सत्र टेम्पलेट प्रबंधित करें

एक सत्र टेम्प्लेट एट्रिब्यूट और एप्लिकेशन टैब जानकारी का एक संयोजन है जिसका पुन: उपयोग किया जा सकता है.

Customer Service के लिए ओमनीचैनल ऐप में, जब कोई एजेंट किसी ग्राहक से आने वाली बातचीत के अनुरोध को स्वीकार करता है, तो एक सत्र शुरू होता है. सिस्टम सक्रिय वार्तालाप एप्लिकेशन खोलता है जिसे आपने (एक व्यवस्थापक) एप्लिकेशन टैब पैनल में एंकर टैब के रूप में परिभाषित किया है। एंकर टैब बंद नहीं किया जा सकता. इसके साथ ही, सिस्टम आपके लिए ग्राहक के साथ संदेशों का आदान-प्रदान करने के लिए संचार पैनल का विस्तार करता है.

सत्र टेम्प्लेट का उपयोग उपरोक्त सत्र के अनुभव को परिभाषित करने के लिए किया जाता है, जैसे:

• एप्लिकेशन टैब पैनल में एंकर टैब के रूप में कौन सा एप्लिकेशन खोला जाना चाहिए;
• अतिरिक्त एप्लिकेशन टैब क्या हैं जिन्हें किसी सत्र के प्रारंभ होने पर खोला जाना चाहिए;
• किसी सत्र के शुरू होने पर संचार पैनल का डिफ़ॉल्ट मोड क्या होना चाहिए.

आप ग्राहक सेवा व्यवस्थापक केंद्र में सत्र टेम्पलेट बना सकते हैं या आउट-ऑफ-द-बॉक्स टेम्पलेट का उपयोग कर सकते हैं। अपने परिवेश में, एक व्यवस्थापक के रूप में, आप कई सत्र टेम्पलेट बना सकते हैं.

नोट

आप आउट-ऑफ़-द-बॉक्स सत्र टेम्प्लेट को अनुकूलित नहीं कर सकते हैं; इसके बजाय, आपको अपने कस्टम टेम्प्लेट बनाने होंगे. createsession API के साथ जेनेरिक सत्र टेम्पलेट्स लोड करने के लिए चैनल एकीकरण फ़्रेमवर्क सक्षम होना चाहिए.

Customer Service workspace में उपयोग करने के लिए आउट-ऑफ-द-बॉक्स सत्र टेम्प्लेट है मामला निकाय सत्र - डिफ़ॉल्ट टेम्प्लेट.

निम्नलिखित आउट-ऑफ-द-बॉक्स सत्र टेम्पलेट जेनेरिक प्रकार के होते हैं और Customer Service ऐप के लिए ओमनीचैनल में उपयोग के लिए होते हैं:

• मामला निकाय सत्र - डिफ़ॉल्ट टेम्पलेट
• चैट सत्र - डिफ़ॉल्ट
• वॉइस कॉल सत्र - डिफ़ॉल्ट
• कस्टम मैसेजिंग सत्र - डिफ़ॉल्ट
• निकाय रिकॉर्ड सत्र - डिफ़ॉल्ट
• Facebook - सत्र - डिफ़ॉल्ट
• LINE - सत्र - डिफ़ॉल्ट
• SMS - सत्र - डिफ़ॉल्ट
• Teams सत्र - डिफ़ॉल्ट
• Twitter सत्र - डिफ़ॉल्ट
• WeChat सत्र - डिफ़ॉल्ट
• WhatsApp सत्र - डिफ़ॉल्ट

एक सत्र टेम्पलेट बनाएँ

1. ग्राहक सेवा व्यवस्थापक केंद्र के साइट मानचित्र में, कार्यस्थान में एजेंट अनुभव का चयन करें.

2. कार्यस्थान पृष्ठ पर, सत्र टेम्पलेट्स के लिए प्रबंधित करेंचुनें.

3. नयासक्रिय सत्र टेम्पलेट पृष्ठ पर चुनें.

4. नए सत्र टेम्प्लेट पृष्ठ पर निम्नलिखित निर्दिष्ट करें.

   Tab	नाम	मान का विवरण	उदाहरण
   सामान्य	नाम	सत्र का नाम विनिर्दिष्ट करें. यह नाम रनटाइम पर एजेंटों को दिखाई नहीं देगा.	चैट सत्र
   सामान्य	युनीक नाम	<उपसर्ग>_<नाम> प्रारूप में एक अद्वितीय पहचानकर्ता. महत्वपूर्ण अद्वितीय नाम के लिए निम्नलिखित आवश्यक हैं: उपसर्ग केवल अल्फ़ान्यूमेरिक हो सकता है और इसकी लंबाई 3 से 8 अक्षरों के बीच होनी चाहिए। उपसर्ग और नाम के बीच एक अंडरस्कोर होना चाहिए. आप लाइट बल्ब आइकन का चयन कर सकते हैं, और फिर लागू करें का चयन करके सत्यापित कर सकते हैं कि आपके द्वारा दर्ज किया गया नाम आवश्यकताओं को पूरा करता है या नहीं।	msdyn_chat_custom
   सामान्य	प्रकार	निम्न में से किसी एक का चयन करें: इकाई: यदि आप इकाई का चयन करते हैं, तो इकाई फ़ील्ड प्रदर्शित होती है. जेनेरिक: चयन करें कि कब टेम्पलेट को किसी चैनल को असाइन करना आवश्यक है।	इकाई
   सामान्य	इकाई	सूची से एक निकाय चुनें. नोट: विकल्प केवल तभी प्रदर्शित होता है जब प्रकार इकाई हो।	केस
   सामान्य	पदनाम	उस सत्र का शीर्षक प्रदान करें जिसे आप एजेंटों को रनटाइम पर देखना चाहते हैं.	{customerName}
   सामान्य	संचार पैनल मोड	सत्र प्रारंभ होने पर पैनल के डिफ़ॉल्ट मोड का चयन करें. निम्न में से किसी एक को चुनें: डॉक्ड: पैनल विस्तारित मोड में होगा। न्यूनतम: पैनल न्यूनतम मोड में होगा। छुपा हुआ: पैनल छुपा दिया जाएगा. नोट: निकाय रूटिंग सत्र के लिए—अर्थात, केस सत्र के लिए—संचार पैनल मोड छिपा होता है।	डॉक किया गया
   सामान्य	सत्र आइकन	उस चैनल को दर्शाने के लिए एक आइकन चुनें जिससे बातचीत शुरू की गई है ताकि आपका एजेंट चैनल को दृष्टिगत रूप से पहचान सके। टिप्पणी: केवल सामान्य प्रकार के टेम्पलेट्स के लिए उपलब्ध है। आइकन के लिए एक वेब संसाधन फ़ाइल तैनात की जानी चाहिए. आप सत्र आइकन को अनुकूलित करने के लिए केवल वेब संसाधन फ़ाइल का उपयोग कर सकते हैं, स्लग का नहीं। GIF फ़ाइलें समर्थित नहीं हैं.	WhatsApp.आईसीओ
   सामान्य	विवरण	अपने संदर्भ के लिए एक विवरण प्रदान करें.	सत्र टेम्पलेट का उपयोग चैट चैनल से वार्तालाप अनुरोध के लिए किया जाता है.
   सामान्य	स्वामी	स्वामी को चुनें और खोजें. डिफ़ॉल्ट रूप से, टेम्प्लेट बनाने वाले उपयोगकर्ता को स्वामी के रूप में सेट किया गया है	एलन स्टेनर
   सामान्य	एंकर टैब	सूची से एक एप्लिकेशन का चयन करें. सत्र प्रारंभ होने पर एप्लिकेशन डिफ़ॉल्ट रूप से खुल जाता है और इसे बंद नहीं किया जा सकता. नोट: एंकर टैब विकल्प केवल तभी प्रदर्शित होता है जब प्रकार सामान्य हो।	ग्राहक सारांश

5. सहेजें चुनें.

एप्लिकेशन टैब, एजेंट स्क्रिप्ट को सत्र टेम्पलेट्स के साथ संबद्ध करें

आप उन अनुप्रयोग टैब को संबद्ध कर सकते हैं जिन्हें सत्र प्रारंभ होने पर खोलना आवश्यक है। एजेंट इन एप्लिकेशन टैब को बंद नहीं कर सकते. आप एजेंट स्क्रिप्ट भी संबद्ध कर सकते हैं; हालाँकि, आपको पहले एजेंट स्क्रिप्ट को कॉन्फ़िगर करना होगा। अधिक जानकारी: एजेंट स्क्रिप्ट

1. उस सत्र टेम्पलेट पर जाएँ जिसे आप संशोधित करना चाहते हैं।

2. अतिरिक्त टैब अनुभाग में, मौजूदा एप्लिकेशन टैब टेम्पलेट जोड़ें का चयन करें. लुकअप रिकॉर्ड्स फलक प्रकट होता है.

3. खोज बॉक्स में एप्लिकेशन टैब नाम टाइप करें और खोज आइकन चुनें. रेकॉर्ड्स की एक सूची दिखाई देती है. अनुप्रयोग टैब चुनें, और फिर जोड़ें चुनें. अनुप्रयोग टैब को सत्र टेम्पलेट में जोड़ दिया गया है।

4. एजेंट स्क्रिप्ट टैब का चयन करें, और किसी विशेष सत्र टेम्पलेट के लिए एजेंट स्क्रिप्ट को डिफ़ॉल्ट के रूप में सेट करने के लिए अभिव्यक्ति को परिभाषित करने के लिए बिल्ड अभिव्यक्ति सक्षम करें टॉगल को हां पर सेट करें।

5. अभिव्यक्ति बनाएँ, और फिर सहेजें और बंद करें का चयन करें. अधिक जानने के लिए, एजेंटों के लिए डिफ़ॉल्ट एजेंट स्क्रिप्ट सेट करें देखें.

6. सहेजें चुनें.

सत्र टेम्पलेट कॉन्फ़िगर किया गया है. अब, आपको सत्र टेम्पलेट को वर्कस्ट्रीम के साथ जोड़ना होगा. अधिक जानने के लिए, वर्कस्ट्रीम के साथ टेम्पलेट संबद्ध करें देखें.

भी देखें

ग्राहक सेवा एडमिन सेंटर के साथ आरंभ करें
एप्लिकेशन टैब टेम्प्लेट प्रबंधित करें
अधिसूचना टेम्प्लेट प्रबंधित करें
टेम्प्लेट को वर्कस्ट्रीम से संबद्ध करें