דווח על בעיות ביישום נציג

התכונה 'דיווח על בעיות' באפליקציה Copilot Service workspace מאפשרת לך ללכות דוח אבחון של הבעיות ולשתף אותו עם Microsoft.

חשוב

תכונת הבעיות של הדוח אינה נתמכת ב- Copilot Service workspace ב- Unified Service Desk.

באפשרותך להעתיק את המידע תוך כדי תקשורת עם לקוח באמצעות אחד מקיצורי המקשים הבאים.

• Ctrl + Shift + Alt + d
• Ctrl + Shift + Alt + D

לכידת דוח אבחון

1. יש היכנס לאפליקציה Copilot Service workspace.

2. השתמש בקיצור המקשים כדי להעתיק את המידע. חזור על הצעד אם ההודעה מציינת שפעולת ההעתקה לא צלחה.

3. פתח פנקס רשימות במחשב שלך.

4. הדבק את דוח האבחון בפנקס הרשימות ושמור.

5. שתף את דוח האבחון בעת יצירת קשר עם התמיכה של Microsoft.

מידע על דוח אבחון

דוח האבחון אינו מכיל את המידע האישי שלך והוא מכיל את המידע הבא שספציפי לאפליקציה Copilot Service workspace.

שם	שם תצוגה בדוח
חותמת זמן	חותמת זמן
שם ספק	activeProviderName
כתובת URL של לקוח	כתובת אתר לקוח
כתובת ה-URL של האפליקציה	AppUrl
‏‏מזהה אזור של הארגון	OrgLcid
שם ייחודי של ארגון	שם הארגון הייחודי
מזהה ארגון	OrgId
מזהה אזור של משתמש	משתמש Lcid
מזהה תפקידי משתמש	תפקידי משתמש
גירסת CRM	crmVersion
מזהה דייר	TenantId

כשנמצאים בהפעלה עם לקוח כנציג שירות לקוחות או כמפקח ולוכדים את הדו"ח, פרטי ההקשר הבאים הכלליים ופרטי ההקשר של השיחה מעותקים אף הם.

שם	שם תצוגה בדוח
חותמת זמן	חותמת זמן
שם ספק	activeProviderName
כתובת URL של לקוח	כתובת אתר לקוח
כתובת ה-URL של האפליקציה	AppUrl
‏‏מזהה אזור של הארגון	OrgLcid
שם ייחודי של ארגון	שם הארגון הייחודי
מזהה ארגון	OrgId
מזהה אזור של משתמש	משתמש Lcid
מזהה תפקידי משתמש	תפקידי משתמש
גירסת CRM	crmVersion
מזהה דייר	TenantId
כתובת URL של API של ריבוי ערוצים	ocApiUrl
מזהה שיחה	conversationId
מזהה הפעלה	sessionId
סוג שיחה	סוג שיחה
מזהה טרנזקציה	transactionId
פרמטרי טרנזקציה	פרמטרים של טרנזקציה
מזהה פריט עבודה חי	liveWorkItemId
מזהה ערוץ	channelId

מידע קשור

שימוש בסביבת עבודה של Contact Center
תחילת העבודה עם סביבת העבודה של Copilot Service