הבן את תהליך יצירת מאמרי הידע

חל על: שירות הלקוחות Dynamics 365 ומרכז שירות שירות Dynamics 365 — עצמאי בלבד

בעזרת מודול ניהול הידע, באפשרותך ליצור ולנהל מאמרי ידע שהמשתמשים שלך יוכלו לחפש. היכולת הזו עוזרת להפחית את זמני הטיפול בשיחות עבור נציגי שירות הלקוחות ולהגדיל את הפרודוקטיביות שלהם, שכן הם יכולים לחפש מידע במאגר ידע כדי לפתור שאילתות של לקוחות באופן מיידי.

תהליך ברירת המחדל

התמונה הבאה מתארת את תהליך ברירת המחדל ליצירה ושימוש במאמרי ידע באפליקציה שלך. צור מאמר וסמן אותו לסקירה. הסוקר יכול לאשר או לדחות את המאמר. אם המאמר נדחה, הוא חוזר אליך לפעולות עריכה או עדכונים. אם המאמר מאושר, הוא מתפרסם בפורטל, הופך לזמין בחיפוש וניתן לתרגם.

השלבים הבאים

יצירה וניהול של מאמרי ידע.

יצירת תבניות עבור מאמרי ידע

יצירת מאמרי ידע באמצעות תבניות

סקירה של מאמרי ידע.

פרסום מאמרי ידע.