הערה
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות להיכנס או לשנות מדריכי כתובות.
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות לשנות מדריכי כתובות.
הסוכנים ב-Microsoft Copilot Studio הם עוזרים מבוססי בינה מלאכותית שמבינים את ההקשר העסקי שלך ופועלים בשמך. אתה בונה סוכנים על אחת משלוש רתמות: רתמת GitHub Copilot לעבודה רב-שלבית ומבוססת על היגיון, רתמת שיחות לקוח לתרחישים מול לקוחות דרך קול וצ'אט, או הרתמה הסטנדרטית לשיחות מבוססות כללים וצפויות. כל הרתמות מאפשרות לך לשלב בינה מלאכותית גנרטיבית, ידע ופעולות כדי ליצור סוכנים מודרניים שמתאימים לאופן שבו הצוותים שלך פועלים בפועל.
ניתן לפרוס סוכנים בערוצים מרובים—מ-Microsoft Teams והווב ועד יישומים ארגוניים. סוכנים יכולים להעביר את המשימות לסוכנים אחרים, לבצע קריאות עבודה ולשלב עם מערכות העסק שלך דרך מחברים, REST APIs ושרתים של MCP.
הערה
מאמר זה חל על מספר רתמות. הרתמה שתשתמש בה משפיעה על החיוב, התכונות והיכולות של מה שאתה בונה.
יתרונות הסוכנים
סוכנים מציעים מספר יתרונות.
- אוטומציה מבוססת היגיון: GitHub Copilot רותמים את הסוכנים שחושבים על תהליכים עסקיים מורכבים ורב-שלבים, מפרקים אותם לשלבים ומסתגלים כשהנסיבות משתנות. הם עובדים כמו חבר צוות מוכשר, לא רק תסריט.
- תגובות צפויות: סוכני רתמה סטנדרטיים עוקבים אחרי הנושאים והכללים שאתה מגדיר, ומספקים תשובות עקביות לשאלות מובנות היטב ללא הפתעות.
- מוכן לפעולה: סוכנים יכולים לאוטומט משימות על ידי קריאה לתהליכי עבודה, מחברים, REST API, שרתי MCP וסוכנים נוספים. הם מתחברים למערכות העסקיות שלך כדי לפעול באמת.
- מוכנים לקבצים: סוכני GitHub Copilot יכולים ליצור, לערוך ולנסוח על קבצי Word, Excel, PowerPoint ו-PDF באופן טבעי, מה שהופך אותם לאידיאליים לתהליכים עתירי מסמכים.
- הקשר שיחתי: גם ה-GitHub Copilot וגם התקן תומכים בשיחות טבעיות עם זיכרון ומודעות להקשר, כך שהסוכנים משתפרים עם הזמן.
- אוטומציה של מרכז השירות: סוכני Customer Conversation harness משלבים סוכן ראשי עם תת-סוכנים מיוחדים כדי לטפל בשאלות הלקוחות בקול ובצ'אט, ומעבירים לנציג אנושי כאשר הסוכן לא מצליח לפתור את הבעיה.
שלוש רתמות, שלוש גישות
כל הסוכנים ב-Copilot Studio פועלים על אחת משלוש רתמות, שכל אחת מהן מיועדת לתרחישים שונים.
רתמת GitHub Copilot
ה-GitHub Copilot מנצל סוכנים שנבנו לתהליכים עסקיים רב-שלביים עם היגיון. סוכנים אלה מפרקים מטרות מורכבות לשלבים, מנסים לעבור בעיות, מתאוששים משגיאות ומסתגלים לבקשות משתנות. הם אידיאליים ל:
- תהליכים עסקיים מורכבים: חשבונות לתשלום, סקירת חוזים, תהליכי עבודה של גיוס, או תהליכים רב-שלביים אחרים שדורשים שיקול דעת והתאמה.
- עבודה עתירה בקבצים: סוכנים שיוצרים, עורכים ומסבירים מסמכים.
- תזמור רב-כלים: משימות שדורשות קריאה למספר כלים או סוכנים ברצף ולהחליט מה לעשות בהתבסס על התוצאות.
- חשיבה סוכנתית: עבודה שמפיקה תועלת מכך שהסוכן חושב על בעיה במקום לעקוב אחרי תסריט קבוע.
סוכני הרתמה של GitHub Copilot תומכים באופן טבעי במיומנויותובזיכרון, ופועלים בשטח חול מאובטח. הם משתמשים בקרדיטים של Copilot לחיוב. למדו עוד בסקירה כללית של חיוב עבור סוכנים המופעלים על ידי רתמת GitHub Copilot.
מעטפת שיחות עם לקוחות
מנגנון Customer Conversation מניע סוכנים שעונים על שאלות ופותרים בעיות עבור לקוחות באמצעות קול וצ'אט. סוכן ראשי עובד עם תת-סוכנים מיוחדים בארכיטקטורה מרובת סוכנים כדי לספק תגובות צפויות לנושאים מוגדרים, תוך תמיכה בשיחה זורמת בשפה טבעית. הם אידיאליים ל:
- תרחישי מוקד שירות: שירות לקוחות, מוקדי תמיכה ותרחישים נוספים שבהם לקוח צריך לפתור בעיה באמצעות קול או צ'אט.
- ניתוב מרובי סוכנים: תרחישים שבהם נושאים או נושאים שונים מטופלים בצורה הטובה ביותר על ידי תת-סוכנים מתמחים, שלכל אחד מהם מסלול הסלמה משלו.
- הסלמה אנושית: שיחות שייתכן שיהיה צורך להעביר לנציג אנושי כאשר הסוכן לא מצליח לפתור את הבעיה.
סוכני Customer Conversation Harness יכולים לקרוא לכלים בין מחברים, ידע, MCP וסוכנים מחוברים, ותומכים במיומנויות ובזיכרון. הם משתמשים בקרדיטים של Copilot לחיוב. למדו עוד בסקירה של Agents powered by the Customer Conversation harness.
רתמה סטנדרטית
המסגרת הסטנדרטית מפעילה סוכנים מבוססי חוקים שנבנו עבור שיחות מובְנות וניתנות לשחזור. סוכנים אלה עוקבים אחרי הנושאים שאתה מגדיר ומגיבים באופן צפוי לשאלות מובנות היטב. הם אידיאליים ל:
- תמיכה טכנית ותמיכה: סוכני עזרה פנימיים שעונים על שאלות נפוצות ומנתחים בקשות פשוטות.
- חיפוש מידע: סוכנים שמספקים תשובות עקביות בהתבסס על הידע הארגוני שלך.
- שיחות מובנות: תרחישים שבהם אתה רוצה שהסוכן ינחה את השיחה בצורה צפויה.
סוכני הרתמה הסטנדרטיים עובדים עם ספריות פרומפט קיימות וידע ארגוני. הם משתמשים במודל הקיבולת של Copilot Studio לחיוב. למדו עוד ברישוי לסוכנים המופעלים על ידי הרתמה הסטנדרטית.