הכרטיסיה 'שירות' ב'הגדרות מערכת'
השתמש בכרטיסיה זו כדי להגדיר העדפות עבור אזור שירות הלקוחות, כגון הסכמי רמת שירות וזכאויות ביישומים מונחי-דגמים ביישומי Customer Engagement (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing ו- Dynamics 365 Project Service Automation).
ודא שקיבלת את תפקיד האבטחה 'מנהל מערכת' או 'אחראי על התאמה אישית של המערכת' או הרשאות שוות ערך.
בדוק את תפקיד האבטחה שלך.
בצע את השלבים בהצגת פרופיל המשתמש שלך.
אין לך הרשאות מתאימות? פנה למנהל המערכת.
ביישום האינטרנט, עבור אל הגדרות (
) >הגדרות מתקדמות.בחר הגדרות>ניהול.
בחר הגדרות מערכת> הכרטיסייה שירות.
הערה
באפליקציית מרכז הניהול של Customer Service, בחר צוותי שירות>הגדרות SLA אחרות במפת האתר כדי לגשת להגדרות תצורת השירות.
| הגדרות | תיאור |
|---|---|
| הפוך הסכמי SLA ללא זמינים הפוך הסכמי רמת שירות (SLA) ללא זמינים ברשומות של ישויות ש- SLA זמין בהן. |
הסכמי רמת שירות מופעלים כברירת מחדל. ניתן להפעיל או לבטל אותם עבור רשומות של ישויות ש-SLA זמין בהן בארגון שלך. למשל, ייתכן שתרצה להשבית SLA במהלך פעולות תחזוקה או בעת ייבוא רשומות, אם אינך רוצה להחיל את ה-SLA על הרשומות. - כדי לבטל, בחר כן. - כדי להפעיל, בחר לא. הערה: כאשר ה-SLA אינם זמינים, עדיין ניתן ליצור או לערוך רשומות SLA. עם זאת, הסכמי רמת שירות לא חלים על רשומות. |
| חשב מחדש SLA במצב מסוף חישוב מחדש של SLA עבור ישויות התומכות ב-SLA. |
הגדרה זו קובעת אם יש לחשב מחדש SLA כאשר הוא מגיע למצב מסוף. למידע נוסף, ראה אפשר חישוב מחדש של הסכמי SLA במצב מסוף ב- Dynamics 365 Customer Service. |
| החל SLA באופן ידני החל אוטומטית את ה- SLA על עדכון רשומת ישות לאחר החלת ה- SLA באופן ידני. חשוב: עבור ארגונים, תכונה זו זמינה רק אם הארגון שלך התקין את עדכון Dynamics CRM Online 2016. למידע נוסף, ראה מצא את מנהל המערכת או איש התמיכה שלך. |
הגדרה זו קובעת אם יש להחיל את SLA באופן אוטומטי על רשומה כאשר SLA נבחר באופן ידני בשדה SLA של הרשומה. החלה אוטומטית של הסכם רמת שירות יכולה להיות דרך הזכאות המוחלת על האירוע (עבור הישות אירוע) או באמצעות הסכם רמת שירות המהווה ברירת מחדל. בכל מקרה, ל-SLA ידני יש קדימות על פני כל דרך אחרת של החלת SLA. כשההגדרה היא לא, הסכמי SLA לא חלים באופן אוטומטי על רשומות לאחר החלה ידנית של SLA. הערה: עבור רשומות של אירועים, כאשר זכאות ולקוח ו- SLA ידני משתנים, נעשה שימוש ב- SLA ידני ללא קשר להגדרה זו. |
| בחר מצב השהיה עבור SLA עבור הישות שנבחרה, בחר את ערכי המצב שעבורם יש להשהות את חישוב הסכם רמת השירות. |
בחר את הישות שהסכם רמת שירות זמין בה שעבורה ברצונך לבחור את מצב ההשהיה. חשוב: תכונה זו של הפעלת ישויות אחרות עבור SLA הוצגה ב- CRM Online 2016 Update 1 ו- CRM 2016 SP1. למידע נוסף, ראה מצא את מנהל המערכת או איש התמיכה שלך. בחר את המצבים שעבורם יש להשהות את חישוב הסכם רמת השירות. לחץ פעמיים על המצבים בעמודה ערכים זמינים. כשהמשתמש מגדיר רשומה לאחד מערכי מצב ההשהיה שהגדרת כאן, יישומי Customer Engagement משהים את חישוב הסכם רמת השירות (SLA). כשהמשתמש משנה את מצב המקרה למצב שאינו מצב השהיה, יישומי Customer Engagement מעדכנים את הכשל ואת זמן האזהרה במדדי הסכר רמת השירות (SLA) המשופרים. הוא גם עוקב אחר סך כל הזמן שרשומה נמצאת במצב השהיה. חשוב: תכונה זו של הפעלת ישויות אחרות עבור SLA הוצגה ב- CRM Online 2016 Update 1 ו- CRM 2016 SP1. למידע נוסף, ראה מצא את מנהל מערכת או איש התמיכה שלך והגדר תנאי השהייה עבור ישויות התומכות ב-SLA. |
| החל זכאות באופן אוטומטי | - בחר אם יש להחיל אוטומטית את זכאות הלקוח המוגדרת כברירת מחדל בעת יצירת אירוע. - בחר אם יש להחיל אוטומטית את זכאות הלקוח המוגדרת כברירת מחדל כאשר אירוע עודכן ושדות הלקוח, איש הקשר או המוצר השתנו. |
| ייצוא וייבוא של לוח שנה אפשר ייצוא וייבוא של יומן. |
אם הגדרה זו מופעלת, ייצוא SLA דרך פתרון כולל ייצוא של לוח החגים המצורף ולוח הזמנים שירות לקוחות. באופן דומה, הפעלת הגדרה זו פירושה שייבוא SLA דרך פתרון מייבא גם את היומן המצורף. |