תיקון קוד שגיאת NDR "550 5.1.1" עד "550 5.1.20" ב- Exchange Online

חשוב

כללי זרימת דואר זמינים כעת במרכז הניהול החדש של Exchange. נסה זאת עכשיו!

זה מתסכל כאשר אתה מקבל שגיאה לאחר שליחת הודעת דואר אלקטרוני. מאמר זה מתאר מה ניתן לעשות אם אתה רואה את קודי השגיאה 550 5.1.1 עד 5.1.20 בדוח אי-מסירה (המכונה גם NDR, הודעת החזרה, הודעת מצב מסירה או DSN).

	קיבלתי הודעת החזרה זו. כיצד ניתן לבצע לתקן את זה?		אני מנהל דואר אלקטרוני. מה ניתן לעשות כדי לפתור בעיה זו?

קיבלתי הודעת החזרה זו. כיצד ניתן לבצע לתקן את זה?

להלן כמה שלבים שתוכל לנסות כדי לפתור את הבעיה בעצמך.

אם השלבים בסעיף זה אינם פותרים את הבעיה עבורך, פנה למנהל הדואר האלקטרוני שלך והפנה אותו למידע במאמר זה כדי שיוכל לנסות לפתור את הבעיה עבורך.

פתרון 1: אשר את כתובת הדואר האלקטרוני של הנמען

זה נשמע פשוט מדי, אך כתובת דואר אלקטרוני שגויה היא הבעיה הנפוצה ביותר שגורמת לשגיאות 5.1.x. בדוק את האיות הנכון ושלח את ההודעה שוב אם אתה מוצא שגיאה בכתובת הדואר האלקטרוני.

כדי לשלוח מחדש את ההודעה ב- Outlook, ראה לשלוח מחדש הודעת דואר אלקטרוני.

פתרון 2: הסרת כתובת הדואר האלקטרוני של הנמען מרשימת ההשלמה האוטומטית

ייתכן שיש לך ערך לא חוקי ברשימת ההשלמה האוטומטית (המכונה גם מטמון הכינויים) עבור הנמען. לדוגמה, ייתכן שהנמען הועבר מארגון Exchange מקומי ל- Exchange Online, או להיפך. למרות שכתובת הדואר האלקטרוני של הנמען זהה, ייתכן למזהים פנימיים אחרים עבור הנמען השתנו, ובכך לשבור את הערך המאוחסן במטמון עבור הנמען.

תיקון ערכי רשימת ההשלמה האוטומטית ב- Outlook

כדי להסיר נמענים לא חוקיים או את כל הנמענים מרשימת ההשלמה האוטומטית שלך ב- Outlook 2010 מאוחר יותר, ראה ניהול נמענים מוצעים בתיבות אל, עותק ועותק מוסתר עם השלמה אוטומטית.

תיקון ערכי רשימת ההשלמה האוטומטית Outlook באינטרנט

כדי להסיר נמענים מרשימת ההשלמה האוטומטית ב- Outlook באינטרנט (שנקרא בעבר Outlook Web App), בצע אחד מההליכים הבאים:

הסרת נמען יחיד מרשימת ההשלמה Outlook באינטרנט אוטומטי שלך

1. בתיבת Outlook באינטרנט, לחץ על דואר חדש.

2. התחל להקליד את השם או את כתובת הדואר האלקטרוני של הנמען בשדה אל עד שהנמען יופיע ברשימה הנפתחת.

   

3. השתמש במקשי חץ למטה וחץ למעלה כדי לבחור את הנמען ולאחר מכן הקש על מקש Delete.

הסר את כל הנמענים מרשימת ההשלמה Outlook באינטרנט אוטומטית**

באפשרותך לנקות את רשימת ההשלמה האוטומטית רק בגירסה הקלה של Outlook באינטרנט. כדי לפתוח את תיבת הדואר שלך בגירסה הקלה של Outlook באינטרנט, בצע אחד מהפעולות הבאות:

• פתח את תיבת הדואר בדפדפן אינטרנט ישן שתומך רק בגירסה הקלה של Outlook באינטרנט (לדוגמה, Internet Explorer 9).

• קבע את Outlook באינטרנט ההגדרות לשימוש רק בגירסה הקלה של Outlook באינטרנט (השינוי ייכנס לתוקף בפעם הבאה שתפתח את תיבת הדואר):

  1. בתיבת Outlook באינטרנט, לחץ על הגדרות .

  2. בתיבה חפש בכל ההגדרות, הקלד בהיר ובחר Outlook באינטרנט הגירסה בתוצאות.

  3. בדף שנפתח, בחר השתמש בגירסה הקלה של Outlook באינטרנט ולאחר מכן לחץ על שמור.

  4. צא, סגור את דפדפן האינטרנט ופתח שוב את תיבת הדואר Outlook באינטרנט.

לאחר פתיחת תיבת הדואר בגירסה הקלה של Outlook באינטרנט, בצע את השלבים הבאים כדי לנקות את כל הערכים מרשימת ההשלמה האוטומטית:

1. בחר אפשרויות וודא שהעברת הודעות נבחרה.

2. במקטע זיהוי שם דואר אלקטרוני, לחץ על נקה את הרשימה נמענים אחרונים ולאחר מכן לחץ על אישור בתיבת הדו-שיח לאישור.

3. כאשר אתה עדיין נמצא באפשרויות, כדי להחזיר את תיבת הדואר שלך לגירסה המלאה של Outlook באינטרנט, עבור אל גירסת Outlook, נקה את תיבת הסימון עבור השתמש בגירסה הקלה ולאחר מכן לחץ על שמור.

4. צא וסגור את דפדפן האינטרנט. בפעם הבאה שתפתח את תיבת הדואר שלך בדפדפן אינטרנט נתמך, תשתמש בגירסה המלאה של Outlook באינטרנט.

כדי להסיר נמענים לא חוקיים או את כל הנמענים מרשימת ההשלמה האוטומטית שלך ב- Outlook 2010 מאוחר יותר, ראה ניהול נמענים מוצעים בתיבות אל, עותק ועותק מוסתר עם השלמה אוטומטית.

פתרון 3: ודא שהנמען אינו מעביר באופן אוטומטי הודעות ממך אל כתובת דואר אלקטרוני אחרת (ו להניח שאינה חוקית)

האם כתובת הדואר האלקטרוני של הנמען בהודעה המקורית תואמת בדיוק את כתובת הדואר האלקטרוני של הנמען ב- NDR? השווה את כתובת הדואר האלקטרוני של הנמען ב- NDR לכתובת הדואר האלקטרוני של הנמען בהודעה בתיקיה פריטים שנשלחו .

אם הכתובות אינן תואמות, פנה לנמען (בטלפון, באופן אישי וכו') ושאל אותו אם הוא קבע תצורה של כלל דואר אלקטרוני שמ מעביר הודעות דואר אלקטרוני נכנסות ממך ליעד אחר. ייתכן שהכלל ניסה לשלוח עותק של ההודעה שלך אל כתובת דואר אלקטרוני שגויה. אם הנמען כולל כלל כזה, עליו לתקן את כתובת הדואר האלקטרוני המהווה יעד או להסיר את הכלל כדי למנוע שגיאות במסירת הודעות 5.1.x.

פתרון 4: ודא שהחשבון שלך לא נחשף לסכנה

האם אתה שולח את ההודעה המקורית בכלל? אם לא, ייתכן שמשלח דואר זבל או האקר השתמש בחשבון שלך באופן בלתי הולם כדי לשלוח את ההודעה.

בדוק אם קיימות הודעות אחרונות בתיקיה פריטים שנשלחו אם קיימות הודעות מוזרות או לא ידועות (הודעות שלא שלחת). אם תמצא כאלה, ייתכן שחשבון הדואר האלקטרוני שלך נחשף לסכנה.

אם אתה סבור שהחשבון שלך נחשף לסכנה, בצע את הפעולות הבאות:

• אפס את הסיסמה וסרוק את המכשירים שלך לאיתור תוכנות זדוניות. עם זאת, ייתכן שהפורץ האקר קבע הגדרות אחרות בתיבת הדואר שלך (לדוגמה, יצירת כללי תיבת דואר נכנס להעברה אוטומטית של הודעות דואר אלקטרוני או הוספת נציגי תיבת דואר נוספים). לכן, בצע את השלבים הנו נוספים בתגובה לחשבון שנחשף לסכנה.

• הודע למנהל הדואר האלקטרוני שלך. מנהל המערכת יצטרכו לבטל את חסימת החשבון שלך לפני שתוכל לשלוח שוב דואר אלקטרוני.

פתרון 5: ודא שה- NDR קשור להודעה ששלחת בפועל

אם התיקיה נשלח מכילה רק הודעות שאתה יודע ששלחת, ה- NDR שקיבלת עשוי להיות תוצאה של התזת דואר (NDR חסר תועלת לגבי הודעה שלא שלחת), ובאפשרותך להתעלם ממנה.

בדרך כלל, אם לא ניתן להעביר הודעה, מערכת הדואר האלקטרוני של הנמען תשתמש בכתובת הדואר האלקטרוני של השולח בשדה 'מ' כדי להודיע לשולח ב- NDR כמו זה. אך מה קורה אם ההודעה נשלחה על-ידי מציין דואר זבל שיים את כתובת 'מאת' כך שמופיעה ההודעה הגיעה מכתובת הדואר האלקטרוני שלך? ה- NDR שתקבל יהיה חסר תועלת מכיוון שהוא יוצר רושם מוטעה שעשית משהו לא בסדר. NDR חסר תועלת מסוג זה נקרא התזת דואר( Backscatter). זה מעצבן, אבל אם ה- NDR הזה התנפקה לאחור, החשבון שלך לא נחשף לסכנה.

בדוק אם קיימות הודעות אחרונות בתיקיה פריטים שנשלחו אם קיימות הודעות מוזרות או לא ידועות (הודעות שלא שלחת). אם אינך רואה הודעות חשודות, ייתכן שה- NDR שקיבלת הוא היתזות לאחור. אם כבר שינית את הסיסמה והפעלת סריקה נגד תוכנות זדוניות, באפשרותך להתעלם מהודעות אי-מסירה אלה.

לקבלת מידע נוסף, ראה Backscatter ב- EOP.

אני מנהל דואר אלקטרוני. מה ניתן לעשות כדי לפתור בעיה זו?

אם השלבים בסעיף הקודם אינם פותרים את הבעיה עבור השולח, ייתכן שהפתרון קשור לא אופן ההגדרה של חשבון Microsoft 365 או Office 365 של המשתמש. אם יש לך טופולוגיה היברידית, ייתכן גם שהפתרון קשור לסוכן העברת הדואר המקומי. ייתכן גם שיש בעיה עם תצורת התחום של הנמען. הנה ארבעה פתרונות שתוכל לנסות. ייתכן שלא תצטרך לנסות את כולם כדי לשלוח את ההודעה בהצלחה.

פתרון 1: בדוק מרכז הניהול של Microsoft 365 בעיות תצורה או בעיות ברחבי השירות

עבור חשבונות Microsoft 365 או Office 365, מרכז הניהול של Microsoft 365 מספק מקור מרכזי לכלים, הודעות ומידע שונים שבהם ניתן להשתמש כדי לפתור בעיות אלה ובעיות אחרות.

פתח את מרכז הניהול של Microsoft 365, ומהדף הבית, בצע את הפעולות הבאות:

1. בדוק את מרכז ההודעות כדי לראות אם לארגון שלך יש בעיית תצורה ידועה.

2. עבור אל תקינות> תקינות השירות כדי לראות אם קיימת בעיית שירות נוכחית ב- Microsoft 365 או ב- Office 365 המשפיעה על חשבון המשתמש.

3. בדוק את התחומים של השולח והנמענים לקבלת רשומות משאבים שגויות או מיודקות של Exchange דואר (MX) על-ידי הפעלת הכלי 'פותר הבעיות של זרימת דואר' הזמין ב- Microsoft 365 וב- Office 365.

אם יש בעיה בתחום של הנמען, פנה לנמען או למנהל הדואר האלקטרוני של הנמען כדי לאפשר לו לדעת על הבעיה. הם תצטרך לפתור את הבעיה כדי למנוע שגיאות NDR 5.1.x.

פתרון 2: עדכון רשומות MX מיושות

קוד שגיאה 5.1.1 עשוי להיגרם כתוצאה מבעיות ברשומת משאב MX עבור התחום של הנמען. לדוגמה, רשומת ה- MX עשויה להצביע על שרת דואר אלקטרוני ישן, או מרשומת MX עשויה להיות רב-משמעית עקב שינוי תצורה שבוצע לאחרונה.

הערה

ההפצה של עדכונים ברשומות DNS של תחום עשויה להימשך עד 72 שעות לכל שרתי ה- DNS באינטרנט.

אם שולחים חיצוניים (שולחים מחוץ לארגון שלך) מקבלים הודעת NDR זו כאשר הם שולחים הודעה לנמענים בתחום שלך, נסה את השלבים הבאים:

• ייתכן שהרשומות של משאב MX עבור התחום שלך שגויות. רשומת MX עבור תחום Exchange Online מצביעה על התחום של שרת הדואר האלקטרוני (מארח) <>.mail.protection.outlook.com.

• ודא שתצורת רשומת MX אחת בלבד נקבעה עבור תחום Exchange Online שלך. איננו תומכים בשימוש ביותר מרשומת MX אחת עבור תחומים הרשומים ב- Exchange Online.

• בדוק את רשומת ה- MX ואת היכולת שלך לשלוח דואר אלקטרוני מארגון Exchange Online באמצעות בדיקת אימות רשומת MX ומחבר יוצא בתצורה של זרימת דואר של Office 365> במנתח הקישוריות המרוחקת של Microsoft.

לקבלת מידע נוסף, ראה הוספת רשומות DNS כדי לחבר את התחום שלך והגדרת SPF כדי לסייע במניעת התחזות.

פתרון 3: עדכון כללי העברה כדי להסיר כתובות דואר אלקטרוני שגויות

NDR זה עשוי להיגרם על-ידי נמען שהועבר (לא צפוי) שתצורתו נקבעה עבור הנמען המיועד. לדוגמה:

• כלל העברת תיבת דואר נכנס או נציג שהנמען קבע את תצורתו בתיבת הדואר שלו.

• כלל זרימת דואר (המכונה גם כלל תעבורה) המוגדר על-ידי מנהל דואר אלקטרוני המעתיק או מעביר הודעות הנשלחות לנמען לנמען לא חוקי אחר.

לקבלת מידע נוסף, ראה קביעת תצורה של העברת דואר אלקטרוני עבור תיבת דואר.

עדיין זקוק לעזרה עם קוד שגיאה 5.1.1 עד 5.1.20?

למידע נוסף

דוחות אי-מסירה בדואר אלקטרוני ב- Office 365