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इस लेख में Customer Service के लिए Omnichannel प्रतिनिधि-फ़ेसिंग अनुप्रयोग के बहिष्करण और Copilot सेवा कार्यस्थान पर माइग्रेट करने के बारे में सामान्य रूप से पूछे जाने वाले प्रश्न शामिल हैं.
क्या ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल ऐड-इन उत्पाद अप्रचलित हो गया है?
नहीं. ऐड-इन उत्पाद अप्रचलित नहीं है. प्रतिनिधि-सामना करने वाले ऐप्स में से एक, जिसका नाम ऐड-इन के समान है, को हटा दिया गया है।
Copilot Service कार्यस्थान ऐप ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल की जगह क्यों ले रहा है?
दो मल्टीसेशन ऐप्स में निरंतर निवेश, जो फीचर-स्तर पर समता पर हैं, ग्राहकों के लिए नई सुविधाएं प्रदान करने की हमारी क्षमता को सीमित करता है।
क्या ओमनीचैनल सुविधा समाप्त की जा रही है?
नहीं, ओमनीचैनल एक प्लेटफ़ॉर्म सुविधा है जिस तक आप एप्लिकेशन के माध्यम से पहुँच सकते हैं। ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के लिए उन अनुप्रयोगों में से एक, ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल, को हटा दिया गया है।
डेप्रेकेशन (deprecation) का क्या अर्थ है?
अवमूल्यन का अर्थ है कि माइक्रोसॉफ्ट ने अवमूल्यन तिथि के बाद किसी सुविधा या ऐप में निवेश करना बंद कर दिया है। इस मामले में, ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल ऐप 1 अप्रैल, 2023 से अप्रचलित हो गया है.
क्या ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल ऐप अभी भी अप्रचलन के बाद समर्थित है?
हां, जून 2024 तक सहायता उपलब्ध है।
समर्थन समाप्ति की तिथि क्या है?
ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल ऐप का समर्थन जून 2024 में समाप्त होने की योजना है।
चूंकि ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल में अब निवेश नहीं किया जा रहा है, इसलिए मुझे कौन सा ऐप उपयोग करना चाहिए?
आप Copilot Service कार्यस्थान अनुप्रयोग का उपयोग कर सकते हैं, जिसमें Customer Service के लिए ओमनीचैनल अनुप्रयोग के साथ सुविधा-स्तर समानता है.
क्या मुझे Copilot सेवा कार्यस्थान ऐप तक पहुँचने के लिए किसी भिन्न लाइसेंस की आवश्यकता है?
नहीं, आपको किसी अलग लाइसेंस की आवश्यकता नहीं है। Copilot सेवा कार्यस्थान ऐप आपके वर्तमान लाइसेंसिंग के साथ उपलब्ध है।
क्या मेरी कार्यक्षमता तब रुक जाती है जब मैं Customer Service अनुप्रयोग के लिए ओमनीचैनल से Copilot Service कार्यस्थान अनुप्रयोग पर जाता हूँ?
नहीं, दोनों अनुप्रयोगों की विशेषताएं समान हैं।
मैं Copilot सेवा कार्यस्थान अनुप्रयोग कैसे प्रबंधित करूँ?
आप Copilot सेवा व्यवस्थापन केंद्र ऐप में Copilot सेवा कार्यस्थान प्रबंधित कर सकते हैं, जिसका उपयोग Customer Service के लिए ओमनीचैनल को प्रबंधित करने के लिए भी किया जाता है.
मैं अपने Customer Service के लिए ओमनीचैनल अनुप्रयोग कॉन्फ़िगरेशन को Copilot Service कार्यस्थान अनुप्रयोग में कैसे ले जाऊँ?
अपने Customer Service के लिए ओमनीचैनल अनुप्रयोग कॉन्फ़िगरेशन को Copilot Service कार्यस्थान पर माइग्रेट करने के लिए, माइग्रेशन मार्गदर्शिका में दिए गए चरणों का पालन करें.
क्या मैं ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल ऐप का उपयोग जारी रख सकता हूँ?
हाँ, आप कर सकते हैं, लेकिन हम अनुशंसा करते हैं कि आप Copilot सेवा कार्यक्षेत्र में जाएँ। ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल जून 2024 तक समर्थित है। Customer Service के लिए ओमनीचैनल अनुप्रयोग सक्षम करें और Copilot Service कार्यस्थान अनुप्रयोग अक्षम करें में अधिक जानें.