בדיקת סוכני קול בסיסיים

בדוק את סוכן הקול הבסיסי שלך באמצעות קלט טקסט המדמה את קלט המשתמש מהנאום או מרובה תדרים בעל גוון כפול (DTMF). באפשרותך לראות את תגובת הדיבור בפלט הטקסט.

כדי לבדוק תכונות קול, בחר את שלוש הנקודות (...) בחלק העליון של לוח הבדיקה, הצבע על מצב צ'אט ולאחר מכן בחר דיבור & DTMF.

מגבלות ידועות

• זיהוי דיבור, מאחר ש'צ'אט הבדיקה' אינו תומך בקלט דיבור.
• אימות דקדוק ושעוני עצר של Multi-DTMF, כגון אורך ספרות.
• טיימר לגילוי השתקה, התחזרות והתנהגות חילופית.

הגדרת התצורה של סוכן מופעל בקול לבדיקה

בעת בחירה במודאליות דיבור ו- DTMF בלוח הבדיקה, באפשרותך לקבל גירסת טקסט של תגובת הדיבור של הסוכן.

דרכים שונות לבדיקה

בדוק תרחישים שונים כדי לצפות לתוצאות הצפויות בצ'אט:

• הגדר ערכי משתנה קולי כדי לדמות שיחת טלפון אמיתית.

  לדוגמה, כדי לדמות מזהה מתקשר, הגדר את ערך המשתנה עבור תחילת השיחה על-ידי הזנת הפקודה /debug set _variable-name_ _variable-value_.

  שם משתנה	סוג	תיאור
  Activity.From.Name	מחרוזת	מזהה לקוח מתקשר
  Activity.Recipient.Name	מחרוזת	מספר סוכן קולי
  Conversation.SipUuiHeaderValue	מחרוזת	ערך כותרת SIP עבור הקשר העברה
  va_CustomerLocale	מחרוזת	ערך אזור עבור ניתוב לקול אחר התומך בשפה הרצויה. ערך זה מחייב אותך להתקין את פתרונות ההרחבה של OC.
  va_SurveyConsent	בוליאני (true/false)	- אם הלקוח מסכים, השיחה מועברת באופן אוטומטי לסוכן הסקר לאחר השיחה בסוף השיחה האישית של המסייע הדיגיטלי. - אם היא מוגדרת ל- False, השיחה מסתיימת כאשר הסוכן מנתק, מה שדורש ממך להתקין את פתרונות ההרחבה של OC.

• אם יצרת הודעת SSML עבור הסוכן המותן לקול, באפשרותך להציג את פלט הטקסט ללא SSML.

• אם צומת השאלה מוגדר להקריא את האפשרויות בקול רם, תראה את פלט הטקסט עבור אפשרויות בחירה מרובות, אפשרויות ישות רשימה סגורה ומשתנה רשימה דינאמית. לדוגמה, תוכל לקבל מידע על הזמנת טיסה או בדיקת מצב טיסה.

  

  אם האפשרויות מקבלות קלט DTMF, תראה את הפלט עבור כל אפשרות כ-הקש 1 או אמור הזמנת טיסה או הקש 2 או אמור בדיקת מצב טיסה.

• עבור הודעות עם Barge-in לא זמין, אתה רואה Barge in אינו מותר.

  

• עבור הודעות השהיה של פעולה לאורך זמן, אתה מקבל הודעת סוכן רגילה פעם אחת. במקום לבצע לולאה, ההודעה מוצגת עד להשלמת הפעולה בעת הפעלתה בערוץ הטלפוניה.

• עבור DTMF יחידה, באפשרותך להקיש על מקש בלוח החיוג, או להקליד פקודה כדי להפעיל פקודות כלליות ואפשרויות התפריט שנבחרו. באפשרותך להקליד /DTMFkey 1, אשר מטופלת כאילו המשתמש סיפק אפשרות DTMF אחת "1". בהתאם למצב השיחה, הסוכן יכול להמשיך בבחירה של אפשרות 1 מצומת השאלה או להפעיל פקודה כללית, אם רלוונטית.

  

  הערה

  קלט לוח חיוג תומך ב- DTMF חד-ספרתי בלבד.

• עבור multi DTMF, ניתן להשתמש בפקודה בלבד /DTMFkey _DTMF keys_. לדוגמה, /DTMFkey 123, כדי לדמות DTMF באצווה, רב ספרתי.

  קלט דיבור עשוי לדלג על חלק זיהוי הדיבור של המערכת. צ'אט הבדיקה אינו מאמת את דקדוק ה-DTMF, כגון אורך DTMF, טיימר, מקש סיום ואחסון במטמון של DTMF.

  עצה

  אל תזין מקשי DTMF באמצעות מקש סיום כדי לשמור תגובות שמורות עם כל מקשי ה-DTMF.

• כאשר הסוכן שלך מעביר את השיחה למספר טלפון או למסייע דיגיטלי אישי, מופיעה הודעה בלוח הבדיקה. בחר הצג פרטים לצד ההודעה כדי לראות את ההקשר מועבר הלאה.

תוכן קשור

• פתרון בעיות סוכן מופעל בקול
• מבט כולל על מיטוב עיצוב של סוכן קולי בזמן אמת