שאלות ותשובות בנושא בינת שיחות‬‬

מאמר זה עונה על שאלות נפוצות לגבי בינת שיחות‬‬ ב- Dynamics 365 Sales ו- Sales Premium.

אילו תכונות בינת שיחות זמינות ב- Dynamics 365 Sales לעומת Microsoft Copilot למכירות?

תכונה	Microsoft Copilot למכירות	Sales Enterprise / Sales Premium
עיבוד שיחות
בינת שיחות עבור שיחות טלפון מ- Teams (נכנסות / יוצאות)	לא	כן, עליך לקבל גישה לבינת שיחות
בינת שיחות‬‬ עבור פגישות Teams	כן (ללא הגבלה)	כן12 1 שימוש באפליקציית Microsoft Copilot למכירות עבור Teams 2 Microsoft Copilot למכירה ללא הגבלת שעות כלול ברישיון Sales Premium / Sales Enterprise
במהלך השיחה
בינת שיחות בזמן אמת	לא	‏‏כן‬
בינת שיחות‬‬ עבור הקלטות של המוכר בלבד (כאשר הלקוח אינו מוקלט)	לא	‏‏כן‬
אחרי השיחה
סיכום שיחה ופרטים התחברו בחזרה לרשומת CRM	לא	‏‏כן‬
עריכה ושיתוף של סיכום שיחה	לא	‏‏כן‬
תזמון פריט פעולה מתוך סיכום שיחה	לא	‏‏כן‬
לוחות מחוונים מצטברים למנהלים	לא	‏‏כן‬
כלים לאימון מנהלים	לא	‏‏כן‬
תצורות מנהל מערכת
אחסון תובנות של הקלטת שיחות ובינת שיחות‬‬	אחסון Teams בלבד	אפשרות של אחסון שסופק על ידי Microsoft, או אחסון Azure משלך
שפות שנתמכות עבור בינת שיחות	שפות בינת שיחות המפורטות במאמר זה: שפות נתמכות ב- Microsoft Copilot למכירות	שפות של בינת שיחות‬‬ המפורטות במאמר זה: אלו שפות נתמכות ב- Sales Premium?
שפות נתמכות עבור ממשק משתמש	שפות ממשק משתמש המפורטות במאמר זה: שפות נתמכות ב- Microsoft Copilot למכירות	כל השפות הנתמכות ב- Dynamics 365 Sales

כמה זמן נדרש עד שעדכוני נתונים ישוקפו ביישום?

נתוני בינת שיחות מתרעננים מעת לעת, ועשויות לחלוף עד 12 שעות עד שיופיעו באפליקציה. אנו ממשיכים לבצע שיפורים כדי לצמצם את העיכוב.

כמה שעות של בינת שיחות זמינות עם Microsoft Copilot למכירות?

אתם מקבלים שעות הקלטת ועיבוד שיחות ללא הגבלה עם Microsoft Copilot למכירות. עליכם ליצור את הפגישה ב- Outlook ולהפעיל את הלחצן פגישת Teams כדי לקבל בינת שיחות דרך Microsoft Copilot למכירות. למידע נוסף, ראו שימוש ב- Microsoft Copilot למכירות ב- Teams.

האם מוכרים (או משתמשים שאינם מנהלים) יכולים להשתמש ביישום זה?

האפליקציה זמינה למוכרים להצגת התובנות של השיחות שלהם.

האם מנהל מערכת צריך להפעיל את היישום עבור הארגון שלי?

מנהל מערכת חייב להגדיר את היישום לשימושך. אם מנהל מערכת לא קבע את התצורה של האפליקציה, ניתן לבחון את האפליקציה באמצעות הנתונים לדוגמה שסופקו.

באיזו מערכת טלפוניה אתם תומכים?

היישום אינו תלוי במערכות הטלפוניה. אם יש לך הקלטות שיחות סטריאו (סטריאו דו-ערוצי), אנחנו מעבדים אותן בקנה מידה ליצירת תובנות​.

מה נדרש עבור חוויית ההצטרפות?

כחלק מחוויית ההצטרפות, עליך לספק את מפתח הגישה למיקום Blob של Azure שעליו אתה מעלה את קובצי הקלטות השיחות שלך לעיבוד. עליך להיצמד לתבנית מטה-נתונים סטנדרטית (ב- JSON) של מודיעין שיחות ולהעלות אותה יחד עם כל קובץ עם הקלטת שיחה. אתה חייב גם לשתף פריטי מעקב שחשובים לך יחד עם מותגים ומוצרים מתחרים שלך כדי ש'בינת שיחות' תעקוב אחר מילים האלה בשיחות.

כיצד נבנה מודל הסנטימנט?

'מודיעין שיחות' מעביר את השיחות לטקסט ומייצר סנטימנט מהטקסט בשיחה.

יש לי קבצי הקלטה חד-ערוציים. האם אני עדיין יכול להשתמש בבינת שיחות‬‬?

לא, אנחנו לא מעבדים קבצי הקלטת שיחה חד-ערוצית. אנו תומכים רק בסוגי הקלטת שיחות מסוג סטריאופוני.

כמה זמן לוקח לראות את התוצאות?

לוקח ל'בינת שיחות' כמה דקות לעבד ולהציג את הנתונים בלוח המחוונים, בהתאם לגודל ולתבנית של קובצי הקלטות השיחות. צריך שיהיו לך לפחות 10 קובצי הקלטות שיחות כדי לעבד ולהציג את הנתונים.

האם אתם שומרים את הקלטות השיחות?

מספר הקלטות השיחות נמחקות מייד בתום עיבוד קובץ השמע.