שאלות ותשובות בנושא נוכחות סוכנים בשירות לקוחות
מאמר זה מנסה לענות על השאלות שיכולות להיות לך לגבי נוכחות הסוכנים.
מה קורה כאשר הסוכן משנה נוכחות באופן ידני במהלך שיחה?
כדי להבין כיצד פועלת נוכחות, ראה כיצד עדכוני נוכחות ידניים ואוטומטיים עובדים יחד.
איזו נוכחות יש לסוכן מחוץ לשעות העבודה?
מצב הנוכחות אינו מחושב על סמך שעות הפעילות או הגדרת שעות העבודה. למידע נוסף, ראה כיצד מחושבת הנוכחות.
מה מצב הנוכחות של סוכן כאשר הוא נכנס ממספר דפדפנים?
אותו מצב נוכחות יישאר בדפדפנים השונים. אנו ממליצים לסוכנים לא להיכנס ממספר דפדפנים.
האם הנוכחות משתנה אם הסוכן נכנס לצ'אט ייעוץ או לשיחה?
מצב הנוכחות אינו מושפע כאשר סוכן מצטרף לייעוץ.
מה קורה לנוכחות כשסוכנים לא סוגרים שיחות כמו שצריך?
שיחות שנתקעו עלולות לגרום למצב נוכחות שגוי מכיוון שגם הקיבולת חסומה.
האם הנוכחות מושפעת כאשר סוכנים מרעננים את הדפדפן שלהם?
מצב הסוכן נשאר זהה כאשר הוא מרענן את הדפדפן.
כיצד מושפעת הנוכחות כאשר סוכנים חווים בעיות ברשת?
ראה כיצד מתעדכן מצב הנוכחות כדי להבין את ההתנהגות במהלך בעיות רשת.
האם נוכחות נטענת כאשר לסוכנים יש תפקידים מותאמים אישית?
ראה את התנאים המוקדמים הדרושים כדי שמצב הנוכחות ייטען כהלכה.
האם אוכל להציג מצבי נוכחות מותאמים אישית של סוכן בדוחות?
כן, אתה יכול להציג מצבי נוכחות מותאמים אישית בדוח של סוכן עבור ניתוח היסטורי של ריבוי ערוצים בזמן אמת.