AI-संचालित रन-टाइम चैनल ऑप्टिमाइज़ेशन का उपयोग करें
चैनल अनुकूलन, इच्छित यात्रा लक्ष्य के लिए प्रत्येक ग्राहक तक पहुंचने के लिए सही चैनल का निर्धारण करने में अनुमान लगाने की आवश्यकता को समाप्त कर देता है। चैनल अनुकूलन निरंतर निगरानी करता है कि प्रत्येक ग्राहक संचार चैनलों पर किस प्रकार प्रतिक्रिया देता है, इसके लिए आपको जटिल शर्तों को परिभाषित करने की आवश्यकता नहीं होती।
चैनल अनुकूलन कैसे काम करता है
Customer Insights - Journeys एआई मॉडल आपके ग्राहक के ऐतिहासिक डेटा के आधार पर उनके लिए इष्टतम चैनल चुनता है। एआई मॉडल ग्राहक की चैनल प्राथमिकताओं पर विचार करके यह निर्धारित करता है कि यात्रा के परिणाम प्राप्त करने की सबसे अधिक संभावना किस चैनल से है।
एआई मॉडल यात्रा के लक्ष्य को समझने के लिए स्वायत्त रूप से और वास्तविक समय में काम करता है और लक्ष्य के लिए अनुकूलन के तरीके तलाशता है। प्रारंभ में, प्रत्येक चैनल को यात्रा लक्ष्य तक पहुंचने की समान संभावना दी जाती है। लेकिन जैसे-जैसे समय बीतता है, एआई मॉडल ग्राहक की ऐतिहासिक गतिविधि (वे अतीत में किस चैनल से सबसे अधिक जुड़े थे) को देखते हुए यह जान लेता है कि कौन सा विकल्प सफल होने की सबसे अधिक संभावना है।
नोट
चैनल अनुकूलन किसी ऐसे चैनल की अनुशंसा नहीं करेगा जिसके लिए ग्राहक ने सहमति नहीं दी हो। यदि किसी भी चैनल की सहमति नहीं है, तो कोई संचार नहीं भेजा जाएगा और ग्राहक यात्रा के अगले चरण पर आगे बढ़ जाएगा। इसके अतिरिक्त, यदि आपने "मल्टी-ब्रांड सहमति और अनुकूलन योग्य वरीयता केंद्र (पूर्वावलोकन)" सुविधा स्विच सक्षम किया है, तो इस बिंदु पर चैनल अनुकूलन काम नहीं करेगा। हम इस व्यवहार को जल्द ही अद्यतन करने की उम्मीद करते हैं। अधिक जानें: उपयोगकर्ता अनुपालन सेटिंग प्रबंधित करें.
पूर्वावश्यकताएँ
- यात्रा लक्ष्य: चैनल अनुकूलन कार्य करना शुरू करने के लिए आपके पास एक परिभाषित यात्रा लक्ष्य होना चाहिए.
- आपके चैनलों के लिए सामग्री: आपके पास उन चैनलों (ईमेल, टेक्स्ट या पुश) के लिए सामग्री होनी चाहिए जिन्हें आप अनुकूलित करना चाहते हैं।
चैनल अनुकूलन बनाएं और जोड़ें
Customer Insights - Journeys>ग्राहक सहभागिता>यात्राएँ पर जाएँ और एक नई या मौजूदा यात्रा खोलें।
यात्रा कैनवास में प्लस चिह्न (+) का चयन करें और एक सही चैनल के माध्यम से संदेश भेजें टाइल बनाएं।
कम से कम दो चैनल चुनें जिनके लिए आप अनुकूलन करना चाहते हैं।
सुनिश्चित करें कि आपके पास एक परिभाषित यात्रा लक्ष्य है जिससे AI मॉडल को यह समझने में मदद मिले कि आप किस चीज को अनुकूलित करना चाहते हैं।
निर्धारित करें कि कौन सा चैनल आपके लिए डिफ़ॉल्ट के रूप में कार्य करेगा। यह आपका "सुरक्षित" विकल्प है जिसके तहत आपके लगभग 10 प्रतिशत ऑडिएंस को स्वचालित रूप से फ़िल्टर कर दिया जाएगा। डिफ़ॉल्ट चैनल आपको अपने नियंत्रण समूह के साथ AI अनुशंसाओं के परिणामों की तुलना करने की अनुमति देगा।
नोट
यदि डिफ़ॉल्ट चैनल पर वितरित ऑडिएंस सफलतापूर्वक यात्रा लक्ष्य तक पहुंच जाता है, तो AI मॉडल अभी भी चैनलों का निष्पक्ष मूल्यांकन करेगा।
अपने चैनलों के लिए सामग्री चुनें.
चैनल अनुकूलन विश्लेषण का आकलन करें
ग्राहक यात्रा के लॉन्च के बाद, निम्नलिखित उपाय आपको प्रत्येक चैनल की प्रभावशीलता का विश्लेषण करने में मदद कर सकते हैं:
- अनुकूलन प्रभावशीलता: यात्रा लक्ष्य प्राप्ति के आधार पर नियंत्रण समूह की तुलना में AI के प्रदर्शन का तुलनात्मक दृश्य प्रदान करता है।
- चैनल सहभागिता: यह इस बारे में जानकारी प्रदान करता है कि ग्राहक उस चैनल के साथ किस तरह सहभागिता करते हैं जिस पर उन्हें वितरित किया गया था। गणना विशिष्ट क्लिकों या ओपनों की संख्या को भेजे गए कुल संदेशों की संख्या से विभाजित करके की जाती है।
- ऑडिएंस वितरण: यह जानकारी प्रदान करता है कि ऑडिएंस के किस भाग को AI मॉडल का उपयोग करके फ़िल्टर किया गया था या नहीं।
विशेष स्थितियां
यदि आप किसी चैनल के लिए कोई संदेश नहीं भेजा गया स्क्रीन देखते हैं, तो इसका मतलब है कि या तो AI मॉडल ने ग्राहकों को उस चैनल पर नहीं भेजा है या संदेश भेजा गया था, लेकिन आपके ग्राहकों ने संदेश खोलकर या लिंक पर क्लिक करके अभी तक इसके साथ बातचीत नहीं की है।
कुछ मामलों में, ऐप एक चैनल से जुड़ाव डेटा प्राप्त करने में सक्षम हो सकता है, लेकिन दूसरे से नहीं।