קבלת עזרה ותמיכה
מנהלי מערכת יכולים להשתמש באפשרות עזרה + תמיכה במרכז הניהול של Power Platform כדי לקבל פתרונות לעזרה עצמית בזמן אמת עבור הבעיה שבה הם נתקלו. אם לא ניתן לפתור את הבעיה באמצעות עזרה עצמית, באפשרותך להשתמש בחוויה עזרה ותמיכה כדי ליצור קשר עם נציג תמיכה של Microsoft.
דוגמה לפתרונות שסופקו עבור בעיות ב- Dynamics 365 App for Outlook:
דרישות מוקדמות
יש לך תפקיד אבטחה שמופעל ליצירת בקשות תמיכה. משתמשים שיש להם אחד מתפקידי האבטחה האלה יכולים ליצור בקשות תמיכה:
- מנהל תפקידים של Microsoft Entra
- מנהל סביבה (או תפקיד מנהל מערכת ב- Dataverse)
- מנהל החברה
- מנהל חיובים
- מנהל שירות
- מנהל שירות CRM
- מנהל ארגון CRM
- מנהל Power Platform
- מנהל אבטחה
- מנהל מוסמך שותפים
- מנהל SharePoint
- מנהל צוותים
- מנהל מערכת של Exchange
- מנהל Power BI
- מנהל סביבה של Power Apps
- מנהל מלא של Power Apps
- מנהל תאימות
- מנהל מוקד תמיכה
- משתמש LCS
זמין עבור תוכניות התמיכה הבאות:
- תמיכה במנוי
- תמיכה מקצועית ישירה
- תמיכת Unified
הערה
במקרים הבאים ייתכן שלא תוכל ליצור בקשת תמיכה או שלא נוכל לספק פתרונות מתאימים:
- קיימת בעיה בחוזה Unified או Premier Support שלך. פנה אל מנהל האירועים או למנהל חשבון הצלחת הלקוחות שלך (CSAM).
- פג תוקפו של מנוי התמיכה שלך. חדש.
- לא הצלחנו למצוא את תוכנית התמיכה שלך.
- אם יש לך תוכנית Unified או Premier Support, פנה אל מנהל האירועים או למנהל חשבון הצלחת הלקוחות שלך (CSAM).
- אם יש לך תוכנית שאינה Unified\Premier Support, ודא שהתוכנית פעילה. לקבלת מידע על תמיכה, ראה פורומים של קהילה.
הצג פתרונות או צור בקשת תמיכה
היכנס אל מרכז הניהול של Power Platform עם אישורי הניהול שלך.
בחר עזרה ותמיכה>בקשת תמיכה חדשה.
בחר במוצר עם הבעיה. מלא את סוג הבעיה, תיאור הבעיה ובחר ראה פתרונות.
בהתבסס על המידע שמסרת, תראה רשימת פתרונות אפשריים לבעיה שלך. בחר את הפתרון המתאים ובדוק אם התוכן יכול להנחות אותך בהצלחה לתיקון הבעיה.
הערה
ביצענו שינויים ברשימת המוצרים בעת יצירת בקשת תמיכה חדשה. המוצרים הבאים זמינים כעת מהתפריט:
- Dynamics 365 Sales
- Dynamics 365 Marketing
- Dynamics 365 Customer Service
- ריבוי ערוצים עבור Customer Service של Dynamics 365
- Microsoft Dataverse
- ניהול Power Platform
לשינוי הזה לא תהיה כל השפעה על הרישיונות שלך.
אם ההדרכה אינה פותרת את הבעיה, גלול למטה ובחר הבא, ומלא את השדות בדפי הטופס.
הערה
אם יש לך את אחת מהתוכניות המפורטות בסעיף תנאים מוקדמים, תוכל להגדיר את החומרה לרמה גבוהה יותר ממינימלית.
אם יש לך תוכנית תמיכה Unified או Premier שאינה רשומה, בחר הוספת חוזה חדש ומלא את השדות. אם אינך יודע מה המזהה של הגישה או של החוזה שלך, פנה אל מנהל השירות, מנהל האירועים או מנהל חשבון הצלחת הלקוחות שלך (CSAM).
הערה
- עבור מזהה חוזה/סיסמה, הזן את מזהה חוזה ה- Unified או ה- Premier שלך.
- מזהה חוזה/סיסמה, מוגדר כברירת המחדל כמזהה חוזה ה- Unified או ה- Premier שלך. אם שינית את הסיסמה בעת ההרשמה המקוונת בפורטל Unified/Premier, עליך להשתמש בסיסמה המעודכנת במקום מזהה החוזה.
לאחר שתשלח את בקשתך, היא תופיע ברשימה של בקשות תמיכה.
באפשרותך לבדוק את המצב ולערוך את בקשתך בדף זה.
שירותי ייעוץ ותוכנית תמיכת Premium
תוכנית תמיכת פרימיום כוללת שירותי ייעוץ. באפשרותך להגיש בקשה כדי לקבל תשובות ביחס להמלצות, שיטות עבודה מומלצות, ייעוץ כללי או הנחיות לשימוש במוצרים.
ללא תוכנית תמיכת Premium, תוכל רק להגיש בקשה בנושאים טכניים. בהדרגה, הגבלה כזו תיאכף ולא תוכל ליצור בקשת תמיכה לשירותי ייעוץ אלא אם כן יש לך תוכנית תמיכת Premium.
מהדרות Preview מוגבלת: דיווח על הפסקת פעולה
הערה
זוהי תכונת Preview הזמינה רק לקבוצה מוגבלת של לקוחות לניסיון. אם אינך רואה את הקישור דווח על הפסקה , לא לדאוג! תכונה זו תהיה זמינה לכלל הלקוחות בעתיד.
אם אתה חווה הפסקת שירות, בחר בקישור דווח על הפסקה כדי לדווח על ההפסקה כדי שנוכל לבדוק אותה ולפעול לתיקונה.
מלא את הדפים ולאחר מכן שלח כדי שבקשת התמיכה שלך תקבל סקירה מזורזת.
נשמח לדעת מה אתה חושב על תהליך הדיווח החדש על הפסקת שירות. לחלופין, אם אתה מעוניין שניקח אותך בחשבון עבור מהדורת Preview מוגבלת זו, מלא את הטופס הזה.
יישומים מונחי-דגמים וסביבות תמיכה
עבור בקשות תמיכה מסוימות, תתבקש לבקש סביבת תמיכה. נכון לעכשיו, לא ניתן ליצור סביבות תמיכה עבור אפשרויות המוצר של Power Apps אוֹ Power Automate בשדה באיזה מוצר השתמשת כאשר נתקלת בבעיה?. ליצירת בקשת תמיכה הכוללת סביבת תמיכה עבור בעיות ב- Power Platform, בחר את מוצר Microsoft Dataverse לשדה זה.
למידע נוסף
מבט כולל על תמיכה
כיצד אוכל לבדוק את תקינות השירות המקוון שלי?