הוספת קישור וביטול קישור למאמרי ידע
לקשר ולבטל את הקישור של מאמר הידע לרשומה
באפשרותך לשייך מאמר ידע לרשומה ולבטל את השיוך. כברירת מחדל, המאמרים אינם מקושרים לאירוע. כאשר אתה בוחר לקשר את המאמר לאירוע, סמל הקישור משתנה והאפשרות מקושר לאירוע מוצגת עבור המאמר.
רשת המשנה של המאמרים המקושרים
רשת המשנה של מאמרי הידע המקושרים זמינה עבור ישות, כגון אירוע או תיק לקוח, רק אם מנהל המערכת שלך הוסיף את רשת המשנה לטופס הישות. רשת המשנה של מאמרי הידע מציגה את מאמרי הידע שמקושרים לישות. חלק מהאפשרויות הזמינות הן:
- הוספת מאמר ידע
- בחר וערוך את תוכן המאמר
- מיון
- פעולות בצובר
ניתן גם לערוך מאמר ידע על ידי לחיצה כפולה עליו ברשימת המאמרים המקושרים.
כדי לקשר את מאמר הידע לישות, עליך לבצע את השלבים הבאים. לצורך דוגמה זו, נחשיב את הישות כתיקי לקוח.
במפת אתר של מרכז שירות הלקוחות, עבור אל לקוחות>תיקי לקוח.
בחר תיק לקוח פעיל כלשהו מרשימת תיקי הלקוח.
בכרטיסיה סיכום, גלול מטה אל רשת המשנה מאמרי ידע מקושרים.
הערה
שם רשת המשנה יכול להשתנות בהתאם להתאמות האישיות שהוגדרו עבור הארגון שלך.
בחר פקודות נוספות (⁝), ואז בחר הוסף מאמר ידע קיים.
חפש את מאמר הידע שברצונך לקשר ובחר קשור.
בחר סיום. המאמר יופיע ברשת המשנה מאמרי ידע מקושרים.