לקבלת תמיכה

מנהלי מערכת יכולים להשתמש בחוויה התמיכה במרכז הניהול של Power Platform כדי לקבל פתרונות עזרה עצמית לבעיה. אם לא ניתן לפתור את הבעיה באמצעות עזרה עצמית, באפשרותך להמשיך באותה חוויית תמיכה כדי ליצור קשר עם נציגי התמיכה של Microsoft באמצעות תוכנית התמיכה שלך. אם עליך לקשר תוכנית לחשבון שלך, באפשרותך להזין את מזהה הגישה והסיסמה שלך לפני יצירת בקשת תמיכה. קבל מידע נוסף בנושא הוספת תוכנית תמיכה.

דרישות מוקדמות

תפקידי אבטחה

דרוש לך אחד מתפקידי האבטחה הבאים כדי לגשת לדף בקשות תמיכה במרכז הניהול של Power Platform.

• מנהל חיובים

• מנהל החברה

• מנהל תאימות

• מנהל ארגון CRM

• מנהל שירות CRM

• מנהל סביבה (או מנהל מערכת ב- Dataverse)

• מנהל מערכת של Exchange

• מנהל מוקד תמיכה

• משתמש LCS

• מנהלי תפקידים של Microsoft Entra

• מנהל מוסמך שותפים

• Power Apps מנהל סביבת עבודה

• Power Apps ניהול מלא

• מנהל פבריק

• מנהל מערכת של Power Platform

• מנהל אבטחה

• מנהל שירות

• מנהל SharePoint

• מנהל מערכת ב- Teams

תוכניות תמיכה

באפשרותך לגשת למשאבי עזרה עצמית דרך חוויית התמיכה ללא תוכנית תמיכה. עם זאת, כדי ליצור בקשת תמיכה, דרושה לך תוכנית תמיכה פעילה.

• תמיכה במנוי
• תמיכה מקצועית ישירה
• תמיכת Unified

קבל מידע נוסף על תוכניות תמיכה ורכישתן.

הערה

במקרים הבאים, ייתכן שלא תוכל ליצור בקשת תמיכה:

• קיימת בעיה בחוזה התמיכה המאוחדת או בחוזה התמיכה Premier שלך. פנה אל מנהל האירועים או אל מנהל החשבון של הצלחת הלקוח (CSAM).
• פג תוקפו של מנוי התמיכה שלך. חדש את המנוי.
• ל- Microsoft לא היתה אפשרות למצוא את תוכנית התמיכה שלך.
  • אם יש לך תוכנית תמיכה מאוחדת או תוכנית Premier Support, פנה אל מנהל האירועים או אל מנהל החשבון להצלחה של הלקוח (CSAM).
  • אם יש לך תוכנית תמיכה שאינה מאוחדת/Premier, ודא שהתוכנית פעילה. לקבלת מידע על תמיכה, ראה פורומים של קהילה.

בקש תמיכה

יש שתי חוויות בהתאם לדייר ולתרחיש שלך. רוב המשתמשים רואים את נציג התמיכה החדש, שמציין סוכן תמיכה בחלק העליון של החלונית, אך ייתכן שחלק מהמשתמשים יראו את החוויה הישנה יותר.

בזמן שנציג התמיכה נמצא בתצוגה מקדימה, המשתמשים יכולים לעבור בין חוויות על-ידי בחירת סמל שלוש הנקודות (...) בפינה השמאלית העליונה של החלונית סוכן תמיכה. תוכל לחזור לסוכן התמיכה על-ידי סגירת החלונית ובחירה באפשרות קבל תמיכה שוב, או על-ידי בחירה בלחצן הדו-מצבי חוויה חדשה בחלק העליון של חלונית החוויה הקודמת.

השתמש בנציג התמיכה כדי לבקש תמיכה (תצוגה מקדימה)

חשוב

• ‏‫‏‫זוהי תכונת Preview.‬‬
• תכונות Preview אינן מיועדות לשימוש בייצור וייתכן שיש להן פונקציונליות מוגבלת. תכונות אלה כפופות לתנאי שימוש נוספים, והן זמינות לפני מהדורה רשמית כדי שלקוחות יוכלו לקבל גישה מוקדמת ולספק משוב.

סוכן התמיכה הוא צ'אט סוכן, אשר מוביל אותך לאורך זרימת עבודה כדי לפתור את הבעיה. זהו שירות מתרחב ומתפתח עם שיפורים המתבצעים ונבדקים כל הזמן. עם זאת, זו אינה חוויית תמיכה וירטואלית בלבד. תוכל למצוא פתרונות לעזרה עצמית, ליצור בקשת תמיכה ולנהל מעורבות עם נציגי Microsoft על-ידי ביצוע השלבים הבאים:

1. פתח את נציג התמיכה.
   

   1. היכנס אל מרכז הניהול של Power Platform.
   2. בחלונית הניווט, בחר תמיכה ולאחר מכן, בחלונית התמיכה , בחר בקשות תמיכה.
   3. בדף בקשות תמיכה , בחר קבל תמיכה. חלונית סוכן תמיכה מוצגת. באמצעות חוויה דומה לצ'אט, בצע את השלבים הבאים בהליך זה.

2. תאר את הבעיה.
   תאר את הבעיה לנציג. ספק פרטים רבים ככל שתוכל כדי לעזור לנציג להבין את הבעיה ולחלק אותה לקטגוריות. כל המידע משמש הן לאיתור פתרונות והן ליצירת בקשת תמיכה.

   ציין באיזה מוצר אתה משתמש. אם המוצר החזוי שגוי, בחר לא ולאחר מכן ציין את שם המוצר.

3. ענה על שאלות ראיון מהסוכן.
   הסוכן משתמש בבינה מלאכותית כדי לפרש את תיאור הבעיה, והוא עשוי לשאול שאלות הבהרה כדי לאסוף פרטים עבור פתרונות ובקשת תמיכה. הסוכן עשוי לבקש קטגוריה וקטגוריה משנה כדי לעזור לנתב את הבקשה לנציג התמיכה המתאים של Microsoft. כל המידע שתספק כלול בתיאור של בקשת התמיכה שלך.

   אם אין לך את הפרטים שהסוכן ביקש, השב באמצעות "אין לי אותם" או "אני לא יודע" והראיון ממשיך או מסתיים.

4. סקור פתרונות.
   נציג התמיכה מספק פתרונות המבוססים על סיכום של התיאור והתגובות שלך לראיונות. הסוכן בודק התראות תקינות שירות עבור המוצר שבחרת, מחפש דרך בעיות מוכרות, יוצר תשובות מתוך תיעוד ותוכן של הקהילה וייתכן שיפעיל תיבת דו-שיח לפתרון בעיות. סקור את התוכן ופעל לפי ההנחיות כדי להתקדם באמצעות הפתרונות.

   חשוב לשים לב שתוכן שנוצר על-ידי בינה מלאכותית עשוי להיות שגוי.

5. העבר את הבעיה לרמה גבוהה יותר, במידת הצורך.
   אם התוכן אינו לטפל בבעיה או לפתור אותה ויש לך תוכנית תמיכה, תוכל להמשיך ליצור בקשת תמיכה. אם הוא זמין וזכאי, באפשרותך לשוחח בצ'אט חי עם נציג תמיכה של Microsoft.

   אם אין לך תוכנית משויכת, באפשרותך לבחור הוסף חוזה תמיכה חדש כדי לשייך תוכנית באמצעות מזהה החוזה והסיסמה שסופקו. קבל מידע נוסף בנושא הוספת תוכנית תמיכה.

   אם מוצע סקר של שביעות רצון של לקוחות (CSAT), אנו ממליצים לך להימשך זמן מה כדי להגיב עם החוויה שלך ותספק פרספקטיבה כדי לשפר את החוויה. מהנדסים בודקים משוב מדי יום.

השתמש בחוויה מדור קודם כדי לבקש תמיכה

חוויית התמיכה מדור קודם היא מערכת תמיכה המבוססת על טפסים ולמידת מכונה. באמצעות חוויה זו תוכל לתאר את הבעיה שלך, לסקור פתרונות של עזרה עצמית וליצור בקשת תמיכה, במידת הצורך, כדי ליצור מעורבות עם נציגי Microsoft.

1. היכנס לחוויה הישנה.
   

   1. היכנס אל מרכז הניהול של Power Platform.
   2. בחלונית הניווט, בחר תמיכה ולאחר מכן, בחלונית התמיכה , בחר בקשות תמיכה.
   3. בדף בקשות תמיכה , בחר קבל תמיכה.
   4. אם החלונית נציג תמיכה מוצגת, בחר את סמל שלוש הנקודות (...) בפינה השמאלית העליונה של החלונית. לאחר מכן בחר עבור לחוויה ישנה.
   5. ודא שברצונך להמשיך לחוויה הישנה. כדי לעזור לנו להשתפר, שקול להציע את המשוב שלך כחלק מהחלפה.
   6. החלונית כיצד נוכל לעזור?מוצגת. בצע את השלבים הבאים בהליך זה.

2. תאר את הבעיה.
   בחר את המוצר שבו אתה משתמש. לאחר מכן ספק פרטים מבוקשים, כגון הסביבה, כדי לעזור ל- Microsoft לפתור בעיות.

   הערה

   אם אינך בטוח באיזה מוצר לבחור או אם הבעיה שלך מתפרסת על מוצרים, בחר את המוצר שבו נתקלת בבעיה. אם אינך רואה את הסביבה שלך, בחר הסביבה שלי אינה מופיעה ברשימה.

   תאר את הבעיה. ספק פרטים רבים ככל שתוכל כדי לעזור ל- Microsoft לסווג ולחפש פתרונות.

   בחר את החץ כדי לשלוח את תיאור הבעיה. הטופס עשוי לבקש סוג ו-סוג משנה על מנת לנתב את הבקשה לנציג התמיכה המתאים. בחר את ההתאמה הטובה ביותר. כל המידע משמש הן לאיתור פתרונות והן ליצירת בקשת תמיכה.

3. השתמש ב-Copilot.
   

   לאחר שליחת הבעיה והפרטים, תיאור הבעיה מועבר אל הכרטיסיה Copilot, אשר מחפש התראות על תקינות השירות, בעיות ידועות ותשובות generative מתוך תיעוד ותוכן קהילה.

   אם התשובות הראשוניות לא פותרות את הבעיה, באפשרותך לבחור לא ולשאל שאלה להמשך טיפול או הבא כדי להמשיך.

4. סקור פתרונות.
   

   אם הצ'אט Copilot אינו מספק תשובה הפותרת את הבעיה, ייתכן שתוכן נוסף יוצג בכרטיסיה זו. תוכן המוצג כאן הוא לעתים קרובות פתרון בעיות בתיבות דו-שיח או בתוצאות חיפוש בתיעוד. אם מוצגת תיבת דו-שיח, נווט בתיבת הדו-שיח לפתרון כדי למצוא תשובה ולעזור לסווג בעיה זו עבור כל בקשת תמיכה. לאחר מכן תוכל לבחור הבא כדי להמשיך ליצור בקשת תמיכה.

5. צור בקשת תמיכה.
   

   אם תוכן בשירות עצמי אינו פותר את הבעיה ויש לך תוכנית תמיכה, באפשרותך ליצור בקשת תמיכה.

   1. בחר מבין תוכניות התמיכה הזמינות או הוסף תוכנית חדשה. ייתכן שתתבקש לספק סיבה לבקשה, כי רק תוכניות Premium מאפשרות בקשות תמיכה מינורית.
   2. מלא את טופס בקשת התמיכה, החומרה והגדר הסכמת אבחון מתקדמת. בקשות תמיכה עבור מוצרים מסוימים מציגות שדות אופציונליים שבהם באפשרותך לספק פרטים שימושיים עבור הנציג של Microsoft.
   3. בחר הבא כדי להמשיך אל פרטי קשר. מלא את ההעדפות שלך ובחר שלח כדי ליצור את האירוע. באפשרותך לעקוב אחר מצב הבקשה בדף התמיכה.

הוספת תוכנית תמיכה

אם עליך להוסיף תוכנית תמיכה חדשה, עליך להזין את פרטי מזהה החוזה/ הסיסמה שלך. הקפד להזין את מזהה החוזה המאוחד או את מזהה חוזה Premier שלך. מזהה חוזה/סיסמה, מוגדר כברירת המחדל כמזהה חוזה ה- Unified או ה- Premier שלך. אם שינית את הסיסמה בעת הרישום באופן מקוון בפורטל Unified/Premier, עליך להשתמש בסיסמה המעודכנת במקום במזהה החוזה.

חשוב

אם אינך יודע את מזהה הגישה או החוזה שלך, פנה למנהל השירות או למנהל האירועים או למנהל החשבון של הצלחת הלקוחות (CSAM).

סוגי תוכן של עזרה עצמית

ניתן להציג כמה סוגים שונים של תוכן במהלך שלב הפתרונות של זרימות העבודה של סוכן התמיכה. כאשר אתה מתקדם בכל שלב, משאבים אלה נועדו לעזור לך לאתר את הסיבות ולחפש פתרונות לבעיה שלך. אם משאב מסוים אינו חל, באפשרותך לבחור להתקדם, או, כאשר תתבקש לעשות זאת על-ידי תיבת דו-שיח לפתרון בעיות, בחר את התשובות המתאימות ביותר כדי לתאר את המצב שלך.

התראות מצב שירות

התראות על תקינות השירות מודיעות לך על הפרעות המשפיעות על המוצר או הדייר שלך. כותרת ותצוגה מקדימה של ההתראה מוצגות בכרטיס. באפשרותך לראות פרטים על-ידי בחירת הקישור. ניתן להציג התראות פעילות והתראות שנפתרו לאחרונה בדף תקינות שירות התמיכה של מרכז הניהול של Power Platform ובמרכז הניהול של Microsoft. קבל מידע נוסף במקטע הצגת תקינות השירות.

בעיות ידועות

בעיות ידועות מייצגות באגים או בעיות במוצר שזוהו על-ידי צוותי הנדסת מוצרים. פרטי הבעיה ופתרונות כלשהם מסופקים. אם נראה שהבעיה החדשה שלך קשורה לבעיה ידועה, הפרטים מוצגים במהלך זרימת העבודה של התמיכה. באפשרותך לסקור פרטים על-ידי בחירת הקישור. באפשרותך לחפש בעיות ידועות ופעילות בדף בעיות ידועות של תמיכה במרכז הניהול של Power Platform. קבל מידע נוסף בהצגת בעיות ידועות.

תשובות גנרטיביות

תשובות Generative נוצרות בזמן אמת בהתבסס על תיאור הבעיה שלך בתיעוד הציבורי של Microsoft, תוכן לפתרון בעיות בעריכה פנימית, ובחר Power Platform ו- Dynamics 365 פורומי קהילה ובלוגים. כרטיס תשובה גנרטיבי כולל ניסוח מחדש של הבעיה כפי שהובנה, שלבים או תוכן הפתרון, קישורי ציטוט הניתנים ללחיצה והנחיה לניווט.

חשוב לשים לב שתוכן שנוצר על-ידי בינה מלאכותית עשוי להיות שגוי.

תיבות דו-שיח

תיבות דו-שיח לפתרון בעיות מיועדות להדריך אותך לפתרון אם תשובות generative אינן פותרות את הבעיה. תיבות דו-שיח אלה מופעלות לעתים קרובות אם קיימת רמת אי-בהירות בנוגע לבעיה שלך. כדי להמשיך במקרים רבים, יש לנווט בתיבות דו-שיח אלה לפתרון. תיבות דו-שיח אלה נוצרות על-ידי צוותי מוצרים כדי לייצג בעיות נפוצות, שאלות ונושאים אחרים שיוצגו בבקשות תמיכה קודמות. על-ידי ניווט בתיבת הדו-שיח, ניתן גם למצוא תשובות ולעזור ל- Microsoft לסווג את הבעיה, כך שכל בקשת תמיכה מנותב לנציג התמיכה הנכון של Microsoft, וצוות הנדסת המוצרים שבנויים בבעלותו מוצגת התראה.

תוצאות חיפוש בתיעוד

(חוויית תמיכה בלבד.) תוכל לראות את שלוש תוצאות החיפוש המובילות מתעוד המוצר של Microsoft בהתבסס על המוצר שבחרת ותיאור הבעיה. בחר קישור כדי לסקור את המאמרים הרלוונטיים לבעיה שלך.

דווח על להפסקת שירות

בהתאם למשתמש שלך, אפשר שתוכל לגשת לאפשרות הישירה של דיווח על הפסקת חשמל. אם אפשרות זו זמינה, לחצן דווח על סיום פעילות גלוי בכל אחד מעמודי התמיכה, לצד לחצן קבל תמיכה. אם התכונה 'דווח על סיום תוקף' אינה זמינה, באפשרותך לנווט בנציג התמיכה או בזרימות עבודה של חוויית השימוש כדי ליצור בקשת תמיכה בעדיפות גבוהה, אם יש לך תוכנית תמיכה פעילה.

כדי להשתמש בתכונה 'דווח על סיום תוקף' כדי להעלות בקשת תמיכה בעדיפות גבוהה, בצע את השלבים הבאים:

1. היכנס אל מרכז הניהול של Power Platform.
2. בחלונית הניווט, בחר תמיכה ולאחר מכן, בחלונית התמיכה , בחר בקשות תמיכה.
3. בדף בקשות תמיכה , בחר דווח על סיום שירות. חלונית דיווח על להפסקות חשמל מוצגת. שלח מידע אודות ההנתקות.

יישומים מונחי-דגמים וסביבות תמיכה

עבור בקשות תמיכה מסוימות, אתה מתבקש לבקש סביבת תמיכה. בשלב זה, לא ניתן ליצור סביבת תמיכה עבור אפשרויות המוצר של Power Apps או Power Automate בשדה באם מוצר השתמשת כאשר התרחשה הבעיה?. כדי ליצור בקשת תמיכה הכוללת סביבת תמיכה עבור בעיות ב- Power Platform, בחר את Microsoft Dataverse עבור שדה זה.

תוכן קשור

• צור בקשת תמיכה יעילה
• מבט כולל על תמיכה
• כיצד אוכל לבדוק את תקינות השירות המקוון שלי?