किसी वर्कस्ट्रीम के लिए रूट-टू-क्यू नियम कॉन्फ़िगर करें

नोट

सुविधा उपलब्धता की जानकारी इस प्रकार है।

डायनेमिक्स 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड	डायनेमिक्स 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन	Dynamics 365 Customer Service
हां	हां	हां

क्यू रूटिंग नियम कार्य आइटम को सही क्यू में भेजते हैं. नियम इस प्रारूप में लिखे गए हैं, "यदि परिभाषित शर्त संतुष्ट होती है, तो कार्य आइटम को परिभाषित कतार में रूट करें।" यदि कोई नियम परिभाषित नहीं है या कोई नियम मेल नहीं खाता है, तो आने वाले कार्य आइटम को संबंधित कार्यप्रवाह की फ़ॉलबैक कतार में रूट किया जाता है।

सभी कार्य वर्गीकरण नियमसेट चलने के बाद रूट-टू-क्यू नियमसेट चलाया जाता है।

एक कार्यप्रवाह में केवल एक रूट-टू-क्यूज़ नियम-सेट हो सकता है.

आपके द्वारा नियमों को कॉन्फ़िगर करने के बाद, सिस्टम नियम की शर्तों से मेल खाता है, और कार्य आइटम को कतार में असाइन करने के लिए संबंधित कतार के अतिप्रवाह प्रबंधन से मेल खाता है। यदि एक से अधिक नियम आवश्यक शर्त से मेल खाते हैं और संबंधित क्यू ओवरफ्लो नहीं कर रहे हैं, तो सूची में पहले नियम से संबंधित क्यू को असाइनमेंट के लिए चुना जाता है। यदि नियमों के अनुरूप सभी कतारें ओवरफ्लो हो रही हैं, तो कार्य आइटम को पहले उपलब्ध कतार में असाइन किया जाता है।

रूटिंग डायग्नोस्टिक्स रूट-टू-क्यू चरण में मिलान किए गए और लागू नियमों का विस्तृत दृश्य देता है। और जानकारी: एकीकृत रूटिंग के लिए निदान

कतारों को काम का प्रतिशत-आधारित आवंटन

वर्कलोड को इष्टतम रूप से संतुलित करने और इसे कई संपर्क केंद्र विक्रेताओं में वितरित करने के लिए, संगठन प्रतिशत-आधारित रूटिंग को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं। कार्य मदों को कतारों में रूट करना प्रतिशत आवंटन का उपयोग करके नियंत्रित किया जाता है। कार्य मदों का प्रतिशत-आधारित आवंटन एक वैकल्पिक सेटिंग है जिसे निम्न अनुभाग में चर्चा के अनुसार रूट-टू-क्यू नियमों में कॉन्फ़िगर किया जा सकता है।

जब आप इस सुविधा को कॉन्फ़िगर करते हैं, तो सिस्टम कॉन्फ़िगर प्रतिशत के अनुसार रूट-टू-क्यू नियम में क्यू की उपलब्ध सूची से एक क्यू चुनता है। हालाँकि, चयनित अंतिम कतार, नियम-सेट मूल्यांकन तर्क पर भी निर्भर करती है, जैसे कतार ओवरफ़्लो और ओवरराइड ओवरफ़्लो सेटिंग्स।

रूट-टू-क्यू नियमसेट में नियम कॉन्फ़िगर करें

1. Customer Service व्यवस्थापन केंद्र में, एक वर्कस्ट्रीम चुनें।

2. रूटिंग नियम अनुभाग में, क्यू के लिए रूट करें के आगे, नियमसेट बनाएं चुनें और फिर निर्णय सूची में नियम बनाएं चुनें.

3. क्यू नियम के लिए मार्ग बनाएं संवाद में, नियम का नाम में नाम दर्ज करें. डिफ़ॉल्ट रूप से, रूट रिकॉर्ड चयनित होता है और कंडीशन बिल्डर के सबसे ऊपर प्रदर्शित होता है.

4. शर्तें में शर्तों के सेट को परिभाषित करें. यदि आप रिकॉर्ड के लिए नियम बना रहे हैं, तो शीर्ष-स्तरीय स्थिति अपने आप पॉप्युलेट हो जाती है. आप संबंधित रिकॉर्ड और एट्रिब्यूट के अधिकतम दो स्तरों के लिए शर्तें निर्धारित कर सकते हैं.

5. क्यू के लिए रूट में, उस क्यू का चयन करें जिसमें कार्य आइटम को रूट किया जाता है यदि शर्तें पूरी होती हैं।

6. प्रतिशत आवंटन को कॉन्फ़िगर करने के लिए, क्यू जोड़ें चुनें और निम्न कार्य करें:

   1. क्यू: ड्रॉपडाउन सूची में एक क्यू का चयन करें।

   2. कार्य आवंटन प्रतिशत: एक मान दर्ज करें जो क्यू के लिए कार्य आवंटन के प्रतिशत को दर्शाता है।

7. अधिकतम पांच कतारों के लिए प्रतिशत आवंटन को परिभाषित करने के लिए चरण 6 को दोहराएं। सभी कतारों के लिए कुल प्रतिशत आवंटन 100 तक होना चाहिए।

   

8. प्रतिशत-आधारित रूटिंग को हटाने के लिए अधिक आदेश दीर्घवृत्त में उपलब्ध आवंटन हटाएँ विकल्प का उपयोग करें। जब आप प्रतिशत-आधारित सेटिंग्स को अपडेट करते हैं, तो आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आवंटन कुल 100 हो।

9. अपनी व्यावसायिक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए नियमों को परिभाषित करने के लिए चरण 2 से 6 तक दोहराएं।

10. वैकल्पिक रूप से, आवश्यक नियम बनाने के बाद, निर्णय सूची पृष्ठ पर ऑर्डर कॉलम में तीरों को चुनकर नियमसेट में उन्हें पुन: व्यवस्थित करें.

नोट

हम अनुशंसा करते हैं कि आप टाइमआउट त्रुटियों से बचने के लिए रूटिंग नियम शर्तों में 15 से कम लिंक-एंटिटी तत्वों का उपयोग करें। अधिक जानकारी: FetchXml का उपयोग करके तालिकाओं को जोड़ें

नियम के लिए उपलब्ध विकल्प

नियमों के लिए निम्नलिखित विकल्प उपलब्ध हैं:

• वह क्रम बदलें जिसमें नियमों का मूल्यांकन किया जाना चाहिए
• नियम खोजें
• प्रत्येक नियम के लिए प्रयुक्त शर्त को देखने के लिए माउस को शर्त पर घुमाएं।
• नियमों की प्रतियां बनाएं और शर्तों को खरोंच से लिखने से बचने के लिए केवल आवश्यक जानकारी अपडेट करें।

प्रतिशत आधारित आवंटन के लिए निदान

डायग्नोस्टिक्स का रूट-टू-क्यू चरण नियमों के बारे में निम्नलिखित जानकारी प्रदर्शित करता है:

• नियम जो मेल खाते हैं।
• अंतिम नियम लागू किया गया और वह कतार जिस पर कार्य आइटम को रूट किया गया।

मिलान किए गए या लागू किए गए प्रत्येक नियम के लिए, संबंधित कतार भी प्रदर्शित होती है। प्रतिशत-आधारित नियम के लिए, सेट से चुनी गई कतार को हाइलाइट किया जाता है।

रनटाइम आवंटन प्रतिशत आपके द्वारा नियमों में कॉन्फ़िगर किए गए आवंटन से थोड़ा भिन्न हो सकता है। काम की वस्तुओं की संख्या बढ़ने पर मार्जिन नगण्य हो जाता है।

एसिंक्रोनस चैनलों के लिए संबद्धता प्रसंग

आप विशेषता मानों के आधार पर Facebook और WhatsApp जैसे सामाजिक चैनलों के लिए रूटिंग नियम शर्तों को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं। विशेषताएँ चैनल के अनुसार सूचीबद्ध हैं:

• Microsoft Teams: ग्राहक नाम विशेषता पर एक शर्त सेट करने के लिए Teams संबद्धता प्रसंग इकाई का उपयोग करें.

• Facebook: निम्न विशेषताओं पर शर्तें सेट करने के लिए Facebook सहभागिता प्रसंग (वार्तालाप) निकाय का उपयोग करें:

  • ग्राहक का नाम: ग्राहक का नाम "पहला नाम, अंतिम नाम" के प्रारू में दिखाया जाता है.
  • स्थान: स्थान की सूची के लिए, Facebook डेवलपर दस्तावेजीकरण पर जाएँ.
  • टाइमज़ोन: टाइमज़ोन को GMT की सापेक्ष संख्या के रूप में दिखाया गया है, उदाहरणार्थ, "5.5".
  • उपयोगकर्ता पृष्ठ स्कोप्ड आईडी: यह विशेषता एक संख्या स्ट्रिंग के रूप में दिखाई जाती है।

• Apple Messages for Business: निम्न विशेषताओं पर शर्तें सेट करने के लिए Apple messages for business निकाय का उपयोग करें:

  • समूह आईडी
  • प्रयोजन आईडी
  • लोकेल

• LINE: ग्राहक नाम विशेषता पर शर्तें सेट करने के लिए LINE संबद्धता प्रसंग इकाई का उपयोग करें.

• WeChat: निम्न विशेषताओं पर शर्तें सेट करने के लिए WeChat संबद्धता प्रसंग निकाय का उपयोग करें:

  • ग्राहक का नाम
  • लिंग
  • शहर
  • प्रांत
  • देश

• WhatsApp(Twilio): WhatsApp सहभागिता संदर्भ (वार्तालाप) इकाई का उपयोग करके ग्राहक फ़ोन नंबर और ग्राहक प्रथम संदेश विशेषताओं पर शर्तें निर्धारित करें। ग्राहक प्रथम संदेश विशेषता आपको एक पहले से भरा हुआ संदेश बनाने देती है जो ग्राहक चैट के टेक्स्ट फ़ील्ड में स्वचालित रूप से दिखाई देता है।

• WhatsApp(Azure संचार सेवाएँ): WhatsApp सहभागिता संदर्भ (वार्तालाप) निकाय का उपयोग करके ग्राहक फ़ोन नंबर, ग्राहक प्रथम संदेश, और Azure संचार सेवाएँ WhatsApp चैनल ID विशेषताओं पर शर्तें सेट करें. ग्राहक प्रथम संदेश विशेषता आपको एक पहले से भरा हुआ संदेश बनाने देती है जो ग्राहक चैट के टेक्स्ट फ़ील्ड में स्वचालित रूप से दिखाई देता है।

• Twitter: निम्न विशेषताओं पर शर्तें सेट करने के लिए Twitter संबद्धता प्रसंग (वार्तालाप) निकाय का उपयोग करें:

  • ग्राहक का नाम
  • ग्राहक का स्क्रीन नाम
  • फ़ॉलोअर्स की संख्या
  • दोस्तों की संख्या

• SMS: निम्न विशेषताओं पर शर्तें सेट करने के लिए SMS संबद्धता प्रसंग निकाय का उपयोग करें:

  • ग्राहक का फ़ोन नंबर
  • संगठन का फ़ोन नंबर
  • SMS प्रदाता

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