הערה
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות להיכנס או לשנות מדריכי כתובות.
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות לשנות מדריכי כתובות.
אנא עבור לכאן כדי לחפש את מחזור החיים של המוצר שלך.
מדיניות מחזור החיים הקבוע חלה על מוצרים מסחריים רבים ומוצרים צרכניים מסוימים הזמינים כעת באמצעות רכישה קמעונאית ו/או רישוי רב משתמשים. זה מספק:
- ציר זמן מוגדר של תמיכה ושירות למחזור החיים בעת השקת המוצר.
- חמש שנים לפחות של תמיכה רגילה.
- תקופה נוספת של תמיכה מורחבת עבור מוצרים מסוימים.
עיין בחיפוש מוצר מחזור החיים לקבלת תאריכי סיום ופרטים ספציפיים לסיום התמיכה.
כדי להיות זכאי לתמיכה, ייתכן שלקוחות יידרשו לפרוס את ערכת ה- Service Pack או העדכון האחרונים.
Microsoft מחויבת לספק מוצרים עם אבטחה משופרת. למרות שאנו שואפים להסיר פגיעויות במהלך הפיתוח, פגיעויות תוכנה נשארות עובדה כיום ועלינו להיות מוכנים להגיב כאשר הן מתגלה. Microsoft ללקוחות להתקין את המהדורות, עדכוני האבטחה וערכות ה- Service Pack העדכניים ביותר של המוצר כדי להישאר מאובטחים ככל האפשר. לקבלת המידע העדכני ביותר אודות עדכוני אבטחה, עיין במדריך עדכוני האבטחה. ייתכן שמוצרים ישנים יותר לא עומדים בדרישות האבטחה התובעניות יותר כיום. Microsoft לא תהיה אפשרות לספק עדכוני אבטחה עבור מוצרים ישנים יותר.
מדיניות מחזור החיים הקבועה אינה חלה על כל המוצרים. כדי לראות את תאריכי ההתחלה והסיום הספציפיים של התמיכה והשירות לפי מוצר ישים, עבור אל חיפוש מחזור החיים של המוצר.
שלבי מחזור החיים עבור מוצרים תחת מדיניות מחזור-חיים קבועה
| סוג תמיכה | תמיכה רגילה | תמיכה מורחבת | מעבר לסיום התמיכה |
|---|---|---|---|
| בקשה לשינוי עיצוב המוצר ותכונות המוצר | זמין/ה | לא זמין | לא זמין |
| עדכוני אבטחה | זמין/ה | זמין/ה | זמין באמצעות תוכנית עדכוני אבטחה מורחבים |
| עדכונים שאינם עדכוני אבטחה | זמין/ה | לא זמין | לא זמין |
| תמיכה בעזרה עצמית 1 | זמין/ה | זמין/ה | זמין/ה |
| תמיכה בתשלום | זמין/ה | זמין/ה | זמין 2 |
תמיכה Self-Help מקוונת אחת זמינה לאורך מחזור החיים של המוצר ולמינימום 12 חודשים לאחר סיום התמיכה במוצר. Microsoft מאמרי Knowledge Base מקוונים, שאלות נפוצות, כלים לפתרון בעיות ומשאבים אחרים, מסופקים כדי לעזור ללקוחות לפתור בעיות נפוצות.
2 לקבלת מידע נוסף, ראה שאלות נפוצות אודות מחזור חיים - עדכוני אבטחה מורחבים. נדרשת תוכנית עדכון אבטחה מורחבת.
תמיכה רגילה
התמיכה הרגילה היא השלב הראשון של מחזור החיים של המוצר. ברמת ה- Service Pack הנתמכת, התמיכה הרגילה עבור מוצרים ושירותים כוללת *:
- תמיכה באירועים (תמיכה באירועים ללא תשלום, תמיכה באירועים בתשלום, תמיכה לחיוב על בסיס שעה, תמיכה בתביעות לאחריות)
- תמיכה בעדכון אבטחה
- היכולת לבקש עדכונים שאינם עדכוני אבטחה
הערה
יתרונות התמיכה באירועים הכלולים ברשיון, בתוכניות רישוי (כגון Software Assurance או Visual Studio) או בתוכניות תמיכה אחרות ללא תשלום זמינות רק במהלך שלב התמיכה הרגילה.
ייתכן שתידרש הרשמה לתוכנית תחזוקה כדי לקבל הטבות אלה עבור מוצרים מסוימים.
תמיכה מורחבת
שלב התמיכה המורחבת עוקב אחר התמיכה הרגילה. ברמת ה- Service Pack הנתמכת, התמיכה המורחבת כוללת:
תמיכה בתשלום 3
עדכוני אבטחה ללא עלות נוספת
הערה
Microsoft לא תקבל בקשות לתמיכה באחריות, שינויי עיצוב או תכונות חדשות במהלך שלב התמיכה המורחבת.
תמיכה מורחבת אינה זמינה עבור מוצרי צרכנים, חומרה לצרכנים או מוצרי מולטימדיה.
ייתכן שתידרש הרשמה לתוכנית תמיכה בתשלום כדי לקבל הטבות אלה עבור מוצרים מסוימים.
3 תמיכה משלימה מוגבלת עשויה להיות זמינה (משתנה לפי מוצר).
חבילות Service Pack
כחלק מהמאמץ לשפר ללא הרף את Microsoft, עדכונים ותיקונים נוצרים ומופצים לבעיות מוכרות. רבים מתיקונים אלה משולבים באופן קבוע בחבילה אחת (הנקראת Service Pack) הזמינה להתקנה. הן שלבי התמיכה הרגילה והן של התמיכה המורחבת עבור תוכנה דורשים התקנה של ערכת Service Pack נתמכת של מוצר כדי להמשיך לקבל תמיכה מלאה (כולל עדכוני אבטחה ו- DST).
בעת הפצה של ערכת Service Pack חדשה, Microsoft מספק 12 או 24 חודשים של תמיכה עבור ה- Service Pack הקודמת, בהתאם למשפחה במוצר (לדוגמה, Windows, Office, שרתים או כלי פיתוח).
כאשר התמיכה ב- Service Pack מסתיימת, Microsoft אינה מספקת עוד עדכוני אבטחה חדשים, עדכוני DST או עדכונים אחרים שאינם עדכוני אבטחה עבור אותה ערכת Service Pack. תמיכה סבירה מבחינה מסחרית תמשיך להיות זמינה, כמתואר בנושאים הבאים.
כאשר מסתיימת התמיכה במוצר, מסתיימת גם התמיכה של כל ערכות ה- Service Pack עבור מוצר זה. מחזור החיים של המוצר מחלף את מדיניות ה- Service Pack.
צירי הזמן של התמיכה עבור ערכות Service Pack נשארים עקביים בתוך משפחת המוצרים.
Microsoft מפרסם צירי זמן ספציפיים של תמיכה עבור ערכת Service Pack קודמת בעת ההפצה של ערכת ה- Service Pack החדשה.
אנו ממליצים ללקוחות להישאר בערכת Service Pack נתמכת באופן מלא כדי לוודא שהם נמצאים בגירסה העדכנית ביותר ומאובטחת ביותר של המוצר שלהם.
עבור לקוחות המשתמשים במוצרים נתמכים עם גרסאות Service Pack שכבר אינן נתמכות עוד במסגרת התמיכה המלאה, Microsoft מציעה תמיכה סבירה מבחינה מסחרית, כדלקמן:
אירועי תמיכה סבירים מבחינה מסחרית יינתנו באמצעות שירות הלקוחות והתמיכה של Microsoft תמיכה Microsoft מנוהלים (כגון תמיכה מועדפת). אם מקרה התמיכה דורש הסלמה לפיתוח לקבלת הדרכה נוספת, דורש עדכון שאינו עדכון אבטחה או דורש עדכון אבטחה, הלקוחות יתבקשו לשדרג לערכת Service Pack הנתמכת במלואה.
תמיכה סבירה מבחינה מסחרית אינה כוללת אפשרות לעסוק במשאבי פיתוח Microsoft; פתרונות טכניים עשויים להיות מוגבלים או בלתי אפשריים.
מטריצה של Microsoft המוצרים ומשך התמיכה ב- Service Pack עבור כל משפחת מוצרים היא כדלקמן.
| משפחת מוצר | משך התמיכה ב- Service Pack |
|---|---|
| Windows שרתים ולקוחים | 24 חודשים |
| דינמיקה | 24 חודשים |
| Office | 12 חודשים |
| שרתים | 12 חודשים |
| כלי פיתוח | 12 חודשים |
| תוכנות לצרכנים, מולטימדיה ומשחקים | 12 חודשים |
החל מ SQL Server 2017, לא יופצו ערכות Service Pack. SQL Server פועל בהתאם למודל השירות המודרני כמתואר בהכרזה על מודל מתן השירות המודרני SQL Server.
Microsoft מומלץ להחיל את העדכון המצטבר האחרון (או עדכון שפורסם בשנה האחרונה) עבור המהדורה המתאימה. צוות התמיכה עשוי לדרוש ממך להחיל עדכון מצטבר ספציפי הפותר בעיה ספציפית בעת פתרון בעיה.
מדיניות תמיכה זו מאפשרת ללקוחות לקבל עדכונים קיימים שאינם עדכוני אבטחה או לבקש עדכונים חדשים שאינם עדכוני אבטחה עבור ערכות Service Pack הנתמכות באופן מלא במהלך שלב התמיכה הרגילה.
ערכות Service Pack אינן משתנות באופן אוטומטי כך שיכלול עדכונים שאינם עדכוני אבטחה שפותחו לאחר תאריך ההפצה הראשוני של ערכת ה- Service Pack. ניתן לשנות ערכת Service Pack ישנה יותר כך שתכלול עדכונים שאינם עדכוני אבטחה שפותחו לאחר ההפצה של ה- Service Pack. צור Microsoft קשר ובקש את השינוי.
עדכוני אבטחה שהופצו עם עלונים מרכז תגובת האבטחה של Microsoft ייכללו ויבנו עבור ערכות ה- Service Pack הנתמכות בלבד. עדכוני שעון הקיץ ואזור זמן בנויים עבור ערכות Service Pack הנתמכות באופן מלא בלבד.
מומלץ מאוד ללקוחות להעריך ולהתקין ערכות Service Pack נוכחיות בזמן כדי לוודא שהמערכות מעודכנות עם תוכנות האבטחה העדכניות ביותר.
מדיניות מתוקנת זו הפכה לתוקף ב- 13 באפריל 2010.
יומן שינויים
עעריכה בפברואר 2020
נוסף: מדיניות ה- Service Pack העצמאית הוסרה וכלולה כחלק ממדיניות מחזור-חיים קבועה.
עעריכה באוקטובר 2020
עודכן: הקישור לתמיכה מאוחדת עודכן.
עעריכה באפריל 2021
עודכן: מבוא והגירסת מדיניות קבועה.
עריכות באוקטובר 2021
עודכן: קישור למדריך עדכוני אבטחה.