सेवा-स्तरीय अनुबंधों के लिए संस्थाओं को सक्षम करें

आप पोर्टल या अपने संगठन के माध्यम से सेवा-स्तरीय अनुबंधों (एसएलए) के लिए संस्थाओं को सक्षम कर सकते हैं। Power Apps Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)

महत्त्वपूर्ण

केवल एन्हांस्ड SLA अन्य निकायों के लिए बनाए जा सकते हैं. किसी मानक SLA को केवल मामला निकाय के लिए बनाया जा सकता है.

पूर्वावश्यकताएँ

सुनिश्चित करें कि आपके पास सिस्टम व्यवस्थापक या सिस्टम अनुकूलक सुरक्षा भूमिका या समकक्ष अनुमतियाँ हैं.

SLA का समर्थन करने वाले निकाय (रिकॉर्ड प्रकार)

आप उन निकायों के लिए उन्नत SLA बना सकते हैं जो SLA के लिए सक्षम हैं। सिस्टम व्यवस्थापक या अनुकूलक निम्न निकायों के लिए, SLA सक्षम कर सकते हैं:

• खाता

• संपर्क

• ऑर्डर

• इनवॉइस

• कोट

• अवसर

• लीड

• गतिविधि इकाइयाँ जैसे कि ईमेल, फ़ोनकॉल और अपॉइंटमेंट - लेकिन आवर्ती अपॉइंटमेंट या उसके उदाहरण नहीं।

  नोट

  SLA ग्राहक निकायों और ग्राहक गतिविधियों के लिए सक्षम भी किए जा सकते हैं. अधिक जानकारी के लिए सेवा-स्तरीय अनुबंधों के लिए कस्टम निकाय सक्षम करें.

से सक्षम करें Power Apps

1. make.powerapps.com पर लॉग इन करें और अपना वातावरण चुनें।
2. समाधान>डिफ़ॉल्ट समाधान चुनें.
3. ऑब्जेक्ट्स से, तालिकाएँ चुनें.
4. सूची में इकाई पृष्ठ का नाम ढूंढें और उसे खोलें.
5. इकाई पृष्ठ पर, तालिका गुण अनुभाग में, गुण चुनें.
   1. तालिका संपादित करें संवाद पर, उन्नत विकल्प का विस्तार करें.
   2. इस तालिका को एक विकल्प बनाएं जब अनुभाग पर जाएं और सेवा स्तर अनुबंध सेट करना चेकबॉक्स का चयन करें।
   3. सहेजें चुनें.
6. इकाई पृष्ठ पर, उन्नत>तालिका प्रकाशित करें का चयन करें.
7. समाधान पर वापस जाएं और सभी अनुकूलन प्रकाशित करेंचुनें.

नोट

• आप अधिकतम सात संस्थाओं के लिए सक्रिय SLA रख सकते हैं।
• हम अनुशंसा करते हैं कि आपके पास प्रति इकाई अधिकतम पाँच SLA KPI हों।
• आप प्रति SLA इकाई में अधिकतम 100 SLA आइटम रख सकते हैं; हालाँकि, हम अनुशंसा करते हैं कि आप प्रति SLA इकाई में 15 से कम SLA आइटम रखें।

अपने संगठन से सक्षम करें Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)

1. अपने Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) इंस्‍टेंस पर साइन इन करें.
2. डिफ़ॉल्ट समाधान खोलने के लिए सेटिंग्स>उन्नत सेटिंग्स>अनुकूलन>सिस्टम अनुकूलित करें पर जाएं.
3. इकाइयाँ चुनें.
4. सूची से इकाई ढूंढें और उसे खोलें.
5. सामान्य टैब में, संचार और सहयोग अनुभाग में, SLA के लिए सक्षम करें (फ़ील्ड बनाए जाएंगे) चेकबॉक्स का चयन करें.
6. सहेजें और बंद करें चुनें. इकाई के लिए SLA सक्षम है.
7. सहेजें और बंद करें का चयन करें, और फिर सभी अनुकूलन प्रकाशित करें का चयन करें.

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