स्किल अपडेट करने के लिए एजेंट सक्षम करें
नोट
सुविधा उपलब्धता जानकारी निम्नानुसार है।
| Dynamics 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड | Dynamics 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | हां | हां |
डिफ़ॉल्ट रूप से, कौशल आधारित रूटिंग सक्षम है. आप एजेंटों को संलग्न करने और रेटिंग मॉडल का उपयोग करके प्रवीणता के स्तर को परिभाषित करने के लिए कौशल बना सकते हैं. आप अपने एजेंट्स को रनटाइम पर उनके असाइन किए गए कार्य आइटम के लिए स्किल जोड़ने या निकालने के लिए भी सक्षम कर सकते हैं. ऐसा करने के लिए, आपको Customer Service व्यवस्थापन केंद्र ऐप में अपडेट स्किल नियंत्रण टॉगल सक्षम करना होगा।
नोट
डिफ़ॉल्ट रूप से, स्किल नियंत्रण केवल संदेश चैनलों के लिए उपलब्ध है। रिकॉर्ड चैनल के लिए, आपको स्किल नियंत्रण जोड़ने के लिए फ़ॉर्म को अनुकूलित करना होगा। अधिक जानकारी: रूट किए गए रिकॉर्ड के लिए स्किल नियंत्रण जोड़ें
पूर्वावश्यकता
यह सुनिश्चित करने के लिए कि रूट किए गए रिकॉर्ड के लिए स्किल नियंत्रण लोड और ठीक से प्रदर्शित हो, आपको इन वेबसाइटों तक पहुंच की अनुमति देनी होगी। ...
रनटाइम पर कौशल अपडेट करने के लिए एजेंटों को सक्षम करें
Customer Service व्यवस्थापन केंद्र के साइट मानचित्र में, उपयोगकर्ता प्रबंधन में ग्राहक सहायता का चयन करें. उपयोगकर्ता प्रबंधन पृष्ठ दिखाई देता है.
कौशल-आधारित रूटिंग के लिए प्रबंधित करें चुनें।
कौशल आधारित रूटिंग टैब में कौशल नियंत्रण अपडेट सक्षम करें टॉगल को हां सेट करें.
अपने एजेंटों को उनके कार्य आइटम के लिए आवश्यक स्किल का मूल्यांकन और अपडेट करने के लिए सक्षम करके, आप अपने एजेंट्स के अनुभव का उपयोग उन वास्तविक स्किल की पहचान करने के लिए करते हैं, जो कार्य आइटम के लिए आवश्यक हैं. इन स्किल का उपयोग स्किल फाइंडर मॉडल के प्रशिक्षण में भी किया जाता है. स्किल पर सटीक डेटा मॉडल सटीकता और पूर्वानुमान में सुधार करता है. अधिक जानकारी: स्किल खोजक मॉडल को पुनः प्रशिक्षित करें
इसे भी देखें
कौशल-आधारित रूटिंग की सामान्य जानकारी
कौशल तय करें और एजेंट को सौंपे