ओमनीचैनल कनेक्टर मैक्रोज़ का उपयोग करें

पर लागू होता है: Dynamics 365 संपर्क केंद्र—केवल स्टैंडअलोन और Dynamics 365 ग्राहक सेवा

आप Customer Service के लिए ओमनीचैनल-संबंधित संचालन करने के लिए क्रियाओं का उपयोग करने हेतु ओमनीचैनल कनेक्टर का उपयोग कर सकते हैं. ओमनीचैनल कनेक्टर मैक्रोज़ आपको वार्तालापों से रिकॉर्ड लिंक और अनलिंक करने की अनुमति देते हैं।

आप Customer Service के लिए ओमनीचैनल से संबंधित संचालनों को स्वचालित करने और निष्पादित करने के लिए विभिन्न मैक्रोज़ में किसी भी संख्या में क्रियाओं का उपयोग कर सकते हैं.

नोट

यदि Customer Service के लिए ओमनीचैनल में Customer Service workspace स्थापित है, तो ओमनीचैनल कनेक्टर के लिए मैक्रो कार्रवाइयां उपलब्ध हैं.

वार्तालाप से रिकॉर्ड को लिंक करें

जब एजेंट ऑम्नीचैनल में ग्राहक के साथ संचार कर रहा होता है, तो फ़ोकस किए गए सत्र में वार्तालाप के लिए रिकॉर्ड को लिंक करता है. इस कार्य में निम्नलिखित फ़ील्ड होते हैं.

क्षेत्र	विवरण
निकाय लॉजिकल नेम	निकाय का तार्किक नाम बताएँ.
निकाय रिकॉर्ड ID	इकाई की इकाई रिकॉर्ड आईडी निर्दिष्ट करें.
निकाय का प्राथमिक नाम	इकाई का प्राथमिक नाम निर्दिष्ट करें.

नोट

यदि मैक्रो चलने के दौरान आप किसी भिन्न वार्तालाप पर स्विच करते हैं, तो आपको अप्रत्याशित परिणाम दिखाई दे सकते हैं.

उदाहरण: बातचीत से केस बनाएं

ओमनीचैनल वार्तालाप से मामला बनाने के लिए निम्न चरणों का पालन करें. मैक्रो एक मामला बनाता है और फिर उसे वर्तमान वार्तालाप से जोड़ता है। निम्नलिखित क्रियाएँ जोड़ें:

1. रिकॉर्ड बनाने के लिए नया फ़ॉर्म खोलें
2. रिकॉर्ड सुरक्षित करें
3. निम्न विशेषताओं के साथ वार्तालाप को रिकॉर्ड से लिंक करें:
   • निकाय रिकॉर्ड ID: Entity record ID
   • इकाई प्राथमिक नाम: Entity primary name
   • निकाय तार्किक नाम: Entity logical name

वार्तालाप से रिकॉर्ड अनलिंक करें

जब एजेंट ओमनीचैनल में ग्राहक के साथ संचार कर रहा होता है, तो फ़ोकस किए गए सत्र में वार्तालाप से रिकॉर्ड को अनलिंक करता है. इस कार्य में निम्नलिखित फ़ील्ड होते हैं.

क्षेत्र	विवरण
निकाय लॉजिकल नेम	निकाय का तार्किक नाम बताएँ.
निकाय रिकॉर्ड ID	इकाई की इकाई रिकॉर्ड आईडी निर्दिष्ट करें.
निकाय का प्राथमिक नाम	इकाई का प्राथमिक नाम निर्दिष्ट करें.

नोट

यदि मैक्रो चलने के दौरान आप किसी भिन्न वार्तालाप पर स्विच करते हैं, तो आपको अप्रत्याशित परिणाम दिखाई दे सकते हैं.

उदाहरण: मामले को बातचीत से अलग करें

किसी मामले को वार्तालाप से अनलिंक करने वाला मैक्रो बनाने के लिए निम्न कार्य करें. यह मैक्रो सत्र संदर्भ में मौजूद चरों पर विचार करता है। निम्न विशेषताओं के साथ वार्तालाप से रिकॉर्ड अनलिंक करें कार्रवाई जोड़ें:

• निकाय रिकॉर्ड ID: ${caseId}
• इकाई प्राथमिक नाम: ${caseTitle}
• निकाय तार्किक नाम: incident

चैट में ज्ञान आधार लेख लिंक भेजें

वार्तालाप चैट विंडो में ज्ञान आधार आलेख लिंक भेजता है. इसका उपयोग आबादी वाले वाक्यांश के लिए खोज ज्ञान आधार कार्रवाई के साथ किया जाना चाहिए। सुनिश्चित करें कि आपने बाहरी पोर्टल का उपयोग करें टॉगल को हां पर स्विच कर दिया है। अधिक जानकारी: ज्ञान प्रबंधन सेट अप करें

अगले कदम

प्रवाह कनेक्टर