יצירת תשובות מהירות אישיות

'‏‫ריבוי ערוצים‬ לשירות לקוחות' מציע חבילת יכולות המרחיבות את העוצמה של Dynamics 365 Customer Service Enterprise כדי לאפשר לארגונים להתחבר באופן מיידי ולתקשר עם הלקוחות שלהם באמצעות ערוצים להעברת הודעות דיגיטליות. נדרש רישיון נוסף כדי לגשת ל'ריבוי ערוצים עבור Customer Service'. למידע נוסף, עיין בדפים סקירת מחירי Dynamics 365 Customer Service ותוכנית המחירים של Dynamics 365 Customer Service.

תוכל להשתמש בתפריט ההתאמה האישית הנגיש דרך כרטיסיית היישום כדי להוסיף תשובות מהירות אישיות, המכונה גם הודעות שהוגדרו מראש. אתה יכול ליצור תשובות מהירות לשאלות ולתרחישים הנפוצים שאתה צריך להתייחס אליהם בתפקיד שלך. אפשר לתייג את התשובות עם מילות מפתח שעוזרות לך להפעיל את התשובות המהירות כשאתה מתקשר עם לקוחות.

יצירת תשובות מהירות אישיות

אפשר ליצור, לערוך ולמחוק את התשובות האישיות המהירות שבבעלותך. התשובות המהירות שאתה יוצר זמינות בכרטיסיה אישי בלוח תשובות מהירות של חלון השיחה.

1. היכנס אל ריבוי ערוצים עבור Customer Service, ובדף הבית בחר את סימן הפלוס בכרטיסיית היישום.

   

2. בחר התאמה אישית.

3. בכרטיסיה תשובות מהירות אישיות, בחר תשובה מהירה אישית חדשה ובצע את הפעולות הבאות:

   • הודעה: הזן את הטקסט שבו ברצונך להשתמש לתשובתך.

   • אזור: בחר את השפה שבה ברצונך ליצור את התשובה המהירה.

     הערה

     • כדי להימנע משכפול תשובות מהירות, בדוק את ההודעות שהוגדרו מראש לפני שתיצור תשובה מהירה אישית.
     • תשובות מהירות אישיות אינן ממוקמות בריבוי ערוצים עבור Customer Service. כדי לספק תשובות מהירות במספר שפות, צור רשומת תגובה מהירה נפרדת עבור כל שפה ובחר בשפה המתאימה.

   

4. באזור תגים, הזן את מילת המפתח שברצונך לשייך לתשובה המהירה ולאחר מכן בחר . אם ברצונך להשתמש בסימן המספר (#), אל תשתמש בו בשום מקום אחר במילת המפתח למעט בהתחלה.

5. בחר שמור.

ייתכן שייקח כמה זמן, עד 15 דקות, עד שהתשובות המהירות יהיו זמינות לשימושך.

למידע נוסף על תשובות מהירות אישיות, ראה שלח תשובות מהירות.

למידע נוסף‬

Send quick repliesManage applications