שתף באמצעות

דוח סיכום של הזמנת עבודה

  • מאמר

מנהלי התפעול אחראים לניהול הזמנות עבודה כדי לספק תמיכה בזמן המתאים ללקוחות שלהם. כדי להבין טוב יותר אילו פעולות עשויות להידרש עבור ביצועים טובים יותר של שירות בשטח, הדוחות עוזרים לנטר מדדי תפעול עיקריים.

טיפ

כחלופה, Dynamics 365 מציע דרכים שונות להמחיש את הנתונים שלך Power BI. אפשרות אחת היא להשתמש בכלי ההדמיה המובנה בתוך Dynamics 365 כדי ליצור תובנות במהירות. למידע נוסף: הצג את הנתונים שלך במהירות.

לדיווח מותאם אישית יותר, תוכל לבנות דוחות משלך באמצעות ה Dataverse מחבר עבור Power BI. אתה יכול ליצור הדמיות מותאמות בהתאם לצרכי הנתונים הספציפיים שלך. למידע נוסף: צור Power BI דוח באמצעות נתונים מ- Dataverse.

תוכל גם להטמיע Power BI דוחות ישירות בתוך Dynamics 365. למידע נוסף: הטמע Power BI דוח.

לפני שתתחיל

מנהל מערכת Field Service צריך להפעיל את הדוח בהגדרות>ניתוח ותובנה>הגדרות>ניתוח היסטורי של Field Service>ניהול.

מסננים וכלי פריסה

מדדים בדוח

כדי לגשת לדוח סיכום הזמנת העבודה, פתחו את האפליקציה Field Service, עברו אל ניתוח ותובנות>‏‫ניתוחים היסטוריים של Field Service‬.

צילום מסך המציג דוח סיכום של הזמנת עבודה לדוגמה.

  • הזמנות עבודה: המספר הכולל של הזמנות עבודה שנוצרו עבור המסננים שנבחרו.

  • הזמנות עבודה פתוחות: המספר הכולל של הזמנות עבודה שפתוחות עכשיו.

  • ‏‫הבטחה שלא קוימה (%)‬: אחוז הזמנות העבודה שלא הושלמו בחלון ההבטחה.

  • ‏‫זמן תזמון ממוצע (דקות)‬: זמן ממוצע לתזמון מרגע יצירת הזמנת העבודה ועד למועד ההזמנה הראשונה.

  • ‏‫זמן נסיעה ממוצע (שעות)‬: זמן ממוצע שנדרש לסוכן כדי לנסוע ללקוח. מחושב עבור כל הזמנות העבודה שאינן הסכמים.

  • זמן השלמה ממוצע (שעות)הזמן הממוצע שנדרש כדי להשלים את כל ההזמנות עבור הזמנת עבודה ספציפית מתאריך יצירת הזמנת העבודה.

  • CSAT ממוצע: שיעור ממוצע של שביעות רצון לקוחות.

  • הזמנות עבודה לפי מצב מערכת: מספר הזמנות עבודה לפי מצב.

  • מגמות הזמנת עבודה לפי מצב מערכת: מצב הזמנת עבודה לאורך זמן.

  • ה‏‫זמנות עבודה לפי מצב משנה‬: מספר הזמנות עבודה לפי מצב משנה.

  • ‏‫מגמות הזמנת עבודה לפי סוג הזמנת עבודה‬: סוג הזמנת עבודה לאורך זמן.

  • ז‏‫מן השלמה ממוצע לפי סוג הזמנת עבודה (דקות)‬: זמן ממוצע להשלמת הזמנת עבודה לאורך זמן.

  • ‏‫הזמנות עבודה לפי סוג מקרה ראשי‬: מספר הזמנות עבודה לפי סוג מקרה ראשי.

  • ‏‫הבטחה שלא קוימה (%) לפי סוג הזמנת עבודה‬: מייצג את המתאם בין אחוז ההבטחות שלא קוימו לבין סוג הזמנת העבודה.

  • ‏‫הבטחה שלא קוימה (%) לעומת זמן תזמון ממוצע (דקות)‬: מתאם בין אחוז הבטחה שלא קוימה וזמן ממוצע ללוח זמנים בדקות.

  • ‏‫הבטחה שלא קוימה (%) לעומת זמן נסיעה ממוצע (שעות)‬: מתאם בין אחוז הבטחה שלא קוימה וזמן ממוצע זמן נסיעות בשעות.

  • מגמת CSAT: ערך ממוצע של ציון שביעות רצון לקוחות (CSAT) לחודש לאורך זמן.

  • CSAT לפי מצב משנה‬: מספר הזמנות עבודה עם דירוג CSAT לפי מצב משנה.

  • ניתוח אזור: מספר ההזמנות לפי אזור במפה. האזור צריך להיות מיקום גיאוגרפי פיזי כדי להופיע על המפה.

‏‫השלבים הבאים‬