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अनुप्रयोग टैब टेम्प्लेट प्रबंधित करें

  • आलेख

नोट

सुविधा उपलब्धता जानकारी निम्नानुसार है।

Dynamics 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड Dynamics 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन Dynamics 365 Customer Service
No हां हां

ग्राहक सेवा में एप्लिकेशन टैब टेम्पलेट आपको उन एप्लिकेशन के प्रकार को निर्दिष्ट करने देता है, जिन्हें एजेंट द्वारा ग्राहक सेवा कार्यस्थान में सत्र प्रारंभ करने पर खोला जा सकता है।

बाएं पैनल पर लंबवत पट्टी सत्रों की सूची दिखाती है। पैनल हमेशा होम सत्र दिखाता है जिसे आप बंद या अनुकूलित नहीं कर सकते।

ग्राहक सेवा कार्यक्षेत्र में, प्रत्येक सत्र में कम से कम एक अनुप्रयोग टैब होता है, जिसे "एंकर टैब" कहा जाता है, जिसे आप बंद या अनुकूलित नहीं कर सकते। जब आप कोई सत्र प्रारंभ करते हैं, तो आपकी कॉन्फ़िगरेशन सेटिंग्स के आधार पर संबंधित एप्लिकेशन पृष्ठ और अन्य अतिरिक्त पृष्ठ खुल जाते हैं।

एप्लिकेशन टैब टेम्पलेट का उपयोग करके, आप उन एप्लिकेशन को परिभाषित कर सकते हैं जो किसी सत्र के लिए उपलब्ध हैं, और फिर उन एप्लिकेशन को सत्र के साथ संबद्ध कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप सक्रिय वार्तालाप पृष्ठ टैब बना सकते हैं और उसे किसी चैट या एसएमएस सत्र से संबद्ध कर सकते हैं। अब, जब कोई एजेंट चैट या एसएमएस चैनलों से अधिसूचना स्वीकार करता है, तो एक सत्र शुरू होता है और सक्रिय वार्तालाप पृष्ठ खुलता है।

एक व्यवस्थापक के रूप में, आप कई अनुप्रयोग टैब टेम्प्लेट बना सकते हैं.

नोट

आप आउट-ऑफ-द-बॉक्स टेम्पलेट्स को कस्टमाइज़ नहीं कर सकते, लेकिन अपने स्वयं के कस्टम टेम्पलेट्स बना सकते हैं।

पूर्वावश्यकताएँ

इस आलेख में उल्लिखित कार्यों को निष्पादित करने के लिए आपको सिस्टम व्यवस्थापक की भूमिका की आवश्यकता है।

अनुप्रयोग टैब टेम्प्लेट्स बनाएं

  1. Customer Service व्यवस्थापन केंद्र का चयन करें और चरणों का पालन करें।

    1. साइट मैप में, एजेंट अनुभव में, सहयोग चुनें।
    2. कार्यस्थान पृष्ठ पर, एप्लिकेशन टैब टेम्प्लेट के लिए प्रबंधित करें का चयन करें.

  2. नया सक्रिय अनुप्रयोग टैब टेम्पलेट पृष्ठ पर चुनें.

  3. नया अनुप्रयोग टैब टेम्पलेट पृष्ठ पर निम्नलिखित निर्दिष्ट करें.

    टैब नाम विवरण उदाहरण
    सामान्य Name एप्लिकेशन टैब का नाम निर्दिष्ट करें। यह नाम रनटाइम पर एजेंटों के लिए दृश्यमान नहीं है। नॉलेज आलेख खोज
    सामान्य अद्वितीय नाम <उपसर्ग>_<नाम> प्रारूप में एक अद्वितीय पहचानकर्ता प्रदान करें।
    महत्वपूर्ण
    अद्वितीय नाम के लिए निम्नलिखित आवश्यक हैं:
    • उपसर्ग सिर्फ वर्णसंख्यात्मक हो सकता है और इसकी लंबाई 3 और 8 अक्षरों के बीच होनी चाहिए.
    • उपसर्ग और नाम के बीच एक अंडरस्कोर अवश्य जोड़ा जाना चाहिए।

    आप लाइट बल्ब आइकन का चयन कर सकते हैं, और फिर लागू करें का चयन करके सत्यापित कर सकते हैं कि आपके द्वारा दर्ज किया गया नाम आवश्यकताओं को पूरा करता है या नहीं।    		 contoso_application_tab
    सामान्य पदनाम उस एप्लिकेशन के लिए शीर्षक प्रदान करें जिसे आप चाहते हैं कि एजेंट रनटाइम पर देखें. नॉलेज आलेख खोज
    सामान्य पृष्ठ प्रकार सूची से एक पृष्ठ प्रकार चुनें. वेब संसाधन
    सामान्य विवरण अपने संदर्भ के लिए एक विवरण प्रदान करें. पृष्ठ प्रकार का उपयोग ज्ञान आधार खोज पृष्ठ प्रदर्शित करने के लिए किया जाता है।

  4. सहेजें चुनें. पैरामीटर अनुभाग आपके द्वारा चयनित पृष्ठ प्रकार के लिए पैरामीटर प्रदर्शित करता है।

    नोट

    जब भी आप एप्लिकेशन टैब टेम्पलेट को संपादित करते हैं, तो परिवर्तनों को सहेजें ताकि आपको पैरामीटर्स अनुभाग में संबंधित फ़ील्ड दिखाई दें।

  5. उस पैरामीटर का मान फ़ील्ड चुनें जिसे आप संपादित करना चाहते हैं और मान प्रदान करें.

  6. सहेजें चुनें.

पृष्ठ प्रकार

निम्नलिखित पृष्ठ प्रकार उपलब्ध हैं:

  • डैशबोर्ड
  • निकाय सूची
  • निकाय रिकॉर्ड
  • खोज करें
  • तृतीय-पक्ष वेबसाइट
  • वेब संसाधन
  • नियंत्रण (केवल आंतरिक प्रयोग के लिए)
  • अनुकूलन

डैशबोर्ड

इस पृष्ठ प्रकार का उपयोग डैशबोर्ड को अनुप्रयोग के रूप में प्रदर्शित करने के लिए किया जाता है। डैशबोर्ड पृष्ठ प्रकार के लिए निम्नलिखित पैरामीटर उपलब्ध है.

मापदंड विवरण आवश्य समर्थित वेल्यु उदाहरण
dashboardId डैशबोर्ड की GUID हां String d201a642-6283-4f1d-81b7-da4b1685e698

नोट

  • यदि डैशबोर्डआईडी पैरामीटर है तो डिफ़ॉल्ट डैशबोर्ड दिखाई देता है:
    > - खाली
    > - ग़लत
    > - एक डैशबोर्ड जो ऐप मॉड्यूल परिभाषा में शामिल नहीं है
  • व्यक्तिगत डिफ़ॉल्ट डैशबोर्ड समर्थित नहीं हैं.

निकाय सूची

इस पृष्ठ प्रकार का उपयोग निकाय दृश्य प्रदर्शित करने के लिए किया जाता है, जो यह परिभाषित करता है कि किसी विशिष्ट निकाय के लिए रिकॉर्ड की सूची कैसे प्रदर्शित की जाए। निकाय दृश्य पृष्ठ प्रकार के लिए निम्नलिखित पैरामीटर उपलब्ध हैं.

मापदंड विवरण आवश्य समर्थित वेल्यु उदाहरण
entityName निकाय का तार्किक नाम हां डोरी

स्लग
 खाता

{anchor._customerid_value@Microsoft.Dynamics.CRM.lookuplogicalname}
viewId दृश्य का GUID No String 00000000-0000-0000-00aa-000010001031

नोट

यदि लक्ष्य दृश्य मौजूद नहीं है या ऐप मॉड्यूल परिभाषा में शामिल नहीं है, तो इसके बजाय डिफ़ॉल्ट इकाई दृश्य प्रदर्शित किया जाता है.

निकाय रिकॉर्ड

इस पृष्ठ प्रकार का उपयोग मौजूदा रिकॉर्ड प्रदर्शित करने या नया रिकॉर्ड बनाने के लिए प्रपत्र खोलने के लिए किया जाता है।

किसी मौजूदा रिकॉर्ड को खोले जाने पर निकाय रिकॉर्ड पृष्ठ प्रकार के लिए निम्नलिखित पैरामीटर उपलब्ध होते हैं.

मापदंड विवरण आवश्य समर्थित वेल्यु उदाहरण
entityName निकाय का तार्किक नाम हां डोरी

मल

 खाता

{anchor._customerid_value@Microsoft.Dynamics.CRM.lookuplogicalname}
entityId निकाय रिकॉर्ड का GUID No डोरी

मल

 d49e62a8-90df-e311-9565-a45d36fc5fe8

{anchor._customerid_value}

formId प्रपत्र आवृत्ति की GUID No String 915f6055-2e07-4276-ae08-2b96c8d02c57
validateRecord जाँचता है कि रिकॉर्ड संगठन डेटाबेस में मौजूद है या नहीं No Boolean सही

नोट

यदि सिस्टम Dataverse में किसी मौजूदा रिकॉर्ड से entityId मान का मिलान नहीं करता है, तो रिकॉर्ड बनाने के लिए फ़ॉर्म क्रिएट मोड में खुलता है. यदि आप चाहते हैं कि सिस्टम फॉर्म को केवल तभी लोड करे जब रिकॉर्ड Dataverse में मौजूद हो, तो validRecord पैरामीटर को true पर सेट करें।

यदि validRecord पैरामीटर मौजूद नहीं है, तो पैरामीटर इस प्रकार बनाएं:

  1. एप्लिकेशन टैब टेम्पलेट फ़ॉर्म में, नया टेम्पलेट पैरामीटर चुनें और निम्नलिखित मान दर्ज करें:
    • नाम: validRecord
    • अद्वितीय नाम: new_tabtemplateparam_validateRecord
    • मान: सत्य
  2. सहेजें और बंद करें.

जब रिकॉर्ड बनाने के लिए निकाय प्रपत्र खोला जाता है, तो निकाय रिकॉर्ड पृष्ठ प्रकार के लिए निम्नलिखित पैरामीटर उपलब्ध होते हैं.

मापदंड विवरण आवश्य समर्थित वेल्यु उदाहरण
entityName निकाय का तार्किक नाम हां डोरी

मल

 संपर्क

{anchor._customerid_value@Microsoft.Dynamics.CRM.lookuplogicalname}

data फॉर्म में पहले से भरा जाने वाला डेटा No JSON {"subject":"Task created from {anchor.ticketnumber}","description":"Follow-up needed with customer","prioritycode":"2","scheduledend":"06/12/2023", "regardingobjectid": [{"id": "{anchor.incidentid}", "name": "{anchor.title}", "entityType":"{anchor.entityName}"}]}
formId प्रपत्र आवृत्ति की GUID No String 915f6055-2e07-4276-ae08-2b96c8d02c57

निकाय खोज पृष्ठ प्रकार के लिए निम्नलिखित पैरामीटर उपलब्ध हैं.

मापदंड विवरण आवश्य समर्थित वेल्यु उदाहरण
searchType प्रासंगिक खोज या वर्गीकृत खोज का उपयोग करने के लिए परिभाषित करें. संभावित मान इस प्रकार हैं:
  • 0 प्रासंगिकता खोज के लिए
  • 1 वर्गीकृत खोज के लिए
 No नंबर 12
searchText उस स्ट्रिंग को परिभाषित करें जिसे आप खोजना चाहते हैं. हां डोरी

मल

ओडाटा


 कॉन्टोसो

{anchor.title}

{anchor._customerid_value@OData.Community.Display.V1.FormattedValue}
{$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title}

तृतीय-पक्ष वेबसाइट

इस पृष्ठ प्रकार का उपयोग तृतीय-पक्ष वेबसाइटों को अनुप्रयोग के रूप में प्रदर्शित करने के लिए किया जाता है। आप इस प्रकार का उपयोग केवल उन वेबसाइटों को होस्ट करने के लिए कर सकते हैं जो iframe होस्टिंग के साथ संगत हैं। यदि आपकी वेबसाइट iframe होस्टिंग के साथ संगत नहीं है, तो एक त्रुटि संदेश प्रदर्शित होता है कि वेबसाइट ने कनेक्ट करने से इनकार कर दिया है। अनुप्रयोग टैब टेम्प्लेट URL पते को प्रदर्शित करने के लिए URL और डेटा मापदंड को पार्स करता है.

मापदंड विवरण आवश्य समर्थित वेल्यु उदाहरण
url अनुप्रयोग टैब में प्रदर्शित होने वाला वेबसाइट URL
 हां डोरी
 https://www.bing.com/search?q=
data url पैरामीटर के साथ पार्स किया जाने वाला अतिरिक्त डेटा पैरामीटर
 No डोरी

मल

ओडाटा


 कॉन्टोसो

{anchor.title}

{anchor._customerid_value@OData.Community.Display.V1.FormattedValue}
{$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title}

नोट

जब कोई एजेंट तृतीय-पक्ष वेबसाइट प्रकार के टैब टेम्प्लेट से दूसरे टैब पर स्विच करता है, और फिर तृतीय-पक्ष वेबसाइट टैब टेम्प्लेट पर वापस स्विच करता है, तो पृष्ठ प्रारंभिक स्थिति में ताज़ा हो जाता है. अधिक जानकारी के लिए, "फोकस बदलने पर तृतीय-पक्ष अनुप्रयोग टैब ताज़ा हो जाता है" अनुभाग देखें ज्ञात समस्या दस्तावेज़.

पार्सिंग कैसे काम करता है

ये उदाहरण उस परिदृश्य पर आधारित हैं, जहां केस को टिकट संख्या के साथ नए सत्र में एंकर टैब के रूप में खोला गया था: CAS-01003-P3B7G1.

url पैरामीटर: https://www.bing.com/search?q=
data स्लग का उपयोग कर पैरामीटर: {anchor.ticketnumber}
अपेक्षित यूआरएल: https://www.bing.com/search?q=CAS-01003-P3B7G1

url पैरामीटर: https://www.bing.com/search?q=
data OData का उपयोग कर पैरामीटर: {$odata.incident.ticketnumber.?$filter=incidentid eq'{anchor.incidentid}'&$select=ticketnumber}
अपेक्षित यूआरएल: https://www.bing.com/search?q=CAS-01003-P3B7G1

नोट

url पैरामीटर को ' का उपयोग करके सही URL प्रारूप की आवश्यकता होती हैhttps:// '.

वेब संसाधन

इस पृष्ठ प्रकार का उपयोग वेब संसाधनों को प्रदर्शित करने के लिए किया जाता है जो फ़ाइलों का प्रतिनिधित्व करते हैं, जिनका उपयोग वेब एप्लिकेशन को विस्तारित करने के लिए किया जाता है जैसे HTML फ़ाइलें, जावास्क्रिप्ट, CSS, और कई छवि प्रारूप। वेब संसाधन पृष्ठ प्रकार के लिए निम्नलिखित पैरामीटर उपलब्ध हैं।

मापदंड विवरण आवश्य समर्थित वेल्यु उदाहरण
webresourceName खोलने के लिए वेब संसाधन का नाम हां String new_myresource.html
data वेब संसाधन की आवश्यकता के अनुसार स्ट्रिंग या कुंजी मान पेयर प्रदान करें. No डोरी

मल

ओडाटा


 कॉन्टोसो

{anchor.title}

{anchor._customerid_value@OData.Community.Display.V1.FormattedValue}
{$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title}

नोट

जब कोई एजेंट टैब टेम्पलेट के वेब संसाधन प्रकार से दूसरे टैब पर स्विच करता है, और फिर टैब टेम्पलेट के वेब संसाधन प्रकार पर वापस स्विच करता है, तो पृष्ठ प्रारंभिक स्थिति में ताज़ा हो जाता है. अधिक जानकारी के लिए, "फोकस बदलने पर तृतीय-पक्ष अनुप्रयोग टैब ताज़ा हो जाता है" अनुभाग देखें ज्ञात समस्या दस्तावेज़.

अनुकूलन

इस पेज प्रकार का उपयोग एप्लिकेशन टैब पर कस्टम पेज प्रदर्शित करने के लिए किया जाता है। आप इस टैब टेम्पलेट प्रकार का उपयोग संबंधित ऐप में उपलब्ध कस्टम पेज होस्ट करने के लिए कर सकते हैं। कस्टम पेजों के बारे में अधिक जानकारी के लिए देखें मॉडल-संचालित ऐप्स के लिए कस्टम पेजों का अवलोकन.

कस्टम पेजों के लिए निम्नलिखित पैरामीटर उपलब्ध हैं।

मापदंड विवरण आवश्य समर्थित वेल्यु उदाहरण
entityName निकाय का तार्किक नाम No डोरी

मल
 घटना

{anchor.entityName}
name कस्टम पेज का अद्वितीय नाम हां डोरी
 new_mycustompage
recordId निकाय रिकॉर्ड का GUID No डोरी

मल



OData



 d49e62a8-90df-e311-9565-a45d36fc5fe8

{caseId}

{anchor.incidentid}

{$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title}

आउट-ऑफ़-द-बॉक्स एप्लिकेशन टैब टेम्प्लेट

निम्नलिखित आउट-ऑफ-द-बॉक्स एप्लिकेशन टैब टेम्पलेट उपलब्ध हैं।

टेम्पलेट का नाम विवरण ऐप्लिकेशन प्रकार
सक्रिय वार्तालाप टैब में सक्रिय वार्तालाप पृष्ठ प्रदर्शित करता है. निकाय रिकॉर्ड
निकाय रिकॉर्ड टैब में एक निकाय रिकॉर्ड प्रदर्शित करता है. निकाय रिकॉर्ड
नॉलेज खोज टैब में ज्ञान आलेख खोज पृष्ठ प्रदर्शित करता है. वेब संसाधन
ओमनीचैनल वार्तालाप डैशबोर्ड टैब में ओमनीचैनल वार्तालाप डैशबोर्ड प्रदर्शित करता है। डैशबोर्ड
ओमनीचैनल इंट्राडे इनसाइट प्रदर्शित करता है Power BI टैब में रिपोर्ट करें। कंट्रोल
त्वरित प्रत्युत्तर पूर्वावलोकन टैब में त्वरित उत्तर प्रदर्शित करता है. कंट्रोल
रिच संदेश पूर्वावलोकन टैब में एक समृद्ध संदेश प्रदर्शित करता है. कंट्रोल
खोज करें टैब में ओमनीचैनल खोज पृष्ठ प्रदर्शित करता है। कंट्रोल

भी देखें

Customer Service व्यवस्थापन केंद्र के साथ आरंभ करें
सत्र टेम्पलेट प्रबंधित करें
अधिसूचना टेम्प्लेट प्रबंधित करें
टेम्प्लेट को वर्कस्ट्रीम से संबद्ध करें