ईमेल संदेश के साथ एक सरल ग्राहक यात्रा बनाएँ
महत्त्वपूर्ण
यह आलेख केवल आउटबाउंड मार्केटिंग पर लागू होता है.
जैसे ही आप संभावित ग्राहकों को संलग्न करते हैं, वे आपके उत्पाद की खोज करके शुरू करते हैं, मूल्यांकन करते हैं कि क्या यह उनकी आवश्यकताओं को पूरा करता है, एक अच्छे प्रस्ताव की तलाश करता है, और अंत में खरीदारी करता है। हम इस प्रक्रिया को ग्राहक यात्रा कहते हैं। एक मॉडल बनाने के लिए ग्राहक यात्रा का उपयोग करें जो स्वचालित संदेश, गतिविधि निर्माण, इंटरैक्टिव निर्णय बिंदुओं और अधिक का उपयोग करके इस प्रक्रिया के माध्यम से चयनित विपणन खंड के सदस्यों का मार्गदर्शन करने में आपकी सहायता करता है।
एक साधारण ग्राहक यात्रा में केवल दो चरण शामिल हो सकते हैं: लक्ष्य सेगमेंट की पहचान करना और उस सेगमेंट के सदस्यों को संबोधित करने वाली गतिविधि बनाना। निम्नलिखित प्रक्रिया में, आप एक साधारण ग्राहक यात्रा सेट करेंगे जो लक्ष्य सेगमेंट के सभी सदस्यों को एक ईमेल संदेश भेजती है।
शुरू करने से पहले, आपको आवश्यकता होगी:
- एक सेगमेंट जिसमें वे संपर्क होते हैं, जिन पर आप अपना ईमेल भेजेंगे. आपके सेगमेंट में मान्य ईमेल पतों वाले केवल एक या दो काल्पनिक संपर्क शामिल होने चाहिए, जिनसे आप मेल प्राप्त कर सकते हैं, जैसे कि वह संपर्क जिसे आपने एक डायनेमिक अनुभाग बनाएं में सेट किया है.
- एक मार्केटिंग ईमेल जो मान्य और लाइव दोनों है। आपको अपने द्वारा डिज़ाइन किए गए और प्रकाशित संदेश का उपयोग करने में सक्षम होना चाहिए मार्केटिंग ईमेल बनाएं और लाइव हो जाएं।
एक बार का ईमेल ब्लास्ट निष्पादित करने वाली ग्राहक यात्रा बनाने के लिए:
आउटबाउंड मार्केटिंग मार्केटिंग निष्पादन>ग्राहक यात्रा> परजाएं। यह आपको मौजूदा ग्राहक यात्राओं की सूची में ले जाता है। आदेश पट्टी पर नया का चयन करें.
नया ग्राहक यात्रा पृष्ठ दिखाए गए ग्राहक यात्रा टेम्पलेट का चयन करें संवाद बॉक्स के साथ खुलता है. प्रत्येक टेम्पलेट एक विशेष प्रकार की ग्राहक यात्रा को डिजाइन करने के लिए एक प्रारंभिक बिंदु प्रदान करता है। टेम्पलेट संवाद बॉक्स आपके टेम्पलेट संग्रह को खोजने, ब्राउज़ करने और पूर्वावलोकन करने के लिए उपकरण प्रदान करता है. स्क्रैच से यात्रा बनाना शुरू करने के लिए छोड़ें चुनें ।
अब आप ग्राहक यात्रा डिजाइनर को देख रहे हैं। यहां, आप एक पाइपलाइन को इकट्ठा करेंगे जो यात्रा के प्रत्येक चरण को परिभाषित करती है। सभी यात्राओं की तरह, यह प्रतिभागियों के साथ शुरू होता है, जो इस मामले में वे लोग हैं जिन्हें आप बाजार खंड के हिस्से के रूप में निर्दिष्ट करते हैं।
ऑडिएंस सेट करें (या, वैकल्पिक रूप से, चुनें ) चुनें +. ऑडिएंस गुण फलक पृष्ठ के दाईं ओर दिखाई देगा. डिफ़ॉल्ट सेटिंग को वहाँ छोड़ दें (उदाहरण के लिए,ऑडिएंस स्रोत प्रकार के रूप में चयनित खंड ). सेगमेंट लुकअप फ़ील्ड में वह सेगमेंट चुनें, जिसे आप अपने अभियान के साथ लक्षित करना चाहते हैं.
आपके द्वारा किसी सेगमेंट का चयन करने के बाद, पहली टाइल सेगमेंट नाम के साथ पॉप्युलेट होती है और ऑडिएंस फलक सेगमेंट गुण प्रदर्शित करता है.
टिप
जब आपकी ग्राहक यात्रा लाइव होती है, तो सभी संपर्क ऑडिएंस टाइल (प्रारंभिक चरण) से शुरू होते हैं। संपर्क टाइल नियमों के आधार पर आगे बढ़ते हैं, बोर्ड गेम के समान। कुछ टाइल्स थोड़ी देर के लिए कॉन्टैक्ट्स को होल्ड करती हैं, जबकि अन्य टाइल्स तुरंत एक एक्शन पूरा करती हैं और पाइपलाइन में अगली टाइल पर कॉन्टैक्ट भेजती हैं. अन्य टाइलें संपर्क जानकारी या इंटरैक्शन के आधार पर पथ को विभाजित कर सकती हैं। जब यात्रा लाइव होती है, तो आप टाइल से जुड़े कुछ प्रमुख परिणामों के साथ-साथ प्रत्येक टाइल पर कितने संपर्क प्रतीक्षा कर रहे हैं, यह देख पाएंगे।
इस उदाहरण में, आप एक और टाइल जोड़ेंगे—एक ईमेल टाइल—जो टाइल में प्रवेश करने वाले प्रत्येक संपर्क को एक ईमेल संदेश भेजता है.
कैनवास पर चयन करें + और फिर प्रासंगिक मेनू से ईमेल भेजें का चयन करें .
कैनवास पर ईमेल टाइल का चयन करें और उस ईमेल संदेश का चयन करें जिसे आप भेजना चाहते हैं. आप पहले बनाए गए नमूना ईमेल संदेश का उपयोग मार्केटिंग ईमेल बनाएँ और लाइव हो सकते हैं.
ईमेल का चयन करने के बाद, ईमेल भेजें टाइल ईमेल नाम से पॉप्युलेट हो जाती है और कोई ईमेल गुण भेजें फलक खंड पूर्वावलोकन और गुण प्रदर्शित करता है.
टिप
आपके द्वारा अपनी ग्राहक यात्रा में संदर्भित सभी सेगमेंट और ईमेल संदेश आपके ग्राहक यात्रा के साथ लाइव होने से पहले लाइव होने चाहिए.
अब तक, आप डिज़ाइनर टैब में काम कर रहे हैं। अब जनरल टैब पर जाएं, जहां आप अपनी यात्रा को नाम दे सकते हैं और उसके रन शेड्यूल को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं।
सामान्य टैब में निम्न सेटिंग्स करें:
- नाम: ग्राहक यात्रा के लिए एक नाम दर्ज करें जिसे आप बाद में आसानी से पहचान सकें। यह नाम केवल आंतरिक है.
- शुरू होने की तारीख और समय: वह समय डालें जब संपर्कों को प्रोसेस करना शुरू किया जाए. जब आप फ़ील्ड का चयन करते हैं, तो एक सुझाया गया डिफ़ॉल्ट समय प्रदान किया जाता है.
- खत्म होने की तारीख और समय: वह समय डालें, जब यात्रा के दौरान संपर्कों का प्रोसेस करना बंद हो जाए. इस समय सभी क्रियाएं रुक जाएंगी, भले ही कुछ संपर्क अभी भी यात्रा के बीच में हों। यदि आप केवल परीक्षण कर रहे हैं, तो कुछ हफ़्ते की अनुमति दें।
- समय क्षेत्र: अपना स्थानीय समय क्षेत्र चुनें (अगर ज़रूरत हो). पृष्ठ पर अन्य दिनांक और समय इस ज़ोन के सापेक्ष प्रदर्शित किए जाएंगे।
- सामग्री सेटिंग: यह पहले से ही आपकी आवृत्ति के लिए सेट डिफ़ॉल्ट सामग्री सेटिंग्स रिकॉर्ड पर सेट होना चाहिए. ये सेटिंग्स इस यात्रा द्वारा भेजे गए मार्केटिंग ईमेल की गतिशील सामग्री को प्रभावित करती हैं (जैसा कि मार्केटिंग ईमेल बनाएं और लाइव हो जाएं) में बताया गया है)।
टिप
जब तक आपकी यात्रा चल रही होती है, तब तक यह अपने सेगमेंट में शामिल होने वाले नए संपर्कों को संसाधित करना जारी रखेगा, भले ही वे प्रारंभ तिथि के बाद शामिल हों। इसका मतलब है कि अंतिम तिथि आने तक किसी भी समय नए संपर्क शामिल हो सकते हैं।
आदेश पट्टी पर, अब तक किए गए कार्य को सहेजने के लिए सहेजें का चयन करें.
यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपकी यात्रा में सभी आवश्यक सामग्री और सेटिंग्स शामिल हैं, कमांड बार में त्रुटियों की जांच करें का चयन करें। Dynamics 365 Customer Insights - Journeys ग्राहक यात्रा की जांच करता है और फिर परिणाम प्रदर्शित करता है।
यदि त्रुटियाँ पाई गईं, तो आपको विंडो के शीर्ष पर एक संदेश और विभिन्न संकेतक दिखाई देंगे जो बताएंगे कि समस्याएँ कहाँ हैं। उदाहरण के लिए, यदि आपकी कोई टाइल गलत तरीके से कॉन्फ़िगर की गई है, तो आपको संबंधित टाइल में एक त्रुटि आइकन दिखाई देगा, और आप टाइल का चयन करके और उसके गुण टैब को खोलकर त्रुटि के बारे में विवरण पढ़ सकते हैं। यदि आपने इस प्रक्रिया का पालन किया है और आपका ईमेल संदेश लाइव है, तो आपकी यात्रा त्रुटि जाँच से गुजरनी चाहिए। अगर ऐसा नहीं होता है, तो गड़बड़ी का मैसेज पढ़ें, रिपोर्ट की गई समस्या ठीक करें और उसके पास होने तक फिर से कोशिश करें.
अब आपकी यात्रा शुरू होने के लिए तैयार है। यात्रा शुरू करने के लिए, कमांड बार पर लाइव हो जाएं का चयन करके इसे प्रकाशित करें।
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys यह यात्रा को अपनी ईमेल विपणन सेवा में कॉपी करता है, जो संपर्कों को संसाधित करके, क्रियाएं करके, तथा निर्धारित समय के दौरान परिणाम एकत्रित करके यात्रा को क्रियान्वित करता है। यात्रा का स्थिति विवरण लाइव पर अपडेट किया गया है।
यदि आपने स्वयं को परीक्षण संदेश भेजा है, तो आपके संदेशों को भेजे जाने में कई मिनट लग सकते हैं, इसलिए उन्हें आपके इनबॉक्स में आने के लिए कुछ समय दें। ऐसा करने के बाद, उन्हें खोलें और चित्र लोड करें। फिर आप वापस जा सकते हैं और देख सकते हैं कि आपकी यात्रा कैसी चल रही है। Dynamics 365 Customer Insights - Journeys डिज़ाइनर टैब अब आपकी पाइपलाइन से प्रत्येक टाइल के लिए जानकारी और परिणाम दिखाता है। विस्तृत विश्लेषण देखने के लिए अंतर्दृष्टि टैब खोलें।
टिप
कई संस्थाएँ आपकी मार्केटिंग पहलों के परिणामों का विश्लेषण करने के लिए एक अंतर्दृष्टि टैब प्रदान करती हैं। Dynamics 365 Customer Insights - Journeys उदाहरण के लिए, इस ग्राहक यात्रा के साथ आपके द्वारा भेजे गए ईमेल संदेश को खोलने का प्रयास करें और अधिक जानकारी के लिए इसके इनसाइट्स टैब की जाँच करें।