एक व्यावसायिक लक्ष्य निर्धारित करें और यात्रा के माध्यम से प्रगति को मापें
अधिकांश यात्राएं किसी विशिष्ट ग्राहक कार्रवाई को प्रेरित करने के लिए बनाई जाती हैं, जैसे खरीदारी करना, किसी ईवेंट के लिए साइन अप करना, या सदस्यता का नवीनीकरण करना। लक्ष्य-निर्धारण सुविधा के साथ, आप अपनी यात्रा के लक्ष्य के रूप में इच्छित कार्य चुन सकते हैं और वह लक्ष्य निर्धारित कर सकते हैं जिसे आप प्राप्त करना चाहते हैं। लक्ष्य का उपयोग करके, आप निरंतर आधार पर किसी यात्रा की सफलता को माप सकते हैं। लक्ष्य निर्धारण आपको अपने लक्ष्यों तक अधिक शीघ्रता और प्रभावी ढंग से पहुंचने के लिए वृद्धिशील सुधार करने में सक्षम बनाता है।
लक्ष्य-निर्धारण सुविधा का उपयोग करके, आप यह कर सकते हैं:
- लक्ष्य मीट्रिक का उपयोग करके निरंतर आधार पर यात्रा की सफलता को मापें।
- यात्रा लक्ष्य के आधार पर अपने A/B परीक्षण और चैनल चयन को अनुकूलित करें।
- किसी यात्रा का प्रदर्शन कितना अच्छा है, यह निर्धारित करने के लिए लक्ष्य को गिनती या प्रतिशत में व्यक्त करें।
व्यावसायिक लक्ष्य बनाने के लिए उपलब्ध ट्रिगर्स के प्रकार
किसी यात्रा के वांछित परिणाम को मापने के लिए आप छह प्रकार के व्यावसायिक लक्ष्यों का उपयोग कर सकते हैं:
- खरीदारी को बढ़ावा दें: आप माप रहे हैं कि कितने ग्राहक अपनी छोड़ी गई कार्ट के बारे में रिमाइंडर ईमेल भेजने के बाद खरीदारी पूरी करते हैं।
- ग्राहकों को जोड़ें: आप यह माप रहे हैं कि किसी आगामी ईवेंट के लिए कितने ग्राहकों ने पंजीकरण कराया है।
- वफ़ादारी बढ़ाएँ: आप माप रहे हैं कि कितने ग्राहक एक निश्चित राशि से अधिक की खरीदारी करने के बाद अपने वफ़ादारी अंक भुनाते हैं।
- नए लोगों को शामिल करें: आप माप रहे हैं कि रुचि फ़ॉर्म डाउनलोड करने के बाद कितने नए ग्राहक बिक्री एजेंट से जुड़ रहे हैं।
- सामान्य सूचना भेजें: आप माप रहे हैं कि कितने लोग आपके ईमेल खोल रहे हैं या आपकी समग्र क्लिकथ्रू दर कितनी है।
- कस्टम लक्ष्य: आप अपनी स्वयं की मीट्रिक बनाकर जो मापना चाहते हैं उस पर अधिक नियंत्रण चाहते हैं।
सभी लक्ष्य मीट्रिक्स को कस्टम ट्रिगर्स का उपयोग करके मापा जाता है। एकमात्र अपवाद "सामान्य अधिसूचना भेजें" लक्ष्य है, जो ऐप द्वारा खुलने और क्लिक के लिए प्रदान किए गए पूर्व-गणना किए गए मीट्रिक का उपयोग करता है।
व्यवसाय लक्ष्य बनाएं
नीचे दिए गए उदाहरण बताते हैं कि विभिन्न व्यावसायिक परिदृश्यों के लिए लक्ष्यों का उपयोग कैसे किया जाए। पहला उदाहरण खोले गए ईमेल को मापने का लक्ष्य बनाता है। दूसरा उदाहरण खरीदारी को मापने के लिए एक लक्ष्य बनाता है। आप इन उदाहरणों का अनुसरण कर सकते हैं, उन्हें संशोधित कर सकते हैं, या अपनी आवश्यकताओं के अनुरूप लक्ष्य निर्धारित करने के लिए किसी भी अन्य उपलब्ध लक्ष्य ट्रिगर का उपयोग कर सकते हैं।
उदाहरण 1: खोले गए ईमेल की संख्या मापने के लिए एक व्यावसायिक लक्ष्य बनाएं
इस उदाहरण में, अपने न्यूज़लेटर खोलने वाले ग्राहकों की संख्या को मापने के लिए एक यात्रा बनाई गई है। यह यात्रा ग्राहकों को लक्ष्य बनाती है और उन्हें मासिक समाचार पत्र भेजती है।
- Customer Insights - Journeys>सगाई>यात्रा पर जाएं और एक नई यात्रा बनाएं।
- दाएँ तरफ के फलक पर लक्ष्य का चयन करें.
नोट
आप प्रति यात्रा केवल एक लक्ष्य का चयन कर सकते हैं।
- इस यात्रा का लक्ष्य है के अंतर्गत, यात्रा का सामान्य उद्देश्य चुनें - इस मामले में, उद्देश्य है सामान्य सूचना भेजना.
- यह लक्ष्य तब पूरा होता है जब, के अंतर्गत "किसी व्यक्ति ने कम से कम एक संदेश खोला" ट्रिगर का चयन करें।
नोट
आप यह निर्दिष्ट नहीं कर सकते कि कौन सा संदेश खोला जाना है। यह ऐप इस बात पर नज़र रखेगा कि यात्रा के दौरान कोई संदेश खोला गया है या नहीं।
- इस लक्ष्य के लिए आवश्यक लोगों की संख्या के अंतर्गत, एक लक्ष्य संख्या निर्दिष्ट करें जो आपके विचार से सफलता का अर्थ होगी। इस उदाहरण में, आपके मन में कोई विशिष्ट लक्ष्य नहीं है, इसलिए आप इसे खाली छोड़ देते हैं।
एक बार यात्रा प्रकाशित हो जाने पर, आप यात्रा की पहली टाइल का चयन करके दाईं ओर के फलक में विश्लेषण देख सकते हैं। वहां से, आप देख सकते हैं कि यात्रा प्रकाशित होने के बाद से कितने ग्राहकों ने कम से कम एक ईमेल खोला है।
उदाहरण 2: खरीदारी की संख्या मापने के लिए एक व्यावसायिक लक्ष्य बनाएं
इस उदाहरण में, उन खरीदारों की संख्या मापने के लिए एक यात्रा बनाई गई है जो अपना कार्ट छोड़ने के बाद खरीदारी पूरी करेंगे। खरीदार इस यात्रा में तब प्रवेश करेंगे जब वे किसी ऑनलाइन स्टोर से अपना कार्ट छोड़ देंगे। आप यह देखना चाहते हैं कि कार्ट छोड़ देने वाले उन खरीदारों में से कितने लोग आपकी यात्रा के दौरान सफलतापूर्वक खरीदारी पूरी करते हैं। यह माना जाता है कि आपने पहले से ही कस्टम ट्रिगर्स बनाए हैं, जो यह दर्शाते हैं कि कोई खरीदार कब कार्ट छोड़ता है और कब खरीदारी पूरी करता है। कस्टम ट्रिगर्स बनाने के बारे में अधिक जानने के लिए, कस्टम ट्रिगर्स बनाएँ Customer Insights - Journeys देखें.
- Customer Insights - Journeys>सगाई>यात्रा पर जाएं और एक नई यात्रा बनाएं।
- दाएँ तरफ के फलक पर लक्ष्य का चयन करें.
- इस यात्रा का लक्ष्य है के अंतर्गत, यात्रा का सामान्य उद्देश्य चुनें—इस मामले में, उद्देश्य है खरीदारी को बढ़ावा देना.
- यह लक्ष्य तब पूरा होता है जब के अंतर्गत, अपना "चेकआउट पूर्ण" ट्रिगर चुनें.
- इस लक्ष्य के लिए आवश्यक लोगों की संख्या के अंतर्गत, एक लक्ष्य संख्या निर्दिष्ट करें जो आपके विचार से सफलता का अर्थ होगी। इस उदाहरण में, आप यह निर्धारित कर सकते हैं कि यात्रा सफल रही यदि यात्रा में शामिल 50 प्रतिशत ग्राहक चेक-आउट कार्रवाई पूरी कर लेते हैं।
एक बार यात्रा प्रकाशित हो जाने पर, आप यात्रा की पहली टाइल का चयन करके दाईं ओर के फलक पर विश्लेषण देख सकते हैं। वहां से आप देख सकते हैं कि यात्रा प्रकाशित होने के बाद से कितने लोगों ने इसे देखा है।
यात्रा के लिए एट्रिब्यूशन विंडो
एक ग्राहक को यात्रा लक्ष्य में तभी शामिल किया जा सकता है जब वह सक्रिय रूप से यात्रा का हिस्सा हो। यात्रा पूरी होने के बाद तीन दिन का डिफ़ॉल्ट सुनने का समय होता है, यदि वांछित कार्रवाई ग्राहक के यात्रा छोड़ने के बाद होती है। ऐप ग्राहक की यात्रा की सफलता को नहीं गिनेगा यदि:
- वे इस यात्रा में कभी शामिल नहीं हुए क्योंकि वे बहिष्कृत वर्ग का हिस्सा थे।
- वे यात्रा से बाहर निकल गए क्योंकि उन्हें दमन खंड में जोड़ा गया था और यात्रा से बाहर निकलने के बाद उन्होंने लक्ष्य हासिल किया।
- डिफ़ॉल्ट तीन-दिवसीय अवधि समाप्त होने के बाद यात्रा पूरी हो जाती है और ग्राहक लक्ष्य तक पहुंच जाता है।
यदि कोई ग्राहक एक ही लक्ष्य वाली दो यात्राओं का हिस्सा है और ग्राहक पहली यात्रा समाप्त होने के बाद (या उनके बाहर निकलने के बाद) लेकिन दूसरी यात्रा समाप्त होने से पहले (या उनके बाहर निकलने के बाद) लक्ष्य ट्रिगर को हिट करता है, तो ग्राहक को केवल तभी गिना जाएगा दूसरा यात्रा लक्ष्य.
अन्य सीमाएँ
- यात्रा लक्ष्य केवल विशिष्ट प्रोफाइलों की गणना करता है। अद्वितीय प्रोफाइल, यात्रा में शामिल अप्रतिरूपित (केवल एक बार गिने गए) लोगों की संख्या है। इसका अर्थ यह है कि ऐसे मामलों में जहां यात्रा दोहराई जा रही है, कुल अंतर्वाह उन विशिष्ट प्रोफाइलों की संख्या से मेल नहीं खाएगा जिनके आधार पर लक्ष्य प्राप्ति की गणना की जाती है। उदाहरण के लिए, मान लीजिए कि आप एक दोहराव वाली यात्रा बनाना चाहते हैं जो मापती है कि आपके साप्ताहिक वेबिनार के बाद कितने लोग आपको रुचि फॉर्म भेजते हैं। ऐप किसी सहभागी द्वारा पहली बार फॉर्म भरने का रिकॉर्ड करेगा, लेकिन यह सहभागी द्वारा भरे गए किसी अन्य फॉर्म को रिकॉर्ड नहीं करेगा, जब तक कि वे उसी यात्रा पर वापस नहीं आते।
- यात्रा किसी भी ट्रिगर को लक्ष्य के रूप में उपयोग नहीं कर सकती। Dataverse उदाहरण के लिए, इसका मतलब यह है कि आप लक्ष्यों का उपयोग करके यह माप नहीं कर सकते कि कितनी घटनाएं अब हल हो गई हैं।