קבל תמיכה במרכז הניהול של Power Platform

מנהלי מערכת יכולים להשתמש בחוויה התמיכה במרכז הניהול של Power Platform כדי לקבל פתרונות עזרה עצמית לבעיה. אם עזרה עצמית אינה פותרת את הבעיה, המשך באותם support כדי ליצור מעורבות עם נציגי תמיכה Microsoft באמצעות תוכנית התמיכה שלך. אם עליך לקשר תוכנית לחשבון שלך, הזן את מזהה הגישה והסיסמה שלך לפני שתיצור בקשת תמיכה. לקבלת מידע נוסף, ראה הוספת תוכנית תמיכה.

דרישות מוקדמות

תפקידי אבטחה

כדי לגשת לדף בקשות תמיכה במרכז הניהול של Power Platform, דרוש לך אחד מתפקידי האבטחה הבאים.

• מנהל חיובים
• מנהל חברה
• מנהל תאימות
• מנהל ארגון CRM
• מנהל שירות CRM
• מנהל סביבה (או מנהל מערכת ב- Dataverse)
• מנהל Exchange
• מנהל דלפק עזרה
• משתמש LCS
• תפקיד מנהל מערכת ב-Microsoft Entra
• מנהל בהקצאת שותף
• Power Apps מנהל סביבת עבודה
• Power Apps ניהול מלא
• מנהל מערכת של Fabric
• מנהל מערכת ב-Power Platform
• מנהל אבטחה
• מנהל שירות
• מנהל מערכת ב-SharePoint
• מנהל צוותים

תוכניות תמיכה

באפשרותך לגשת למשאבי עזרה עצמית דרך חוויית התמיכה ללא תוכנית תמיכה. עם זאת, כדי ליצור בקשת תמיכה, דרושה לך תוכנית תמיכה פעילה. קבל מידע נוסף על תוכניות תמיכה ורכישתן.

• תמיכה במנויים
• תמיכה ישירה מקצועית
• תמיכה מאוחדת

הערה

במקרים הבאים, ייתכן שלא תוכל ליצור בקשת תמיכה:

• קיימת בעיה בחוזה התמיכה המאוחדת או בחוזה התמיכה Premier שלך. פנה למנהל האירוע שלך או למנהל תיק הלקוח שלך להצלחת הלקוח (CSAM).
• תוקף מנוי התמיכה שלך פג. חדש את המנוי.
• ל- Microsoft לא היתה אפשרות למצוא את תוכנית התמיכה שלך.
  • אם יש לך תוכנית תמיכה מאוחדת או תוכנית Premier Support, פנה למנהל האירועים או למנהל החשבון שהצלחת הלקוח (CSAM).
  • אם יש לך תוכנית תמיכה שאינה מאוחדת/Premier, ודא שהתוכנית פעילה. לקבלת מידע תמיכה, ראה פורומי קהילה.

בקש תמיכה

שתי חוויות קיימות בהתאם לדייר ולתרחיש שלך. רוב המשתמשים רואים את סוכן התמיכה החדש, שמציין סוכן תמיכה בחלק העליון של החלונית, אך חלק מהמשתמשים רואים את חוויית התמיכה לגיבוי אם סוכן התמיכה אינו זמין.

השתמש בנציג התמיכה

נציג התמיכה הוא נציג וירטואלי המופעל באמצעות בינה מלאכותית, שמנחה אותך בתהליך כדי לסייע בפתרון הבעיה שלך. זהו שירות מתרחב ומתפתח עם שיפורים המתבצעים ונבדקים כל הזמן. עם זאת, זו אינה חוויית תמיכה וירטואלית בלבד. על-ידי ביצוע שלבים אלה, תוכל למצוא פתרונות עזרה עצמית, ליצור בקשת תמיכה ולנהל מעורבות Microsoft נציגים.

1. פתח את נציג התמיכה.

   1. היכנס אל מרכז הניהול של Power Platform.
   2. בחלונית הניווט, בחר תמיכה.
   3. בחלונית התמיכה , בחר בקשות תמיכה.
   4. בדף בקשות תמיכה , בחר קבל תמיכה. חלונית סוכן תמיכה מוצגת. באמצעות חוויית הצ'אט, בצע את השלבים הבאים.

2. תאר את הבעיה.

   1. תאר בבירור את הבעיה המלאה לנציג. ספק פרטים רבים ככל שתוכל כדי לעזור לנציג להבין ולחלק לקטגוריות. הסוכן משתמש בכל המידע כדי למצוא פתרונות ולהוסיף אותו לתיאור עבור כל בקשת תמיכה.

   2. ציין באיזה מוצר אתה משתמש. אם המוצר החזוי שגוי, בחר לא ולאחר מכן ציין את שם המוצר.

      חשוב

      • בחירה באפשרות "Dynamics 365 Customer Service" עבור שירות לקוחות עם מוצר אחר misroutes והשהית בקשה.
      • עבור בעיות ניהול או אם נתקלת בבעיה במרכז הניהול של Power Platform, בחר ניהול Power Platform בתור המוצר.

3. ענה על שאלות הבהרה מהסוכן.

   הסוכן משתמש בבינה מלאכותית כדי לפרש את תיאור הבעיה וייתכן שישאל שאלות מבהירות. עשה כל מה שאתה יכול כדי לענות על השאלות. כל המידע שתספק כלול בתיאור בקשת התמיכה.

   עצה

   • אם הפרטים לא התבקשו, השב באמצעות ' אין לי אותם' או 'אני לא יודע' כדי להמשיך.
   • מדי פעם, הסוכן מבקש ממך לבחור התאמה מיטבית של Category ו- Subcategory כדי לעזור לנתב בקשת תמיכה לנציגי התמיכה המתאימים של Microsoft ולהדגיש את הבעיה עבור צוות המוצר האחראי.

4. סקור פתרונות.

   הסוכן עובר בעיות מוכרות ומפיק תשובות מתעוד ותוכן קהילה באמצעות סיכום של התיאור שלך. סקור את תוכן הפתרון ופעל לפי ההנחיות כדי להתקדם באמצעות פתרונות.

   חשוב

   ייתכן שתוכן שנוצר על-ידי בינה מלאכותית שגוי.

   אם תוכן הפתרון אינו פותר את הבעיה, ויש לך תוכנית תמיכה פעילה, באפשרותך לבחור ליצור בקשת תמיכה או להוסיף חוזה תמיכה חדש.

5. בקש תמיכה.

   1. בחר אם הבקשה שלך מינורית או טכנית. חלק מתוכניות התמיכה אינן כוללות תמיכת ייעוץ.

   2. בחר תוכנית תמיכה. באפשרותך להוסיף תוכנית תמיכה אם אין לך תוכנית פעילה עבור המוצר המושפע. קבל מידע נוסף בנושא הוספת תוכנית תמיכה.

   3. הגדר את החומרה המתאימה לבקשתך.

      אזהרה

      • שליחת בקשה התמדה A מאפשרת לך ליצור קשר עם Microsoft עד לפתרון הבעיה. אם אינך יכול לעשות זאת, תגיש את התיק ברמת חומרה נמוכה יותר כדי להימנע משדרוג לאחור.
      • בחירה ב-חומרה א' עבור בעיה בעדיפות נמוכה גורמת להורדה אוטומטית לרמת חומרה מתאימה.
      • בחירה באפשרות Technical כדי להגיש בקשת Advisory תוביל לסגירת הבקשה שלך.

   4. סקור את הכותרת והתיאור שנוצרו עבור הבקשה שלך ושנה לפי הצורך. הגדר את התאריך שבו התרחשה הבעיה. אם אינך בטוח, השאר כפי שהוא כעת.

   5. ספק פרטים מבוקשים, כגון סביבה מושפעת. Microsoft במידע זה כדי לעזור בפתרון הבעיה.

      עצה

      אם הסביבה המושפעת אינה מופיעה ברשימה, בחר הסביבה שלי אינה מופיעה ברשימה וספק את כתובת ה- URL של הסביבה.

   6. הגדר את העדפות יצירת הקשר ואת הסכמת האבחון המתקדמות שלך. קבל מידע נוסף על אבחון מתקדם.

      חשוב

      Microsoft אין אפשרות לגשת לאבחון או להפעיל אותו בנתונים בדייר או בסביבה שלך ללא הסכמה. אם לא תספק הסכמה בעת הצורך, נציג תמיכה Microsoft התמיכה שלך יעדכן אותך כדי לעדכן את ההסכמה לפני שתמשיך.

   7. אם היא זמינה, תיבת סימון של צ'אט חי מופיעה בהעדפות יצירת הקשר. אם תשאיר אותה מסומנת, נציג של Microsoft יצטרף לצ'אט לאחר יצירת בקשת התמיכה.

   8. בחר צור בקשת תמיכה כדי לשלוח את הבקשה שלך Microsoft תמיכה. תקבל הודעת אישור בעת יצירת הבקשה.

   9. אם מוצע סקר שביעות רצון של לקוחות, השב בנקודת המבט שלך כדי לשפר את החוויה. מהנדסים בודקים את המשוב שלך.

השתמש בחוויה של תמיכה בגיבוי

אם נציג התמיכה אינו זמין או אינו פועל, חוויית התמיכה לגיבוי זמינה באופן אוטומטי או על-ידי בחירה בלחצן עבור לטופס אינטרנט בחלק העליון של הלוח. באמצעות חוויה זו, באפשרותך לתאר את הבעיה, לסקור פתרונות של עזרה עצמית וליצור בקשת תמיכה, במידת הצורך.

1. פתח תמיכה בגיבוי.

   1. היכנס אל מרכז הניהול של Power Platform.

   2. בחלונית הניווט, בחר תמיכה. בחלונית התמיכה , בחר בקשות תמיכה.

   3. בדף בקשות תמיכה , בחר קבל תמיכה. בדרך כלל, נציג התמיכה מופיע. חוויית התמיכה לגיבוי מוצגת בתרחישים אלה.

      תרחיש	אופן הפעולה של תמיכה בגיבוי
      סוכן התמיכה אינו זמין	חוויית התמיכה בגיבוי נטענת באופן אוטומטי עד שגורם הבסיס טופל.
      סוכן תמיכה קורס	תתבקש לבחור בלחצן עבור אל טופס אינטרנט בחלק העליון של הלוח. תקופת cooldown של 8 שעות מופעלת כאשר חוויית התמיכה לגיבוי נטענת כברירת מחדל בעת בחירה באפשרות קבל תמיכה כדי לאפשר את פתרון הבעיה.
      נציג התמיכה אינו פועל	במקרה של פסק זמן קריטי, הלחצן מעבר לטופס אינטרנט מופיע בחלק העליון של החלונית. באפשרותך לבחור לבחור אותה או להמתין עד שנציג התמיכה יגיב.
      תרחיש ספציפי	תרחיש עסקי ספציפי, מגבלה טכנית או סיבות תאימות למדיניות מונעים שימוש בתכונות סוכן מסוימות או ב כולן.

   אם תבחר או תצטרך לעבור אל חוויית הגיבוי, השאר משוב כאשר תתבקש לעשות זאת כדי Microsoft לאבחן ולפתור את הבעיות.

2. תאר את הבעיה.

   1. בחר את המוצר שבו נתקלת בבעיה.

      חשוב

      • בחירה ב-Dynamics 365 Customer Service עבור שירות לקוחות עם מוצר אחרמנתבת את הבקשה באופן שגוי ומעכבת אותה.
      • עבור בעיות ניהול או אם נתקלת בבעיה במרכז הניהול של Power Platform, בחר באפשרות זו בתור המוצר.

   2. בחר את הקטגוריה וקטגוריה 'משנה' המתאימות ביותר כדי לנתב את הבקשה לנציג התמיכה המתאים.

   3. ספק כותרת סיכום, ולאחר מכן תאר באופן מלא ובברור את הבעיה בשדה התיאור. ספק פרטים רבים ככל שתוכל כדי לעזור Microsoft להבין את הבעיה. כל המידע משמש לאיתור פתרונות והופכת לכותרת ותיאורשל כל בקשת תמיכה.

   4. הגדר את התאריך שבו אירעה הבעיה כדי לעזור Microsoft לפתור את הבעיה. אם אינך בטוח או שאינו רלוונטי, השאר אותו מוגדר לתאריך ולשעה הנוכחיים.

   5. בחר הבא כדי לסקור פתרונות זמינים עבור הבעיה.

3. סקור פתרונות.

   ה- Product, Title ו- Description משמשים לחיפוש בעיות מוכרות, תיעוד של Microsoft ותוכן קהילה, והתוצאה היא תשובה אגניטיבית.

   עיין בתשובות שסופקו כדי לראות אם הם טופלו או לפתור את הבעיה. אם התשובות לא פותרות את הבעיה, בחר הבא כדי ליצור את בקשת התמיכה שלך.

4. בקש תמיכה.

   1. ספק פרטים מבוקשים, כגון סביבה מושפעת. מידע זה קריטי כדי לעזור לך Microsoft לפתור את הבעיה.

      עצה

      אם הסביבה המושפעת אינה מופיעה ברשימה, בחר הסביבה שלי אינה מופיעה ברשימה וספק את כתובת ה- URL של הסביבה.

   2. בחר אם הבקשה שלך מינורית או טכנית. חלק מתוכניות התמיכה אינן כוללות תמיכה ייעוצית.

   3. בחר תוכנית תמיכה. באפשרותך להוסיף תוכנית תמיכה אם אין לך תוכנית פעילה עבור המוצר המושפע. קבל מידע נוסף בנושא הוספת תוכנית תמיכה.

   4. הגדר את החומרה המתאימה לבקשתך.

      אזהרה

      • שליחת בקשה התמדה A מאפשרת לך ליצור קשר עם Microsoft עד לפתרון הבעיה. אם אינך יכול לעשות זאת, תגיש את התיק ברמת חומרה נמוכה יותר כדי להימנע משדרוג לאחור.
      • בחירה ב-חומרה א' עבור בעיה בעדיפות נמוכה תגרום להנמכה אוטומטית לרמת חומרה מתאימה.
      • בחירה ב-טכני כדי לשלוח בקשת ייעוץ תוביל לסגירת הבקשה שלך.

   5. הגדר את העדפות יצירת הקשר ואת הסכמת האבחון המתקדמות שלך. לקבלת מידע נוסף, ראה אבחון מתקדם.

      חשוב

      Microsoft אין אפשרות לגשת לאבחון או להפעיל אותו בנתונים בדייר או בסביבה שלך ללא הסכמה. אם נדרשת הסכמה אך לא מסופקת, נציג תמיכה Microsoft ליצור איתך קשר כדי לעדכן את ההסכמה לפני שתמשיך.

   6. בחר צור בקשת תמיכה לשליחה. אתה רואה אישור כאשר הוא מצליח. באפשרותך לנהל את הבקשה בדף בקשות תמיכה.

   7. אם מוצע סקר שביעות רצון של לקוחות, השב בנקודת המבט שלך כדי לשפר את החוויה. מהנדסים בודקים משוב.

הוספת תוכנית תמיכה

כדי להוסיף תוכנית תמיכה או לבדוק את תוכניות התמיכה המשויכות כעת למוצר, בחר בלחצן תוכניות תמיכה המוצג בכל אחד מעמודי התמיכה.

בצע הוראות אלה כדי להוסיף תוכניות תמיכה חדשות.

• הצג תוכניות קיימות: בחר את המוצר כדי לבדוק את התוכניות המשויכות. תפריט תוכניות תמיכה מפרט את התוכניות המתוצאת לאחר שהתוכניות נטענו.

• הוסף תוכנית חדשה: הזן את מזהה הגישה והסיסמהשלך ובחר שמור כדי לשייך את התוכנית. כדי לוודא שהתוכנית מוכנה לשימוש, בחר את המוצר שהתוכנית משויכת לו ובדוק את הערך בתפריט תוכניות תמיכה. ייתכן שיחלוף עד שעה עד שתופיע. בחר בלחצן הרענון כדי לבדוק שוב. לאחר שתוכנית מופיעה בתפריט זה, היא מוכנה לשימוש.

הערה

• אם אינך יודע את מזהה הגישה או החוזה שלך, פנה למנהל השירות, לאירוע או למנהל החשבון של הצלחת הלקוחות (CSAM).
• הסיסמה של מזהה החוזה/ מוגדרת כברירת מחדל כמזהה החוזה של Unified או Premier. אם שינית את הסיסמה בעת הרישום באופן מקוון בפורטל Unified/Premier, השתמש בסיסמה המעודכנת במקום במזהה החוזה.

שימוש בנציג התמיכה כדי להוסיף תוכנית

באפשרותך להוסיף תוכנית תמיכה בעת השימוש בנציג התמיכה.

1. לאחר שפתרונות העזרה העצמית מוצגים, בחר צור בקשת תמיכה.
2. בחר הוסף חוזה תמיכה חדש.
3. הזן את מזהה הגישה והסיסמה שלך כאשר תתבקש לעשות זאת ובחר שלח. נציג התמיכה יאשר אם הקישור הצליח.

הערה

הוספת חוזה התמיכה החדש עשויה להימשך עד שעה. לאחר מכן, תוכל לשלוח בקשת תמיכה.

סוגי תוכן של עזרה עצמית

במהלך שלב הפתרונות של זרימות עבודה של תמיכה, ייתכן שתראה כמה סוגים שונים של תוכן. תוכן זה עוזר לאתר את הסיבות לבעיה ולחפש פתרונות. אם משאב מסוים לא רלוונטי, אפשר להמשיך.

תקינות השירות

התראות על תקינות השירות מעדכנות אותך על שיבושים פעילים ועל שיבושים שנפתרו לאחרונה, המשפיעים על המוצרים ועל הדייר שלך. הרחבת כרטיס תקינות השירות מציגה כותרת ותצוגה מקדימה של כל התראה יחד עם קישור לדף הפרטים. דף הפרטים מכיל את העדכונים האחרונים Microsoft. באפשרותך להודיע Microsoft שאתה מחפש תמיכה עבור בעיות אלה על-ידי סימון התיבה הרלוונטית ובחירה באפשרות שליחה. באפשרותך גם להציג התראות פעילות והתראות שנפתרו לאחרונה בדף Support/Service Health של מרכז הניהול של Power Platform, ובמרכז הניהול של Microsoft (שבו באפשרותך להירשם כמנוי לקבלת עדכוני דואר אלקטרוני). לקבלת מידע נוסף, ראה הצגת תקינות השירות.

בעיות ידועות

בעיות ידועות מייצגות באגים או בעיות מוצר שקבוצות הנדסת המוצרים מזהים ומשתף. פרטי הבעיה ופתרונות כלשהם מסופקים. אם נראה שהבעיה החדשה שלך קשורה לבעיה ידועה קיימת, זרימת העבודה של התמיכה מציגה פרטים. באפשרותך לסקור פרטים על-ידי בחירת הקישור. באפשרותך גם לחפש בעיות ידועות ופעילות שפתרו בדף 'בעיות ידועות של תמיכה' במרכז הניהול של Power Platform. לקבלת מידע נוסף, ראה הצגת בעיות ידועות.

תשובות גנרטיביות

תשובות Generative נוצרות בזמן אמת בהתבסס על תיאור הבעיה שלך בתיעוד הציבורי של Microsoft, תוכן לפתרון בעיות בעריכה פנימית, ובחר פורומים ובלוגים של קהילת Power Platform ו- Dynamics 365 . כרטיס תשובה generative כולל הפניה לבעיה כפי שהובנתה, שלבי התוכן או הפתרון של הפתרון, קישורי ציטוט הניתנים ללחיצה ובקשה לניווט לסמן אם התשובה פתר את הבעיה או אם ברצונך ליצור בקשת תמיכה. אם אתה משתמש בנציג התמיכה, תשובות שנוצרו מציגות גם שאלות מוצעות להמשך טיפול. באפשרותך לבחור מתוך שאלות אלה או לשאול שאלות משלך. הסוכן שומר על ההקשר בעת מענה לשאלות המשך טיפול.

חשוב

חשוב לשים לב שתוכן שנוצר על-ידי בינה מלאכותית עשוי להיות שגוי.

דווח על להפסקת שירות

בהתאם לדייר שלך, ייתכן שתוכל לגשת ישירות לתכונה דווח על תקלה. אם אפשרות זו זמינה, לחצן דווח על סיום פעילות גלוי בכל אחד מעמודי התמיכה, לצד לחצן קבל תמיכה. אם התכונה 'דווח על סיום תוקף' אינה זמינה, באפשרותך להשתמש בנציג התמיכה או בזרימות עבודה של חוויית שימוש כדי ליצור בקשת תמיכה בעדיפות גבוהה, אם יש לך תוכנית תמיכה פעילה.

כדי להשתמש בתכונה 'דווח על סיום תוקף' כדי להעלות בקשת תמיכה בעדיפות גבוהה, בצע את השלבים הבאים:

1. היכנס אל מרכז הניהול של Power Platform.
2. בחלונית הניווט, בחר תמיכה ולאחר מכן, בחלונית התמיכה , בחר בקשות תמיכה.
3. בדף בקשות תמיכה , בחר דווח על סיום שירות. חלונית דיווח על להפסקות חשמל מוצגת. שלח מידע אודות ההנתקות.

יישומים מונחי-דגמים וסביבות תמיכה

עבור בקשות תמיכה מסוימות, אתה מתבקש לבקש סביבת תמיכה. בשלב זה, לא ניתן ליצור סביבת תמיכה עבור אפשרויות המוצר של Power Apps או Power Automate בשדה באם מוצר השתמשת כאשר התרחשה הבעיה?. כדי ליצור בקשת תמיכה הכוללת סביבת תמיכה עבור בעיות ב- Power Platform, בחר את המוצר Microsoft Dataverse עבור שדה זה.

תוכן קשור

• צור בקשת תמיכה יעילה

• מבט כולל על תמיכה

• כיצד אוכל לבדוק את תקינות השירות המקוון שלי?