שיתוף פעולה של צוות בחזית

  • מאמר
  • חל על:
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

קבץ יחד את החזית שלך כדי לקיים תקשורת, לשתף פעולה ולהייעל את הפעולות באמצעות Microsoft Teams. Microsoft 365 ו- Teams יכולים להעצים עמיתים קמעונאיים, עובדי שירותי בריאות, ספקי שירותים פיננסיים, מארגנים ללא מטרת רווח, עובדי ייצור ועוד כדי לקיים תקשורת ולשתף פעולה בצורה חלקה.

הערה

תרחישים אלה הם גם חלק מ- Microsoft Clouds for Financial Services, Healthcare, Nonprofit ו- Retail. באפשרותך לעשות יותר עם תרחישים אלה כאשר אתה משתמש גם ביכולות אחרות של Microsoft Clouds, כגון Microsoft Dynamics 365 ו- Azure.

תקשורת ושיתוף פעולה יום-יום ב- Teams

Microsoft Teams מאפשר לצוות שלך בשטח לשתף פעולה ביעילות עם תכונות ואפליקציות של שיתוף פעולה. כוח העבודה בחזית יכול להשתמש ב- Teams במכשירים אישיים או משותפים בהתאם לצרכים של הארגון שלך.

להלן כמה מהדרכים שבהן החזית שלך יכולה להשתמש ב- Teams כדי לקיים תקשורת ולשתף מידע.

משימה תיאור נהל יכולת זו הדרכה למשתמשי קצה
צ'אט, פרסום הודעות ותקשורת העובדים בחזית יכולים לקיים תקשורת חלקה בתוך מיקומים וממגוון מיקומים באמצעות צ'אטים ושיחות ערוץ. Teams מספק חוויה נהדרת של שיתוף פעולה מחוץ לתיבה עבור הארגון שלך, ורוב הארגונים מגלים שהגדרות ברירת המחדל פועלות עבורם. נהל צ'אט, צוותים, ערוצים ואפליקציות. השיחות: שיחות ערוץ:שימוש בתגיות ב- Teams
התקשר לחברי צוות ויפגש איתם מנהלים יכולים להגדיר פגישות בודדות, או להשתמש בפגישות ערוץ כדי לנהל פגישות יומיות, הן באמצעות תכונות השמע, הווידאו, שיתוף המסך, ההקלטה והתעתיק של Teams. יהיה עליך לקבוע את התצורה של הגדרות עבור פגישות ושיחות ועידה, ולאפשר פתרון קולי להשתמש בשיחות. מבט כולל על פגישות, סמינרים מקוונים ואולם העירייה ב- Teams ותכנוןפתרון הקול של Teams שיחות: פגישות:
אחסון ושיתוף של קבצים ומסמכים שיתוף קבצים מאפשר לחברי הצוות בחנות לגשת בקלות למידע כגון דיאגרמות שכירה ללא צורך לעזוב את קומת המכירות או לקבל עזרה ממנהל. כל צוות מגיע באופן אוטומטי עם כרטיסיית קבצים שבה ניתן להשתמש כדי לאחסן ולשתף מסמכים. כרטיסיה זו מייצגת למעשה תיקיה בתוך ספריית המסמכים של אתר הצוות המוגדרת כברירת מחדל ב- SharePoint שנוצרת באופן אוטומטי כאשר הצוות נוצר. מבט כולל על שילוב Teams ו- SharePoint העלאה ושיתוף של קבצים (הדרכה בווידאו)

ראה דוגמאות לאופן שבו תעשיות שונות יכולות להשתמש ביכולות תקשורת ב- Teams

דוגמאות אלה מיועדות לתעשיות הכלולות בעננים התעשייתיים של Microsoft, אך באפשרותך להשתמש ביכולות אלה עבור ארגון בכל מגזר.

קמעונאות

עובדים קמעונאיים יכולים להשתמש ב- Teams כדי לשמור על קשר ולשרת טוב יותר את הלקוחות. מחלקות ומיקומים שונים יכולים להשתמש בצ'אטים ובערוצים כדי לשתף מידע אודות מוצרים ומדיניות, כגון אילו פריטים מקודמים או מבצעים מכירה. עובדים במחלקות או במיקומים שונים יכולים להשתמש בפגישות Teams כדי לקבל עדכונים חשובים מבלי לצאת מהתחנות שלהם. מנהלים או מומחי שיווק יכולים להשתמש בשיתוף קבצים כדי לשלוח דיאגרמות לתצוגות חדשות או תוויות מוצר חדשות.

שירותי בריאות

עובדי שירותי בריאות בבית חולים משתמשים ביכולות של Teams כדי לתאם טיפול. כל אחד במשרד מהווה חלק בצ'אט כללי, וכל קבוצת עובדים (רופאים, אחיות, פקידי קבלה וצוותים אחרים) יכולה לקבל ערוץ משלהם שבו הם יכולים לשאול שאלות ולקיים תקשורת. הצוות במחלקות שונות משתמש בפגישות ובשיחות של Teams כדי להתעדכן מבלי לצאת מהתחנות שלהם. כאשר צוותים מרובים משתתפים אצל מטופל אחד, הם משתפים הערות ותוכניות טיפול דרך Teams. צוות העובדים עם מכשירים ומכונות, כגון טכנאים רפואיים, יכול לשתף גיליונות עובדה וטפלות בנושא ציוד.

שירותים פיננסיים

עובדי הבנק יכולים להשתמש ב- Teams כדי לקיים תקשורת בין ענפים ולשתף מידע. כל ענף יכול להשתמש בערוץ נפרד, בדומה לקבוצות עבודה שונות, כגון יועצים וספרים. בנקים יכולים לקיים פגישות Teams עבור סניפים שונים כדי ללמוד על פריטי מדיניות ומוצרים חדשים. הם יכולים גם לקיים פגישות בוקר עם האזור כולו לפני שהענפים נפתחים. כאשר הבנק מפעיל מוצר חדש, כגון כרטיס אשראי או סוג חשבון, ניתן לשתף גליונות עובדה ב- Teams כדי שלכולם תהיה גישה מהירה למידע חדש.

ייצור

עובדי ייצור יכולים להשתמש ב- Teams כדי לקיים תקשורת ולתאם ייצור בתוך מיקומים שונים ומחוצה לו. צמחים יכולים לקיים פגישות מעמד של בוקר מבלי שמישהו תצטרך לעזוב את התחנות שלהם. העובדים יכולים להשתמש בצ'אט כדי ליצור קשר זה עם זה ובפיקוחים כך שהם לא יצטרכו לחפש באזורים גדולים כדי למצוא עזרה. הצוות שלך יכול להשתמש בשיתוף קבצים כדי לוודא שלכולם יש גישה מכל מקום למדריכים, גליונות הוראות, רשומות בדיקה וכל מידע אחר שהעובדים שלך זקוקים לו.

אפליקציות ב- Teams

הצוות שלך יכול להשתמש באפליקציות ב- Teams כדי לתאם ולשתף פעולה זה עם זה במשימות יומיומיות, כגון:

עצה

דוגמאות ניתנות עבור השירותים הפיננסיים, שירותי הבריאות, ארגונים ללא כוונת רווח ותעשיות קמעונאיות, אך באפשרותך להשתמש ביישומים אלה עבור ארגון בכל מגזר.

אתה מנהל יישומים עבור הארגון שלך במרכז הניהול של Teams. לקבלת מידע נוסף, ראה מבט כולל על ניהול יישומים ופיקוח במרכז הניהול של Teams.

המשתמשים שלך יכולים להוסיף את כל היישומים שהרשית לצוותים שלהם. שתף הדרכה זו עם המשתמשים שלך כדי להראות להם כיצד לעשות זאת: חיפוש יישומים ושימוש בהם.

יצירה, ניהול ושיתוף של לוחות זמנים באמצעות 'משמרות'

השתמש במקש Shifts כדי לנהל ולשתף לוחות זמנים בצורה חלקה. מנהלים יכולים ליצור קבוצות מותאמות אישית כגון קופה, אחיות או מומחי משכנתה, להקצות משמרות לעובדים, להוסיף הפסקות ולהוסיף משמרות פתוחות שהעובדים יכולים לבקש לקחת. עובדים יכולים להשתמש במקש Shifts כדי להגדיר את הזמינות שלהם, להציג את לוחות הזמנים שלהם, להחליף משמרות עם עמיתים לעבודה, לשעון ויציאה ועוד. לדוגמה, מתאם התנדבותי ב'ארגון ללא מטרת רווח' יכול ליצור משמרות פתוחות שהתנדבים יכולים לבקש לבצע.

למד כיצד לנהל 'משמרות' עבור הארגון שלך.

שתף הדרכה זו בווידאו של Shifts עם המשתמשים שלך.

שמור על קשר עם ווקי טוקי

האפליקציה 'ווקי טוקי' ב- Teams מספקת חוויית 'דחיפה לדיבור' (PTT) המאפשרת תקשורת קולית ברורה, מיידית ומאובטחת. לדוגמה, אם לקוח בצד אחד של החנות שואל עובד אם פריט נמצא במלאי בצד השני של החנות, העובד יכול להשתמש בווקי טוקי כדי ליצור קשר עם מישהו שעובד ליד הפריט. עובדים יכולים גם לפנות בקלות למומחים בחנויות או במשרדים ארגוניים אחרים. מאחר ש-ווקי טוקי Wi-Fi נתונים סלולאריים או נתונים סלולאריים, קו החזית שלך יכול לקיים תקשורת מכל מקום שבו יש להם חיבור לאינטרנט.

תעשיית דוגמה
קמעונאות אם לקוח שואל משויך של חנות שאלה שהוא לא יודע את התשובה לה, הוא יכול להשתמש בווקי טוקי כדי לקיים תקשורת עם מנהל או מומחה אחר מבלי לעזוב את הלקוח.
שירותי בריאות חבר צוות רפואי שיש לו שאלה לגבי טיפול של מטופל יכול להשתמש בווקי טוקי כדי לקיים תקשורת עם חבר צוות אחר שעובד עם המטופל.
שירותים פיננסיים עובד בנק דן באפשרויות הלוואה עם לקוח יכול להשתמש בווקי טוקי כדי להתייעץ עם מומחה הלוואה כדי לקבוע את האפשרות הטובה ביותר עבור הלקוח.
ייצור טכנאי יכול להשתמש בווקי טוקי כדי להתייעץ עם מומחה במיקום אחר בעת ביצוע תחזוקת ציוד או תיקונים.

למד כיצד לנהל ווקי טוקי עבור הארגון שלך.

שתף את משאבי ווקי טוקי אלה עם המשתמשים שלך:

שפר את המורל באמצעות 'שבח'

האפליקציה 'שבח' מאפשרת לחברי הצוות בניהול ובחזית לברך זה את זה ולשתף הערכה על-ידי שליחת תגים. שבח עוזר לעובדים להרגיש מזוהים עבור הישגים כגון יצירת יעדי מכירות ומעבר כדי לעזור ללקוחות.

תעשיית דוגמה
קמעונאות מנהל חנות יכול לשלוח את התג Awesome לשייך שעומד ביעדי המכירות שלו.
שירותי בריאות עובד שירותי בריאות יכול לשלוח את תג הלב מסוג לעמית שממקם מאמץ נוסף לטיפול במטופלים.
שירותים פיננסיים מנהל בנק יכול לשלוח את התג של Achiever למנהל קשרי גומלין שמסייע לשמור על לקוח חשוב.
ייצור מנהל יכול לשלוח את תג ההנהגה לפיקוח שהצוות שלו פועל היטב.

למד כיצד לנהל את האפליקציה 'שבח' עבור הארגון שלך.

שתף הדרכה זו של 'שבח' בווידאו עם המשתמשים שלך.

מעקב אחר עבודה וניטור עם Planner

השתמש Planner ב- Teams כדי לעקוב אחר משימות עבור הצוות החזיתי כולו. מנהלי חנויות ועובדים יכולים ליצור, להקצות ולתזמן משימות, לחלק משימות לקטגוריות ולעדכן מצב בכל עת מכל מכשיר שבו פועל Teams. מומחי IT ומנהלי מערכת יכולים גם לפרסם משימות לצוותים ספציפיים עבור הארגון שלך. לדוגמה, באפשרותך לפרסם קבוצה של משימות לניקוי יומי או שלבים להגדרת תצוגה חדשה.

תעשיית דוגמה
קמעונאות מנהל חנות יכול להקצות משימה להגדרת תצוגה עונתית חדשה.
שירותי בריאות ראש צוות במשרד של רופא יכול להקצות לאחות משימה להשתתף בהדרכה.
שירותים פיננסיים מנהל בנק יכול להקצות מומחי משכנתה לסקירה ולהיכרות עם תעריפים חדשים או מדיניות חדשה.
ייצור מפקח יכול להקצות לעובד משימה כדי לבדוק קבוצה חדשה של מוצרים.

למד כיצד לנהל את Planner היישום עבור הארגון שלך.

שתף את Planner ב- Teams כדי & עם המשתמשים שלך.

שיפור האישורים באמצעות אישורים

השתמש באיש אישורים כדי לייעל בקשות ותהליכים עם הצוות שלך. צור, נהל ושתף אישורים ישירות מהרכזת שלך עבור עבודת צוות. התחל זרימת אישור מאותו מקום שבו אתה שולח צ'אט, בשיחה בערוץ או מתוך האפליקציה 'אישורים' עצמה. פשוט בחר סוג אישור, הוסף פרטים, צרף קבצים ובחר מאשרים. לאחר שליחתם, המאשרים יקבלו הודעה ויש באפשרותם לסקור את הבקשה ולבצע אותה. באפשרותך לאפשר את האפליקציה 'אישורים' עבור הארגון שלך ולהוסיף אותה ל- Teams.

תעשיית דוגמה
קמעונאות שותף מכירות יכול להגיש בקשת אישור כדי להציע ללקוח הנחה או תעריף מיוחד.
שירותי בריאות אחות יכולה להגיש בקשה לאישור כדי לשנות תרופות לחולה.
שירותים פיננסיים מומחה להלוואות יכול להגיש בקשת אישור למפקח כדי להציע שיעור ריבית מיוחד.
ייצור מפעיל מכונה יכול להגיש בקשה לאישור כדי להתאים את ההגדרות על פריט ציוד.

למד כיצד לנהל את האפליקציה 'אישורים' עבור הארגון שלך.

שתף הדרכה זו בווידאו 'אישורים' עם המשתמשים שלך.

בדוק את ההתקדמות באמצעות עדכונים

האפליקציה עדכונים Microsoft Teams מספקת מקום מרכזי שבו חברי הארגון שלך יכולים ליצור, לסקור ולשלוח עדכונים. על-ידי יצירת תבניות, באפשרותך להשתמש עדכונים האפליקציה כדי לעקוב אחר כל מה שהארגון שלך צריך. עדכונים זמינה הן עבור שולחן העבודה והן עבור מכשירים ניידים.

תעשיית דוגמה
קמעונאות מנהל יכול להקצות את תבנית פתיחת החנות המותאמת לתיבה כדי שהמשמרת תושלם מדי בוקר.
שירותי בריאות מוביל צוות יכול ליצור ולהקצות תבנית יומית חוזרת עם רשימת פעולות לביצוע להכנת ציוד.
שירותים פיננסיים מנהל בנק יכול ליצור ולהקצות תבנית יומית חוזרת למספרים כדי לאשר ספירות בוקר.
ייצור מפקח יכול ליצור ולהקצות תבנית כדי לעקוב אחר ההתקדמות בייצור של אצוות פריטים חדשה.

למד כיצד לנהל את האפליקציה עדכונים עבור הארגון שלך.

שתף סרטון עדכונים זה עם המשתמשים שלך.

צור חוויה מותאמת אישית עם Viva Connections

Viva Connections מהווה חלק חבילת Microsoft Viva ומאפשר לך ליצור חוויית נחיתה מותאמת אישית ב- Teams.

לוח המחוונים Viva Connections מספק גישה מהירה וקלה למידע ולמשימות הקשורות לעבודה. לדוגמה, הוסף את כרטיס Shifts כדי להציג מידע על המשמרת הבאה או הנוכחית באפליקציה Shifts. התוכן בכרטיסים הוא דינאמי ומותאם אישית למשתמש.

קבל מידע נוסף Viva Connectionsוכיצד ליצור לוח מחוונים Viva Connections חדש.

תקשורת באמצעות דואר אלקטרוני באמצעות Exchange Online ו- Outlook

דואר אלקטרוני הוא כלי תקשורת מרכזי עבור רוב מקומות העבודה. הגדר דואר אלקטרוני עם Exchange Online כדי לאפשר למנהלים ולעובדים בחזית התקשורת לקיים תקשורת זה עם זה, עם עובדים במיקומים אחרים או במטה הראשי. למשתמשים חייב להיות רשיון F3 כדי לקבל תיבת דואר אלקטרוני.

באפשרותך גם להגדיר תיבות דואר משותפות כדי לאפשר דואר נכנס מלקוחות (כגון עבור שירות לקוחות או בקשות תזמון) ולהגדיר קבוצה של עובדים המנטרים ושולחים דואר אלקטרוני מכינוי דואר אלקטרוני ציבורי כגון info@contoso.com. לקבלת מידע נוסף אודות תיבות דואר משותפות, ראה אודות תיבות דואר משותפותופתיחה ושימוש בתיבת דואר משותפת ב- Outlook.

קבל מידע נוסף על יכולות Teams עבור תעשיות ספציפיות