केस समाधान संवाद को संशोधित करें
आप अपने व्यवसाय की जरूरतों के अनुरूप केस समाधान संवाद को कस्टमाइज़ कर सकते हैं. आप कस्टम स्थिति वाले मानों को जोड़कर केस समाधान नियमों को भी बना सकते हैं.
पूर्वावश्यकताएँ
सुनिश्चित करें कि CSR प्रबंधक और ग्राहक सेवा प्रतिनिधि सुरक्षा भूमिकाओं में परिवेश चर की परिभाषा के लिए निम्नलिखित अनुमतियां सेट की गई हैं:
- CSR प्रबंधक: बनाएँ, पढ़ें और लिखें
- ग्राहक सेवा प्रतिनिधि: पढ़ें
यदि आपके पास कस्टम सुरक्षा भूमिकाएँ हैं, तो आपको संशोधित केस समाधान संवाद का उपयोग करने के लिए भूमिकाओं को अपडेट करना होगा.
केस समाधान संवाद सेटिंग प्रबंधित करें
आप केस समाधान संवाद सेट कर सकते हैं जो एजेंट को केस हल करते समय दिखाई देता है. डिफ़ॉल्ट रूप से, फ़ील्ड मानक संवाद पर सेट होती है. मामला समाधान संवाद को अनुकूलन योग्य मामला समाधान संवाद पर सेट करने के लिए निम्नलिखित चरणों का पालन करें. यह आपको फ़ील्ड और मान जोड़ने या हटाने के लिए केस समाधान संवाद को संशोधित करने में सक्षम बनाता है।
Customer Service व्यवस्थापन केंद्र के साइट मानचित्र में, केस सेटिंग में ग्राहक सहायता का चयन करें। मामला सेटिंग्स पृष्ठ दिखाई देता है.
अन्य सेटिंग्स के लिए प्रबंधित करें चुनें.
सेवा कॉन्फ़िगरेशन सेटिंग्स पृष्ठ पर, केस समाधान संवाद सेक्शन तक स्क्रॉल करें, और फिर ड्रॉपडाउन सूची से अनुकूलन योग्य संवाद चुनें.
सहेजें चुनें.
कस्टम केस समाधान संवाद से फ़ील्ड जोड़ें या निकालें
आप किसी फ़ील्ड को जोड़ने और हटाने के लिए कस्टम केस समाधान संवाद को संशोधित कर सकते हैं.
उदाहरण के लिए, आपको केस समाधान संवाद में बिल योग्य समय फ़ील्ड जोड़ना होगा.
नोट
- सुनिश्चित करें कि कुल समय फ़ील्ड को केस समाधान संवाद में जोड़ा गया है, ताकि बिल योग्य समय फ़ील्ड स्वचालित रूप से एजेंट द्वारा केस पर काम किए गए समय की मात्रा प्रदर्शित कर सके.
- यदि Regarding फ़ील्ड को केस समाधान संवाद में जोड़ा जाता है, तो केस समाधान समर्थित नहीं होता है.
Power Appsमें, अपना परिवेश चुनें.
तालिकाएँ>मामला समाधान>फ़ॉर्म चुनें और आवश्यक फ़ॉर्म का चयन करें।
फ़ॉर्म में बिल योग्य समय फ़ील्ड जोड़ें.
सहेजें और प्रकाशित करें चुनें.
बिल योग्य समय फ़ील्ड को निकालने के लिए, फ़ॉर्म पर कॉलम हटाएँ में दिए गए चरणों का पालन करें.
कस्टम केस समाधान संवाद में कस्टम मान जोड़ें
आप कस्टम केस समाधान संवाद में कस्टम मान जोड़ सकते हैं. केस समाधान संवाद में कस्टम मान जोड़ने के लिए आपको निम्नलिखित चरण करने होंगे:
- केस तालिका में आवश्यक फ़ील्ड में एक कस्टम मान जोड़ें.
- केस समाधान तालिका में आवश्यक फ़ील्ड को उसी कस्टम मान से अपडेट करें.
उदाहरण के लिए, आपके संगठन को भी इसी प्रकार के मामले प्राप्त होते हैं। आप उन मामलों के लिए मामला समाधान नियम जोड़ सकते हैं जो पहले हल किए गए मामले के समान हैं। इसके बाद एजेंट उन्हें डुप्लिकेट मामलों के रूप में चिह्नित करके हल कर सकते हैं। केस समाधान नियम जोड़ने के लिए, निम्नलिखित अनुभागों में दिए गए चरणों का पालन करें.
केस तालिका अपडेट करें
Power Appsमें, अपना परिवेश चुनें.
तालिकाएँ>केस>स्तंभ चुनें और फिर आवश्यक स्तंभ का चयन करें। हमारे उदाहरण के लिए, स्थिति विवरण चुनें.
संपादित करें चुनें।
संपादन कॉलम फलक पर स्थिति विवरण के लिए, आवश्यक स्थिति का चयन करें और फिर एक नया विकल्प जोड़ें। इस उदाहरण के लिए, आप समाधान का चयन कर सकते हैं और फिर विकल्प में डुप्लिकेट निर्दिष्ट कर सकते हैं। मान फ़ील्ड में मान की प्रतिलिपि बनाएँ.
सहेजें चुनें और फिर परिवर्तन प्रकाशित करें.
केस समाधान तालिका अपडेट करें
Power Appsमें, अपना परिवेश चुनें.
तालिकाएँ>मामला समाधान>स्तंभ चुनें और फिर आवश्यक स्तंभ का चयन करें। उदाहरण के लिए, रिज़ॉल्यूशन प्रकार का चयन करें.
संपादित करें चुनें।
संपादन स्तंभ फलक पर रिज़ॉल्यूशन प्रकार के लिए, विकल्प में एक नया विकल्प जोड़ें. इस उदाहरण में, आप डुप्लिकेट को लेबल के रूप में निर्दिष्ट कर सकते हैं और कॉपी किए गए मान को केस तालिका अनुभाग को अपडेट करें से मान फ़ील्ड में पेस्ट कर सकते हैं.
सहेजें चुनें और फिर परिवर्तन प्रकाशित करें.
महत्त्वपूर्ण
यदि आप केस में मान बदलते हैं, तो केस समाधान में मान अपडेट करना सुनिश्चित करें ताकि वे मेल खाएं। यदि मान मेल नहीं खाते हैं, तो कोई त्रुटि हो सकती है. यदि अनुकूलन योग्य संवाद में मान मेल नहीं खाते हैं, तो आपके द्वारा निर्दिष्ट मान प्रदर्शित नहीं किए जाएंगे.
हमारे उदाहरण में, जब आप कस्टम मान जोड़ देते हैं, तो एजेंट जब कोई मामला हल करते हैं, तो उन्हें नया मामला समाधान संवाद के समाधान प्रकार ड्रॉपडाउन में डुप्लिकेट विकल्प दिखाई देता है। एजेंट इस मान का चयन कर सकते हैं और मामले को डुप्लिकेट के रूप में चिह्नित कर सकते हैं।
भी देखें
मामलों के साथ काम करें
मामला बनाएं
मामलों को मर्ज करें
मामलों को हल करें, रद्द करें और पुनः असाइन करें
पैरेंट और चाइल्ड केस बनाएं और प्रबंधित करें
केस कतारें और रूटिंग
मामले को ज्ञान लेख में बदलें
केस SLAs
ग्राहक सेवा हब की मूल बातें जानें
मुख्य फ़ॉर्म और उसके घटकों का उपयोग करें