השתמש באנשי קשר מוצעים כדי לשתף פעולה עם העמיתים הנכונים לעבודה
הערה
אלה פרטי זמינות התכונות:
| Dynamics 365 Contact Center – מוטבע | Dynamics 365 Contact Center – עצמאי | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| כן | כן | כן |
הערה
המקרה חל על Customer Service בלבד.
הצ'אט של Teams המוטמע במרכז Customer Service, ב- Customer Service workspace, ב- Contact Center workspace או ביישומים מותאמים אישית יכול לעזור לך למצוא במהירות רבה יותר את העמיתים הנכונים לעבוד איתם. שיתוף הפעולה הזה יכול לעזור לך לפתור בעיות של לקוחות במהירות רבה יותר.
כדי להשתמש באנשי קשר מוצעים, מנהל המערכת שלך חייב להפעיל את התכונה. לסוג רשומה של אירוע יש שני סוגים של הצעות: כאלה שמבוססות על AI וכאלה שמבוססות על כללים. סוגי רשומות אחרים שהופעלו עבור צ'אטים מחוברים עשויים להכיל רק הצעות מבוססות כללים.
- AI: הצעות המבוססות על מקרים שנפתרו על ידי סוכנים אחרים. מידע נוסף: שיתוף פעולה עם אנשי קשר המוצעים על-ידי AI ב- Microsoft Teams
- מבוסס על כללים: הצעות של עמיתים לעבודה המשויכים לרשומה המחוברת או לרשומות קשורות אחרות. לדוגמה, סוכן יכול לראות הצעות לשתף פעולה עם הממונה שלו, מנהל החשבון של הלקוח או עמית שעדכן את ציר הזמן של התיק עם הערה או משימה. מידע נוסף:
הצג אנשי קשר מוצעים
פתח את חלונית שיתוף הפעולה ולאחר מכן בחר צ'אט מחובר חדש.
רשימה נפתחת של אנשי קשר מוצעים מוצגת אוטומטית במקטע משתתפים. לרשימה שני חלקים: אנשי קשר מוצעים שפתרו מקרים דומים ואנשי קשר הקשורים לרשומה. שים לב לפרטים הבאים לגבי ההצעות המוצגות:
- ההצעות מבוססות הכללים יציגו רק אנשי קשר שהופעלו על ידי מנהל מערכת שלך. בנוסף, הרשימה מוצגת בסדר שהוגדר על ידי מנהל המערכת שלך.
- בכל מקטע מוצגות שלוש הצעות לכל היותר. אם אתה רוצה לראות יותר, בחר ראה עוד.
