ग्राहक सेवा डैशबोर्ड
ग्राहक सेवा के लिए इनसाइट्स डैशबोर्ड में विभिन्न चार्ट और मेट्रिक्स होते हैं जो आपको उन कारकों को समझने में मदद करते हैं जो आपके संगठन के लिए ग्राहक सेवा में सुधार कर सकते हैं। आपके संगठन के समर्थन मामलों के प्रदर्शन की प्रमुख संभावनाएं और विज़ुअल ब्रेकडाउन में उन मामलों, विशेष और विषयों पर AI-जेनरेटेड इनसाइट्स के साथ जोड़े जाते हैं जो समग्र भर्ती में योगदान करते हैं।
ग्राहक सेवा डैशबोर्ड आपको मामलों, एजेंटों और विषयों पर एक प्रदर्शन सारांश और विस्तृत रिपोर्ट देता है। आप डैशबोर्ड के विज़ुअल डिस्प्ले में बदलाव कर सकते हैं और अपने वैयक्तिकृत दृश्यों को बुकमार्क के रूप में भी सहेज सकते हैं।
डैशबोर्ड प्रबंधित करें
डैशबोर्ड प्रबंधित करने के लिए, यहां जाएं: ग्राहक सेवा में ऐतिहासिक विश्लेषण रिपोर्ट प्रबंधित करें।
Customer Service ऐतिहासिक विश्लेषण रिपोर्ट
निम्नलिखित डैशबोर्ड रिपोर्ट ग्राहक सेवा ऐतिहासिक विश्लेषण के लिए उपलब्ध हैं:
सारांश
सारांश डैशबोर्ड आपको आपके संगठन में Customer Service अनुभव का एक व्यापक पूर्वावलोकन प्रदान करता है. यह AI तकनीक का उपयोग आपको वे विषय दिखाने के लिए करता है, जो वॉल्यूम में सर्वोच्च दर से परिवर्तन के साथ सर्वोच्च वॉल्यूम वाले और उभरते विषय जनरेट कर रहे हैं. अधिक जानकारी: सारांश डैशबोर्ड
एजेंट
एजेंट डैशबोर्ड व्यक्तिगत एजेंटों और समग्र एजेंट प्रदर्शन के लिए चार्ट और KPI दिखाता है. अधिक जानकारी: एजेंट डैशबोर्ड
मामला विषय
केस शीर्षक डैशबोर्ड केस और उनके असाइन किए गए विषयों का एक विस्तृत ब्रेकडाउन दिखाता है। अधिक जानकारी: विषय डैशबोर्ड
रिपोर्ट ताज़ा और डेटा प्रतिधारण
देखें एनालिटिक्स रिपोर्ट ताज़ा और डेटा प्रतिधारण
समर्थित तालिकाएं
निम्नलिखित डैशबोर्ड रिपोर्ट ग्राहक सेवा ऐतिहासिक विश्लेषण के लिए उपलब्ध हैं:
- घटना
- incidentresolution
- appmodule
- संगठन
- msfp_surveyresponse
- msfp_question
- msfp_questionresponse
- msdyn_casetopic
- msdyn_casetopic_incident
- msdyn_casetopicsetting
- क्यू
- QueueItem
- विषय
- SystemUser
नोट
यदि आपने किसी सूचीबद्ध इकाई को अनुकूलित किया है या आउट-ऑफ़-द-बॉक्स इकाइयों का उपयोग नहीं कर रहे हैं तो रिपोर्ट रिक्त हो सकती है।
भी देखें
ग्राहक सेवा अंतर्दृष्टि का परिचय
ग्राहक सेवा हब और ग्राहक सेवा कार्यस्थान के लिए ग्राहक सेवा अंतर्दृष्टि कॉन्फ़िगर करें
बुकमार्क प्रबंधित करें
दृश्य प्रदर्शन को अनुकूलित करें
ग्राहक सेवा में ऐतिहासिक विश्लेषण रिपोर्ट के डेटा मॉडल को अनुकूलित करें
Dynamics 365 Sales में ट्रैक किए गए कीवर्ड