संपर्कों के लिए Microsoft Teams में AI सलाह कॉन्फ़िगर करें

पर लागू होता है: Dynamics 365 संपर्क केंद्र—केवल स्टैंडअलोन और Dynamics 365 ग्राहक सेवा

ग्राहक सेवा प्रतिनिधि (सेवा प्रतिनिधि या प्रतिनिधि) ग्राहक समस्याओं को शीघ्रता से हल करने के लिए Microsoft Teams के माध्यम से सीधे अन्य संपर्कों के साथ सहयोग कर सकते हैं। व्यवस्थापक के तौर पर, आप Microsoft Teams सहकार्य फ़ीचर को चालू कर सकते हैं, ताकि उन्हें सही संपर्क ढूंढने में सहायता मिल सके.

यह सुविधा, वर्तमान में खुले सक्रिय मामले या समर्थन वार्तालाप के आधार पर, वास्तविक समय में स्वचालित रूप से संपर्कों का सुझाव देने के लिए AI क्षमता का उपयोग करती है, जब प्रतिनिधि एम्बेडेड चैट अनुभव में संपर्कों को खोजते हैं।

नोट

• यह मामला केवल ग्राहक सेवा पर लागू है।
• यदि ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल सक्षम है, तो टीम्स के माध्यम से प्रतिनिधि ग्राहकों से जुड़ सकते हैं और उनसे सहभागिता कर सकते हैं।

पूर्वावश्यकताएँ

• एक जैसे प्रकरणों के लिए AI सलाहों को सक्षम किया जाना चाहिए. अधिक जानकारी के लिए समान मामलों के लिए AI सुझाव सक्षम करें

• Microsoft Teams फ़ीचर के साथ एन्हांस्ड एकीकरण को सक्षम करने के लिए टैनेंट अनुमतियां.

AI-सूचित संपर्क कैसे कार्य करते हैं

सुझाव क्षमता, संपर्कों की संस्तुति करने के लिए AI का उपयोग करती है, जो प्रतिनिधियों को किसी सक्रिय मामले में वर्णित समस्या को हल करने में सहायता कर सकते हैं, या उन संपर्कों द्वारा काम किए गए समान मामलों के आधार पर सहायता प्रदान कर सकते हैं। यह समान मामलों को खोजने के लिए समान केस सुझावों का उपयोग करता है, और फिर उन समान मामलों को हल करने में संपर्कों के अनुभव और दक्षता से संबंधित कुछ कारकों के आधार पर सबसे तार्किक संपर्कों की पहचान करता है, जिनमें निम्न शामिल हैं:

• समान प्रकरणों की संख्या, जिनका सुझाए गए संपर्कों ने हल कर लिया है. सुझाए गए संपर्कों द्वारा हल किए गए समान मामलों की अधिक संख्या यह संकेत दे सकती है कि उनके पास मामलों या वार्तालापों में वर्णित समस्या को हल करने का अधिक अनुभव है।

• सक्रिय प्रकरणों के समान मामलों की समानता का स्तर. मामलों की उच्च समानता का अर्थ है कि संपर्कों द्वारा सुलझाए गए समान मामले उस सक्रिय मामले या वार्तालाप से अधिक संबंधित हैं जिस पर प्रतिनिधि वर्तमान में काम कर रहे हैं।

• कैसे अभी-अभी सलाह के संपर्कों ने समान प्रकरणों को हल किया है. अधिक हालिया अनुभव यह संकेत दे सकता है कि संपर्क को मामलों या वार्तालापों में वर्णित समस्या को हल करने के बारे में अधिक वर्तमान ज्ञान है।

• सूचित संपर्कों के समान प्रकरणों का समाधान करने में इस्तेमाल होने वाला औसत समय. दूसरों की तुलना में समान मामलों को हल करने में लगने वाला कम समय यह संकेत दे सकता है कि समस्या प्रकार को हल करने के तरीके के बारे में संपर्क दूसरों की तुलना में अधिक परिचित है।

AI-सूचित संपर्क सबसे अलग AI मॉडल के सेट के साथ काम करते हैं, जिससे व्यवस्थापक अतिरिक्त मॉडल प्रशिक्षण की ज़रूरत के बिना टॉगल सेट करके फ़ीचर को सक्षम कर सकें.

AI-सुझाए गए संपर्कों को प्रभावित करने वाले समान केस सुझावों के बारे में अधिक जानें समान मामलों और ज्ञान लेखों के लिए AI सुझाव कैसे काम करते हैं।

क्षेत्र उपलब्धता और समर्थित भाषाएँ

AI सलाह भौगोलिक स्थानों में समर्थित हैं, जो एक जैसे प्रकरणों के लिए AI सलाहों का समर्थन करते हैं. समर्थित क्षेत्रों और भाषाओं के बारे में अधिक जानें ग्राहक सेवा के लिए क्षेत्र उपलब्धता और सेवा सीमाएँ.

Microsoft Teams के साथ सहयोग सक्षम करें

निम्न चरण निष्पादित करें:

1. संपर्क केंद्र व्यवस्थापन केंद्र या ग्राहक सेवा व्यवस्थापन केंद्र के साइट मानचित्र में, एजेंट अनुभव>सहयोग पर जाएं.

2. Teams का उपयोग करके एम्बेड की गई चैट में, प्रबंधित करें चुनें.

3. Microsoft Teams सहयोग और चैट पर, Dynamics 365 रिकॉर्ड को Microsoft Teams चैनलों से लिंक करना चालू करें के लिए टॉगल को हां पर सेट करें।

4. सक्रिय मामलों या समर्थित वार्तालापों के लिए सुझाए गए संपर्क प्राप्त करने के लिए, निम्न चरणों का पालन करें:

   1. Dynamics 365 रिकॉर्ड्स से टीम्स चैट कनेक्ट करें में, केस या बातचीत का चयन करें. आपके चयन के आधार पर, मामला सेटिंग या बातचीत सेटिंग्स फलक दाईं ओर दिखाई देता है।

   2. सुझाव संपर्क में, AI-आधारित सलाह संपर्कों के लिए टॉगल चालू करें.

   डेटा को पहली बार इस्तेमाल करने के लिए पूर्व-संसाधित होने में 24 घंटे लगते हैं.

   

5. विकल्प के रूप मे, एन्हांस्ड Microsoft Teams एकीकरण चालू करें के लिए टॉगल को हां पर सेट करें. यह सेटिंग प्रतिनिधियों को Dynamics 365 से सीधे Teams चैनल पर रिकॉर्ड और दृश्य पिन करने देती है और ऐसे प्रतिनिधियों का सुझाव भी देती है जिन्होंने समान मामलों पर काम किया है.

6. वैकल्पिक रूप से, निजी टीम संदेश बनाने और उन्नत Microsoft Teams एकीकरण में संवेदनशीलता या गोपनीयता लेबल जोड़ने के लिए गोपनीय लेबल सक्षम करें के टॉगल को हां पर सेट करें.

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