קביעת תצורה של סוכני קול בסיסיים

מאמר זה מתאר כיצד לקבוע תצורה של סוכני תגובה קולית אינטראקטיבית בסיסית (IVR) לשימוש ביישומי מרכז אנשי הקשר של Dynamics 365. סוכני קול בסיסיים בנויים בדרך כלל לשימוש בתימור קלאסי.

כדי שהסוכן שלך יהיה מוכן לשירותים קוליים, ראה הקצאת סוכן מתואם קול באמצעות Dynamics 365 Contact Center.

הפעל קול בסיסי

סוכן המבוסס על קול שונה מסוכן מבוסס צ'אט. הסוכן המותיך לקול כולל נושאי מערכת ספציפיים לטיפול בתרחישי קול. סוכן מבוסס צ'אט משתמש במודאליות טקסט. סוכן המותאם לקול משתמש במודאליות דיבור & DTMF . שתי המודויות הן בלתי מתיישבות אחת עם השנייה.

הפעל קול מאפשרת לך ליצור סוכנים המותאמים לקול ומבטיחה שתכונות הקשורות לדיבור יוקצו ויפעלו נכון.

אם לא תפעיל את הסוכן באמצעות התבנית קול, עליך להפעיל את האפשרות הפוך קול לזמין בהגדרות של הסוכן.

1. כאשר סוכן פתוח, עבור אל הגדרות קול>.

2. בחר הפוך קול לזמין. האפשרות הגדרת קול כמודאליות ברירת המחדל ליצירה ולעדכון בתוך נושאים מוגדרת כברירת מחדל.

3. בחר בסיסי אם אתה מתכנן להשתמש בנושאים ובתזמור קלאסי עבור הסוכן שלך. קבל מידע נוסף תחת בחר כיצד לשלוט בשיחה ובחרכיצד לטפל בדיבור.

הערה

בחר קול בזמן אמת אם אתה מתכוון להשתמש באורקסטרציה גנרטיבית עבור הסוכן שלך.

בעת הפעלת האפשרות הפעל קול ושימוש בקול כברירת המחדל למודאליות ליצירה ולעדכון בנושאים, הסוכן שלך מקבל את העדכונים הבאים:

• היכולת לערוך תכונות קוליות בעת עוברת מטקסט לדיבור& DTMF.
• נושאי מערכת הקול זיהוי השתקה, דיבור לא מזוהה והקשה על לוח חיוג לא ידוע מתווספים באופן אוטומטי לטיפול בתרחישים הקשורים לדיבור.
• הגדל את הדיוק באמצעות נתוני סוכן (מופעל כברירת מחדל), מה שמשפר את דיוק הזיהוי הקולי.
• זרימת הסוכן הקיימת אינה משתנה (כגון הנושא תפריט ראשי להתחלת שיחות עם גורמי הפעלה של DTMF ממופים).

חשוב

• הפעלת קול משנה רק את יכולות העריכה הקולית, ולא את הגדרת הערוץ. הפעל את ערוץ הטלפוניה עבור סוכן המותאם לקול באופן מלא.
• בנוסף, הפעלת קול בסוכן שלא הוגדר במקור עבור תכונות קול פירושה שלסוכן אין את הנושא תפריט ראשי (תצוגה מקדימה). עליך ליצור מחדש נושא זה, במידת הצורך.
• אם אינך מצליח להפעיל את הפעל קול, בדוק את סביבת Power Platform המארחת את הסוכן שלך וודא שבאותה סביבה האפשרות קבל תכונות חדשות מוקדם כבויה. לקבלת מידע נוסף, ראה לא ניתן להפעיל את מיטוב עבור קול.
• הגברת הדיוק עם נתוני סוכן פועלת רק כאשר הסוכן המותאם לקול משתמש במילות מפתח. אם הסוכן מוגדר להשתמש בתיאורי נושאים, אין השפעה על הדיוק.

הפוך מיטוב ללא זמין עבור קול

כבה את האפשרות הפעל קול בעריכת סוכן אם אינך משתמש בערוץ הטלפוניה. לאחר כיבוי האפשרות הפעל קול, תראה את השינויים הבאים:

• אין סוכן שעורך עבור תכונות קול, כגון DTMF ו- barge-in.
• מודאליות הטקסט המהווה ברירת מחדל מוגדרת.
• אין שיפור בזיהוי דיבור, מאחר שאין זיהוי דיבור.
• אין נושאים במערכת הקול או בנושא DTMF כללי.

  הערה

  נושאים מסוימים עשויים לדווח על שגיאות במהלך הפרסום אם הם עדיין מתייחסים לנושא DTMF (כבוי כעת).

• אין שינוי בהגדרת זרימת הסוכן והערוץ שלך, מאחר שכיבוי המיטוב אינו מסיר את ערוץ הטלפוניה.
• הפעלה או כיבוי של האפשרות הפעלת קול לא יחול עד שתפרסם את הסוכן. אם תפעיל או תכבה אותה בטעות, והסוכן יחליף בין מצבים, יהיה לך זמן לתקן את זה.

חשוב

אם ערוצי הטלפוניה שלך מאופשרים, כיבוי הפעלת קול יכול לשבור את הסוכן שלך, מאחר שכל ההפעלות של DTMF אינן זמינות באופן אוטומטי.

שימוש בקול כמצב העריכה הראשי שלך

בעת הפעלת הפעל קול, האפשרות הגדר קול כאמצעי ברירת מחדל ליצירה ולעדכון בתוך נושאים מופעלת באופן אוטומטי. אם תבטל אפשרות זו, הקפד לבחור במודאליות דיבור ו- DTMF בכל צומת שבו ברצונך להוסיף העברת הודעות קוליות.

זמינות הודעה

שימוש במודאליות הטקסט או הדיבור יכול להשפיע על הערוץ באופן שונה.

מודליות טקסט	מודליות דיבור	ערוץ טקסט לדיבור של סוכן
הודעה זמינה	הודעה ריקה	הודעה זמינה
הודעה ריקה	הודעה זמינה	ההודעה אינה זמינה

זיהוי דיבור אוטומטי מותאם אישית

סוכנים המותאמים לקול עבור תחום ספציפי, כגון תחום רפואי או כספים, עשויים להיתקל במשתמשים המשתמשים במונחים כספיים או בז'רגון רפואי. מונחים בז'רגון מסוימים מקשים על הסוכן המותאם לקול להמיר לדיבור לטקסט.

הערה

הגברת הדיוק עם נתוני סוכן פועלת רק כאשר הסוכן המותאם לקול משתמש במילות מפתח. אם הסוכן מוגדר להשתמש בתיאורי נושאים, אין השפעה על הדיוק.

כדי לוודא שקלט הדיבור מזוהה באופן מדויק, שפר את זיהוי הדיבור:

1. בחר הגדרות>קול בסוכן שלך.

2. בחר הגדל את הדיוק עם נתוני סוכן כדי לאפשר הגדרות זיהוי דיבור אוטומטי מותאמות אישית המוגדרות כברירת מחדל של הסוכן.

3. בחר שמור כדי לבצע את השינויים.

4. פרסם את הסוכן שלך כדי לראות את השינויים החדשים.

מדריך עבור אפשרויות קול ברמת סוכן

השתמש בהגדרות הקול כדי לקבוע את התצורה של תם הזמן הקצוב עבור תכונות שונות הקשורות לקול. ההגדרות שאתה מחיל בדף זה הופכות לברירת המחדל עבור נושאים שאתה יוצר בסוכן שלך.

כדי לבצע שינויים בהגדרות הזמן הקצוב ברמת הסוכן:

1. עבור אל הדף הגדרות עבור הסוכן שלך ובחר קול.

2. בחר את ההגדרות הרצויות והתאם את הגדרות ברירת המחדל של הסוכן.

3. בחר שמור כדי לבצע את השינויים.

הגדרות ברמת הסוכן

הטבלה הבאה מפרטת כל אפשרות וכיצד היא קשורה להגדרות ברמת הצומת.

מקטע ברמת סוכן מופעל בקול	תצורה	תיאור	ערך ברירת מחדל	עקיפה ברמת הצומת
DTMF	השהיית זמן בין ספרות	הזמן המרבי באלפיות השניה המותר בעת המתנה לקלט הבא של מקש DTMF. החלת קלט DTMF מרובה ספרות רק כאשר משתמשים אינם עומדים באורך הקלט המרבי.	3000 אלפיות שניה	צומת שאלה עם מאפייני קול עבור קלט DTMF מרובה ספרות
DTMF	פסק זמן להפסקה	משך הזמן המרבי באלפיות שניה שיש להמתין עבור מפתח הסיום של ה-DTMF. המגבלה חלה כאשר המשתמש מגיע לאורך קלט מרבי ולא הקש על מקש סיום. חל רק על קלט DTMF מרובה ספרות. לאחר פקיעת המגבלה והעדר הגעת מקש DTMF מסיים הסוכן את הזיהוי ומחזיר את התוצאה עד לנקודה זו. אם ההגדרה היא 'המשך ללא המתנה', הסוכן לא ממתין למפתח סיום. הסוכן חוזר מיד לאחר שהמשתמש מלהזין את האורך המרבי.	2000 אלפיות שניה	צומת שאלה עם מאפייני קול עבור קלט DTMF מרובה ספרות
זיהוי השתקה	זמן קצוב לזיהוי שתיקה	שתיקה מרבית באלפיות שניה מותרת בעת המתנה לקלט מהמשתמש. המגבלה חלה כאשר הסוכן אינו מזהה קלט משתמש כלשהו. ברירת המחדל היא "אין זמן קצוב לדממה". הסוכן ממתין באופן אינסופי לקלט של המשתמש. זיהוי שתיקה עבור הזמנים הקוליים של התקופה לאחר שהקול יסיים לדבר.	אין זמן קצוב לשקט	צומת שאלה עם מאפייני קול עבור קלט DTMF מרובה ספרות נושא מערכת (מאפייני גורם מפעיל של זיהוי שתיקה) עבור קביעת תצורה של זיהוי שקט וזמן קצוב
איסוף דיבור	פסק זמן לסיום דיבור	המגבלה חלה כאשר המשתמש משהה במהלך או אחרי דיבור. אם ההשהיה ארוכה ממגבלת הזמן הקצוב, הסוכן מניח שהמשתמש סיים לדבר. הערך המרבי עבור זמן קצוב לסיום משפט הוא 3000 מילישניות. כל דבר מעל 3000 אלפיות שניה מצטמצם לזמן של 3000 אלפיות שניה.	1500 אלפיות שניה	צומת שאלה עם מאפייני קול
איסוף דיבור	זמן קצוב לזיהוי דיבור	קובע כמה זמן הסוכן מאפשר קלט של המשתמש ברגע שהוא מתחיל לדבר. ערך ברירת המחדל הוא 12000 אלפיות שניה (כ- 12 שניות). זמן קצוב לא לזיהוי פירושו זמן אינסופי. הסוכן מעלה מחדש את השאלה. אם אין תגובה, אין לתם זמן קצוב לזיהוי דיבור.	12,000 מילישניות	צומת שאלה עם מאפייני קול
העברת הודעות השהיה	עיכוב שליחת הודעה	קובע את משך הזמן שהסוכן ממתין לפני העברת הודעת ההשהיה לאחר הפעלת בקשת פעולה ברקע. התזמון מוגדר באלפיות שניה.	500 אלפיות שניה	מאפייני צומת פעולה עבור פעולה ארוכת-זמן
העברת הודעות השהיה	זמן הפעלה מינימלי	הודעת ההשהיה מופעלת למשך זמן מינימלי, גם אם פעולת הרקע מסתיימת בזמן שההודעה מופעלת. התזמון מוגדר באלפיות שניה.	5000 אלפיות שניה	מאפייני מצב פעולה עבור פעולה ארוכת-זמן
רגישות דיבור	רגישות	קובע כיצד המערכת מאזן את הזיהוי של דיבור ו רעשי רקע. הנמכת הרגישות עבור בסביבות רועשות, רווחים ציבוריים והפעלה ללא שימוש בידיים. הגדל את הרגישות עבור בסביבות שקטות, משתמשים מדוברים רכים או זיהוי פקודות קוליות. הגדרת ברירת המחדל היא 0.5.	0.5	אין עקיפות ברמת הצומת עבור פקד זה.

הערה

• פרסום סוכן עם צירופי מילים מפעילים גדולים וגודל ישות לוקח יותר זמן.
• אם משתמשים מרובים מפרסמים את אותו סוכן בו-זמנית, פעולת הפרסום שלך נחסמת. עליך לפרסם מחדש את הסוכן לאחר שאחרים יסיים את שינויי העריכה של הסוכן הקיים שלהם.

לקבלת מידע נוסף על יסודות הפרסום, ראה מושגים עיקריים - פרסום ופריסה של הסוכן שלך.

הפוך הכניסה לזמינה

בעת הפיכת הכניסה לזמינה, משתמשי הסוכן שלך יכולים להפריע לסוכן שלך. תכונה זו שימושית כאשר משתמש הסוכן אינו צריך לשמוע את ההודעה כולה. לדוגמה, ייתכן שמתקשרים כבר מכירים את אפשרויות התפריט, מכיוון שהם שמעו אותם בעבר. באמצעות Barge-in, משתמש הסוכן יכול להזין את האפשרות הרצויה, גם אם הסוכן לא סיים להציג את כל האפשרויות.

מתי יש לבטל את האפשרות להתפרץ לשיחה

• בטל אפשרות התפרצות אם עדכנת לאחרונה הודעת סוכן או אם אין לקטוע את הודעת התאימות.
• נטרל את האפשרות לקטוע על הודעת הסוכן הראשונה כדי לוודא שהסוכנים מודעים למידע חדש או חיוני.

מפרטים

• Barge-in תומך בהפרעות מבוססות DTMF והפרעות מבוססות קול על ידי הסוכן המשתמש.

• באפשרותך לשלוט בהכנסה באמצעות כל הודעה באצווה אחת. מקם barge-in-disabled צמתים ברצף לפני כל צומת שבו מותרת פעולת ברג' אין. אחרת, המערכת מתייחסת barge-in-disabled להודעה המאפשרת הכניסה.

  

  כאשר תור אצווה אחד יסיים, ההגדרה האוטומטית של ההעברה תאפס עבור האצווה הבאה. סימון הפסקה בכל הודעה עוקבת שולט בה. באפשרותך למקם צמתים לא זמינים עם הפעלת הרצף שוב.

עצה

אם לאחר צמתי הודעות רציפים מופיע צומת שאלה , הודעות קוליות עבור צמתים אלה מוגדרות כאצווה אחת. אצווה אחת מתחילה בצומת הודעה ומפסיקה בצומת השאלה, הממתין לקלט של המשתמש.

הימנע מה השבתת הכניסה להודעות מאורך, במיוחד אם אתה מצפה ממשתמשי סוכן לקיים אינטראקציה עם הסוכן לעתים קרובות. אם המשתמש הסוכן שלך כבר יודע את אפשרויות התפריט, תן לו שירות עצמי במקום שאליו הוא רוצה להגיע.

הגדרת הכניסה

1. בחר הודעה אוצומת שאלה והגדר את המודולריות הרצויה ל'דיבור' & DTMF.

2. בחר את שלוש הנקודות (...) עבור הצומת ולאחר מכן בחר מאפיינים.

   • עבור צמתי הודעה, המאפיינים של הפעילות שלח נפתח בצדו של בד הציור שבמסך העריכה.

     בחר אפשר הכניסה.

   • עבור צמתי שאלות, הלוח מאפייני שאלה נפתח ולאחר מכן בחר קול.

     מתוך מאפייני הקול , בחר אפשר הכניסה.

3. שמור את הנושא.

קביעת תצורה של זיהוי שקט ותם הזמן הקצוב

זיהוי שתיקה מאפשר לך לקבוע את התצורה של משך הזמן שהסוכן ממתין לקלט מהמשתמש ואת הפעולה שנדרשת אם הסוכן לא מקבל קלט. זיהוי שתיקה שימושי ביותר בתגובה לשאלה ברמת הצומת או כאשר הסוכן ממתין לצירוף מילים של גורם מפעיל כדי להתחיל נושא חדש.

באפשרותך לקבוע את התצורה של הזמן הקצוב המהווה ברירת מחדל עבור נושאים.

כדי לעקוף את ברירות המחדל עבור צומת:

1. בחר את שלוש הנקודות (...) עבור הצומת ולאחר מכן בחר מאפיינים.

   לוח מאפייני השאלה נפתח.

2. בחר קול ובצע התאמות בהגדרות הבאות:

   האפשרות 'זמן קצוב לזיהוי השתקה'	תיאור
   השתמש בהגדרת סוכן	הצומת משתמש בהגדרה הכללית לזיהוי שתיקה.
   הפוך ללא זמין עבור צומת זה	הסוכן ממתין לזמן בלתי מוגבל לתגובה.
   התאמה אישית באלפיות שניה	הסוכן ממתין לזמן שצוין לפני חזרה על השאלה.

פעולת חזרה למצב קודם

באפשרותך לקבוע את התצורה של אופני פעולה מסוימים כברירת מחדל:

• כמה פעמים הסוכן צריך לחזור על שאלה
• מה אמורה ההודעה מחדש להגיד
• מה הסוכן צריך לעשות לאחר מספר מוגדר של חזרה

קלט דיבור

עבור קלט דיבור, ציין ערכים עבור ההגדרות הבאות:

• זמן קצוב לסיום הודעה: כמה זמן הסוכן ממתין לאחר שהמשתמש מסיים לדבר.
• זמן קצוב לזיהוי דיבור: כמה זמן הסוכן מעניק למשתמש לאחר שהוא מתחיל להגיב.

כדי לקבוע את התצורה של אופן פעולת גילוי שתיקה כאשר הסוכן שלך מחכה לביטוי מפעיל, התאם את ההגדרות בנושא On silence המערכת.

הוספת הודעת השהיה עבור פעולות ארוכות

עבור פעולות עורפיות ארוכות, הסוכן שלך יכול לשלוח הודעה למשתמשים כדי להודיע להם על התהליכים הארוך יותר. סוכנים בערוץ העברת הודעות יכולים גם לשלוח הודעת השהיה.

הפעלת שמע של הודעת השהיה	הודעת השהיה בצ'אט
המשך בלולאה עד להשלמת הפעולה.	נשלח פעם אחת בלבד כאשר ההשהיה שצוינה נפגעת.

ב-Copilot Studio, הסוכן שלך יכול לחזור על הודעה לאחר הפעלה של זרימת Power Automate.

1. הוסף צומת פעולה המפעיל זרימה.

2. בחר את שלוש הנקודות (...) של הצומת ולאחר מכן בחר מאפיינים. לוח מאפייני הפעולות נפתח.

3. בחר שלח הודעה.

4. במקטע הודעה , הזן את מה שברצונך שהסוכן אומר. השתמש ב- SSML כדי לשנות את צליל ההודעה. הסוכן חוזר על ההודעה עד להשלמת הזרימה.

באפשרותך להתאים את משך הזמן שהסוכן ימתין לפני חזרה על ההודעה תחת המקטע השהיה. הגדר כמות זמן מינימלית להמתנה, גם אם הזרימה מסתיימת.

קביעת תצורה של סיום שיחה

כדי לקבוע את תצורת הסוכן שלך כדי לסיים את השיחה ולנתק, הוסף צומת חדש (+) ובחר ניהול נושאים סיים>שיחה.

זהה מכונות מענה

באפשרותך לקבוע את התצורה של הסוכן שלך כדי לזהות משיבון ולהשאיר הודעה עם משתמש הסוכן לאחר שההודעה של המשתמש הסוכן תהסתיים. הנושא מערכת זיהוי משיבון מאפשר לך ליצור הודעה מותאמת אישית עבור תרחישים כאשר הסוכן שלך נתקל בדואר קולי של משתמש. בצומת הודעה , הגדר את ההודעה שנשארת כאשר הסוכן נתקל במשיבון.

עיצוב סינתזה של דיבור באמצעות SSML

השתמש בשפת הסינתזה של הדיבור (SSML) כדי לשנות את האופן שבו הסוכן נשמע כאשר הוא מקריא הודעות בקול רם. לדוגמה, באפשרותך לשנות את ההטיה או התדירות של המילים המדוברות, המהירות ועוצמת הקול.

SSML משתמש בתגיות כדי להקיף את הטקסט שברצונך לשנות, בדומה ל- HTML. השתמש בתגיות הבאות Copilot Studio:

תג SSML	תיאור	קישור לתיעוד של שירות הדיבור
<audio src="_URL to an audio file_"/>	הוסף את כתובת ה- URL לקובץ שמע בתוך התג. הקובץ חייב להיות נגיש על-ידי המשתמש הסוכן.	הוספת שמע מוקלט
<break />	הוסף השהיות או מעברים בין מילים. הוסף אפשרויות מעבר בתוך התגית.	הוסף מעבר
<emphasis> טקסט שברצונך לשנות</emphasis>	הוסף רמות מתח למילים או צירופי מילים. הוסף אפשרויות הדגשה לתגית הפותחת. הוסף את התגית הסוגר אחרי הטקסט שברצונך לשנות.	התאמת אפשרויות הדגשה
<prosody> טקסט שברצונך לשנות</prosody>	ציין שינויים בגובה צליל, מתאר, טווח, קצב ועוצמת קול. הוסף לתג הפתיחה אפשרויות prosody. הוסף את התגית הסוגר אחרי הטקסט שברצונך לשנות.	התאמת אפשרויות פרוזודיה
<lang xml:lang="xx-XX"> טקסט שברצונך לשנות</lang>	התאם את שפת הדיבור בתוך אותה הודעה בעת שימוש בקול עצבי רב-לשוני.	התאמת שפות דיבור

הערה

בעת שימוש בתיוג <audio src="_URL to an audio file_"/> , אם אתה מאחסן את כתובת ה- URL במשתנה, קידוד כתובת ה- URL לפני הוספתה לתג src SSML של השמע בהודעה. השתמש בפונקציה EncodeHTML Power Fx כדי לקודד את כתובת ה- URL בעת הקצאתה למשתנה בפעולה הקצאה.

חיפוש תגית והשימוש בה

SSML משתמש בתגיות כדי להקיף את הטקסט שברצונך לשנות, כגון HTML.

השתמש בתגיות הבאות Copilot Studio:

1. בחר בהודעה או צומת שאלה. שנה את המצב לדיבור & DTMF.

2. בחר את תפריט תגי SSML ובחר תגית.

   תיבת ההודעה מאוכלסת עם התג. אם כבר יש טקסט בתיבת ההודעה, קוד התג מצורף לסוף ההודעה.

3. הקף את הטקסט שברצונך לשנות בתגיות הפתיחה והסיום. באפשרותך לשלב תגיות מרובות ולהתאים אישית חלקים בודדים של ההודעה עם תגיות בודדות.

עצה

באפשרותך להזין באופן ידני תגי SSML שאינם מופיעים בתפריט המסייע. לקבלת מידע נוסף על תגיות אחרות שניתן להשתמש בהן, ראה שיפור הסינתזה באמצעות שפת סימון של סינתזה של דיבור.

העברת שיחה למספר טלפון נציג או חיצוני

באפשרותך להגדיר את הסוכן להעביר את השיחה למספר טלפון חיצוני. Copilot Studio תומך בהעברה עיוורת למספר טלפון של PSTN ובמספר הניתוב הישיר.

הערה

באפשרותך גם להשתמש ב- SIP X-headers כדי לטפל בהעברות שיחה. לקבלת מידע נוסף, ראה קביעת תצורה של כותרות SIP X עבור נציגים המותאמים לקול.

כדי להעביר למספר טלפון חיצוני:

1. בנושא שברצונך לשנות, הוסף צומת חדש (+). בתפריט הצומת, בחר ניהול נושאים ולאחר מכן העבר שיחה.

2. תחת סוג העברה, בחר העברת מספר טלפון חיצוני והזן את מספר ההעברה.

3. (אופציונלי) הוסף כותרת User-to-User Information (UUI) של פרוטוקול התחלת הפעלה (SIP) לשיחה.

   כותרת זו היא מחרוזת של זוגות key=value , ללא רווחים או תווים מיוחדים, המוצגת לקריאה של מערכות חיצוניות.

   1. בחר את שלוש הנקודות (...) של הצומת ולאחר מכן בחר מאפיינים. לוח מאפייני השיחה 'העברה' נפתח.

   2. תחת כותרת SIP UUI, הזן את המידע שברצונך לשלוח באמצעות העברת השיחה. משתנים אינם נתמכים בעת העברה למספר טלפון חיצוני.

   זהירות

   רק 256 התווים הראשונים במחרוזת נשלחים. הכותרת מקבלת רק מספרים, אותיות, סימני שוויון (=) ונקודה-פסיק (;). כל שאר התווים, כולל רווחים, סוגריים מסולסלים וסוגריים מרובעים, או נוסחאות אינם נתמכים ועלולים לגרום להעברה להיכשל.

עצה

כלול מספר + טלפון עבור קידומת המדינה המתאימה.

יש לבצע ניתוב יציאה עם SIP UUI עבור מספר הטלפון היעד באמצעות ניתוב ישיר. מספרי טלפון של רשת טלפונים ממותמות ציבורית (PSTN) אינם תומכים בהעברות כותרת של SIP UUI.

כדי להעביר לנציג, עיין במפעילים מפורשים.

שימוש במשתנים קוליים

Copilot Studio תומכת באוכלוסיה של משתנים. באפשרותך להשתמש במשתנים מוגדרים מראש או ליצור משתנים מותאמים אישית.

הערה

• לקבלת מידע נוסף אודות אופן השימוש במשתנים ב- Copilot Studio, ראה Work with variables.
• לקבלת מידע אודות משתני פעילות אחרים ושתוני שיחה זמינים עבור סוכנים המותאמים לקול, ראה משתנים עבור סוכנים המותאמים לקול.

סוכן המופעל באמצעות קול ב-Copilot Studio תומך במשתני הקשר. משתנים אלה עוזרים לך לשלב את שיחות הסוכן Dynamics 365 Contact Center בעת העברת שיחה.

לקבלת מידע נוסף אודות משתני הקשר ב- Dynamics 365 Contact Center, ראה משתני טקסט עבור תוכניות bot של Copilot Studio.

שילוב זה תומך בתרחישים אלה עם המשתנים הבאים בעת ההעברה:

משתנה	סוג	תיאור
System.Activity.From.Name	מחרוזת	מזהה מתקשר של משתמש הסוכן
System.Activity.Recipient.Name	מחרוזת	המספר המשמש להתקשרות לסוכן או להתחברות אליו
System.Conversation.SipUuiHeaderValue	מחרוזת	ערך כותרת SIP בעת העברה באמצעות מספר טלפון של ניתוב ישיר
System.Activity.UserInputType	מחרוזת	האם משתמש הסוכן השתמש ב- DTMF או בדיבור בשיחה
System.Activity.InputDTMFKey	מחרוזת	קלט DTMF גולמי של משתמש הסוכן
System.Conversation.OnlyAllowDTMF	בוליאני	קול מתעלם מקלט דיבור כאשר הוא מוגדר למצב true
System.Activity.SpeechRecognition.Confidence	מספר	ערך הביטחון (בין 0 ל- 1) מאירוע זיהוי הדיבור האחרון
System.Activity.SpeechRecognition.MinimalFormattedText	מחרוזת	תוצאות זיהוי דיבור (כטקסט גולמי) לפני ש-Copilot Studio יישם את מודל הבנת השפה הטבעית שלו

הערה

בעת שימוש בערכת System.Conversation.OnlyAllowDTMF המשתנה ל- true, הקפד להשתמש בתצורה הבאה:

• בכל צמתי ההודעות שאין ציפייה לקלט המשתמש יש barge-in כבוי, או אחריהם צמתי שאלות עם מיפויי DTMF מתאימים.
• הימנע משליחה של הודעות מידע בין צמתי שאלות כאשר DTMF-only מופעל באופן כללי.
• השתמש במיפויי DTMF לכל שאלה במקום בהגדרה גלובלית של DTMF בלבד כדי להשיג שליטה טובה יותר.

הודעות מידע הנשלחות כאשר מצב DTMF בלבד מופעל עלול לגרום לפלטפורמה להפיק דקדוק DTMF ריק, מה שמוביל לשגיאות טלפוניה. לכן מומלץ להשתמש במיפוי DTMF לפי שאלה.