הערה
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות להיכנס או לשנות מדריכי כתובות.
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות לשנות מדריכי כתובות.
טיפ
ברוך הבא Dynamics 365 Customer Service! אנו שמחים להציע לך חבילת יכולות כדי להבטיח שהעסק שלך יספק את חווית שירות הלקוחות הטובה ביותר האפשרית ללקוחות שלך. אנו מאמינים כי הכרת הלקוחות שלך מאפשרת לך להתאים אישית כל חוויה ולייעל את תפוקת הסוכנים שלך כך שתוכל להרוויח לקוחות לכל החיים.
החוויה של נציג שירות הלקוחות (נציג שירות, נציג) היא לב Dynamics 365 Customer Service. המפתח לשיפור שביעות הרצון במסירה של השירות מאפשר לנציגים לקבל בקשות של לקוחות מכל ערוץ, לטפל בהפעלות מרובות בכל פעם, לקיים אינטראקציה עם אפליקציות מרובות מבלי לאבד הקשר ולשפר את זרימת העבודה שלהם באמצעות כלי פרודוקטיביות.
אנו מציעים מספר חוויות אפליקציות לבחירתך, בהתאם לצרכי ארגון התמיכה שלך.
יש להשתמש ב- Customer Service כדי:
- מעקב אחר בעיות של לקוחות באמצעות אירועים
- תיעוד כל האינטראקציות הקשורות לאירוע
- שיתוף מידע במאגר הידע
- השתמש בניתוב מאוחד כדי לנתב ביעילות פריטי עבודה
- נהל שיחות בין ערוצים, כולל הערוץ הקולי
- השתמש תובנות וניתוח המבוססים על בינה מלאכותית (AI) כדי לשפר את שביעות רצון הלקוחות
- שתף פעולה עם מומחים Microsoft Teams
- יצירה ומעקב אחרי רמות שירות דרך הסכמי רמת שירות (SLA)
- הגדרת תנאי השירות באמצעות זכאויות
- ניהול ביצועים ויעילות באמצעות דוחות ולוחות מחוונים
- יצירה ותזמון של שירותים
- השתתפות בצ'אטים
נהל את Customer Service
באפשרותך להגדיר ולנהל את היכולות השונות בשירות הלקוחות בהתבסס על מודול הרישוי שרכשת.
- Copilot מרכז הניהול של שירות: השתמש ביישום כדי לנהל את התכונות השונות של שירות הלקוחות במקום אחד. אפשר להגדיר את כל התכונות של תמיכת הלקוחות, התפעול וחוויות הסוכן באמצעות האפליקציה הזו. אפשר לנהל את תכונות הליבה של Customer Service ותכונות אחרות, כגון תנאי שירות, תזמון שירות וכל הערוצים בOmnichannel for Customer Service. קבל מידע נוסף Copilot מרכז הניהול של השירות במבט מהיר
השתמש באפליקציות של סוכנים כדי לתת שירות ללקוחות
היכולות הבאות זמינות בחוויות האפליקצייה השונות בהתאם לצרכים שלך. בטבלה הבאה, בחר את האפליקציה הרצויה כדי לקרוא על הפרטים נוספים של חווית המשתמש בכל אפליקציה.
| תכונות | סביבת העבודה של שירות Copilot | ריבוי ערוצים עבור Customer Service (הוצא משימוש) | מרכז שירות הלקוחות | חבר צוות של שירות לקוחות |
|---|---|---|---|---|
| הפעלות מרובות | כן | כן | כן | כן |
| ניהול אירועים | כן | כן | כן | כן |
| שיחות (עם הצעות צ'אט או העברת הודעות דיגיטליות) | כן | כן | כן | כן |
| ערוצים (עם הצעת העברת הודעות דיגיטליות) | כן | כן | כן | כן |
| ערוץ קול (עם ערוץ קול עבור Dynamics 365 Customer Service) | כן | כן | כן | כן |
| ניהול ידע | כן | כן | כן | לקריאה בלבד |
| תובנות, ניתוחים, ולוחות מחוונים | כן | כן | כן | כן |
| תזמון שירותים | כן | לא ישים | כן | כן |
| שירות מחובר עם IoT | כן | כן | כן | כן |
| יכולת הרחבה | כן, עם Channel Integration Framework גירסה 2.0, ערוץ העברת הודעות מותאם אישית | כן, עם Channel Integration Framework גירסה 2.0, ערוץ העברת הודעות מותאם אישית, SDK למכשירים ניידים | כן, עם Channel Integration Framework גירסה 1.0 | כן |
| תואם לממשק מאוחד | כן | כן | כן | כן |
מקרא
כן: זמין בדרך כלל.
לא: לא זמין
זמין בכל מקום, בכל מכשיר שהוא
הערה
עבור מכשירים ניידים, תוכל להתקין את האפליקציה המתאימה למכשיר שלך. קבל מידע נוסף התקנת Dynamics 365 עבור טלפונים ומחשבי Tablet.
אם אתה משתמש בדפדפן שולחן עבודה, תוכל להציג את האפליקציות השונות של שירות הלקוחות במחליף היישומים, כפי שמוצג בתמונה הבאה.
אם אתה משתמש במכשיר נייד שבו Dynamics 365 עבור טלפונים ומחשבי Tablet מותקנים, באפשרותך להציג את אריחי האפליקציות במחליף האפליקציות, כפי שמוצג בתמונה הבאה.
הערה
אם התקנת בעבר פתרון פורטל כלשהו, כדי ליצור אירוע באפליקציה 'מרכז שירות הלקוחות' או כדי להשתמש בפקודה מיזוג אירועים, עליך לבטל את האפשרות לקריאה בלבד במכשירים ניידים עבור ישות האירוע. קבל מידע נוסף באפשרות בטל לקריאה בלבד במכשירים ניידים.
סוכני Copilot בשירות לקוחות
Copilot ב- Dynamics 365 Customer Service כולל סוכנים שמו מופעלים באמצעות בינה מלאכותית, אשר מרחיבים Microsoft 365 Copilot בעזרת יכולות ספציפיות לשירות לקוחות.
סוכנים אלה משתמשים בנתוני שירות הלקוחות של הארגון שלך - כגון מקרים, רשומות של לקוחות ואינטראקציות - כדי לעזור לנציגי שירות הלקוחות למצוא מידע, לסכם הקשר ולבצע פעולות מבלי לצאת מזרימת העבודה שלהם.
לדוגמה, Service Agent מסייע לנציגים לאחזר פרטי אירוע, ליצור סיכומים ולבצע פעולות כגון עדכון אירועים ויצירת מעקבים ישירות בתוך חוויות Copilot.
באפשרותך להשתמש בנציגי Copilot ב- Microsoft 365 Copilot סביבת עבודה של Copilot שירות בעת עבודה על אינטראקציות עם הלקוחות.
נגישות ופרטיות באפליקציות שירות הלקוחות
Customer Service מחויב לעיצוב כולל ותוכן נגיש. היישומים מתוכננים סביב נגישות כך שכל המשתמשים יכולים להיות פרודוקטיביים ללא מאמץ.
לקבלת פרטים נוספים אודות נגישות באפליקציה ותאימות בנושא פרטיות, ראה נגישות ופרטיות.