הערה
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות להיכנס או לשנות מדריכי כתובות.
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות לשנות מדריכי כתובות.
רלוונטי ל: Dynamics 365 Customer Service
הערה
- הכלים והדוגמאות בתיעוד זה ממחישים את היכולות הנוכחיות. שמות הכלים, תיאורים, פרמטרים, פורמטי תגובה והפונקציונליות הזמינה יכולים להשתנות עם הזמן.
- כשאתה בונה סוכנים, אינטגרציות או לוגיקת אורקסטרציה, אל תקודד תלות קשיחת על שמות כלים מסוימים, מבני פרמטרים, מטא-דאטה של כלי או סכימות תגובה. במקום זאת, עצב את הפתרון שלך כך שיגלה וישתמש בכלים זמינים בזמן הריצה.
- ככל שהפלטפורמה מתפתחת, Microsoft עשויה להוסיף, להסיר, לשנות שם או לשנות כלים ומטא-דאטה של כלים. עיצוב לפי יכולות ולא לפי מזהי כלים ספציפיים מסייע לשמור על תאימות בין עדכוני השירות.
השתמשו ביכולת זו כדי להציג ולהעתיק תגובה שאינה במייל (כמו הודעת צ'אט, נקודות שיחה בשיחת טלפון או הערה פנימית) שהעוזר ניסח עבור המקרה שלכם.
מה הוא עושה
כשאתה בוחר פעולה שאינה בדואר אלקטרוני מתוך ההצעות לפעולה הבאה הטובה ביותר, העוזר יוצר טיוטת תגובה ומציג אותה לסקירה שלך. התשובה מועתקת ללוח הכתיבה שלך כדי שתוכל להדביק אותה לערוץ המתאים (חלון צ'אט, סקריפט טלפון, שדה פתק פנימי).
לא נוצרת רשומה אוטומטית—העוזר מכין את התוכן ומאפשר לך להחליט איפה להשתמש בו.
נסה הנחיות כמו
יכולת זו מופעלת בדרך כלל מהווידג'ט של הפעולה הבאה הטובה ביותר, ולא על ידי הקלדת הודעה ישירה. תראו את זה כאשר:
- אתה בוחר פעולה לתגובה בצ'אט מתוך הצעדים הבאים המוצעים.
- אתה בוחר פעולה של נקודות שיחת טלפון.
- אתה בוחר פעולה פנימית לתגובה להערה.
מה שתראו בצ'אט
העוזר מציג תצוגה מקדימה של התשובה שנכתבה בתוך ווידג'ט הפעולה הבאה הטובה ביותר. התשובה מועתקת אוטומטית ללוח הקליפבורד שלך, ומופיע אישור קצר של "הועתק".
עצות שימושיות
- התשובה מועתקת אוטומטית ללוח הכתיבה—פשוט מדביקים אותה איפה שצריך.
- עיין בטיוטה לפני ההדבקה. אפשר לערוך את זה בשדה היעד.
- זה מייצר רק תגובות שאינן במייל. לטיוטות מייל, השתמשו ביכולת טיוטת המייל.
- הטיוטה מבוססת על הקשר המקרה וסוג ההצעה שנבחר.
מה קורה הלאה?
לאחר שהתגובה תצוגה והעתקה מוקדמת, תוכלו:
- הדביק ושלח בחלון הצ'אט.
- תנסח מייל במקום זאת.
- הציע פעולה נוספת במקרה הזה.
האם זה משנה את הנתונים?
לא, זה לא משנה נתונים.
תצוגת התגובה נוצרה רק לביקורתך. לא נוצרו או שונו רשומות Dataverse. אתה שולט איפה ומתי להדביק את התוכן.
דרישות מוקדמות
כלי זה דורש את הדברים הבאים:
- הכלי הזה מופעל באמצעות ווידג'טים.
- נדרש את שרת MCP של Dynamics 365 Customer Service.
- סוכן כוונת הלקוח (או סוכן ניהול תיקים) שיש להגדיר אותו. הוא קורא ל-API msdyn_GetAutonomousDraftContent, שדורש שתשתית intent-assist תהיה פעילה.
מידע נוסף זמין במאמר ניהול סוכן כוונות של לקוח.
סיכום הכלים
| מאפיין | ערך: |
|---|---|
| שם המשתמש | העתק תשובה |
| שם הכלי הפנימי | get_response_preview |
| מטרה | מייצר תגובה ללא אימייל (הודעת צ'אט, נקודות שיחה, הערה פנימית) מטיוטת הפעולה הבאה של V2 דרך ה-API msdyn_GetAutonomousDraftContent |
התנהגות כלי
יוצר תגובה שאינה במייל (הודעת צ'אט, נקודות שיחת טלפון, הערה פנימית) מטיוטה של שלב הפעולה הבא הטובה ביותר של V2 דרך ה-API msdyn_GetAutonomousDraftContent . מחזיר את טקסט התשובה שנכתב לתצוגה מקדימה פנימית ועותק בלוח הקליפבורד מבלי ליצור רשומת פעילות ב-Dataverse.
ביאורים
| ביאור | ערך: | משמעות |
|---|---|---|
readOnlyHint |
true |
הכלי הזה לא משנה נתונים. |
destructiveHint |
לא הוגדר | לא רלוונטי (כלי לקריאה בלבד). |
idempotentHint |
לא הוגדר | לא רלוונטי (כלי לקריאה בלבד). |
openWorldHint |
לא הוגדר | משתמש כברירת מחדל. |
מושגי קלט
מזהה מקרה
| קלט | תיאור | נדרש |
|---|---|---|
caseId |
caseId (נדרש). המקרה הפתוח (GUID) של המקרה הפתוח ב-Dataverse. |
כן |
סוג הצעה
| קלט | תיאור | נדרש |
|---|---|---|
suggestionSubtype |
suggestionSubtype (נדרש). חייב להיות Interview או SolutionResponse. קובע את סוג תוכן התשובה שנוצר. |
כן |
תוכן תגובה
| קלט | תיאור | נדרש |
|---|---|---|
suggestionResponse |
suggestionResponse (נדרש). תוכן התשובה שהורכב על ידי ה-LLM מתוך הקשר יצירת הטיוטה של שלב V2. |
כן |
משפחת הכוונה
| קלט | תיאור | נדרש |
|---|---|---|
intentFamilyId |
intentFamilyId (אופציונלי). פתרון GUID משפחתי לכל מקרה בתחום העסקים. להשמיט כשזה לא נפתר. |
לא |
מצב תגובה
| קלט | תיאור | נדרש |
|---|---|---|
replyActivityType |
replyActivityType (נדרש). מצב התשובה ללא דואר אלקטרוני (לדוגמה, chat, phonecall, task). הועברתי לווידג'ט לתצוגה. |
כן |
תגובה והתנהגות ממשק משתמש
סוג תגובה
טקסט בלבד (בתוך שכבת ווידג'ט)
אין רכיב אינטראקטיבי עצמאי שמוצג בנפרד. התגובה נצרכת על ידי ווידג'ט intent-assist, שמציג שכבת תצוגה מקדימה עם התשובה שנכתבה ופעולת העתק בלוח כתיבה.
הערות ניתוב
שימוש get_response_preview כאשר:
- הווידג'ט intent-assist צריך תצוגה מקדימה לתגובה שאינה במייל.
- שלב
replyActivityTypeה-NBA של V2 הוא כל דבר חוץ מemail-.
אל תשתמש get_response_preview ב:
- המשתמש רוצה לכתוב אימייל—נתיב לכלי טיוטת אימייל.
- המשתמש רוצה סיכום מקרה כללי—נתיב ל-
summarize_case.
כלים קשורים
| כלי | קשר |
|---|---|
suggest_next_action_for_case |
כלי ההורה שמייצר את שלבי ה-NBA.
get_response_preview מופעל מתוך הווידג'ט שלו |
submit_feedback |
רושם משוב על התשובה שנוצרה |
סיווג מוטציות נתונים
לקריאה בלבד.
לא נוצרו או שונו רשומות Dataverse. התשובה שנוצרה מוצגת לתצוגה מקדימה ומועתקת ללוח הכתיבה כדי שהסוכן יוכל להדביק על פני השטח במורד הזרם.