संपर्कों के लिए Microsoft Teams में AI सलाह कॉन्फ़िगर करें

नोट

सुविधा उपलब्धता जानकारी निम्नानुसार है।

Dynamics 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड	Dynamics 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन	Dynamics 365 Customer Service
No	हां	हां

ग्राहकों की समस्याओं को तुरंत हल करने के लिए एजेंट सीधे Microsoft Teams के ज़रिए दूसरे संपर्कों के साथ सहकार्य कर सकते हैं. व्यवस्थापक के तौर पर, आप Microsoft Teams सहकार्य फ़ीचर को चालू कर सकते हैं, ताकि उन्हें सही संपर्क ढूंढने में सहायता मिल सके.

यह सुविधा वास्तविक समय में स्वचालित रूप से संपर्कों का सुझाव देने के लिए एआई क्षमता का उपयोग करती है, वर्तमान में खुले सक्रिय मामले या समर्थन बातचीत के आधार पर जब एजेंट एम्बेडेड चैट अनुभव में संपर्कों का पता लगाते हैं।

नोट

• यह मामला केवल ग्राहक सेवा पर लागू है।
• अगर Customer Service के लिए ओमनीचैनल सक्षम है, तो टीम के माध्यम से एजेंट ग्राहकों से कनेक्ट कर सकते हैं और जुड़ सकते हैं.

AI-सूचित संपर्क कैसे कार्य करते हैं

सुझाव क्षमता उन संपर्कों की अनुशंसा करने के लिए एआई का उपयोग करती है जो सक्रिय मामले में वर्णित किसी समस्या को हल करने में एजेंटों की मदद करने में सक्षम हो सकते हैं या ऐसे मामलों के आधार पर समर्थन कर सकते हैं जिन पर उन संपर्कों ने काम किया है। यह समान मामलों को खोजने के लिए समान केस सुझावों का उपयोग करता है, और फिर उन समान मामलों को हल करने में संपर्कों के अनुभव और दक्षता से संबंधित कुछ कारकों के आधार पर सबसे तार्किक संपर्कों की पहचान करता है, जिनमें निम्न शामिल हैं:

• समान प्रकरणों की संख्या, जिनका सुझाए गए संपर्कों ने हल कर लिया है. सुझाए गए संपर्कों द्वारा हल किए गए समान मामलों की अधिक संख्या यह संकेत दे सकती है कि उनके पास मामलों या वार्तालापों में वर्णित समस्या को हल करने का अधिक अनुभव है।

• सक्रिय प्रकरणों के समान मामलों की समानता का स्तर. मामलों की उच्च समानता का अर्थ है कि संपर्क द्वारा सुलझाए गए समान मामले सक्रिय मामले या बातचीत से अधिक संबंधित हैं जिन पर एजेंट वर्तमान में काम कर रहे हैं।

• कैसे अभी-अभी सलाह के संपर्कों ने समान प्रकरणों को हल किया है. अधिक हालिया अनुभव यह संकेत दे सकता है कि संपर्क को मामलों या वार्तालापों में वर्णित समस्या को हल करने के बारे में अधिक वर्तमान ज्ञान है।

• सूचित संपर्कों के समान प्रकरणों का समाधान करने में इस्तेमाल होने वाला औसत समय. दूसरों की तुलना में समान मामलों को हल करने में लगने वाला कम समय यह संकेत दे सकता है कि समस्या प्रकार को हल करने के तरीके के बारे में संपर्क दूसरों की तुलना में अधिक परिचित है।

AI-सूचित संपर्क सबसे अलग AI मॉडल के सेट के साथ काम करते हैं, जिससे व्यवस्थापक अतिरिक्त मॉडल प्रशिक्षण की ज़रूरत के बिना टॉगल सेट करके फ़ीचर को सक्षम कर सकें.

AI-सुझाए गए संपर्कों को प्रभावित करने वाले समान केस सुझावों के बारे में अधिक जानकारी के लिए, देखें समान मामलों और नॉलेज आलेखों के लिए एआई सुझाव कैसे काम करते हैं.

क्षेत्रीय उपलब्धता और समर्थित भाषाएँ

AI सलाह भौगोलिक स्थानों में समर्थित हैं, जो एक जैसे प्रकरणों के लिए AI सलाहों का समर्थन करते हैं. अधिक जानकारी: Customer Service के लिए क्षेत्रीय उपलब्धता और सेवा सीमाएं

AI सलाह फ़ीचर निम्नलिखित भाषाओं में समर्थित है:

• डच
• अंग्रेज़ी
• फ़्रेंच
• जर्मन
• इतालवी
• जापानी
• स्पेनी

पूर्वावश्यकताएँ

• एक जैसे प्रकरणों के लिए AI सलाहों को सक्षम किया जाना चाहिए. ज्यादा जानकारी: समान प्रकरणों के लिए AI सलाह सक्षम करें

• Microsoft Teams फ़ीचर के साथ एन्हांस्ड एकीकरण को सक्षम करने के लिए टैनेंट अनुमतियां.

Microsoft Teams के साथ सहयोग सक्षम करें

Microsoft Teams और चैट के साथ सहयोग सक्षम करने के लिए

1. Customer Service व्यवस्थापन केंद्र या संपर्क केंद्र व्यवस्थापक केंद्र के साइट मानचित्र में, एजेंट अनुभव>सहयोग पर जाएं.

2. Teams का उपयोग करके एम्बेड की गई चैट में, प्रबंधित करें चुनें.

3. Microsoft Teams सहयोग और चैट पर, Dynamics 365 रिकॉर्ड को Microsoft Teams चैनलों से लिंक करना चालू करें के लिए टॉगल को हां पर सेट करें।

4. सक्रिय मामलों या समर्थित वार्तालापों के लिए सुझाए गए संपर्क प्राप्त करने के लिए, निम्न चरणों का पालन करें:

   1. चैट को Dynamics 365 रिकॉर्ड से कनेक्ट करें में, मामला या बातचीत चुनें। आपके चयन के आधार पर, मामला सेटिंग या बातचीत सेटिंग्स फलक दाईं ओर दिखाई देता है।

   2. सुझाव संपर्क में, AI-आधारित सलाह संपर्कों के लिए टॉगल चालू करें.

   डेटा को पहली बार इस्तेमाल करने के लिए पूर्व-संसाधित होने में 24 घंटे लगते हैं.

   

5. विकल्प के रूप मे, एन्हांस्ड Microsoft Teams एकीकरण चालू करें के लिए टॉगल को हां पर सेट करें. यह सेटिंग एजेंट्स को सीधे Dynamics 365 से Teams चैनल पर रिकॉर्ड और दृश्य पिन करने देती है और ऐसे एजेंट्स को भी सलाह देती है, जिन्होंने एक जैसे प्रकरणों पर काम किया है.

6. वैकल्पिक रूप से, निजी टीम संदेश बनाने और उन्नत Microsoft Teams एकीकरण में संवेदनशीलता या गोपनीयता लेबल जोड़ने के लिए गोपनीय लेबल सक्षम करें के टॉगल को हां पर सेट करें.

इसे भी देखें

चैट में AI-सुझाए गए संपर्कों के साथ सहयोग करें Microsoft Teams
ग्राहक सेवा कार्यक्षेत्र का अवलोकन