मामला समाधान अनुभव को अनुकूलित करें

Power Apps में मामला समाधान अनुभव को निम्नानुसार अनुकूलित करें:

• जब एजेंट खुली गतिविधियों के साथ किसी मामले को बंद करने का प्रयास करते हैं, तो एप्लिकेशन रीडायरेक्ट लिंक के साथ एक चेतावनी संदेश प्रदर्शित करता है। जब वे इस लिंक का चयन करते हैं तो आप टैब एजेंट दृश्य को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं।
• जब कोई एजेंट खुली गतिविधियों के साथ किसी मामले को बंद करता है तो डिफ़ॉल्ट न्यूनतम मामला हल करें संवाद के बजाय लीगेसी मामला हल करें संवाद प्रदर्शित करना चुनें।

किसी मामले के लिए खुली गतिविधियों को बंद करने के लिए उपयोगकर्ताओं को किसी विशिष्ट टैब पर पुनर्निर्देशित करें

आप उस टैब को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं जिस पर उपयोगकर्ताओं को रीडायरेक्ट किया जाना चाहिए जब वे मामला हल करें संवाद पर खुली गतिविधियां लिंक का चयन करते हैं। आपको परिवेश स्तर पर या किसी विशिष्ट ऐप के लिए टैब सेट करने के लिए खुली गतिविधियों को बंद करने के लिए उपयोगकर्ता को निर्दिष्ट टैब पर रीडायरेक्ट करें सेटिंग परिभाषा को जोड़ना और कॉन्फ़िगर करना होगा। Power Apps

1. Power Appsमें, खुली गतिविधियों को बंद करने के लिए उपयोगकर्ता को निर्दिष्ट टैब पर पुनर्निर्देशित करें सेटिंग परिभाषा जोड़ें। अधिक जानकारी: मौजूदा सेटिंग परिभाषा जोड़ें.

2. आपको टैब नाम के साथ सेटिंग परिभाषा को अपडेट करना होगा. टैब का नाम खोजने के लिए, निम्नलिखित चरण करें:

   • उस फॉर्म पर जाएँ जिसमें आवश्यक टैब हो।
   • टैब का चयन करें, और फिर मान को नाम में प्रदर्शन विकल्प में कॉपी करें.

3. संपादित करें खुली गतिविधियों को बंद करने के लिए उपयोगकर्ता को निर्दिष्ट टैब पर पुनर्निर्देशित करें फलक में, पर्यावरण मान सेट करना विकल्प में नाम चिपकाएँ. अधिक जानकारी: सेटिंग परिभाषा अद्यतन करें.

4. वैकल्पिक रूप से, ऐप मान सेट करना अनुभाग में, या किसी आवश्यक ऐप में, आप नया ऐप मान में टैब सेट कर सकते हैं. अनुप्रयोग स्तर पर सेट किया गया टैब, पर्यावरण स्तर सेटिंग को ओवरराइड करता है।

   

5. सभी अनुकूलन प्रकाशित करें चयन करें.

न्यूनतम मामला समाधान संवाद अक्षम करें

आप लीगेसी मामला समाधान संवाद बॉक्स प्रदर्शित करना चुन सकते हैं, जो तब प्रकट होता है जब कोई एजेंट मामला हल करें का चयन करता है। आपको लीगेसी केस समाधान संवाद पर वापस जाने के लिए न्यूनतम केस समाधान संवाद सक्षम करें सेटिंग परिभाषा को Power Apps में जोड़ना और कॉन्फ़िगर करना होगा।

नोट

• आप लीगेसी मामला समाधान संवाद पर तभी वापस लौट सकते हैं जब Customer Service व्यवस्थापन केंद्र में मामला सेटिंग>अन्य सेटिंग>मामला समाधान संवादमानक संवाद पर सेट हो.
• यदि मामला समाधान संवाद को अनुकूलन योग्य संवाद या त्वरित निर्माण संवाद पर सेट किया गया है, तो अवधि , बिल योग्य समय , कुल समय और अन्य अनुकूलन जोड़ने के लिए, मामला समाधान संवाद संशोधित करें में दिए गए चरणों का पालन करें।

निम्न चरण निष्पादित करें:

1. Power Appsमें, न्यूनतम केस समाधान संवाद सक्षम करें सेटिंग परिभाषा जोड़ें. अधिक जानकारी: मौजूदा सेटिंग परिभाषा जोड़ें.

2. संपादन न्यूनतम केस समाधान सक्षम करें संवाद फलक में, पर्यावरण मान सेट करना विकल्प को नहीं पर सेट करें. अधिक जानकारी: सेटिंग परिभाषा अद्यतन करें.

3. वैकल्पिक रूप से, ऐप मान सेट करना अनुभाग में, किसी आवश्यक ऐप के लिए, आप मान को नहीं में नया ऐप मान पर सेट कर सकते हैं. अनुप्रयोग स्तर पर सेट किया गया टैब, पर्यावरण स्तर सेटिंग को ओवरराइड करता है।

   

4. सभी अनुकूलन प्रकाशित करें चयन करें.

भी देखें

मामलों के साथ काम करें
कतारों के साथ काम करें