ज्ञान विश्लेषिकी प्रबंधित करें
नॉलेज एनालिटिक्स डैशबोर्ड को आपके पर्यवेक्षकों और नॉलेज वर्कर्स को बहुमूल्य अंतर्दृष्टि प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है कि आपके सपोर्ट एजेंट नॉलेज आलेखों की खोज और उपयोग कैसे कर रहे हैं।
डिफ़ॉल्ट रूप से, नॉलेज एनालिटिक्स डैशबोर्ड सिस्टम एडमिनिस्ट्रेटर, नॉलेज मैनेजर और CSR मैनेजर भूमिकाओं के लिए सक्षम होता है। एनालिटिक्स और डैशबोर्ड तक पहुँचने के लिए उपयोगकर्ता भूमिकाओं को कॉन्फ़िगर करने के लिए, एनालिटिक्स और डैशबोर्ड तक उपयोगकर्ता पहुँच कॉन्फ़िगर करें देखें.
नोट
नॉलेज एनालिटिक्स डेटा प्रदान करता है जो आंतरिक ज्ञान खोज पर आधारित होता है और ग्राहक खोज व्यवहार के बारे में जानकारी प्रदान नहीं करता है।
नॉलेज एनालिटिक्स डैशबोर्ड प्रबंधित करें
नॉलेज एनालिटिक्स रिपोर्ट्स को सक्षम या अक्षम करने के लिए Customer Service व्यवस्थापन केंद्र या ग्राहक सेवा हब ऐप का उपयोग करें।
ऐप्स में से किसी एक पर जाएँ और निम्न चरणों का पालन करें.
- साइट मानचित्र में, संचालन में इनसाइट्स का चयन करें. इनसाइट्स पृष्ठ दिखाई देता है.
- ज्ञान विश्लेषण सेक्शन में, प्रबंधन करें का चयन करें. ज्ञान विश्लेषण पृष्ठ प्रदर्शित होता है.
रिपोर्ट को सक्षम करने के लिए नॉलेज एनालिटिक्स सक्षम करें को चालू में टॉगल करें या रिपोर्ट अक्षम करने के लिए बंद पर टॉगल करें.
सहेजें या सहेजें और बंद करें का चयन करें.
सर्च टर्म इनसाइट्स डैशबोर्ड कॉन्फ़िगर करें
ऐप्स में से किसी एक पर जाएँ और निम्न चरणों का पालन करें.
- साइट मानचित्र में, संचालन में इनसाइट्स का चयन करें. इनसाइट्स पृष्ठ दिखाई देता है.
- ज्ञान विश्लेषण सेक्शन में, प्रबंधन करें का चयन करें. ज्ञान विश्लेषण पृष्ठ प्रदर्शित होता है.
अतिरिक्त सुविधाएं सेक्शन में, नॉलेज सर्च एनालिटिक्स जोड़ें चेकबॉक्स चुनें।
सहेजें या सहेजें और बंद करें का चयन करें.
नॉलेज एनालिटिक्स डैशबोर्ड देखें
ग्राहक सेवा हब में रिपोर्ट देखने के लिए, सेवा>इनसाइट्स>ज्ञान विश्लेषण पर जाएं।
ग्राहक सेवा कार्यस्थान में रिपोर्ट देखने के लिए, हैमबर्गर मेनू का चयन करें, और तब साइट मानचित्र में ज्ञान विश्लेषिकी का चयन करें . आलेख इनसाइट्स डैशबोर्ड प्रदर्शित होता है. शब्द खोजें अंतर्दृष्टि प्रदर्शित होती हैं यदि आपने पहले शब्द खोजें इनसाइट्स डैशबोर्ड कॉन्फ़िगर करने में चरणों को कॉन्फ़िगर किया था.
यदि आपने ग्राहक सेवा कार्यस्थान अनुप्रयोग अनुकूलित किया है, तो आपको रिपोर्ट देखने में सक्षम होने के लिए निम्न चरणों को पूरा करना होगा.
- ग्राहक सेवा कार्यस्थान अनुप्रयोग टाइल पर, अधिक विकल्पों के लिए एलिप्सिस का चयन करें, और तब अनुप्रयोग डिज़ाइनर में खोलें का चयन करें .
- नया चुनें.
- नया पृष्ठ संवाद पर, ज्ञान विश्लेषिकी के लिए तालिका का चयन करें, और तब अगला का चयन करेंDataverse .
- कोई Dataverse तालिका जोड़ने के लिए, मौजूदा तालिका का चयन करें विकल्प का चयन करें, और तब ज्ञान विश्लेषिकी का चयन करें .
- नेविगेशन में दिखाएँ का चयन करें, और तब जोड़ें का चयन करें.
- नेविगेशन से, ज्ञान विश्लेषिकी का चयन करें, और तब सेटिंग्स का चयन करें .
- निम्न जानकारी दर्ज करें:
- शीर्षक: ज्ञान विश्लेषिकी
- चिह्न: वेब संसाधन का उपयोग करें का चयन करें.
- चिह्न का चयन करें: msdyn_/Analytics/imgs/KnowledgeSearchIcon.svg
- ID: KSIReportsSubArea
- उन्नत सेटिंग्स का चयन करें, और उसके बाद निम्न चेकबॉक्स का चयन करें:
- एसकेयू: सभी, आधार पर, लाइव, और एसपीएलए।
- ग्राहक: वेब.
- सहेजें चुनें और उसके बाद प्रकाशित करें चुनें.
भी देखें
ग्राहक सेवा विश्लेषिकी और अंतर्दृष्टि का परिचय
ग्राहक सेवा हब में ग्राहक सेवा विश्लेषिकी और अंतर्दृष्टि देखें और समझें
ग्राहक सेवा Analytics देखें और समझें
परिवेश में संसाधनों पर उपयोगकर्ता सुरक्षा कॉन्फ़िगर करें
रिकॉर्ड तक पहुँच कैसे निर्धारित की जाती है