הצגה והבנה של לוח המחוונים של שיחות מתמשכות בריבוי ערוצים
'ריבוי ערוצים לשירות לקוחות' מציע חבילת יכולות המרחיבות את העוצמה של Dynamics 365 Customer Service Enterprise כדי לאפשר לארגונים להתחבר באופן מיידי ולתקשר עם הלקוחות שלהם באמצעות ערוצים להעברת הודעות דיגיטליות. נדרש רישיון נוסף כדי לגשת ל'ריבוי ערוצים עבור Customer Service'. למידע נוסף, עיין בדפים סקירת מחירי Dynamics 365 Customer Service ותוכנית המחירים של Dynamics 365 Customer Service.
לוח המחוונים שיחות מתמשכות בריבוי ערוצים מספק מידע על השיחות שסוכנים מטפלים בהן, ושנמצאות במצב פעיל, פתוח, סיכום והמתנה בארגון שלך.
הערה
אנו ממליצים להשתמש ב דוח שיחות מתמשכות בלוח המחוונים של ניתוח ריבוי ערוצים בזמן אמת המספק תצוגה הוליסטית של השיחות בזמן אמת. אתה יכול לסנן שיחה לפי סוכן או תור ולהקצות, להעביר, לנטר ולאלץ שיחות סגורות.
באמצעות לוח המחוונים שיחות שוטפות מרובות ערוצים, תוכל להציג את פרטי השיחה, כגון לקוח, סוכן שהוקצה, נושא, תור וסטטוס פעילות. הנתונים בלוח המחוונים מתרעננים אוטומטית כמעט בזמן אמת.
יתר על כן, תוכל לסנן את השיחות באמצעות האפשרויות סינון לפי תורים או סינון לפי סוכנים כדי ליצור תצוגה מותאמת אישית של התורים או קבוצת הסוכנים שברצונך לפקח עליהם או לעקוב אחריהם. בחר את התורים או הסוכנים שעבורם ברצונך להציג את השיחות, ולאחר מכן בחר החל. המסנן מוחל, והשיחות מוצגות בהתאם לבחירה. בחר שמור כדי להגדיר מסנן זה כברירת מחדל, וכאשר תיכנס ליישום ריבוי ערוצים עבור Customer Service, תראה שיחות בהתבסס על המסנן השמור שלך.
הערה
- לוח מחוונים של שיחות מתמשכות הוא kתצוגה בלבד, ולא ניתן לבצע פעולות כלשהן, כגון פתיחה, עריכה או מחיקה בלוח מחוונים זה.
- סמל הסטטוס בעמודה סוכן פעיל במרכז השליטה אינו נוגע לנוכחות מקוונת של סוכן ברבוי ערוצים. המצב מוצג בהתבסס על הגדרות שילוב Microsoft Teams או Skype for Business שלך עם Microsoft Dynamics 365. מנהל המערכת יכול לכבות את הנוכחות בהגדרות המערכת עבור Dynamics 365.
הצגת לוח מחוונים של שיחות מתמשכות בריבוי ערוצים
לוח מחוונים של שיחות מתמשכות בריבוי ערוצים זמין ב:
Unified Service Desk
פתח את יישום הלקוח של Unified Service Desk.
היכנס באמצעות אישורי המפקח שלך.
הערה
למידע נוסף, ראה כניסה ל- 'Unified Service Desk - ריבוי ערוצים לשירות לקוחות'.
בחר בכרטיסיה שיחות.
לוח המחוונים שיחות מתמשכות בריבוי ערוצים מציג את רשימת השיחות שאתה והסוכנים מטפלים בהן.
Customer Service Workspace
עבור אל https://YourOrganization.dynamics.com/apps ובחר Customer Service workspace בדף יישומים.
בחר בכרטיסיה לוח מחוונים של שיחות מתמשכות בריבוי ערוצים.
לוח המחוונים שיחות מתמשכות בריבוי ערוצים מציג את רשימת השיחות שאתה והסוכנים מטפלים בהן.
