קביעת תצורה של סוכני קול בסיסיים

הערה

המאפיינים במאמר זה מופעלים על ידי הרתמה הסטנדרטית, המשתמשת באפשרויות החיוב המתוארות ברישוי לסוכנים המופעלים על ידי הרתמה הסטנדרטית. למד כיצד לגשת לתכונות סטנדרטיות ב-גישה לסוכנים סטנדרטיים ולתהליכי סוכן.

מאמר זה מתאר כיצד לקבוע תצורה של סוכני תגובה קולית אינטראקטיבית בסיסית (IVR) לשימוש ביישומי מרכז אנשי הקשר של Dynamics 365. בדרך כלל, סוכני קול בסיסיים משתמשים בתזמור קלאסי. קבל מידע נוסף בנושא שילוב סוכן המותאם לקול עם מרכז אנשי הקשר של Dynamics 365.

הפעל קול בסיסי

סוכן המבוסס על קול שונה מסוכן מבוסס צ'אט. הסוכן המותיך לקול כולל נושאי מערכת ספציפיים לטיפול בתרחישי קול. סוכן מבוסס צ'אט משתמש במודאליות טקסט. סוכן המותאם לקול משתמש במודאליות דיבור & DTMF . שתי המודויות הן בלתי מתיישבות אחת עם השנייה.

1. עבור אל הדף הגדרות עבור הסוכן שלך ובחר קול.

2. בחר הפוך קול לזמין. להפוך את הקול כברירת מחדל ליצירה ועדכון בתוך נושאים נבחרים כברירת מחדל.

3. בחר בסיסי אם אתה מתכנן להשתמש בנושאים ובתזמור קלאסי עבור הסוכן שלך. קבל מידע נוסף תחת בחר כיצד לשלוט בשיחה ובחרכיצד לטפל בדיבור.

הערה

בחר קול בזמן אמת אם בכוונתך להשתמש ב-תזמור גנרטיבי עם הסוכן שלך.

בעת הפעלת האפשרות הפעל קול ושימוש בקול כברירת המחדל למודאליות ליצירה ולעדכון בנושאים, הסוכן שלך מקבל את העדכונים הבאים:

• היכולת לערוך תכונות קוליות בעת עוברת מטקסט לדיבור& DTMF.
• נושאי מערכת הקול זיהוי השתקה, דיבור לא מזוהה והקשה על לוח חיוג לא ידוע מתווספים באופן אוטומטי לטיפול בתרחישים הקשורים לדיבור.
• הגדל את הדיוק באמצעות נתוני סוכן (מופעל כברירת מחדל), מה שמשפר את דיוק הזיהוי הקולי.
• זרימת הסוכן הקיימת אינה משתנה (כגון הנושא תפריט ראשי להתחלת שיחות עם גורמי הפעלה של DTMF ממופים).

Important

• הפעלת קול משנה רק את יכולות העריכה הקולית, ולא את הגדרת הערוץ. הפעל את ערוץ הטלפוניה עבור סוכן המותאם לקול באופן מלא.
• בנוסף, הפעלת קול בסוכן שלא הוגדר במקור עבור תכונות קול פירושה שלסוכן אין את הנושא תפריט ראשי (תצוגה מקדימה). עליך ליצור מחדש נושא זה, במידת הצורך.
• אם אינך מצליח להפעיל את הפעל קול, בדוק את סביבת Power Platform המארחת את הסוכן שלך וודא שבאותה סביבה האפשרות קבל תכונות חדשות מוקדם כבויה. לקבלת מידע נוסף, ראה לא ניתן להפעיל את מיטוב עבור קול.
• הגברת הדיוק עם נתוני סוכן פועלת רק כאשר הסוכן המותאם לקול משתמש במילות מפתח. אם הסוכן מוגדר להשתמש בתיאורי נושאים, אין השפעה על הדיוק.

כבה אופטימיזציה לקול

כבה את האפשרות הפעל קול בעריכת סוכן אם אינך משתמש בערוץ הטלפוניה. לאחר כיבוי האפשרות הפעל קול, תראה את השינויים הבאים:

• אין סוכן שעורך עבור תכונות קול, כגון DTMF ו- barge-in.
• מודאליות הטקסט המהווה ברירת מחדל מוגדרת.
• אין שיפור בזיהוי דיבור, מאחר שאין זיהוי דיבור.
• אין נושאים במערכת הקול או בנושא DTMF כללי.

  הערה

  נושאים מסוימים עשויים לדווח על שגיאות במהלך הפרסום אם הם עדיין מתייחסים לנושא DTMF (כבוי כעת).

• אין שינוי בהגדרת זרימת הסוכן והערוץ שלך, מאחר שכיבוי המיטוב אינו מסיר את ערוץ הטלפוניה.
• הפעלה או כיבוי של האפשרות הפעלת קול לא יחול עד שתפרסם את הסוכן. אם תפעיל או תכבה אותה בטעות, והסוכן יחליף בין מצבים, יהיה לך זמן לתקן את זה.

Important

אם ערוצי הטלפוניה שלך מאופשרים, כיבוי הפעלת קול יכול לשבור את הסוכן שלך, מאחר שכל ההפעלות של DTMF אינן זמינות באופן אוטומטי.

שימוש בקול כמצב העריכה הראשי שלך

בעת הפעלת הפעל קול, האפשרות הגדר קול כאמצעי ברירת מחדל ליצירה ולעדכון בתוך נושאים מופעלת באופן אוטומטי. אם תבטל אפשרות זו, הקפד לבחור במודאליות דיבור ו- DTMF בכל צומת שבו ברצונך להוסיף העברת הודעות קוליות.

זמינות הודעה

שימוש במודאליות הטקסט או הדיבור יכול להשפיע על הערוץ באופן שונה.

מודליות טקסט	מודליות דיבור	ערוץ טקסט לדיבור של סוכן
הודעה זמינה	הודעה ריקה	הודעה זמינה
הודעה ריקה	הודעה זמינה	ההודעה אינה זמינה

זיהוי דיבור אוטומטי מותאם אישית

סוכנים המותאמים לקול עבור תחום ספציפי, כגון תחום רפואי או כספים, עשויים להיתקל במשתמשים המשתמשים במונחים כספיים או בז'רגון רפואי. מונחים בז'רגון מסוימים מקשים על הסוכן המותאם לקול להמיר לדיבור לטקסט.

הערה

הגברת הדיוק עם נתוני סוכן פועלת רק כאשר הסוכן המותאם לקול משתמש במילות מפתח. אם הסוכן מוגדר להשתמש בתיאורי נושאים, אין השפעה על הדיוק.

כדי לוודא שקלט הדיבור מזוהה באופן מדויק, שפר את זיהוי הדיבור:

1. בחר הגדרות>קול בסוכן שלך.

2. בחר הגדל את הדיוק עם נתוני סוכן כדי לאפשר הגדרות זיהוי דיבור אוטומטי מותאמות אישית המוגדרות כברירת מחדל של הסוכן.

3. בחר שמור כדי לבצע את השינויים.

4. פרסם את הסוכן שלך כדי לראות את השינויים החדשים.

מדריך עבור אפשרויות קול ברמת סוכן

השתמש בהגדרות הקול כדי לקבוע את התצורה של תם הזמן הקצוב עבור תכונות שונות הקשורות לקול.

כדי לבצע שינויים בהגדרות הזמן הקצוב ברמת הסוכן:

1. עבור אל הדף הגדרות עבור הסוכן שלך ובחר קול.

2. בדוק את ההגדרות ובצע את השינויים שאתה רוצה.

3. בחר שמור כדי לבצע את השינויים. ההגדרות המותאמות שלך הופכות לברירת המחדל עבור נושאים שאתה יוצר בסוכן הזה.

הגדרות ברמת הסוכן

הטבלה הבאה מפרטת כל אפשרות וכיצד היא קשורה להגדרות ברמת הצומת.

מקטע ברמת סוכן מופעל בקול	תצורה	תיאור	ערך ברירת מחדל	עקיפה ברמת הצומת
DTMF	השהיית זמן בין ספרות	הזמן המרבי באלפיות השניה המותר בעת המתנה לקלט הבא של מקש DTMF. החלת קלט DTMF מרובה ספרות רק כאשר משתמשים אינם עומדים באורך הקלט המרבי.	3,000 מילישניות	צומת שאלה עם מאפייני קול עבור קלט DTMF מרובה ספרות
DTMF	פסק זמן להפסקה	משך הזמן המרבי באלפיות שניה שיש להמתין עבור מפתח הסיום של ה-DTMF. המגבלה חלה כאשר המשתמש מגיע לאורך קלט מרבי ולא הקש על מקש סיום. חל רק על קלט DTMF מרובה ספרות. לאחר פקיעת המגבלה והעדר הגעת מקש DTMF מסיים הסוכן את הזיהוי ומחזיר את התוצאה עד לנקודה זו. אם ההגדרה היא 'המשך ללא המתנה', הסוכן לא ממתין למפתח סיום. הסוכן חוזר מיד לאחר שהמשתמש מלהזין את האורך המרבי.	2,000 מילישניות	צומת שאלה עם מאפייני קול עבור קלט DTMF מרובה ספרות
זיהוי השתקה	זמן קצוב לזיהוי שתיקה	שתיקה מרבית באלפיות שניה מותרת בעת המתנה לקלט מהמשתמש. המגבלה חלה כאשר הסוכן אינו מזהה קלט משתמש כלשהו. ברירת המחדל היא פסק זמן ללא שתיקה. הסוכן מחכה ללא הגבלת זמן לקלט המשתמש. זיהוי שתיקה עבור הזמנים הקוליים של התקופה לאחר שהקול יסיים לדבר.	אין זמן קצוב לשקט	צומת שאלה עם מאפייני קול עבור קלט DTMF מרובה ספרות נושא מערכת (מאפייני גורם מפעיל של זיהוי שתיקה) עבור קביעת תצורה של זיהוי שקט וזמן קצוב
איסוף דיבור	פסק זמן לסיום דיבור	המגבלה חלה כאשר המשתמש משהה במהלך או אחרי דיבור. אם ההשהיה ארוכה ממגבלת הזמן הקצוב, הסוכן מניח שהמשתמש סיים לדבר. הערך המרבי של הזמן הקצוב לסיום המבע הוא 3,000 אלפיות השנייה. כל דבר מעל 3,000 מילישניות יורד ל-3,000 מילישניות.	1,500 מילישניות	צומת שאלה עם מאפייני קול
איסוף דיבור	זמן קצוב לזיהוי דיבור	קובע כמה זמן הסוכן מאפשר קלט של המשתמש ברגע שהוא מתחיל לדבר. הערך ברירת המחדל הוא 12,000 מילישניות (כ-12 שניות). זמן קצוב לא לזיהוי פירושו זמן אינסופי. הסוכן מעלה מחדש את השאלה. אם אין תגובה, אין לתם זמן קצוב לזיהוי דיבור.	12,000 מילישניות	צומת שאלה עם מאפייני קול
העברת הודעות השהיה	עיכוב שליחת הודעה	קובע את משך הזמן שהסוכן ממתין לפני העברת הודעת ההשהיה לאחר הפעלת בקשת פעולה ברקע. התזמון מוגדר באלפיות שניה.	500 אלפיות שניה	מאפייני צומת פעולה עבור פעולה ארוכת-זמן
העברת הודעות השהיה	זמן הפעלה מינימלי	הודעת ההשהיה מופעלת למשך זמן מינימלי, גם אם פעולת הרקע מסתיימת בזמן שההודעה מופעלת. התזמון מוגדר באלפיות שניה.	5,000 מילישניות	מאפייני מצב פעולה עבור פעולה ארוכת-זמן
רגישות דיבור	רגישות	קובע כיצד המערכת מאזן את הזיהוי של דיבור ו רעשי רקע. הנמכת הרגישות עבור בסביבות רועשות, רווחים ציבוריים והפעלה ללא שימוש בידיים. הגדל את הרגישות עבור בסביבות שקטות, משתמשים מדוברים רכים או זיהוי פקודות קוליות. הגדרת ברירת המחדל היא 0.5.	0.5	אין עקיפות ברמת הצומת עבור פקד זה.

הערה

• סוכנים עם ביטויי טריגר גדולים וגדלי ישויות לוקחים יותר זמן לפרסום.
• אם מספר משתמשים מפרסמים את אותו סוכן בו-זמנית, פעולת הפרסום שלך עלולה להיחסם. פרסם את הסוכן שוב אחרי שאחרים יסיימו לערוך אותו.

מידע נוסף זמין ב-מושגים מרכזיים - פרסום ופריסה של הסוכן שלך.

הדליק את ה-barge-in

כשאתה מאפשר כניסה בקפיצה, משתמשי הסוכן שלך יכולים להפריע לסוכן שלך. תכונה זו שימושית כאשר משתמש הסוכן אינו צריך לשמוע את ההודעה כולה. לדוגמה, ייתכן שמתקשרים כבר מכירים את אפשרויות התפריט, מכיוון שהם שמעו אותם בעבר. כאשר ה-Barge-in מופעל, משתמש הסוכן יכול להכניס את האפשרות שהוא רוצה, גם אם הסוכן לא סיים לרשום את כל האפשרויות.

מתי לכבות את ה-barge-in

כבה את ה-barge-in להודעות כמו:

• הודעה שעדכנת לאחרונה.
• הודעת ציות שלא צריכה להיות מופרעת.
• הודעת הסוכן הראשונה, כדי לוודא שמשתמשי הסוכנים מודעים למידע חדש או חיוני.

מפרטים

• Barge-in תומך בהפרעות מבוססות DTMF והפרעות מבוססות קול על ידי הסוכן המשתמש.

• באפשרותך לשלוט בהכנסה באמצעות כל הודעה באצווה אחת. מקם barge-in-disabled צמתים ברצף לפני כל צומת שבו מותרת פעולת ברג' אין. אחרת, המערכת מתייחסת barge-in-disabled להודעה המאפשרת הכניסה.

  

  כאשר תור אצווה אחד יסיים, ההגדרה האוטומטית של ההעברה תאפס עבור האצווה הבאה. סימון הפסקה בכל הודעה עוקבת שולט בה. באפשרותך למקם צמתים לא זמינים עם הפעלת הרצף שוב.

עצה

אם לאחר צמתי הודעות רציפים מופיע צומת שאלה , הודעות קוליות עבור צמתים אלה מוגדרות כאצווה אחת. אצווה אחת מתחילה בצומת הודעה ומפסיקה בצומת השאלה, הממתין לקלט של המשתמש.

הימנע מה השבתת הכניסה להודעות מאורך, במיוחד אם אתה מצפה ממשתמשי סוכן לקיים אינטראקציה עם הסוכן לעתים קרובות. אם המשתמש הסוכן שלך כבר יודע את אפשרויות התפריט, תן לו שירות עצמי במקום שאליו הוא רוצה להגיע.

הגדרת הכניסה

1. בחר הודעה אוצומת שאלה והגדר את המודולריות הרצויה ל'דיבור' & DTMF.

2. בחר את שלוש הנקודות (...) עבור הצומת ולאחר מכן בחר מאפיינים.

   • עבור צמתי הודעה, המאפיינים של הפעילות שלח נפתח בצדו של בד הציור שבמסך העריכה.

     בחר אפשר הכניסה.

   • עבור צמתי שאלות, הלוח מאפייני שאלה נפתח ולאחר מכן בחר קול.

     מתוך מאפייני הקול , בחר אפשר הכניסה.

3. שמור את הנושא.

קביעת תצורה של זיהוי שקט ותם הזמן הקצוב

זיהוי שתיקה מאפשר לך לקבוע את התצורה של משך הזמן שהסוכן ממתין לקלט מהמשתמש ואת הפעולה שנדרשת אם הסוכן לא מקבל קלט. זיהוי שתיקה שימושי ביותר בתגובה לשאלה ברמת הצומת או כאשר הסוכן ממתין לצירוף מילים של גורם מפעיל כדי להתחיל נושא חדש.

אפשר להגדיר טיים אאוטים ברירת מחדל לנושאים ברמת הסוכן.

הגדר התנהגות זיהוי שתיקה כאשר סוכן ממתין לתשובה לשאלה

כדי לעקוף את התנהגות זיהוי השתיקה ברירת המחדל עבור צומת שאלה :

1. בחר את שלוש הנקודות (...) עבור הצומת ולאחר מכן בחר מאפיינים. לוח מאפייני השאלה נפתח.

2. בחר קול. מופיע פאנל תכונות הקול .

3. לפסק זמן לזיהוי השתיקה, בחר את האפשרות הרצויה:

   • השתמש בהגדרת סוכן: השתמש בהגדרה הגלובלית לזיהוי שתיקה.
   • כבה את הצומת הזה: המתין ללא הגבלת זמן לתגובה.
   • התאמה אישית במילישניות: המתינו לזמן שצוין לפני שחזרו על השאלה.

4. לגבי כמה החזרות על שתיקה, בחר את ההתנהגות הרצויה:

   • חזור על זה עד פעמיים
   • אל תחזור על זה
   • חזור פעם אחת

5. באופן אופציונלי, להגדיר הודעת reprompt.

6. לפעולת גיבוי, בחר את ההתנהגות הרצויה:

   • ניתוק: סיים את השיחה. זהו אופן הפעולה המהווה ברירת מחדל.
   • הסלמה: נתב מחדש את המשתמש לנושא מערכת הסלמה .
   • הגדר משתנה לערך: הגדר את משתנה הפלט לערך ועבור לצומת הבא. הזן או בחר את הערך הרצוי תחת ערך הישות ברירת המחדל.
   • הגדר משתנה לרוקן (ללא ערך): נקה את משתנה הפלט ועבור לצומת הבא. באפשרותך להשתמש בצומת תנאי מאוחר יותר כדי לבדוק אם למשתנה יש ערך.
   • הפניה לנושא: הפנה את המשתמש לנושא שצוין.

7. באופן אופציונלי, להרחיב את המתקדם ולהתאים את ההגדרות הבאות:

   • זמן קצוב לסיום הודעה: כמה זמן הסוכן ממתין לאחר שהמשתמש מסיים לדבר.
   • זמן קצוב לזיהוי דיבור: כמה זמן הסוכן מעניק למשתמש לאחר שהוא מתחיל להגיב.

הגדרת התנהגות זיהוי שתיקה כאשר סוכן מחכה לביטוי טריגר

כדי להגדיר התנהגות זיהוי שתיקה כאשר הסוכן שלך מחכה לביטוי טריגר:

1. עבור לנושא מערכת זיהוי השתיקה .

2. בחר את שלוש הנקודות (...) של צומת ההדק . מופיע פאנל התכונות שזיהה את השתיקה .

3. בחר את ההתנהגות הרצויה:

   • השתמש בהגדרת סוכן: השתמש בהגדרה הגלובלית לזיהוי שתיקה.
   • כבה את הצומת הזה: המתין ללא הגבלת זמן לביטוי טריגר.
   • התאמה אישית במילישניות: המתינו לזמן שצוין לפני סיום השיחה.

הוספת הודעת השהיה עבור פעולות ארוכות

עבור פעולות עורפיות ארוכות, הסוכן שלך יכול לשלוח הודעה למשתמשים כדי להודיע להם על התהליכים הארוך יותר. סוכנים בערוץ העברת הודעות יכולים גם לשלוח הודעת השהיה.

• השמעת שמע של הודעת השהיה: ממשיכה להתנגן שוב ושוב עד להשלמת הפעולה.
• הודעת השהייה בצ'אט: נשלחת רק פעם אחת כאשר ההשהיה שצוינתה מופעלת.

אם אתה רוצה שהסוכן שלך יחזור על הודעה לאחר הפעלת זרימת Power Automate:

1. עבור אל הנושא שמפעיל את זרימת Power Automate שלך.

2. בחר את שלוש הנקודות (...) של צומת הפעולה , ואז בחר מאפיינים. לוח מאפייני הפעולות נפתח.

3. בחר שלח הודעה.

4. במקטע הודעה , הזן את מה שברצונך שהסוכן אומר. השתמש ב-SSML כדי לשנות את צליל ההודעה. הסוכן חוזר על ההודעה עד להשלמת הזרימה.

5. באופן אופציונלי, להתאים כמה זמן על הסוכן להמתין לפני שחזר על ההודעה, ואת זמן ההשמעה המינימלי של ההודעה.

קביעת תצורה של סיום שיחה

כדי לקבוע את תצורת הסוכן שלך כדי לסיים את השיחה ולנתק, הוסף צומת חדש (+) ובחר ניהול נושאים סיים>שיחה.

זהה מכונות מענה

באפשרותך לקבוע את התצורה של הסוכן שלך כדי לזהות משיבון ולהשאיר הודעה עם משתמש הסוכן לאחר שההודעה של המשתמש הסוכן תהסתיים. הנושא מערכת זיהוי משיבון מאפשר לך ליצור הודעה מותאמת אישית עבור תרחישים כאשר הסוכן שלך נתקל בדואר קולי של משתמש. בצומת ההודעה , הגדר את ההודעה שתשאיר כאשר הסוכן נתקל במכשיר תשובה.

עיצוב סינתזה של דיבור באמצעות SSML

השתמש בשפת הסינתזה של הדיבור (SSML) כדי לשנות את האופן שבו הסוכן נשמע כאשר הוא מקריא הודעות בקול רם. לדוגמה, באפשרותך לשנות את ההטיה או התדירות של המילים המדוברות, המהירות ועוצמת הקול.

SSML משתמש בתגיות כדי להקיף את הטקסט שברצונך לשנות, בדומה ל- HTML. השתמש בתגיות הבאות Copilot Studio:

תג SSML	תיאור	קישור לתיעוד של שירות הדיבור
<audio src="_URL to an audio file_"/>	הוסף את כתובת ה- URL לקובץ שמע בתוך התג. הקובץ חייב להיות נגיש על-ידי המשתמש הסוכן.	הוספת שמע מוקלט
<break />	הוסף השהיות או מעברים בין מילים. הוסף אפשרויות מעבר בתוך התגית.	הוסף מעבר
<emphasis> טקסט שברצונך לשנות</emphasis>	הוסף רמות מתח למילים או צירופי מילים. הוסף אפשרויות הדגשה לתגית הפותחת. הוסף את התגית הסוגר אחרי הטקסט שברצונך לשנות.	התאמת אפשרויות הדגשה
<prosody> טקסט שברצונך לשנות</prosody>	ציין שינויים בגובה צליל, מתאר, טווח, קצב ועוצמת קול. הוסף לתג הפתיחה אפשרויות prosody. הוסף את התגית הסוגר אחרי הטקסט שברצונך לשנות.	התאמת אפשרויות פרוזודיה
<lang xml:lang="xx-XX"> טקסט שברצונך לשנות</lang>	התאם את שפת הדיבור בתוך אותה הודעה בעת שימוש בקול עצבי רב-לשוני.	התאמת שפות דיבור

הערה

בעת שימוש בתיוג <audio src="_URL to an audio file_"/> , אם אתה מאחסן את כתובת ה- URL במשתנה, קידוד כתובת ה- URL לפני הוספתה לתג src SSML של השמע בהודעה. השתמש בפונקציה EncodeHTML Power Fx כדי לקודד את כתובת ה- URL בעת הקצאתה למשתנה בפעולה הקצאה.

חיפוש תגית והשימוש בה

SSML משתמש בתגיות כדי להקיף את הטקסט שברצונך לשנות, כגון HTML.

השתמש בתגיות הבאות Copilot Studio:

1. בחר בהודעה או צומת שאלה. שנה את המצב לדיבור & DTMF.

2. בחר את תפריט תגי SSML ובחר תגית.

   תיבת ההודעה מאוכלסת עם התג. אם כבר יש טקסט בתיבת ההודעה, קוד התג מצורף לסוף ההודעה.

3. הקף את הטקסט שברצונך לשנות בתגיות הפתיחה והסיום. באפשרותך לשלב תגיות מרובות ולהתאים אישית חלקים בודדים של ההודעה עם תגיות בודדות.

עצה

באפשרותך להזין באופן ידני תגי SSML שאינם מופיעים בתפריט המסייע. קראו עוד ב-שיפור הסינתזה באמצעות שפת סימון לסינתזת דיבור.

העברת שיחה למספר טלפון נציג או חיצוני

באפשרותך להגדיר את הסוכן להעביר את השיחה למספר טלפון חיצוני. סוכני Copilot Studio תומכים בהעברה עיוורת למספר טלפון PSTN ולמספר ניתוב ישיר.

הערה

באפשרותך גם להשתמש ב- SIP X-headers כדי לטפל בהעברות שיחה. למידע נוסף, ראו הגדרת כותרות SIP X עבור סוכנים התומכים בקול.

כדי להעביר למספר טלפון חיצוני:

1. בנושא שברצונך לשנות, הוסף צומת חדש (+). בתפריט הצומת, בחר ניהול נושאים ולאחר מכן העבר שיחה.

2. תחת סוג העברה, בחר העברת מספר טלפון חיצוני והזן את מספר ההעברה.

3. (אופציונלי) הוסף כותרת User-to-User Information (UUI) של פרוטוקול התחלת הפעלה (SIP) לשיחה.

   כותרת זו היא מחרוזת של זוגות key=value , ללא רווחים או תווים מיוחדים, המוצגת לקריאה של מערכות חיצוניות.

   1. בחר את שלוש הנקודות (...) של הצומת ולאחר מכן בחר מאפיינים. לוח מאפייני השיחה 'העברה' נפתח.

   2. תחת כותרת SIP UUI, הזן את המידע שברצונך לשלוח באמצעות העברת השיחה. משתנים אינם נתמכים בעת העברה למספר טלפון חיצוני.

   זהירות

   רק 256 התווים הראשונים במחרוזת נשלחים. הכותרת מקבלת רק מספרים, אותיות, סימני שוויון (=) ונקודה-פסיק (;). כל שאר התווים, כולל רווחים, סוגריים מסולסלים וסוגריים מרובעים, או נוסחאות אינם נתמכים ועלולים לגרום להעברה להיכשל.

עצה

כלול מספר + טלפון עבור קידומת המדינה המתאימה.

יש לבצע ניתוב יציאה עם SIP UUI עבור מספר הטלפון היעד באמצעות ניתוב ישיר. מספרי טלפון של רשת טלפונים ממותמות ציבורית (PSTN) אינם תומכים בהעברות כותרת של SIP UUI.

כדי להעביר לנציג, עיין במפעילים מפורשים.

שימוש במשתנים קוליים

סוכני Copilot Studio תומכים במשתנים. באפשרותך להשתמש במשתנים מוגדרים מראש או ליצור משתנים מותאמים אישית.

הערה

• לקבלת מידע נוסף אודות אופן השימוש במשתנים ב- Copilot Studio, ראה Work with variables.
• לקבלת מידע אודות משתני פעילות אחרים ושתוני שיחה זמינים עבור סוכנים המותאמים לקול, ראה משתנים עבור סוכנים המותאמים לקול.

סוכן המופעל באמצעות קול ב-Copilot Studio תומך במשתני הקשר. משתנים אלה עוזרים לך לשלב את שיחות הסוכן Dynamics 365 Contact Center בעת העברת שיחה.

לקבלת מידע נוסף אודות משתני הקשר ב- Dynamics 365 Contact Center, ראה משתני טקסט עבור תוכניות bot של Copilot Studio.

שילוב זה תומך בתרחישים אלה עם המשתנים הבאים בעת ההעברה:

משתנה	סוג	תיאור
System.Activity.From.Name	מחרוזת	מזהה מתקשר של משתמש הסוכן
System.Activity.Recipient.Name	מחרוזת	המספר המשמש להתקשרות לסוכן או להתחברות אליו
System.Conversation.SipUuiHeaderValue	מחרוזת	ערך כותרת SIP בעת העברה באמצעות מספר טלפון של ניתוב ישיר
System.Activity.UserInputType	מחרוזת	האם משתמש הסוכן השתמש ב- DTMF או בדיבור בשיחה
System.Activity.InputDTMFKey	מחרוזת	קלט DTMF גולמי של משתמש הסוכן
System.Conversation.OnlyAllowDTMF	בוליאני	קול מתעלם מקלט דיבור כאשר הוא מוגדר למצב true
System.Activity.SpeechRecognition.Confidence	מספר	ערך הביטחון (בין 0 ל- 1) מאירוע זיהוי הדיבור האחרון
System.Activity.SpeechRecognition.MinimalFormattedText	מחרוזת	תוצאות זיהוי דיבור (כטקסט גולמי) לפני ש-Copilot Studio יישם את מודל הבנת השפה הטבעית שלו

הערה

בעת שימוש בערכת System.Conversation.OnlyAllowDTMF המשתנה ל- true, הקפד להשתמש בתצורה הבאה:

• בכל צמתי ההודעות שאין ציפייה לקלט המשתמש יש barge-in כבוי, או אחריהם צמתי שאלות עם מיפויי DTMF מתאימים.
• הימנע משליחת הודעות מידע בין צמתים של שאלות כאשר DTMF בלבד מופעל גלובלית.
• השתמש במיפוי DTMF לכל שאלה במקום תצורת DTMF גלובלית בלבד לשליטה טובה יותר.

הודעות מידע הנשלחות כאשר מצב DTMF בלבד מופעל עלול לגרום לפלטפורמה להפיק דקדוק DTMF ריק, מה שמוביל לשגיאות טלפוניה. מסיבה זו, עדיף להשתמש במיפוי DTMF לפי שאלה.