צפה במקרים דומים ובמאמרי ידע שהציע AI

כאשר אתה פותח אירוע פעיל, אתה יכול להציג הצעות לאירועים דומים שנפתרו בעבר בהצלחה ולמאמרי ידע. באמצעות AI, תכונות אלו עוזרות לך למצוא את הפתרונות הנכונים ולספק שירות טוב ומהיר יותר ללקוחות. כדי להבין כיצד פועלות הצעות AI, ראה כיצד פועלות הצעות AI למאמרי ידע ואירועים דומים.

הצעות ה-AI מוצגות ב'כלי עזר חכמים', מסייע חכם המספק לך (סוכן) המלצות בזמן אמת, המסייעות לך לבצע פעולות במהלך שיחות עם הלקוחות. אם אירועים דומים ומאמרי ידע אינם מוצגים, מנהל המערכת שלך השבית את תכונות הצעות ה- AI עבור אירועים דומים ומאמרי ידע.

חשוב

החלונית סיוע חכם מוצגת רק כאשר אתה פותח את האירוע בכרטיסיית הפעלה חדשה. אם אתה פותח כדי להציג אירוע שנפתר בכרטיסיית אפליקציה כאשר האירוע המתנהל שלך פתוח, הסיוע החכם לא יתרענן עבור האירוע שנפתר.

דרישות מוקדמות

• יש להפעיל הצעות AI לאירועים דומים ולמאמרי ידע. תכונה זו מופעלת ומוכנה לשימוש מראש.
• מנהל המערכת צריך להפעיל את תכונת המסייע החכם. מידע נוסף: המסייע החכם ב- Customer Service workspace
• יש להקצות לך את תפקיד המשתמש בכלי הפרודוקטיביות.

הבנה של רכיבי מאמר ידע במסייע החכם

כשאתה פותח אירוע פעיל כדי לעבוד עליו, מוצגים עד שלושה מאמרי ידע מובילים שתואמים להקשר האירוע בחלונית מסייע חכם.

הטבלה שלהלן מפרטת את ההסבר על כרטיס המסייע החכם למאמרי ידע המוצעים על ידי AI.

תווית	תיאור
1	מציג את המידע על הכרטיסים כאשר בחרת אותם.
2	כותרת של מאמר הידע הקשור.
3	פקודות נוספות
4	מציג את הפעולות שניתן לבצע כאשר אתה בוחר פקודות נוספות.
5	סיכום קצר של מאמר הידע שנוצר על ידי מודל AI.
6	אפשרות לקשר את המאמר לאירוע כמאמר קשור.
7	מציג את ציון המהימנות בהתבסס על מאמר הידע שנבחר על ידי מודל ה-AI. לרוב, מאמרי הידע המוצעים רלוונטיים ביותר להקשר של שיחות כאשר ציון המהימנות הוא מעל 80%. הצעות עם ציון מהימנות נמוך יותר עשויות עדיין להיות רלוונטיות בהתבסס על המשמעות הסמנטית של מספר מילות מפתח בשיחה. ציון המהימנות המינימלי הוא 65%.
8	כאשר המשתמש בוחר כן, התווית מודגשת והכרטיס נשאר בחלונית. אם המשתמש בוחר לא, הכרטיס מוחלף בהצעה חדשה, אם היא קיימת. משוב זה של סוכנים משמש את מודל ה- AI לאימון מחדש ולשיפור ההצעות לאורך זמן.
9	מציג מידע על מילות המפתח ששימשו את מודל ה-AI כדי להתאים את המאמר.

אם אין מאמרי ידע תואמים, הכרטיס מציג הודעה מתאימה, כגון "לא נמצאו הצעות למאמר ידע."

הבנה של אירועים דומים במסייע החכם

כשאתה פותח אירוע פעיל כדי לעבוד עליו, עד שלושה אירועים שנפתרו שיש לך גישה אליהם מוצעים על ידי מודל ה-AI ומוצגים בחלונית מסייע חכם. כברירת מחדל, ההצעות נעשות על סמך כותרת האירוע והתיאור. מנהל המערכת עשוי לשנות את ההגדרות לשימוש בשדות טקסט אחרים עבור מודל AI כדי לקבל את ההקשר של האירוע.

הטבלה שלהלן מפרטת את ההסבר על כרטיס המסייע החכם לאירועים דומים המוצעים על ידי AI.

תווית	תיאור
1	הכותרת של אירוע דומה.
2	סיכום של פתרון אירוע שנוצר על ידי מודל AI.
3	מציג את ציון המהימנות בהתבסס על מאמר הידע שנבחר על ידי מודל ה-AI. לרוב, האירועים המוצעים רלוונטיים ביותר להקשר של שיחות כאשר ציון המהימנות הוא מעל 80%. הצעות עם ציון מהימנות נמוך יותר עשויות עדיין להיות רלוונטיות בהתבסס על המשמעות הסמנטית של מספר מילות מפתח באירועים. ציון המהימנות המינימלי הוא 65%.
4	פס כחול מציין שהמשתמש עדיין לא ביצע אינטראקציה עם הכרטיס.
5	כאשר נבחר, מקשר לאירוע הפעיל הנוכחי או מסיר את הקישור אירוע הדומה.
6	כאשר הוא נבחר, מופיע מידע על מילות המפתח ששימשו את מודל ה- AI להתאמת המאמר.
7	מצב של אירוע דומה.
8	מציג את הפעולות שניתן לבצע כאשר אתה בוחר פקודות נוספות.

אם אין אירועים תואמים, הכרטיס מציג הודעה מתאימה, כגון "לא נמצאו הצעות לאירועים דומים."

הצגת הצעות AI לאירועים דומים ומאמרי ידע קשורים

בצע את הצעדים הבאים כדי להציג את האירועים הדומים ואת המאמרים הקשורים לאירוע שאתה עובד עליו. הפעולות שתוכל לבצע עם האפשרויות הזמינות בהצעות נקבעות על ידי התפקיד שהוקצה לך.

1. ב- Dynamics 365, בחר Customer Service workspace. הדף לוח מחוונים של סוכן שירות לקוחות מופיע.

   

2. ברשימה האירועים הפעילים שלי, בחר shift+ לחץ על העכבר על האירוע שעליו תרצה לעבוד. האירוע נפתח בכרטיסיית ההפעלה, והחלונית מסייע חכם מופיעה בצד ימין. חלונית המסייע החכם מפרטת את שלושת מאמרי הידע המובילים וחמישה אירועים דומים שהציע ה-AI בהתבסס על הקשר האירוע.

3. באזור הצעה למאמר ידע, בצע אחת מהפעולות הבאות:

   • בחר כותרת מאמר כדי לעבור ולקבל מידע רלוונטי. מאמר הידע שנבחר נפתח בכרטיסיית יישום חדשה.
   • בחר פקודות נוספות כדי לבצע את הפעולות הבאות:
     • העתק כתובת אתר: בחר כדי להעתיק ללוח את הקישור למאמר הידע.
     • כתובת אתר של דואר: בחר כדי לפתוח את הטופס לכתיבת דואר עם הקישור למאמר שהודבק בגוף הדואר.
     • דואר אלקטרוני: בחר כדי לפתוח את הטופס לכתיבת דואר עם התוכן של מאמר הידע שהודבק בגוף הדואר.
   • בחר את סמל הקישור כדי לשייך את המאמר לאירוע כמאמר קשור.

4. באזור הצעות לאירועים דומים ניתן לבצע את הפעולות הבאות:

   • בחר כותרת אירוע כדי לעבור על פרטי האירוע שנפתר.
   • בחר פקודות נוספות כדי לבצע את הפעולות הבאות:
     • העתק פתרון: בחר כדי להעתיק את פרטי הפתרון של האירוע שנפתר ללוח.
     • סוכן דואר: בחר כדי לפתוח את הטופס לכתיבת דואר כדי לשלוח את שאלותיך לסוכן שטיפל באירוע דומה. טופס הדואר נפתח בכרטיסיה חדשה עם המידע הרלוונטי וקישור לאירוע שנפתר.
   • בחר את סמל הקישור או נקה את הקישור עם האירוע הדומה.

למידע נוסף

הפעלת הצעות AI לאירועים ולמאמרי ידע דומים
פקד החיפוש של מאגר הידע מופעל על-ידי חיפוש רלוונטי
יצירה וניהול של מאמרי ידע
ראה הצעות לאירועים דומים במרכז שירות הלקוחות