कार्यप्रवाह के साथ टेम्प्लेट सहयोजित करें
नोट
सुविधा उपलब्धता जानकारी निम्नानुसार है।
| Dynamics 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड | Dynamics 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| हां | हां | हां |
आपके द्वारा बनाए गए सत्र, अधिसूचना और अनुप्रयोग टैब टेम्पलेट्स को कार्यप्रवाह से संबद्ध होना आवश्यक है, ताकि ओमनीचैनल सिस्टम आने वाली बातचीत के लिए संगत टेम्पलेट्स का उपयोग कर सके।
एक एजेंट बातचीत के अनुरोध को स्वीकार करने के बाद, एक सत्र शुरू करता है जिसके लिए सत्र टेम्पलेट का उपयोग किया जाता है. सत्र में, कुछ एप्लिकेशन टैब चाहिए होते हैं जैसे कि डैशबोर्ड, नॉलेज आलेख खोज और केस पेज. ये एप्लिकेशन टैब एप्लिकेशन टैब टेम्प्लेट का उपयोग करके कॉन्फ़िगर किए गए हैं और एक सत्र से जुड़े हैं.
टेम्प्लेट को वर्कस्ट्रीम के साथ संबद्ध या संशोधित करें
कार्य स्ट्रीम बनाने के बाद, आप कार्यलस्ट्रीम से जुड़े डिफ़ॉल्ट टेम्प्लेट को संशोधित कर सकते हैं.
Customer Service व्यवस्थापन केंद्र साइट मानचित्र में, वर्कस्ट्रीम चुनें.
उस कार्यप्रवाह का चयन करें जिसके लिए आप टेम्पलेट को संशोधित करना चाहते हैं, और उन्नत सेटिंग दिखाएँ अनुभाग का विस्तार करें.
सत्र के बगल में संपादित करें का चयन करें, और दिखाई देने वाले सत्र पैनल पर, डिफ़ॉल्ट टेम्पलेट सूची में एक टेम्पलेट का चयन करें।
सहेजें और बंद करें चुनें.
एजेंट नोटिफिकेशन के साथ में संपादित करें चुनें और दिखाई देने वाले एजेंट नोटिफिकेशन पैनल पर, निम्न प्रकार की सूचनाओं में से प्रत्येक के लिए एक टेम्प्लेट चुनें:
- इनकमिंग अप्रमाणीकृत
- इनकमिंग प्रमाणीकृत
- देखें
- स्थानांतरण
- पर्यवेक्षक असाइन
सहेजें और बंद करें चुनें.
भी देखें
सत्र टेम्पलेट प्रबंधित करें
एप्लिकेशन टैब टेम्प्लेट प्रबंधित करें
अधिसूचना टेम्प्लेट प्रबंधित करें