अपने अभियानों में सर्वेक्षण जोड़ें

नोट

Microsoft Forms Pro, Dynamics 365 Customer Voice में विकसित हुआ है, जो आपको अतिरिक्त सर्वेक्षण क्षमताएं एवं व्यावसायिक लाभ प्रदान करता है. परिवर्तन को चरणों में पेश किया जा रहा है और अगले कुछ हफ्तों में अमेरिकी सरकार कम्यूनिटी क्लाउड ग्राहकों को छोड़कर सभी भौगोलिक क्षेत्रों में उपलब्ध होगा. Dynamics 365 Customer Voice अक्टूबर 2020 तक अमेरिकी सरकार के सामुदायिक क्लाउड पर उपलब्ध होगा. अधिक जानकारी के लिए दस्तावेज़ देखें। Dynamics 365 Customer Voice

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys इसमें आपके विपणन अभियानों में सर्वेक्षण जोड़ने के लिए अंतर्निहित समर्थन शामिल है। सर्वेक्षणों का निर्माण करें और उन्हें अनुभाग बिल्डर, ईमेल डिज़ाइनर और ग्राहक यात्रा डिज़ाइन सहित घटकों से सीधे एक्सेस करें। Dynamics 365 Customer Voice Customer Insights - Journeys आप डेटा-आधारित निर्णय लेने के लिए सर्वेक्षणों का उपयोग कर सकते हैं और अपने निष्कर्षों को अपनी मार्केटिंग पहलों पर लागू कर सकते हैं। आप सर्वेक्षण अनुभवों को स्वचालित भी कर सकते हैं और उन्नत विभाजन और ग्राहक प्रोफाइलिंग के लिए सर्वेक्षणों से उत्पन्न डेटा का उपयोग कर सकते हैं।

महत्त्वपूर्ण

इससे पहले कि आप इसे एक्सेस कर सकें, आपको अपने व्यवस्थापक से "एकीकरण" कार्यक्षमता के लिए सुविधा स्विच चालू करने की आवश्यकता होगी। Dynamics 365 Customer Voice Customer Insights - Journeys

चरण एक: में एक सर्वेक्षण बनाएँ Dynamics 365 Customer Voice

आपके द्वारा किसी Dynamics 365 Customer Voice पर्यावरण में बनाए गए सभी सर्वेक्षण Customer Insights - Journeys में उपयोग के लिए तैयार हैं। सर्वेक्षण बनाने के बारे में जानने के लिए, सर्वेक्षण बनाएँ लेख देखें।

गतिशील खंडों वाले सर्वेक्षणों का उपयोग करें

आपका संपूर्ण Dynamics 365 Customer Voice डेटासेट आपके Customer Insights - Journeys परिदृश्यों के लिए उपलब्ध है। सर्वेक्षण डेटा के साथ, आप सर्वेक्षणों, सर्वेक्षण प्रतिक्रियाओं, विशिष्ट प्रश्नों के उत्तर आदि के आधार पर अनुभाग कर सकते हैं।

सर्वेक्षण डेटा को खंडों में उपयोग करने के लिए:

1. बाएं नेविगेशन बार में ग्राहक>सेगमेंट पर जाएं।

2. शीर्ष मेनू में नया नया डायनेमिक अनुभाग पर क्लिक करके एक नया >डायनेमिक अनुभाग बनाएँ।

3. आप डेटा विकल्पों में से चुन सकते हैं, यह इस बात पर निर्भर करता है कि आप इंटरैक्शन आधारित या प्रोफ़ाइल आधारित अनुभाग बनाते हैं। Dynamics 365 Customer Voice

   इंटरेक्शन-आधारित अनुभाग Dynamics 365 Customer Voice विकल्प (ये अभी भी मेनू में फॉर्म प्रो विकल्प के रूप में सूचीबद्ध हो सकते हैं):

   

   प्रोफ़ाइल-आधारित अनुभाग Dynamics 365 Customer Voice विकल्प:

   

Dynamics 365 Customer Voice ईमेल संदेशों में सर्वेक्षण लिंक

किसी ईमेल संदेश में सर्वेक्षण जोड़ने के लिए, ईमेल सामग्री डिज़ाइनर पर जाएँ। Dynamics 365 Customer Voice फिर टूलबॉक्स>एलिमेंट्स>बटन पर जाएं। बटन तत्व को अपने ईमेल में खींचें और छोड़ें।

गुण संपादित करने के लिए बटन का चयन करें. लिंक टू ड्रॉपडाउन को सर्वेक्षण पर सेट करें, बटन टेक्स्ट सेट करें, फिर वह सर्वेक्षण चुनें जिसका आप उपयोग करना चाहते हैं।

सर्वेक्षण चुनने के बाद, आप ईमेल स्टाइलिंग को उसी तरह अनुकूलित कर सकते हैं जैसे आप किसी अन्य ईमेल संदेश के साथ करते हैं।

Dynamics 365 Customer Voice ग्राहक यात्रा में स्वचालन

Customer Insights - Journeys आपको सर्वेक्षण डेटा के आधार पर ग्राहक यात्रा क्रियाओं को स्वचालित करने का विकल्प देता है। Dynamics 365 Customer Voice

नोट

अक्टूबर 2020 की रिलीज़ के अनुसार, कैनवास में नई टाइल जोड़ते समय दिखाई देने वाली प्रासंगिक विंडो में टाइल अब दिखाई नहीं देती है। Customer Insights - Journeys Dynamics 365 Customer Voice टाइल जोड़ने के लिए, आपको ईमेल टाइल के लिए विकल्प सेट करना होगा जैसा कि नीचे दिखाया गया है।

महत्त्वपूर्ण

आउटबाउंड मार्केटिंग यात्राओं में उपयोग किए जाने वाले विपणन ईमेल में एक वैयक्तिकृत ग्राहक आवाज सर्वेक्षण लिंक होता है जो प्रत्येक ईमेल में उत्पन्न होता है। इसका अर्थ यह है कि यदि आप सर्वेक्षण भरने के लिए अनुस्मारक के रूप में दूसरा ईमेल भेजते हैं, तो आपको प्राप्तकर्ता के लिए वैयक्तिकृत प्रारंभिक ईमेल के लिंक का उपयोग करना होगा। यदि आप अनुस्मारक ईमेल में दिए गए वैयक्तिकृत लिंक का उपयोग नहीं करते हैं, तो नया लिंक एक रिक्त सर्वेक्षण खोलेगा।

ग्राहक यात्रा में सर्वेक्षण जोड़ने के लिए: Dynamics 365 Customer Voice

1. ग्राहक यात्रा डिज़ाइनर पर जाएँ। फिर ईमेल टाइल के साथ एक मौजूदा ग्राहक यात्रा बनाएं या चुनें। सुनिश्चित करें कि ईमेल टाइल किसी मौजूदा ईमेल से संबद्ध है.

   

2. ईमेल टाइल का चयन करें. दाएँ फलक में, ईमेल तत्व>+ आइटम जोड़ें पर जाएँ और ड्रॉपडाउन मेनू में ग्राहक वॉयस सर्वेक्षण चुनें।

   

3. ईमेल तत्व अनुभाग में, लुकअप फ़ील्ड से Dynamics 365 Customer Voice सर्वेक्षण का चयन करें.

   

4. यदि आप नामित सर्वेक्षण वितरित नहीं करना चाहते हैं, तो ईमेल तत्व अनुभाग में, अनाम है बॉक्स को चेक करें।

5. आप यह समझने के लिए कि संपर्क सर्वेक्षण में किस प्रकार सहभागिता करते हैं, यदि/तो टाइल जोड़ सकते हैं।

   

   आप निम्नलिखित If/then विकल्पों का उपयोग कर सकते हैं:

   • यदि/तो स्रोत (ईमेल या सर्वेक्षण) पर आधारित
   • यदि/तो किसी विशिष्ट प्रश्न पर आधारित
   • यदि/तो उत्तर के आधार पर

नोट

सर्वेक्षण प्रतिक्रियाओं को "मार्केटिंग प्रत्युत्तरदाता" के रूप में लॉग किया जाता है।

महत्त्वपूर्ण

Forms Pro से संबंधित निकाय नाम बदलकर "ग्राहक की आवाज़" कर दिए गए हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप अपने सर्वेक्षणों से संबंधित निकायों को खोजने के लिए उन्नत खोज का उपयोग कर रहे हैं, तो आपको Forms Pro नहीं, बल्कि ग्राहक की आवाज़ खोजनी होगी।

सर्वेक्षण से जुड़ी संस्थाएं नीचे सूचीबद्ध हैं: Dynamics 365 Customer Voice

• Customer Voice स्थानीयकृत सर्वेक्षण ईमेल टेम्पलेट
• Customer Voice प्रोजेक्ट
• Customer Voice संतुष्टि मेट्रिक्स
• ग्राहक आवाज़ सर्वेक्षण प्रश्न
• ग्राहक आवाज़ सर्वेक्षण गतिविधियाँ
• ग्राहक वॉयस ईमेल टेम्पलेट्स
• Customer Voice सर्वेक्षण आमंत्रित करता है
• Customer Voice सर्वेक्षण सवाल प्रत्युत्तर
• Customer Voice सर्वेक्षण प्रत्युत्तर
• Customer Voice सर्वेक्षण
• Customer Voice सदस्यता रद्द कर चुके ग्राहक