שלח משוב על כוונה

רלוונטי ל: Dynamics 365 Customer Service

הערה

• הכלים והדוגמאות בתיעוד זה ממחישים את היכולות הנוכחיות. שמות הכלים, תיאורים, פרמטרים, פורמטי תגובה והפונקציונליות הזמינה יכולים להשתנות עם הזמן.
• כשאתה בונה סוכנים, אינטגרציות או לוגיקת אורקסטרציה, אל תקודד תלות קשיחת על שמות כלים מסוימים, מבני פרמטרים, מטא-דאטה של כלי או סכימות תגובה. במקום זאת, עצב את הפתרון שלך כך שיגלה וישתמש בכלים זמינים בזמן הריצה.
• ככל שהפלטפורמה מתפתחת, Microsoft עשויה להוסיף, להסיר, לשנות שם או לשנות כלים ומטא-דאטה של כלים. עיצוב לפי יכולות ולא לפי מזהי כלים ספציפיים מסייע לשמור על תאימות בין עדכוני השירות.

השתמשו ביכולת זו כדי לספק משוב על הצעות פעולה שנוצרו על ידי בינה מלאכותית, ולסייע בשיפור איכות ההמלצות העתידיות.

מה הוא עושה

כאשר העוזר מציע את הצעד הבא הטוב ביותר למקרה, תוכל לתת משוב אם ההצעה אינה מועילה או לא מדויקת. בחירת כפתור האגודל למטה בהצעה פותחת דיאלוג משוב שבו אפשר לבחור קטגוריות ולהוסיף תגובות שמסבירות מה היה לא בסדר.

משוב זה מוקלט ומשמש לשיפור איכות ההמלצות העתידיות שנוצרות על ידי בינה מלאכותית.

נסה הנחיות כמו

היכולת הזו מופעלת מהווידג'ט לפעולה הטובה הבאה ולא על ידי הקלדת פקודה. תשתמש בו כאשר:

• אתה בוחר את סמל האגודל למטה בפעולה מוצעת.
• אתה רוצה לדווח על הצעה לא מועילה או שגויה.

מה שתראו בצ'אט

דיאלוג משוב מופיע בתוך ווידג'ט הפעולה הבאה הטובה ביותר. ניתן לבחור קטגוריית משוב אחת או יותר (כמו "בעיה" או "הצעה") ולהוסיף תגובות בטקסט חופשי שמסבירות מדוע ההצעה לא הייתה מועילה.

עצות שימושיות

• השתמשו בקטגוריות המשוב כדי לסווג מה היה לא בסדר בהצעה.
• הוסף הערות להקשר—הן עוזרות למערכת ללמוד מהר יותר.
• המשוב הוא אנונימי למודל הבינה המלאכותית; התגובות שלך משמשות רק לשיפור איכות.
• אתה יכול להמשיך לעבוד על התיק לאחר הגשת משוב.

מה קורה הלאה?

לאחר הגשת משוב, תוכל להמשיך עם הנחיות כמו:

• הציע פעולה שונה במקרה הזה.
• מה עוד אני יכול לעשות במקרה הזה?
• סיכם את המקרה הזה.

האם זה משנה את הנתונים?

כן, זה יכול לשנות נתונים.

הגשת משוב יוצרת רשומת משוב במערכת. זה לא משנה את נתוני המקרים, אבל כן רושם את המשוב שלך לשיפור האיכות.

דרישות מוקדמות

כלי זה זמין בשרת MCP של Dynamics 365 Customer Service. ראו את הערת הזמינות בראש דף זה לפרטים. אין צורך בתצורה נוספת.

סיכום הכלים

מאפיין‬	ערך:
שם המשתמש	שלח משוב על כוונה
שם הכלי הפנימי	submit_feedback
מטרה	משוב סוכן רשומות (אגודל למטה) עבור הצעה מבוססת כוונה שנוצרה על ידי suggest_next_action_for_case

התנהגות כלי

משוב לסוכן רשומות (אגודל למטה) עבור הצעה מבוססת כוונה שנוצרת על ידי suggest_next_action_for_case. משוב זה משמש לשיפור איכות ההמלצות העתידיות שיוצרו על ידי בינה מלאכותית.

ביאורים

ביאור	ערך:	משמעות
readOnlyHint	false	כלי זה משנה נתונים.
destructiveHint	false	ניתן להגיש משוב שוב; לא מוחק נתונים.
idempotentHint	false	כל הגשה יוצרת רשומת משוב חדשה.
openWorldHint	לא הוגדר	משתמש כברירת מחדל.

מושגי קלט

התייחסות לכוונה

קלט	תיאור	נדרש
intentId	intentId (אופציונלי). מזהה הכוונה שהמשוב מתייחס אליו.	לא

מתאם

קלט	תיאור	נדרש
requestId	requestId (אופציונלי). מזהה קורלציה מתוך תגובת ה-API של הכוונה (msdyn_scenariorequestid).	לא

קטגוריות משוב

קלט	תיאור	נדרש
feedbackTypes	feedbackTypes (נדרש). מערך קטגוריות משוב נבחרות (לדוגמה, issue, suggestion).	‏‏כן‬

הערות

קלט	תיאור	נדרש
comments	comments (אופציונלי). הערות בטקסט חופשי מהסוכן שמסבירות מדוע ההצעה לא הייתה מועילה.	לא

תגובה והתנהגות ממשק משתמש

סוג תגובה

טקסט בלבד (נצרך בווידג'טים)

אין רכיב אינטראקטיבי עצמאי שמוצג בנפרד. אישור המשוב נצרך על ידי ווידג'ט intent-assist פנימי.

הערות ניתוב

הכלי הזה מיועד אך ורק באמצעות ווידג'טים. המארגן לא אמור לנתב את ההנחיות של המשתמש ישירות submit_feedback . הוא נקרא על ידי דיאלוג המשוב של הווידג'ט intent-assist.

כלים קשורים

כלי	קשר
suggest_next_action_for_case	כלי ההורה שההצעות שלו חל עליו המשוב הזה
get_response_preview	כלי נוסף במורד הזרם של intent-assist שהתשובות שלו עשויות להפעיל משוב

סיווג מוטציות נתונים

כתיבה / מוטציה.

יוצר רשומת משוב במערכת. כל הגשה היא רשומה חדשה (לא אידמפוטנטית).