הערה
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות להיכנס או לשנות מדריכי כתובות.
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות לשנות מדריכי כתובות.
מבוא
הדף 'ניהול כל בקשות התמיכה' מיועד למשתמשים להציג רשימה של בקשות תמיכה. דף זה יציג:
- בקשות התמיכה של המשתמש הנוכחי
- בקשות תמיכה ששותפו עם המשתמש הנוכחי
- כל בקשות התמיכה עבור כל המשתמשים שהוקצו לסביבת העבודה הפעילה (פעולה זו דורשת הרשאה ספציפית כמתואר להלן).
גישה לדף
כדי לסקור, לנהל או לעדכן בקשות תמיכה של Microsoft, בחר "נהל את כל בקשות התמיכה" בכרזת הכחולה.
הדף 'ניהול בקשות תמיכה' ייראה כמו צילום מסך זה.
! בעת ניווט ברכזת השירותים של Microsoft, האפשרות המסומנת בשם "נהל את כל בקשות התמיכה" מסומנת כדי לציין שזהו פריט התפריט הפעיל או שנבחר. ](תמונות/manage-support-requests5.png#lightbox)
משתמשי סביבת עבודה בעלי הרשאת "תמיכה" יוכלו להציג רשימה של בקשות התמיכה שלהם בתוך סביבת העבודה הפעילה. לשם כך נדרשת הזהות שהם מחוברים לרכזת השירותים כדי להתאים לזהות שבה הוא השתמש כדי לפתוח את בקשת התמיכה.
משתמשים בעלי ההרשאה "הצג את כל אירועי התמיכה" משתתפים ברשימה של כל בקשות התמיכה עבור כל המשתמשים בסביבת העבודה הפעילה.
- כאשר כל בקשות התמיכה המוסתרות בענן מביעות הסכמה עבור
- כאשר כל בקשות התמיכה הוקצו לסביבת העבודה.
אם המשתמשים מבחין בבקשות תמיכה חסרות בתצוגה, אמת שלבים חשובים אלה או עבוד עם נציג Microsoft שלך כדי להבטיח שכל התנאים מתקיימים.
פקדי דף
הצג בקשות תמיכה מ- . פונקציונליות זו רלוונטית רק למשתמשים הרשומים ביותר מסביבת עבודה אחת של רכזת שירותים. משתמשים הרשומים בסביבות עבודה מרובות משתמשים בפקד הרשימה הנפתחת כדי להציג בקשות תמיכה מכל סביבות העבודה שהם רשומים בהן בתנאי שיש להם הרשאות מתאימות בסביבות עבודה אלה.
חפש בקשת תמיכה. המשתמשים חפשו בקשת תמיכה ספציפית על-ידי הזנת מזהה בקשת התמיכה כאן.
ייצוא נתונים ->חדש
משתמשי לקוחות בעלי גישה לדף זה מייצאים נתונים לתבנית קובץ של Microsoft Excel. משתמשי Microsoft אינם יכולים לייצא נתוני לקוחות.
הייצוא מיועד רק לבקשות תמיכה הגלויות בסביבת העבודה הנוכחית
- בקשות תמיכה הן במצב פתוח והן במצב סגור
- נתונים ב- 18 החודשים האחרונים בלבד
- תיבות נתונים הזמינות בקובץ המיוצא
- מספר אירוע
- תאריך סגור
- נפתח ב- (תאריך)
- שם המוצר
- רמת חומרה
- מצב (פתוח/סגור)
- כותרת
- תאריך עדכון
- איש קשר ראשי (שם פרטי/שם משפחה)
- ענן (Azure, O365/M365, Dynamics)
מסננים
שלושה מסננים זמינים כדי להשפיע על תצוגת הרשימה.
מצב סנן את תצוגת הרשימה לפי מצב של בקשת התמיכה (פתוחה או סגורה)
סינון המוצר בתצוגת הרשימה לפי מוצר של בקשת התמיכה
חומרה סנן את תצוגת הרשימה לפי חומרת בקשת התמיכה (הכל, 1 – מקסימום, א – קריטי, ב - בינוני, ג – מינימלי)
תצוגת רשימה
בתיבת תצוגת הרשימה, תופיע רשימה של בקשות תמיכה שהמשתמש הפעיל מורשה להציג. התצוגה כוללת כותרת אירוע, מזהה בקשה, חומרה, תאריך יצירה, מוצר, תאריך עדכון, מצב, הערת מצב תקינות אירוע.
פרטי בקשת תמיכה בודדים
משתמשים בעלי גישה לדף זה יכולים גם להציג פרטים נוספים אודות בקשת תמיכה בודדת פשוט על-ידי בחירת הקישור מזהה בקשת תמיכה. צילום המסך הבא מציג דוגמה של דף הפרטים. המשתמשים משתתפים בתקשורת לגבי בקשת התמיכה, וכן להציג או להוסיף קבצים מצורפים. הערת מצב תקינות האירוע ניתנת להצגה גם כאן.
בקשת תמיכה שלא הוקצה
Services Hub שואפת להקצות באופן אוטומטי בקשות תמיכה, שנוצרות באמצעות פורטלי ענן של Microsoft או דרך הטלפון, לסביבת העבודה המתאימה של Services Hub. עם זאת, עשויים להיות מופעים שבהם לא ניתן להקצות בקשת תמיכה באופן אוטומטי. בקשות תמיכה לא יוקצו באופן אוטומטי לסביבת עבודה של רכזת שירותים כאשר ללקוח יש סביבות עבודה מרובות ו:
- הזהות של הבעלים של האירוע אינה מזוהה כמשתמש סביבת עבודה רשומה של רכזת שירותים.
- הזהות של הבעלים של האירוע של בקשת התמיכה היא משתמש רשום של Services Hub ביותר מסביבת עבודה אחת.
נדרשת פעולה כאשר בקשות תמיכה אינן מוקצות באופן אוטומטי לסביבת עבודה של רכזת שירותים. משתמש חייב לבצע פעולה כדי להקצות בקשות תמיכה אלה.
אנו מגבילים את המשתמשים שיכולים להקצות בקשות תמיכה באופן ידני לסביבת עבודה כדי לשמור על סודיות. הקצאה ידנית של בקשות תמיכה בסביבת עבודה של רכזת שירותים מוגבלת ל:
- הבעלים של האירוע, או
- מנהל חשבון Microsoft Customer Success (CSAM)
כדי להקל על תהליך זה, החוויה בקשות שלא הוקנו מציגה רשימה מלאה של בקשות תמיכה באמצעות הדף כולו.
כדי לגשת לבקשות התמיכה ללא הקצאה, משתמש בעל הרשאות מתאימות בוחר את התפריט הנפתח "בקשות תמיכה שלא הוקנו תחת לקוח זה" מהתפריט הנפתח "הצג בקשות תמיכה מ". המשתמש יילקח לרשימה המלאה של בקשות פתוחות שלא הוקצו באופן אוטומטי לסביבת עבודה של רכזת שירותים. שנה את המסנן "מצב" כדי לראות בקשות תמיכה שלא הוקספו שכבר נסגרו.
זוהו בקשות תמיכה בענן מוסתרות
בקשות תמיכה שנוצרו באחד הפורטלים בענן של Microsoft אינן גלויות באופן אוטומטי בסביבת עבודה של רכזת שירותים. משתמש לקוח בעל הרשאות מתאימות חייב "להסכים" כדי שבקשות תמיכה בענן יהיו גלויות (או לא) במרכז השירותים.
ניתן למצוא פרטים על כך בלוח המחוונים של ניראות בקשת התמיכה בענן | Microsoft Learn
