שיתוף פעולה עם אנשי קשר המוצעים על-ידי AI ב- Microsoft Teams

אם מנהל מערכת שלך אפשר הצעות AI לאירועים דומים והגדיר את היכולת לחבר צ'אטים לרשומות Dynamics 365, אתה יכול להציג אנשי קשר מוצעים שפתרו אירועים דומים לשלך כדי לעזור לך לפתור בעיות לקוחות במהירות רבה יותר. כדי לשוחח בצ'אט עם אנשי קשר המוצעים על-ידי AI, מנהל מערכת שלך צריך להפעיל גם את האפשרות לשתף פעולה עם אנשי קשר אחרים ב- Microsoft Teams.

הערה

באמצעות Teams, סוכנים יכולים להתחבר ללקוחות וליצור קשרים עם לקוחות גם אם ריבוי ערוצים עבור Customer Service מופעל.

מידע נוסף: הגדרת הצעות AI עבור אנשי קשר ב- Microsoft Teams

שיתוף פעולה עם אנשי קשר המוצעים על-ידי AI ב- Microsoft Teams

אנשי הקשר שהציעה הבינה המלאכותית בפונקציונליות של Microsoft Teams רלוונטיים לפניות ולשיחות תמיכה ב- Customer Service workspace וביישומי ריבוי ערוצים עבור Customer Service.

לפנייה או לשיחת תמיכה, צ'אט ב- Teams מופיע בחלונית הצד של האפליקציה מימין.

באפשרותך לבצע את הפעולות הבאות:

1. בחר צ'אט מחובר חדש. מופיעות האפשרויות הבאות:

   • אפשרות להזין שמות סוכנים משתתפים ליצירת צ'אטים מחוברים.

   • רשימה נפתחת של אנשי קשר מוצעים שעבדו על אירועים דומים וקשורים. אנשי קשר שמוצעים על-ידי AI ושמבוססים על כללים מופיעים אם מנהלי מערכת הפעילו את שתי האפשרויות הללו.

   • אם הפונקציונליות של אנשי קשר המוצעים על-ידי AI מופעלת, מוצג המקטע ‏‫אירועים דומים שנפתרו‬ ברשימה הנפתחת.

     

     • אם לא קיימים אירועים דומים, תוצג הודעה שלא ניתן למצוא אנשי קשר מוצעים.
     • אם מנהל המערכת לא הפעיל את האפשרות הצטרף לצ'אט, מוצגת הודעה שרק המשתתפים בצ'אט יכולים לראות את השיחה הזו. מידע נוסף: הגדר את היכולת של משתמשים להצטרף לצ'אטים

   • כל איש קשר המוצע על-ידי AI מוצג עם הפרטים הבאים:

     • שם מלא
     • תמונת תצוגה אם זמינה
     • קישור לאירוע דומה מוביל שמוצג תחת השם המלא של איש הקשר. “עבדו על אירוע דומה <similar case title>. סוכנים יכולים לבחור בקישור כדי להציג את האירוע הדומה.
     • ‏‫ניקוד מהימנות‬ המציין את מידת הביטחון של מודל AI שאיש הקשר המוצע יכול לעזור באירוע או בשיחה הפעילים.

   • ניקוד מהימנות מבוסס על מספר גורמים:

     • מספר אירועים דומים שאיש הקשר המוצע פתר.
     • רמת הדמיון של האירועים הדומים לאירוע או השיחה הפעילים.
     • מתי איש הקשר המוצע פתר את האירועים הדומים.
     • הזמן הממוצע שנדרש לאנשי הקשר המוצעים כדי לפתור אירועים דומים.

   • סוכנים יכולים לרחף מעל ניקוד המהימנות כדי להציג את הפרטים.

     

   • רשימת ברירת המחדל של אנשי הקשר המוצעים על ידי AI מציגה את שלוש ההצעות המובילות. אם מוצעים אנשי קשר נוספים, הסוכנים יכולים לבחור באפשרות הצג עוד ברשימה הנפתחת.

2. הקלד שם משתתף או בחר מבין אנשי הקשר המוצעים. ניתן לבחור יותר מאיש קשר אחד ולאחר מכן לבחור התחל צ'אט.

3. לחלופין, באפשרותך לערוך את שם הקבוצה.

אם צ'אט ב- Teams נוצר לאירוע פעיל, המשתתפים שמקבלים את הודעת הצ'אט מקבלים קישור לרשומת האירוע שלגביו התחלת את הצ'אט. המשתתף יכול לבחור בקישור ולפתוח את האירוע כדי לצפות בפרטים.

למידע נוסף

הצגת אירועים ומאמרי ידע שהוצעו על-ידי AI
מבט כולל על Customer Service workspace
שימוש בצ'אט של Microsoft Teams במרכז המכירות