वर्धित SLA के विरुद्ध समय ट्रैक करने के लिए प्रपत्रों में टाइमर जोड़ें

नोट

• उन्नत SLAs को बहिष्कृत कर दिया गया है और उन्हें एकीकृत इंटरफ़ेस SLAs से बदल दिया गया है। अधिक जानें वेब क्लाइंट में SLAs अप्रचलित हैं.
• एकीकृत इंटरफ़ेस SLA-सक्षम निकायों में टाइमर नियंत्रण जोड़ने के बारे में अधिक जानकारी के लिए, SLA-सक्षम निकायों के लिए टाइमर नियंत्रण जोड़ें पर जाएँ.

टाइमर से उपयोगकर्ताओं को मुख्य प्रदर्शन संकेतक (KPI) को पूरा करने में लगने वाले समय की मात्रा को मापने में मदद मिलती है, जो आमतौर पर सेवा स्तर अनुबंध (SLA) के साथ संबद्ध होता है. यदि आपका संगठन वर्धित SLA का उपयोग करता है, तो इस प्रकार के SLA के विरुद्ध समय ट्रैक करने के लिए आपको त्वरित दृश्य फ़ॉर्म का उपयोग करना चाहिए.

टाइमर नियंत्रण आरंभ में KPI पूरा करने के लिए, शेष समय दिखाने हेतु एक काउंट-डाउन टाइमर प्रदर्शित करता है.

नोट

• टाइमर नियंत्रण का उपयोग SLA से स्वतंत्र रूप से भी किया जा सकता है.
• टाइमर नियंत्रण को SLA KPI आवृत्ति की विफलता का समय फ़ील्ड में निर्दिष्ट तिथि और समय से संबंधित वर्तमान स्थिति को विज़ुअल रूप से दिखाने या बाकी या बीता समय दिखाने के लिए तैयार किया गया है. यह उस समय का परिकलन नहीं करता या ट्रैक नहीं रखता जिसके लिए विराम की शर्त सही है.

ग्राहक की क्रियाओं के आधार पर और टाइमर नियंत्रण सेटअप करते समय आप एक सिस्टम व्यवस्थापक या अनुकूलक के रूप में क्या निर्दिष्ट करते हैं, इस आधार पर, टाइमर नियंत्रण निम्न में से कुछ भी दिखा सकता है:

• यदि उपयोगकर्ता, शेष समय के अंदर कार्य पूरा कर लेता है, तो नियंत्रण सफल शब्द दिखाता है.

• यदि उपयोगकर्ता, शेष समय के अंदर कार्य को पूरा नहीं करता है, तो नियंत्रण समय सीमा समाप्त शब्द दिखाता है.

• जब टाइमर उलटी गिनती करता है, तो जैसे ही समय गैर-अनुपालन के पास पहुँचता है वैसे ही उसका रंग पीला हो जाता है. अगर शेष समय समाप्त हो जाता है, तो टाइमर Expired शब्द दिखाता है. इसके बाद टाइमर का रंग लाल हो जाता है और टाइमर कार्य पूरा होने के बाद से बीता समय दिखाने के लिए गिनती शुरू कर देता है।

• यदि किसी शर्त के कारण SLA KPI रुक जाता है, तो नियंत्रण रुक गया है शब्द दिखाता है.

• यदि किसी शर्त के कारण SLA KPI रद्द हो जाता है, तो नियंत्रण रद्द शब्द दिखाता है. यह व्यवहार वैकल्पिक है.

• यदि टाइमर नियंत्रण संवाद बॉक्स में आवश्यक फ़ील्ड में से कोई भी रिकॉर्ड में मान नहीं दिखाता है, तो नियंत्रण शब्द नहीं सेट दिखाता है.

वर्धित SLA के विरुद्ध समय ट्रैक करने के लिए टाइमर जोड़ने के लिए:

1. सुनिश्चित करें कि SLA के लिए निकाय सक्षम है.

2. उस निकाय के लिए SLA KPI फ़ील्ड बनाएँ, जिसके लिए आप SLA बनाना चाहते हैं.

3. आपके द्वारा बनाए गए प्रत्येक SLA KPI इंस्टेंस फ़ील्ड के लिए त्वरित दृश्य प्रपत्र बनाएँ.

4. SLA बनाएँ.

5. उन त्वरित दृश्य फ़ॉर्म को जोड़ें, जिन्हें आपने प्राथमिक निकाय प्रपत्र में बनाया था

SLA के लिए कोई निकाय सक्षम करें

किसी निकाय प्रपत्र के वर्धित SLA हेतु टाइमर जोड़ने के लिए, वह निकाय SLA के लिए सक्षम होना चाहिए. सेवा स्तर अनुबंधों के लिए निकाय सक्षम करें में अधिक जानें.

SLA KPI फ़ील्ड बनाएँ

1. सुनिश्चित करें कि आपके पास Microsoft Dynamics 365 में सिस्टम व्यवस्थापक सुरक्षा भूमिका या समकक्ष अनुमतियाँ हैं.

   अपनी सुरक्षा भूमिका जाँचें

   • अपना उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल देखें में दिए गए चरणों का पालन करें।

   • सही अनुमतियाँ नहीं हैं? अपने सिस्टम व्यवस्थापक से संपर्क करें.

2. सेटिंग>अनुकूलन पर जाएँ.

3. सिस्टम अनुकूलित करें चुनें.

4. घटक के अंतर्गत, एंटिटी विस्तृत करें और फिर अपनी इच्छित एंटिटी विस्तृत करें.

5. फ़ील्ड क्लिक करें.

6. क्रियाएँ उपकरण पट्टी पर, नया पर क्लिक करें और फिर नाम जनरेट करने के लिए प्रदर्शन नाम दर्ज करें.

7. डेटा प्रकार ड्रॉप-डाउन सूची में, लुकअप का चयन करें.

8. लक्ष्य रिकॉर्ड प्रकार ड्रॉप-डाउन सूची में, SLA KPI आवृत्ति का चयन करें.

   यदि आप एक इकाई के रूप में देखने का क्षेत्र बनाने के संबंध स्वतः उत्पन्न होता है. लुकअप फील्ड़ को एक रिश्ता क्षेत्र के रूप में बनाया जाता है.

9. सहेजें और बंद करें पर क्लिक करें प्रपत्र संपादक को बंद करने के लिए.

10. अपना अनुकूलन प्रकाशित करें.

    • केवल एक निकाय के लिए अनुकूलन प्रकाशित करने के लिए, घटक के अंतर्गत, निकाय चुनें. फिर, क्रियाएँ टूलबार पर, प्रकाशित करें चुनें.

    • किसी भी निकाय या घटक में आपके द्वारा किए गए सभी अनुकूलनों को प्रकाशित करने के लिए, क्रियाएँ टूलबार पर, सभी अनुकूलन प्रकाशित करें का चयन करें.

SLA KPI आवृत्ति निकाय के लिए त्वरित दृश्य फ़ॉर्म बनाएँ

त्वरित दृश्य फ़ॉर्म से आपको प्राथमिक निकाय प्रपत्र में संबंधित निकाय का डेटा दिखाने में मदद मिलती है. वर्धित SLA के लिए, सभी SLA-संबंधित स्थितियाँ और समय SLA KPI त्वरित निकाय में संग्रहीत किए जाते हैं. लीड या अवसर प्रपत्र जैसे प्राथमिक निकाय में यह डेटा दिखाने के लिए, आपको प्राथमिक निकाय के लिए बनाए गए प्रत्येक SLA KPI फ़ील्ड के लिए त्वरित दृश्य फ़ॉर्म बनाना होगा. त्वरित दृश्य फ़ॉर्म में टाइमर जोड़ें, ताकि यह SLA के लिए काउंट डाउन दिखाए.

एक त्वरित दृश्य फ़ॉर्म बनाएँ

1. सेटिंग>अनुकूलन पर जाएँ.

2. अनुकूलन चुनें फिर सिस्टम अनुकूलित करें चुनें.

3. समाधान एक्सप्लोरर में, जो SLA KPI त्वरित निकाय विस्तृत करें और फिर प्रपत्र का चयन करें.

4. उपकरण पट्टी में नया>त्वरित दृश्य प्रपत्र का चयन करें.

5. प्रपत्र समूह में, प्रपत्र गुण क्लिक करें और फिर प्रपत्र का नाम निर्दिष्ट करें.

6. सेक्शन पर डबल-क्लिक करें, सेक्शन के लिए अर्थपूर्ण नाम लिखें और फिर ठीक क्लिक करें.

7. सेक्शन का चयन करें और सम्मिलित करें टैब पर, टाइमर क्लिक करें.

8. टाइमर के लिए कोई नाम और लेबल तथा विफलता समय के लिए डेटा स्रोत निर्दिष्ट करें.

   गुणों के लिए निम्न एक ऐसा उदाहरण है, जिसे आप किसी मामला निकाय के लिए किसी टाइमर हेतु सेट करेंगे.

   

   नोट

   आमतौर पर, वर्धित SLA के लिए, टाइमर नियंत्रण केवल SLA KPI आवृत्ति स्थिति फ़ील्ड मानों का उपयोग करके सेट अप किया जाता है.

9. जब आपका काम पूरा हो जाए, तो ठीक चुनें.

10. अनुकूलन प्रकाशित करें.

SLA बनाएँ

उस इकाई के लिए SLA बनाएँ जिसे आप ट्रैक करना चाहते हैं। उदाहरण के लिए, आप बिक्री व्यक्ति द्वारा लीड पर कार्रवाई करने में लगने वाले समय को ट्रैक करना चाह सकते हैं, जैसे लीड को योग्य या अयोग्य घोषित करना। इस ट्रैकिंग के लिए, लीड इकाई के लिए एक SLA बनाएं. SLA बनाने के बारे में अधिक जानकारी के लिए, सेवा स्तर अनुबंध परिभाषित करें पर जाएँ

टाइमर दिखाने के लिए, त्वरित दृश्य फ़ॉर्म को प्राथमिक निकाय प्रपत्र में जोड़ें

आप अपने द्वारा पूर्व में बनाए गए त्वरित दृश्य फ़ॉर्म को प्राथमिक निकाय प्रपत्रों में त्वरित दृश्य नियंत्रणों के रूप में जोड़ सकते हैं.

1. सुनिश्चित करें कि आपके पास सिस्टम व्यवस्थापक या सिस्टम अनुकूलक सुरक्षा भूमिका या समकक्ष अनुमतियाँ हैं.

   अपनी सुरक्षा भूमिका जाँचें

   • अपना उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल देखें में दिए गए चरणों का पालन करें।

2. सेटिंग>अनुकूलन पर जाएँ.

3. सिस्टम अनुकूलित करें का चयन करें. समाधान एक्सप्लोरर में, बाएँ नेविगेशन फलक में, निकाय विस्तृत करें, उस निकाय को विस्तृत करें जिसमें आप त्वरित दृश्य फ़ॉर्म जोड़ना चाहते हैं, और फिर फ़ॉर्म का चयन करें.

4. Dynamics 365 Customer Service अनुप्रयोग में उपयोग करने के लिए टाइमर जोड़ने हेतु, मुख्य प्रकार का प्रपत्र खोलें.

   -या-

   इंटरैक्टिव अनुभव प्रपत्र में टाइमर जोड़ने के लिए, ताकि उपयोगकर्ता उसका उपयोग इंटरैक्टिव सेवा हब में कर सकें, मुख्य – इंटरैक्टिव अनुभव प्रकार का प्रपत्र खोलें.

5. त्वरित दृश्य नियंत्रण सम्मिलित करने के लिए एक सेक्शन जोड़ें. सम्मिलित करें टैब पर, अनुभाग समूह में, अनुभाग का चयन करें, और फिर एक स्तंभ का चयन करें. सेक्शन गुण निर्दिष्ट करने के लिए सेक्शन पर डबल-क्लिक करें. अनुभाग गुण में अधिक जानें.

   नोट

   आप किसी SLA टाइमर को मुख्य - इंटरैक्टिव अनुभव प्रपत्र के संदर्भ फलक सेक्शन में नहीं जोड़ सकते.

6. आपके द्वारा अभी-अभी जोड़ा गया अनुभाग चुनें, और सम्मिलित करें टैब पर, नियंत्रण समूह में, त्वरित दृश्य फ़ॉर्म चुनें.

7. त्वरित दृश्य नियंत्रण के लिए एक नाम और लेबल निर्दिष्ट करें. लुकअप फ़ील्ड ड्रॉप-डाउन सूची में, उस लुकअप फ़ील्ड का चयन करें, जिसे आपने SLA KPI आवृत्ति निकाय को इंगित करने के लिए बनाया था.

8. संबंधित निकाय ड्रॉप-डाउन सूची स्वचालित रूप से "SLA KPI इंस्टेंस" पर सेट हो जाती है।

9. त्वरित दृश्य प्रपत्र ड्रॉप-डाउन सूची में, उस त्वरित दृश्य प्रपत्र का चयन करें, जिसे आपने SLA KPI आवृत्ति निकाय में बनाया था.

10. त्वरित दृश्य नियंत्रण गुण संवाद बॉक्स को बंद करने के लिए ठीक चुनें.

    त्वरित दृश्य नियंत्रण परिवर्तन दृश्यमान होने से पहले आपको मुख्य प्रपत्र को सहेजना और प्रकाशित करना होगा.

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