הערה
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות להיכנס או לשנות מדריכי כתובות.
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות לשנות מדריכי כתובות.
Microsoft Engage Center יוצר סביבת עבודה אחת לפחות עבור כל לקוח תמיכה. באמצעות סביבות עבודה אלה, תוכל לגשת לזכאויות התמיכה שלך ולהשתתף בביקורות עסקיות.
סביבת העבודה שלך מחברת אותך לנתונים הספציפיים שלך ולתכונות הזמינות עבורך ב- Microsoft Engage Center.
יצירת סביבות עבודה נפרדות מאפשרת לך:
- ניהול בקרת גישה באופן עצמאי עבור כל סביבת עבודה בודדת
- הקצה מנהל מערכת עבור כל סביבת עבודה המוכרת למטרות הספציפיות שלה
- ניהול גישת משתמשים בתוך כל סביבת עבודה
כאשר מנהל הצלחת הלקוחות (CSM) של הארגון שלך נכנס תחילה ל- Microsoft Engage Center, הוא יכול לגשת לסביבת העבודה המהווה ברירת מחדל של הארגון שלך.
כאשר אתה נכנס ל- Microsoft Engage Center, אתה מגיע לסביבת העבודה האחרונה שבוצעה אליהם גישה. השמות של סביבות עבודה שעדיין לא ניגשת אליהם מוצגים בטקסט מודגש.
סוגי סביבות עבודה
סביבות עבודה נוצרות כחלק מהסכם התמיכה שלך, או כחלק מעומס עבודה ספציפי שנוצר בשותפות עם Microsoft.
בהתאם לסוג הסכם התמיכה שיש לארגון שלך עם Microsoft, ייתכן שתיתקל בסוגים שונים של סביבות עבודה. כדי ללמוד אודות סוגי סביבות העבודה האפשריים, בחר את סוג ההסכם שלך מתוך קבוצת הכרטיסיות הבאה.
סוגי סביבות עבודה נוכחיות:
- MCA של תמיכה ארגונית
- תמיכה במקורות דיגיטליים
- עומסי עבודה
MCA של תמיכה ארגונית
כאשר הארגון שלך חותם על הסכם תמיכה ארגוני, מרכז המעורב של Microsoft יוצר סביבת עבודה עבור חשבון החיוב שלך וכל קבוצות החיוב המותאמות לתמיכה. כדי לגשת לסביבת עבודה מסוימת של חשבון חיוב או פרופיל חיוב, עליך לקבל הרשאה מה- CSM או ממנהל המערכת שלך.
כלוח MCA, יש לך גישה ליכולות הבאות:
מעבר בין סביבות עבודה
אם יש לך גישה לסביבות עבודה מרובות, באפשרותך לעבור ביניהן. בחר את מחליף סביבת העבודה בחלק העליון של כל דף ובחר מבין סביבות העבודה השונות הזמינות עבורך.
עריכת שמות סביבות עבודה
אנו מפיקים שמות סביבות עבודה ממקורות שונים, בהתאם לסוג סביבת העבודה שבה הוא נמצא והיכן מגיע המידע.
כדי לערוך את השם של סביבת עבודה, עבור אל הגדרות ולאחר מכן אל הדף מאפיינים. באפשרותך לשנות את שם סביבת העבודה שלך למה שאתה והארגון שלך תבחרו.
שאלות נפוצות אודות סביבות עבודה
ש: כיצד אוכל לקבוע איזה הסכם תמיכה רכשתי?
ת: פתח את בורר סביבת העבודה והצג את הכותרת מעל השם של סביבת העבודה המוצגת כעת.
הערה
לקוחות MCA של תמיכה ארגונית יראו את הקבוצה 'חשבון חיוב וחיוב' ככותרת.
ש: שם סביבת העבודה שלי השתנה. כיצד ניתן למצוא את חשבון החיוב, מזהה קבוצת החיוב או השם המקורי של סביבת העבודה?
ת: עבור אל הגדרות ולאחר מכן בחר מאפיינים. בחר "הצג GUID" או "הצג שם מקורי".
