किसी दूसरी यात्रा या प्रवाह को चलाने के लिए एक यात्रा से ट्रिगर्स बढ़ाएँ Power Automate

अपने व्यवसाय की विशिष्ट आवश्यकताओं के आधार पर, आप किसी ग्राहक यात्रा में कुछ बिंदुओं पर कस्टम प्रक्रियाएँ या प्रवाह ट्रिगर करना चाह सकते हैं। Power Automate या, आप ऐसी अनेक यात्राएँ बनाना चाह सकते हैं जो तार्किक रूप से एक साथ काम करें। कस्टम क्रियाएं ट्रिगर करने से आप इन कार्यों को पूरा कर सकते हैं, जो यात्राओं के बीच, या यात्राओं और कस्टम प्रक्रियाओं के बीच एक कड़ी के रूप में कार्य करता है।

यहां कुछ उदाहरण दिए गए हैं जहां आप कस्टम क्रियाएं ट्रिगर कर सकते हैं:

1. आप ग्राहकों को आकर्षित कर रहे हैं ताकि वे सदस्यता खरीद सकें, लेकिन यदि वे ग्राहक यात्रा के अंत तक ऐसा नहीं करते हैं, तो आपको उन्हें पोषण यात्रा में शामिल करना होगा। आप सदस्यता यात्रा से एक कस्टम ट्रिगर सक्रिय करके और उसे पोषण यात्रा से प्रवेश ट्रिगर के रूप में उपयोग करके ग्राहकों को रूट कर सकते हैं।
2. ऋण आवेदन प्रक्रिया में विभिन्न चरण होते हैं जिनके लिए मानव एजेंट की स्वीकृति की आवश्यकता होती है। ऋण अपवाद अनुमोदन के लिए एक अलग ग्राहक यात्रा या Power Automate प्रवाह बनाकर, आप ऋण आवेदन यात्रा में विभिन्न बिंदुओं से इसे ट्रिगर कर सकते हैं जहां कस्टम ट्रिगर को सक्रिय करके अपवाद हो सकते हैं।
3. आपको किसी अन्य एप्लिकेशन या चैनल के माध्यम से ग्राहकों को संलग्न करने की आवश्यकता है, जैसे कि Microsoft Teams, जिसमें Power Automate कनेक्टर हो। आप इस कनेक्टर का उपयोग करके एक प्रवाह बना सकते हैं और इसे कस्टम ट्रिगर का उपयोग करके शुरू कर सकते हैं जिसे आप अपनी यात्रा में प्रासंगिक बिंदुओं से सक्रिय कर सकते हैं। Power Automate
4. आपको ग्राहक यात्रा में किसी भी बिंदु से Dynamics 365 गतिविधियाँ (जैसे बिक्री कॉल या सेवा टिकट) बनाने की आवश्यकता है. कस्टम ट्रिगर सक्रिय करके, आप एक प्रवाह ट्रिगर कर सकते हैं जो यात्रा की ओर से इन गतिविधियों को बनाता है। Power Automate

कस्टम ट्रिगर्स बनाने के बारे में अधिक जानने के लिए, कस्टम ट्रिगर्स बनाएँ Customer Insights - Journeys देखें.

कस्टम ट्रिगर का उपयोग करके यात्रा के बाहर कोई कार्रवाई शुरू करें

मान लीजिए कि आप खरीदारी करने वाले खरीदारों को प्रोत्साहित करने और पहली बार खरीदारी करने वालों के साथ वफादारी बनाने के लक्ष्य के साथ एक यात्रा बनाते हैं। खरीदार इस यात्रा में तब प्रवेश करते हैं जब वे किसी ऑनलाइन स्टोर से खरीदारी करते हैं और आप प्रासंगिक खरीदारी डेटा का उपयोग करके उन्हें जवाब देना चाहते हैं। यह यात्रा एक विशेषता टाइल का उपयोग करती है जो ग्राहकों को यदि वे नए खरीदार हैं तो हां शाखा में भेजती है और यदि वे मौजूदा खरीदार या पुरस्कार सदस्य हैं तो नहीं शाखा में भेजती है। प्रत्येक शाखा में एक कस्टम ट्रिगर होता है जो एक विशिष्ट कार्य पूरा करता है।

ग्राहक 1 और ग्राहक 2 को देखते हुए, यात्रा में कस्टम ट्रिगर्स इस प्रकार काम करते हैं:

ग्राहक 1: मौजूदा रिवॉर्ड सदस्य के रूप में यात्रा में प्रवेश करता है और विशेषता टाइल की नंबर शाखा में आगे बढ़ता है। चूंकि यह खरीदार एक मौजूदा रिवॉर्ड सदस्य है, इसलिए आप बस उनका पोषण जारी रखना चाहते हैं। नो शाखा में एक कस्टम ट्रिगर होता है जो ग्राहक 1 को रिवॉर्ड सदस्यों को पोषित करने के लिए डिज़ाइन की गई एक अलग यात्रा पर भेजता है।

ग्राहक 2: एक नए खरीदार के रूप में यात्रा में प्रवेश करता है और विशेषता टाइल की हाँ शाखा में आगे बढ़ता है। हां शाखा में, आप खरीदार को एक मानव एजेंट के पास भेजना चाहते हैं जो ब्रांडेड क्रेडिट कार्ड प्राप्त करके लॉयल्टी सदस्य बनने के बारे में खरीदार से बात कर सकता है। यह एक कस्टम ट्रिगर का उपयोग करके सक्षम किया जाता है जिसे आपने Power Automate प्रवाह से कनेक्ट किया है. इस प्रवाह के माध्यम से, आप खरीदार को एजेंट के पास भेज रहे हैं।

कस्टम ट्रिगर कार्रवाई सेट अप करने के लिए तीन चरणों की आवश्यकता होती है: कस्टम ट्रिगर का चयन करना, चयनित ट्रिगर उपयोग को समझना, और विशेषताओं का मानचित्रण करना।

1. कस्टम ट्रिगर चुनें

यात्रा कैनवास पर कस्टम ट्रिगर टाइल रखने के बाद, चुनें कि ग्राहक के यात्रा में इस बिंदु पर पहुंचने पर कौन सा कस्टम ट्रिगर सक्रिय होगा।

2. चयनित ट्रिगर उपयोग को समझें

आपके द्वारा कस्टम ट्रिगर का चयन करने के बाद, सभी यात्राओं में कस्टम ट्रिगर का वर्तमान उपयोग गुण फलक में इसमें उपयोग किया गया: फ़ील्ड में प्रदर्शित किया जाएगा. इसमें उपयोग किया गया: लिंक का चयन करके, आप सभी यात्राएं और संबंधित स्थितियाँ देख सकते हैं जो समान कस्टम ट्रिगर का उपयोग करती हैं।

नोट

Power Automate कस्टम ईवेंट को संदर्भित करने वाले प्रवाहों को यहां ट्रैक या प्रदर्शित नहीं किया जाता है।

टिप

इसमें उपयोग किया गया: मेनू में प्रदर्शित लाइव यात्राएं उसी कस्टम ट्रिगर को सक्रिय करेंगी जब कोई ग्राहक संबंधित यात्राओं में इस टाइल पर पहुंचेगा। यह प्रविष्टि ट्रिगर के समान कस्टम ट्रिगर का उपयोग करके अन्य यात्राओं को भी ट्रिगर करेगा। यह अन्य यात्राओं में भी चरणों को ट्रिगर करेगा जो कस्टम ट्रिगर को संदर्भित करते हैं, उदाहरण के लिए, यदि/तो शाखाएं, निकास स्थितियां, या लक्ष्य।

3. मानचित्र विशेषताएँ

जब कोई ग्राहक यात्रा के इस चरण पर पहुंचता है, तो सक्रिय कस्टम ट्रिगर को यह जानना आवश्यक होता है कि वह ग्राहक संबंधी जानकारी कहां से प्राप्त करे। कस्टम ट्रिगर साइड पैन में दिखाए गए मैप विशेषताएँ आपको दो तरीकों से ट्रिगर फ़ील्ड सेट/पॉप्युलेट करने की अनुमति देती हैं:

1. एक निश्चित मान निर्दिष्ट करें: यहां दिए गए उदाहरण में, आप उस स्रोत यात्रा का नाम पास कर सकते हैं जो कस्टम ट्रिगर को सक्रिय कर रही है और बदले में, शॉपर को उस कस्टम ट्रिगर से जुड़ी पोषण यात्रा पर भेज सकते हैं। यह नीचे स्क्रीनशॉट में दिखाया गया है।

   

   

   स्रोत यात्रा का नाम पास करने से पोषण यात्रा को यात्रा फ़िल्टरिंग/शाखाकरण करने और खरीद-पश्चात यात्रा द्वारा सक्रिय होने पर विशिष्ट कदम उठाने की अनुमति मिलती है (बनाम जब अन्य स्रोतों द्वारा सक्रिय किया जा रहा हो)। यह आगे नीचे चर्चा की गई है जंजीर यात्रा अनुभाग को सक्रिय करने के लिए कस्टम ट्रिगर्स का उपयोग करना।

2. ग्राहक प्रोफ़ाइल से किसी फ़ील्ड या यात्रा में किसी अन्य ट्रिगर का उपयोग करके एक मान निर्दिष्ट करें: इस दृष्टिकोण को स्पष्ट करने के लिए, मान लें कि आप यात्रा की "नहीं" शाखा में खरीदारों को मानव एजेंट को भेजने के लिए एक और कस्टम ट्रिगर सक्रिय करना चाहते हैं (नीचे स्क्रीनशॉट में "बिक्री एजेंट को भेजें")। इस ट्रिगर के साथ, हम मानव एजेंट को प्रासंगिक ग्राहक विवरण भी देना चाहते हैं ताकि उनके पास कॉल के लिए सभी संदर्भ हो सकें। चूंकि यात्रा के दौरान जाने वाले प्रत्येक विशिष्ट खरीदार के लिए ग्राहक डेटा अलग-अलग होगा, इसलिए एक निश्चित मूल्य निर्दिष्ट करने के उपरोक्त दृष्टिकोण का उपयोग नहीं किया जा सकता है। इस मामले में, मैपिंग चरण विशेषता विकल्प का उपयोग करके किया जा सकता है, जहां विशेषता ग्राहक प्रोफ़ाइल से या यात्रा में मौजूदा ट्रिगर से एक फ़ील्ड को संदर्भित करती है। आप इन सभी फ़ील्ड्स को फ़्लाईआउट में देख सकते हैं जो तब प्रकट होता है जब आप विशेषता मैपिंग विकल्प का चयन करते हैं . फिर आप संबंधित फ़ील्ड खोज सकते हैं।

   नीचे स्क्रीनशॉट में दिखाए गए उदाहरण में, आप फ़ोन नंबर को ग्राहक प्रोफ़ाइल से कस्टम ट्रिगर के "फ़ोन नंबर" फ़ील्ड में मैप कर सकते हैं:

   

   

नोट

कस्टम ट्रिगर विशेषताएं डेटा-प्रकार-विशिष्ट हैं। तो आप केवल मैप कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, ग्राहक प्रोफ़ाइल से कस्टम ट्रिगर के फ़ोन नंबर फ़ील्ड में एक संख्यात्मक फ़ील्ड (चूंकि फ़ील्ड "नंबर" प्रकार का है)।

जंजीर यात्राओं को सक्रिय करने के लिए कस्टम ट्रिगर्स का उपयोग करना

कस्टम ट्रिगर जो एक यात्रा में सक्रिय होते हैं (जैसा कि ऊपर किया गया है) तब अन्य यात्राओं को ट्रिगर कर सकते हैं (जब वे उन यात्राओं के लिए ट्रिगर के रूप में उपयोग किए जाते हैं) या अन्य यात्रा चरणों को ट्रिगर कर सकते हैं (जब उनका उपयोग किया जाता है यदि / यहां उदाहरण के साथ जारी रखते हुए, खरीद के बाद की यात्रा की "हां" शाखा दुकानदार (एक मौजूदा वफादारी सदस्य) को "पोषण यात्रा में जोड़ें" कस्टम ट्रिगर का उपयोग करके पोषण यात्रा में भेज रही है।

नीचे दिया गया स्क्रीनशॉट दिखाता है कि "नर्चर जर्नी में जोड़ें" कस्टम ट्रिगर का उपयोग करके पोषण यात्रा कैसे सेट की जाती है। यह यह भी दिखाता है कि पोषण यात्रा "स्रोत अभियान" फ़ील्ड को पढ़ने में कैसे सक्षम है जो कस्टम ट्रिगर का हिस्सा था (जिसे "खरीद के बाद यात्रा" के एक निश्चित मूल्य पर सेट किया गया था)। इस क्षेत्र का उपयोग करके, आप खरीदारी के बाद की यात्रा के माध्यम से खरीदार आने पर एक विशिष्ट प्रकार का पोषण उपचार प्रदान करने के लिए यात्रा को शाखा दे सकते हैं।

ट्रिगर Power Automate यात्रा से बहता है

ग्राहक यात्रा के माध्यम से सक्रिय किए गए कस्टम ट्रिगर भी प्रवाह को ट्रिगर Power Automate कर सकते हैं। यहां उपयोग किए गए उदाहरण में, दुकानदार को प्रवाह Power Automate के माध्यम से एक मानव एजेंट के पास भेजा जाता है। यह प्रवाह Dynamics 365 Sales का उपयोग करने वाले विक्रय एजेंट्स के लिए एक फ़ोन कॉल गतिविधि बनाता है. बिक्री एजेंटों को तब सतर्क किया जा सकता है कि एक नए दुकानदार को बुलाया जाना चाहिए ताकि उन्हें वफादारी कार्यक्रम से अवगत कराया जा सके।

प्रवाह के साथ कस्टम ट्रिगर का उपयोग करने के Power Automate लिए, पोर्टल Power Apps पर नेविगेट करें और बाएं नेविगेशन से प्रवाह चुनें .

महत्त्वपूर्ण

सुनिश्चित करें कि आप उसी वातावरण का Power Automate उपयोग कर रहे हैं जैसा आप अपने Dynamics 365 Customer Insights - Journeys आवेदन के लिए कर रहे हैं। परिवेश को नेविगेशन बार के ऊपरी दाएं कोने Power Apps में देखा और स्विच किया जा सकता है (इस अनुभाग में स्क्रीनशॉट के शीर्ष पर दिखाया गया है)।

1. शीर्ष नेविगेशन पट्टी से +नया प्रवाह चुनें , स्वचालित क्लाउड प्रवाह का चयन करें और एक ऐसा प्रवाह बनाएँ जो कोई कार्रवाई किए जाने पर () सेMicrosoft Dataverseशुरू होताहै.

   

2. आवश्यक फ़ील्ड निम्नानुसार भरें:

   • कैटलॉग को "सीएक्सपी" पर सेट करें
   • श्रेणी को "कस्टम" पर सेट करें
   • तालिका नाम को "(कोई नहीं)" पर सेट करें
   • कार्रवाई का नाम उस कस्टम ट्रिगर के नाम पर सेट करें, जिसे आपने अपनी ग्राहक यात्रा में सक्रिय किया था--इस उदाहरण में, कस्टम ट्रिगर का नाम "बिक्री एजेंट को भेजें" है

3. अक्सर, आपको यात्रा से प्रवाह तक संपर्क आईडी पास करने की आवश्यकता होती है। चूंकि यात्रा में संपर्क आईडी उजागर नहीं होती है, इसलिए आपको यात्रा में प्रत्येक संपर्क के लिए एक बार प्रवाह चलाने की आवश्यकता होती है।

   संपर्क आईडी को मान के रूप ActionInputs msdynmkt_profileid में पास किया जा सकता है। यह एक चर को इनिशियलाइज़ भी कर सकता है, जैसा कि नीचे दिए गए उदाहरण में दिखाया गया है:

   

4. प्रवाह में बाद के चरणों को जोड़ना शुरू करें। इनमें से प्रत्येक चरण में, आप कस्टम ट्रिगर के साथ आए डेटा फ़ील्ड का उपयोग कर सकते हैं. इस उदाहरण में, पिछले चरणों में मैप किया गया फ़ोन नंबर फ़ील्ड प्रवाह के सभी चरणों में उपलब्ध होगा.

   

महत्त्वपूर्ण

ट्रिगर को सफलतापूर्वक करने के लिए, सभी विशेषताओं को परिभाषित किया जाना चाहिए।

टिप

अगर आपको कार्रवाई नाम सूची में अपना कस्टम ट्रिगर नाम नहीं मिलता है , तो ट्रिगर पर Customer Insights - Journeys>जाएं, वह कस्टम ट्रिगर चुनें जिसका आप इस्तेमाल करना चाहते हैं, फिर कोड स्निपेट पर जाएं चुनें. ट्रिगर नाम ("msdynmkt" से शुरू) कोड की पहली पंक्ति में दिखाया गया है।

इस Dataverse कनेक्टर क्रिया के बारे में अधिक जानने के लिए, क्रियाओं के साथ ट्रिगर प्रवाह देखें.