הגדרת שירות ב- Microsoft 365 Copilot

השירות ב- Microsoft 365 Copilot מספק רכיב גרפי מוטבע של שיחה המאפשר לנציגי שירות לקוחות (נציגי שירות או נציגים) להשתמש בתכונות Copilot כדי לפתור במהירות בעיות של לקוחות ישירות מכל מערכת ניהול קשרי לקוחות (CRM) שאינה של Microsoft.

‏‫דרישות מוקדמות‬

1. השג מנוי פעיל של שירות ברשיון Microsoft 365 Copilot מאתר האינטרנט Service ב- Microsoft 365 Copilot.
2. ב- Microsoft 365 admin center, הקפד ליצור משתמשים ו- רשיונות מוקצים עבור משתמשים.

יצירת סביבה חדשה

במרכז הניהול של Power Platform, בצע את השלבים המפורטים בנושא יצירת סביבה עם המידע הבא:

1. הגדר את המתג הפעל אפליקציות Dynamics 365 למצב כן.
2. הגדר את לפרוס אוטומטית את היישומים האלה ל- שירות ב-Microsoft 365 Copilot.

ההגדרה יכולה לארוך מספר דקות. האפליקציה מקצה את הערוץ ברקע. ניתן לסגור את החלון ולבדוק מאוחר יותר או לבצע רענון כדי לבדוק אם ההגדרה הושלמה. לאחר יצירת הסביבה, באפשרותך לגשת לשירות ב- Microsoft 365 Copilot באמצעות כתובת ה- URL של הסביבה שסופקה בפרטי הסביבה.

גישה ליישום

באפשרותך לקבוע את תצורת התכונות הזמינות עבור נציגי שירות בנציג הבינה המלאכותית ביישום Copilot הניהול של שירות השירות. היישום מותקן באופן אוטומטי בכל השירות בארגונים Microsoft 365 Copilot אחרים. באפשרותך להיכנס ל- Dynamics 365, ובדף האפליקציות, בחר מרכז הניהול של שירות Copilot.

הגדרת יישומון Copilot ניתן להטבעה

בדף Home של מרכז Copilot השירות, בחר הצג עבור הגדרת הרכיב הגרפי הניתן להטבעה של Copilot כדי להגדיר את השירות ב- Microsoft 365 Copilot agent שתוכל להטביע לאחר מכן במערכת CRM שאינה של Microsoft. קבל מידע נוסף בConfigure Service ב- Microsoft 365 Copilot agent