सत्र कनेक्टर मैक्रोज़ का उपयोग करें

पर लागू होता है: Dynamics 365 संपर्क केंद्र—केवल स्टैंडअलोन और Dynamics 365 ग्राहक सेवा

आप सत्र-संबंधित संचालन करने के लिए सत्र कनेक्टर क्रियाओं का उपयोग कर सकते हैं। सत्र कनेक्टर मैक्रोज़ आपको ID प्राप्त करने, टैब को रिफ्रेश करने, टैब ID पास करने, टैब ID के आधार पर टैब पर फ़ोकस सेट करने, टैब टेम्पलेट खोलने और सत्र संदर्भ को रिफ्रेश करने जैसी क्रियाएं जोड़ने में सक्षम बनाता है।

आप Customer Service कार्यस्थान में किसी सत्र से संबंधित संचालनों को स्वचालित करने और निष्पादित करने के लिए विभिन्न मैक्रोज़ में किसी भी संख्या में क्रियाओं का उपयोग कर सकते हैं.

वर्तमान टैब प्राप्त करें

इस क्रिया से ग्राहक सेवा में वर्तमान टैब का विवरण प्राप्त होता है। यह क्रिया टैब आईडी प्राप्त करती है जिसका उपयोग रिफ्रेश टैब और फोकस टैब क्रियाओं में किया जा सकता है।

टैब रीफ़्रेश करें

ग्राहक सेवा कार्यस्थान सत्र में टैब को ताज़ा करता है. इस कार्य में निम्नलिखित फ़ील्ड होते हैं.

क्षेत्र	विवरण
टैब आईडी	उस टैब की ID निर्दिष्ट करें, जिसे आप रीफ़्रेश करना चाहते हैं. यह एक अनिवार्य फ़ील्ड है.

उदाहरण: किसी मामले का समाधान करें, टैब आईडी प्राप्त करें, और टैब को रीफ़्रेश करें

किसी मामले को हल करने, ID प्राप्त करने और फिर टैब को रीफ़्रेश करने के लिए मैक्रो बनाने के लिए निम्न चरणों का पालन करें। मैक्रो में निम्न क्रियाएँ जोड़ें:

1. निम्नलिखित विशेषताओं के साथ मामले का समाधान करें:
   • घटना आईडी: ${anchor.incidentid}
   • बिल योग्य समय: 0
   • समाधान: Case ${anchor.ticketnumber} resolved via macros
2. वर्तमान टैब प्राप्त करें वर्तमान टैब प्राप्त करने और टैब आईडी को गतिशील मान के रूप में संग्रहीत करने के लिए।
3. टैब आईडी को पिछले चरण में प्राप्त किए गए डायनामिक मान पर सेट करने के लिए टैब को रिफ्रेश करें, जिसमें टैब आईडी को टैब आईडी को पर सेट किया गया हो। Tab ID

टैब पर ध्यान दें

आपको ग्राहक सेवा कार्यस्थान सत्र में किसी टैब पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम बनाता है. इस कार्य में निम्नलिखित फ़ील्ड होते हैं.

क्षेत्र	विवरण
टैब आईडी	उस टैब का पहचानकर्ता निर्दिष्ट करें जिस पर आप फ़ोकस करना चाहते हैं. यह एक अनिवार्य फ़ील्ड है.

उदाहरण: किसी केस से कोई कार्य बनाएँ, फिर फ़ोकस को केस फ़ॉर्म पर वापस सेट करें

एक मैक्रो बनाने के लिए निम्नलिखित चरणों का पालन करें जो किसी केस से कार्य बनाता है और फ़ोकस को केस फ़ॉर्म पर वापस सेट करता है. मैक्रो में निम्नलिखित क्रियाएँ जोड़ें:

1. मामले की टैब आईडी की प्रतिलिपि बनाने के लिए वर्तमान टैब प्राप्त करें.
2. रिकॉर्ड बनाने के लिए एक नया फ़ॉर्म खोलें मामले से एक नया कार्य बनाने के लिए.
3. रिकॉर्ड सुरक्षित करें
4. टैब पर फ़ोकस करें, जिसमें टैब आईडी Tab ID पर सेट हो। इससे फोकस पुनः मूल केस टैब पर आ जाता है।

एप्लिकेशन टैब खोलें

आपके द्वारा परिभाषित विशेषताओं के साथ निर्दिष्ट एप्लिकेशन को एक नए टैब में खोलता है। कार्रवाई में निम्नलिखित फ़ील्ड शामिल हैं.

क्षेत्र	विवरण
पृष्ठ प्रकार	खोले जाने वाले अनुप्रयोग प्रकार को स्पष्ट करें. अधिक जानकारी: पृष्ठ प्रकार.
अनुप्रयोग टेम्पलेट ID	अनुप्रयोग टेम्पलेट की ID स्पष्ट करें.
एट्रिब्यूट का नाम	वह एट्रिब्यूट तार्किक नाम निर्दिष्ट करें, जिसे आप अद्यतन करना चाहते हैं.
गुण मान	उपर्युक्त विशेषता के लिए अद्यतन किया जाने वाला विशेषता मान निर्दिष्ट करें.

उदाहरण: टैब टेम्पलेट के विशिष्ट नाम के आधार पर टैब टेम्पलेट खोलें

एक मैक्रो बनाने के लिए जो टैब टेम्पलेट के अद्वितीय नाम को पैरामीटर के रूप में पास करके टैब टेम्पलेट खोलता है और टैब टेम्पलेट के अद्वितीय नाम के आधार पर टैब टेम्पलेट खोलता है, निम्नलिखित विशेषताओं के साथ एप्लिकेशन टैब खोलें क्रिया जोड़ें:

• पृष्ठ प्रकार: Entity Record
• एप्लिकेशन टेम्पलेट आईडी : 6a6a6a6a-7777-bbbb-8888-9c9c9c9c9c9c

 

सत्र संदर्भ रीफ़्रेश करें

निकाय सत्रों के लिए ग्राहक सेवा कार्यस्थान में सत्र संदर्भ को ताज़ा करता है. उदाहरण के लिए, यदि आप किसी केस रिकॉर्ड के लिए निकाय सत्र लॉन्च करते हैं, तो सत्र संदर्भ चर सत्र प्रारंभ होने पर परिभाषित किए जाते हैं। हालाँकि, यदि आप केस शीर्षक को अद्यतन करते हैं, तो सत्र संदर्भ अद्यतन नहीं होता है। इसलिए, मैक्रोज़ कैश्ड जानकारी का उपयोग करते हैं। नवीनतम जानकारी का उपयोग करने के लिए मैक्रो रन प्रारंभ करने के बाद आप सत्र संदर्भ को ताज़ा करें चरण जोड़ सकते हैं।

उदाहरण: केस शीर्षक को अपडेट करें और फिर अपडेट किए गए केस शीर्षक के साथ एक कार्य बनाएं

केस शीर्षक को अद्यतन करने वाला मैक्रो बनाने के लिए निम्नलिखित चरणों का पालन करें और फिर नए अद्यतन किए गए केस शीर्षक का उपयोग करके कार्य बनाएं:

1. मौजूदा रिकॉर्ड अपडेट करें उत्पादकता क्रिया को निम्न विशेषताओं के साथ जोड़ें:
   • निकाय रिकॉर्ड ID: #{anchor.incidentid}
   • निकाय तार्किक नाम: incident
   • विशेषता नाम: शीर्षक
   • विशेषता मान: [Backlog]${anchor.title}
2. केस शीर्षक अद्यतन होने के बाद सत्र संदर्भ कैश को ताज़ा करने के लिए सत्र संदर्भ ताज़ा करें क्रिया जोड़ें।
3. निम्न विशेषताओं के साथ रिकॉर्ड बनाने के लिए एक नया फ़ॉर्म खोलें क्रिया जोड़ें:
   • निकाय तार्किक नाम: task
   • विशेषता नाम: विषय
   • विशेषता मान: मामले से संबंधित कार्य: ${anchor.title}

सत्र संदर्भ सेट करें

सत्र संदर्भ में एक चर बनाता है. शर्तों को मान्य करने या एजेंट स्क्रिप्ट के माध्यम से एजेंट कैसे नेविगेट करते हैं, इस पर नज़र रखने के लिए अपने स्वयं के सत्र चर बनाने के लिए कार्रवाई का उपयोग करें।

क्षेत्र	विवरण
एट्रिब्यूट का नाम	सत्र संदर्भ चर का नाम निर्दिष्ट करें.
गुण मान	सत्र संदर्भ चर का मान निर्दिष्ट करें.

उदाहरण: एजेंट स्क्रिप्ट पथ को ट्रैक करने के लिए एक सत्र संदर्भ चर बनाएँ

एक वर्कफ़्लो जोड़ने के लिए निम्नलिखित कार्य निष्पादित करें जो उपयोगकर्ता द्वारा एक एजेंट स्क्रिप्ट से दूसरे पर स्विच करने पर सत्र संदर्भ चर बनाता है और फिर, आगे मैक्रो रन के लिए सत्र चर संदर्भ का उपयोग करता है:

1. एजेंट स्क्रिप्ट पर फ़ोकस सेट करेंएजेंट स्क्रिप्ट अद्वितीय नाम विशेषता को new_agentscript_highpriority पर सेट करके जोड़ें।
2. निम्नलिखित विशेषताओं के साथ सत्र संदर्भ सेट करें क्रिया जोड़ें:
   • विशेषता नाम: firstProcess
   • विशेषता मान: उच्च प्राथमिकता वाले मामले
3. निम्न विशेषताओं के साथ स्वतः भरण फ़ॉर्म कार्रवाई जोड़ें:
   • निकाय तार्किक नाम: incident
   • विशेषता नाम: विवरण
   • विशेषता मान: {firstProcess}

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