הערה
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות להיכנס או לשנות מדריכי כתובות.
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות לשנות מדריכי כתובות.
[מאמר זה הוא תיעוד קדם-הפצה והוא עשוי להשתנות.]
עבור נציגי קול בזמן אמת, השתמש בקולך כדי לבדוק את הסוכן שלך ישירות ב- Copilot Studio. תכונה זו מאפשרת לך לדבר עם הסוכן שלך ולשמוע את התגובות המדוברות שלה, המאפשרת לך לאמת במהירות את חוויית השיחה הקולית מבלי להגדיר שיחת טלפון.
הערה
לוח הבדיקה תומך רק בנציגי תגובה קולית אינטראקטיביים המשתמשים ברמה הקולית הרגילה וברמה Premium (קול בזמן אמת). סוכנים המשתמשים בשכבות קול אחרות אינם נתמכים עבור בדיקות קוליות בלוח הבדיקה.
התחל הפעלת בדיקה
כדי להתחיל שיחת בדיקת קול:
פתח את הסוכן שלך Copilot Studio.
ודא שקול בזמן אמתנבחרה.
פתח את לוח הבדיקה.
בסרגל הכלים של לוח הבדיקה, הגדר את מצב צ'אטלדיבור & DTMF. אם מצב צ'אט מוגדר כעת כטקסט, בחר את הרשימה הנפתחת מצב צ'אט בסרגל הכלים, בחר באפשרות דיבור ו- DTMF (תצוגה מקדימה) ואשר את בורר המצב בתיבת הדו-שיח. הדפדפן שלך עשוי לבקש ממך לאפשר גישה למיקרופון; אם כן, בחר אפשר.
חשוב
יש לקבוע את התצורה של>הגדרת אימות האבטחה של הסוכן שלך ל'ללא אימות ' כדי להשתמש בבדיקה עם אפשרות מיקרופון.
בלוח הבדיקה, בחר **התחל שיחה קולית — לחצן השיחה הירוקה במרכז הלוח. החלונית מציגה התחברות... בזמן שההפעלה הקולית נוצרת.
כאשר אתה מחובר, הסוכן מקרין את הודעת הברכה שלו דרך הרמקולים או האוזניות שלך. הברכה מופיעה גם בתעתיק כהודעת סוכן.
לאחר שהסוכן יסיים לדבר, דבר את תגובתך למיקרופון. הסוכן מתמלל את הדיבור שלך ומציג אותו כהודעה בצ'אט, ולאחר מכן מגיב הן בטקסט והן בקול.
בזמן שהסוכן מדבר, התווית דיבור כדי להפסיק מוצגת מעל הפקדים. באפשרותך להתחיל לדבר בכל עת כדי להפריע לסוכן (הכניסה). כאשר הסוכן מאזין, התווית משתנה להאזנה....
השתמש בלחצנים שלהלן דבר כדי להפריע לפעולות בתוך השיחה: השתקה או ביטול השתקה של המיקרופון, פתיחת לוח המקשים DTMF לשליחת קלט בלוח החיוג, או בחר הסתר שיחה כדי להסתיר את תעתיק הצ'אט במהלך השיחה.
כדי לסיים את ההפעלה הנוכחית, בחר בלחצן סיים שיחה האדום. התעתיק מציג שהשיחה הסתיימה בחותמת זמן, והלוח חוזר אל התחל שיחה קולית.
כדי להתחיל הפעלה חדשה, בחר התחל שיחה קולית שוב, או בחר התחל הפעלת בדיקה חדשה בסרגל הכלים.
כדי לחזור לבדיקת טקסט בכל עת, בחר את שלוש הנקודות (...) בפס הכותרת של לוח הבדיקה ושנה את מצב צ'אטלטקסט. מעבר בין מצבים מאפס את היסטוריית השיחות. באפשרותך להוריד את ההיסטוריה הנוכחית על-ידי בחירת החלף והורד תמונה בתיבת הדו-שיח לאישור.
מגבלות והבדלים בשיחות טלפון אמיתיים עבור סוכני IVR
בדיקות קוליות בלוח הבדיקה משתמשות במיקרופון, ברמקולים או באוזניות של המכשיר. הגדרה זו שונה באופן מהותי מחומרת השמע ומנתיב הרשת המשמשים בשיחות טלפון אמיתיות. שים לב להבדלים הבאים:
חומרת שמע: לוח הבדיקה לוכד שמע דרך המיקרופון של המכשיר שלך ומנגן בחזרה דרך הרמקולים או האוזניות של המכשיר. שיחות טלפון אמיתיים משתמשות במכשיר הטלפון, באוזניות או ברמקול בקצה של המחייג. אפשרויות אלה כוללות רגישות מיקרופון שונה, מאפייני רמקולים והתנהגות של ביטול רעשים.
סביבה אקוסטית: סביבת הבדיקה שלך שונה באופן צפוי מהסביבה האוסטית של מתקשר אמיתי. לדוגמה, סביבת הבדיקה שלך היא כנראה משרד שקט שבו אתה משתמש באוזניות באיכות גבוהה. ייתכן שמתקשר אמיתי נמצא במרכז שיחה רועש, ברכב או בחלל ציבורי עם רעשי רקע.
נתיב שמע: בלוח הבדיקה, השמע עובר ישירות בין הדפדפן לשירות הסוכן. בשיחת טלפון אמיתית, שמע עובר דרך רשת הטלפוניה (PSTN או גזע SIP). נתיב זה מציג הבדלים בהשהיה, בדחיסה ובתכונות איכות שמע פוטנציאליות.
עקב הבדלים אלה, תכונות קול והגדרות מסוימות עשויות לפעול באופן שונה בלוח הבדיקה מאשר בשיחה אמיתית. נקוט משנה זהירות בעת שימוש בתוצאות של לוח הבדיקה עבור התכונות הבאות:
התפרצות: חוויית ההתפרצות תלויה במידה רבה בחומרת השמע ובאפשרות של ביטול הד. אופן הפעולה של התפרצות בלוח הבדיקה עשוי שלא לשקף במדויק את אופן הפעולה שלו בשיחת טלפון אמיתית.
הגדרות זיהוי פעילות קולית (VAD): רגישות VAD, זמן קצוב לסיום הדיבור ועספי זיהוי שתיקה מכווננים עבור מאפייני שמע טלפוניה. התאמת הגדרות אלה בהתבסס על אופן הפעולה של לוח הבדיקה עשויה להוביל לתוצאות לא מיטביות בשיחות טלפון לייצור.
איכות דיבור: רעש רקע, איכות המיקרופון ודחיסה של שמע משפיעים כולם על איכות הקול. תוצאות לוח הבדיקה עשויות להיות מדויקות יותר או פחות מדויקות משיחה אמיתית.
חשוב
בדיקת קול בלוח הבדיקה שימושית לאימות מהיר של זרימת שיחה, ניתוב נושא ותגובות סוכן. עם זאת, הוא לא אמור להחליף בדיקת שיחות טלפון אמיתית לכוונון תכונות ספציפיות לקול כגון הגדרות Barge-in ו- VAD בתנאים של טלפוניה מהעולם האמיתי. בצע תמיד בדיקות שיחות טלפון מקצה לקצה לפני פריסת סוכן IVR לייצור.