שאלות ותשובות בנושא העברת הודעות טקסט
מאמר זה עונה על שאלות נפוצות לגבי העברת הודעות טקסט ב- Dynamics 365 Sales ו- Sales Premium.
למה אני לא יכול לראות את תכונת ה-SMS באפליקציית המכירות שלי?
לפני שתוכל לראות את תכונת ה-SMS, מנהל מערכת חייב להגדיר את ספק ה-SMS באפליקציית המכירות שלך והרשאות הכרחיות מוענקות. כמו כן, ודא שהארגון שלך נמצא ב אזורים הנתמכים.
אילו ספקי שירות נתמכים?
נכון לעכשיו רק Azure Communication Service, Telesign, Twilio, Infobip ו- Vibes נתמכים כספקים של ערוצי SMS. מידע נוסף: הגדרת ספק SMS
האם ניתן להשתמש באותו מספר במספר יישומי Dynamics 365 כגון, Sales ו- Marketing?
לא. המספר חייב להיות ייחודי עבור כל אפליקציה, אם כי ניתן להשתמש באותו ספק ערוצים בכל אפליקציות.
האם אוכל להוסיף את חבר הצוות שלי לשיחת SMS מתמשכת עם הלקוח שלי?
לא. נכון לעכשיו, SMS קבוצתי אינו נתמך כחלק מיכולת ה- SMS. עם זאת, ניתן להקצות מספר לצוות, שיכול לשמש את הצוות כדי לשתף פעולה עם לקוח. כל השיחות מתווספות לציר הזמן של הישות.
האם אוכל לראות אם הלקוח שלי קרא את ההודעה או את תוכן ההודעה?
לא. נכון לעכשיו, ניתן לראות רק אם ההודעה נמסרת ללקוח.
האם אני יכול לשלוח או לקבל SMS דרך המכשיר הנייד שלי?
לא. אינך יכול לשלוח או לקבל SMS דרך המכשיר הנייד שלך.
מי יכול לראות הודעה על הודעת SMS נכנסת אם המספר מוקצה לצוות?
הודעות נשלחות ל-20 המוכרים המובילים כאשר מתקבלת הודעה נכנסת חדשה. 20 המוכרים המובילים נבחרים על סמך הקריטריונים הבאים:
- מוכרים שכבר משתתפים בשיחה. אם לשיחה משויך לפחות מוכר אחד, האפליקציה מדלגת על קריטריונים 2 ו-3 כדי למנוע ספאם.
- מוכרים שהשתמשו במספר כדי לשלוח הודעות.
- מוכרים שמשתתפים באותו צוות אליו שייך המספר.
עם זאת, מוכרים אחרים עדיין יכולים לראות את היסטוריית הצ'אט של הצוות שלהם מהאפשרות כל הודעות הטקסט/הודעות הטקסט שלי בדף פעילויות.