ניהול יישומים ביישום 'ריבוי ערוצים עבור Customer Service'

'‏‫ריבוי ערוצים‬ לשירות לקוחות' מציע חבילת יכולות המרחיבות את העוצמה של Dynamics 365 Customer Service Enterprise כדי לאפשר לארגונים להתחבר באופן מיידי ולתקשר עם הלקוחות שלהם באמצעות ערוצים להעברת הודעות דיגיטליות. נדרש רישיון נוסף כדי לגשת ל'ריבוי ערוצים עבור Customer Service'. למידע נוסף, עיין בדפים סקירת מחירי Dynamics 365 Customer Service ותוכנית המחירים של Dynamics 365 Customer Service.

הסרגל האופקי שמתחת לסרגל הניווט נקרא לוח הכרטיסיות של יישום. כל הפעלת לקוח כוללת לפחות יישום אחד שאינו ניתן לסגירה; הוא נקרא כרטיסיית עוגן. בתמונה הבאה, לוח מחוונים של סוכן ריבוי ערוצים היא כרטיסיית העוגן.

כרטיסיית היישום כוללת את הסמל +. אם תבחר בסמל, יופיע תפריט המציג ישויות מוכנות מראש ומותאמות אישית. כמו כן, באפשרותך לגשת לכל היישומים העסקיים של צד שלישי המורחבים ביישום 'ריבוי ערוצים עבור Customer Service'‬. בחר את האפשרות מהרשימה כדי לפתוח אותה בכרטיסיית היישום.

פתיחת יישום

ניתן לפתוח יישום בלוח הכרטיסיות של יישום בדרכים הבאות:

• השתמש בתפריט כרטיסיות היישום.
• השתמש במחווה Ctrl + לחיצה.

שימוש בתפריט כרטיסיות היישום

בלוח הכרטיסיות של יישום, בחר + כדי להציג את התפריט שכולל רשימה של ישויות מוכנות מראש ומותאמות אישית. בחירת אפשרות מהתפריט פותחת את היישום בלוח הכרטיסיות של יישום. היישום ייפתח בהפעלה הפעילה הנוכחית.

שימוש במחווה (Ctrl + לחיצה) כדי לפתוח יישום

השתמש בשילוב של מחוות לוח מקשים ולחיצת עכבר כדי להפעיל יישום. באפשרותך ללחוץ על Ctrl ולבחור קישור לפתיחה בכרטיסיית יישום חדשה. היישום ייפתח בהפעלה הפעילה הנוכחית.

עבודה עם יישומים

כל הפעלה כוללת כרטיסיית יישום הנקראת כרטיסיית העוגן. הפעלה יכולה להכיל כרטיסיית עוגן אחת לכל היותר, ואין אפשרות סגירה בכרטיסיית היישום. כאשר אתה עובד על בקשת שיחה בריבוי ערוצים, הדף שיחה פעילה הוא כרטיסיית העוגן כברירת מחדל.

כאשר אתה עובר בין הפעלות או בין יישומים בהפעלה הנוכחית, השינויים שלך שלא נשמרו לא הולכים לאיבוד ואתה יכול להמשיך לעבוד עליהם.

לדוגמה, אתה עובד על אירוע על ידי הזנת כותרת האירוע. לפני שמירת הטופס, אפשר לפתוח רשומת תיק לקוח בכרטיסיית יישום חדשה. כעת, מיקוד היישום עובר לרשומת תיק הלקוח. עם זאת, השינויים שלא נשמרו נשמרים כדי שתוכל להמשיך לעבוד על הטופס.

באפשרותך לסגור כרטיסיית יישום באופן ידני על-ידי בחירה בסמל הסגירה בכרטיסיית יישום. לאחר סגירת כרטיסיית היישום, המיקוד יעבור לכרטיסיית היישום הזמינה הבאה בצד שמאל.

באפשרותך לעבור בין יישומים על ידי בחירה בכותרת כרטיסיית היישום.

כותרת כרטיסיית היישום

כותרת כרטיסיית היישום היא שם הישות. לדוגמה, שמות לוחות מחוונים, אירועים, אנשי קשר, שמות תיקי לקוחות וכן הלאה. עבור יישומי צד שלישי, השם מופיע כפי שהוגדר על ידי מנהל המערכת.

למידע נוסף‬

יצירת תשובות מהירות אישיות
הצגת לוח מחוונים של סוכן ושיחות (פריטי עבודה)
ניהול הפעלות
הבנה של מצבי השיחה
הצגת לוח תקשורת