नोट
इस पेज तक पहुँच के लिए प्रमाणन की आवश्यकता होती है. आप साइन इन करने या निर्देशिकाओं को बदलने का प्रयास कर सकते हैं.
इस पेज तक पहुँच के लिए प्रमाणन की आवश्यकता होती है. आप निर्देशिकाओं को बदलने का प्रयास कर सकते हैं.
इस आलेख में निम्न दो अनुप्रयोगों से Copilot सेवा कार्यस्थान में माइग्रेट करने के तरीके के बारे में जानकारी है:
पूर्वावश्यकताएँ
Copilot सेवा कार्यस्थान में कॉन्फ़िगरेशन परिवर्तन करने के लिए, आपके पास निम्न भूमिकाओं में से कोई एक होना चाहिए:
- सिस्टम व्यवस्थापक
- सिस्टम अनुकूलक
Customer Service एजेंट-फ़ेसिंग अनुप्रयोग के लिए Omnichannel से Copilot सेवा कार्यस्थान पर माइग्रेट करें
ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के लिए ओमनीचैनल ऐप को 1 अप्रैल, 2023 को बहिष्कृत कर दिया गया था। यह खंड ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल से Copilot सेवा कार्यस्थान पर माइग्रेट करने के तरीके के बारे में चरणों के माध्यम से चलता है।
Copilot सेवा कार्यस्थान अनुप्रयोग अनुकूलित करें
निम्न अनुभाग Copilot Service कार्यस्थान अनुप्रयोग के लिए अनुकूलनों के बारे में बताते हैं, ताकि आपको Customer Service के लिए ओमनीचैनल प्रतिनिधि-फ़ेसिंग अनुप्रयोग से माइग्रेट करने में मदद मिल सके.
नोट
यदि आपने इस आलेख में चर्चा किए गए अनुकूलनों के अलावा अन्य तरीकों से Customer Service अनुप्रयोग के लिए Omnichannel को अनुकूलित किया है, तो आपको Copilot Service कार्यस्थान में उन्हीं अनुकूलनों को मैन्युअल रूप से बनाने की आवश्यकता होगी.
माइग्रेट करने से पहले, यदि आप Customer Service के लिए ओमनीचैनल और Copilot Service कार्यस्थान अनुप्रयोगों के बीच अंतरों की पहचान करना चाहते हैं, तो अनुप्रयोग डिज़ाइनर खोलें.
- लॉग इन करें और साइट मैप से ऐप्स का चयन करें। Power Apps
- Copilot सेवा कार्यस्थान का चयन करें और फिर आधुनिक अनुप्रयोग डिज़ाइनर खोलने के लिए संपादित करें का चयन करें.
निम्न तालिका Omnichannel for Customer Service में उन घटकों को सूचीबद्ध करती है जिन्हें Copilot सेवा कार्यस्थान में कॉन्फ़िगर करने की आवश्यकता है.
| वर्ग | Copilot सेवा कार्यस्थान में कॉन्फ़िगर करने के लिए घटक |
|---|---|
| निकायों | |
| दृश्य | |
| प्रपत्र्स | |
| डैशबोर्ड्स | |
| व्यवसाय प्रक्रिया फ़्लो | |
| साइट मानचित्र |
Copilot सेवा कार्यस्थान में पृष्ठ जोड़ें
Copilot सेवा कार्यस्थान में पृष्ठ जोड़ने के लिए अपने अनुप्रयोग में पृष्ठ जोड़ें में दिए गए चरणों का पालन करें.
नोट
यदि आप चाहते हैं कि चयनित तालिका साइट मानचित्र पर दिखाई दे, तो नेविगेशन में दिखाएँ चुनें.
किसी फ़ॉर्म को डिफ़ॉल्ट फ़ॉर्म के रूप में सेट करें
आप फ़ॉर्म ऑर्डर कॉन्फ़िगरेशन का उपयोग करके या जब कोई उपयोगकर्ता डिफ़ॉल्ट फ़ॉर्म को वैयक्तिकरण सेटिंग के रूप में सेट करता है, तो आप फ़ॉर्म को डिफ़ॉल्ट फ़ॉर्म के रूप में सेट कर सकते हैं. डिफ़ॉल्ट फ़ॉर्म क्रम ऐप के बजाय तालिका में सेट किया गया है. इसलिए, प्रति टेबल एक फॉर्म ऑर्डर हो सकता है।
किसी फ़ॉर्म को डिफ़ॉल्ट फ़ॉर्म के रूप में सेट करने के लिए फ़ॉर्म क्रम सेट करें में दिए गए चरणों का पालन करें.
Copilot सेवा कार्यस्थान साइट मानचित्र में निकायों को जोड़ना या निकालना
- Power Apps में, Copilot Service कार्यस्थान अनुप्रयोग मेनू खोलें और आधुनिक अनुप्रयोग डिज़ाइनर खोलने के लिए संपादित करें चुनें.
-
पृष्ठ के अंतर्गत, आपको निम्नलिखित अनुभाग दिखाई देंगे:
- नेविगेशन में वे निकाय होते हैं, जो Copilot सेवा कार्यस्थान के साइट मानचित्र पर दिखाई देते हैं. जिस निकाय को आप हटाना चाहते हैं, उसके ऊपर माउस घुमाएं, एलिप्सिस (...) का चयन करें, और फिर नेविगेशन से निकालें का चयन करें.
- अन्य सभी पृष्ठों में निकाय होते हैं, जो ऐप में उपलब्ध होते हैं लेकिन Copilot सेवा कार्यस्थान के साइट मानचित्र पर दिखाई नहीं देते हैं। उस इकाई पर माउस घुमाएं जिसे आप जोड़ना चाहते हैं, एलिप्सिस (...) का चयन करें, और फिर नेविगेशन में जोड़ें का चयन करें.
- सहेजें और प्रकाशित करें चुनें.
Copilot सेवा कार्यस्थान में डैशबोर्ड जोड़ें या निकालें
- Power Apps में, Copilot Service कार्यस्थान अनुप्रयोग मेनू खोलें और आधुनिक अनुप्रयोग डिज़ाइनर खोलने के लिए संपादित करें चुनें.
- पृष्ठ से, नया चुनें.
- डैशबोर्ड का चयन करें, और फिर अगला का चयन करें.
- ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल साइट मानचित्र के साथ घटकों की तुलना करें, और आवश्यकतानुसार घटकों को जोड़ें या निकालें.
- यदि आप चाहते हैं कि चयनित तालिका साइट मानचित्र पर दिखाई दे, तो नेविगेशन में दिखाएँ चुनें.
- सहेजें और प्रकाशित करें चुनें.
Copilot सेवा कार्यस्थान में परिवेश अनुकूलित करें
- परिवेश को अनुकूलित करने के लिए, समाधान में अनुप्रयोग जोड़ें में दिए गए चरणों का पालन करें.
- अनुकूलन प्रकाशित करें और समाधान निर्यात करें.
Copilot सेवा कार्यस्थान में मामला व्यवसाय प्रक्रिया प्रवाह में फ़ोन जोड़ें
- Power Apps में साइन इन करें.
- साइट मानचित्र में समाधान का चयन करें और फिर वह समाधान खोलें जिसमें Copilot सेवा कार्यस्थान के लिए मौजूदा मॉडल-चालित अनुप्रयोग शामिल है.
- Copilot सेवा कार्यस्थान मेनू का चयन करें, और फिर आधुनिक अनुप्रयोग डिज़ाइनर खोलने के लिए संपादित करें का चयन करें.
- Power Apps ऐप डिज़ाइनर में मॉडल-चालित ऐप घटकों को जोड़ें या संपादित करें में दिए गए चरणों को पूरा करें फ़ोन से केस प्रक्रिया प्रवाह जोड़ने के लिए.
- Copilot Service कार्यस्थान अनुप्रयोग साइट मैप के साथ घटकों की तुलना करें और आवश्यकतानुसार घटकों को जोड़ें या निकालें.
- सहेजें और प्रकाशित करें चुनें.
Customer Service हब से Copilot सेवा कार्यस्थान पर माइग्रेट करें
फरवरी 2025 से, ग्राहक सेवा हब एंटरप्राइज़ लाइसेंस वाले नए संगठनों के लिए उपलब्ध नहीं होगा। हम सभी मौजूदा संगठनों और एंटरप्राइज़ के अलावा अन्य लाइसेंस प्रकार वाले नए ग्राहकों के लिए एप्लिकेशन का समर्थन करना जारी रखते हैं (उदाहरण के लिए, ग्राहक सेवा प्रोफेशनल लाइसेंस)।
Copilot सेवा कार्यस्थान अनुप्रयोग अनुकूलित करें
निम्न अनुभाग Customer Service हब से माइग्रेट करने में आपकी मदद करने के लिए Copilot Service कार्यस्थान अनुप्रयोग के अनुकूलनों के बारे में बताते हैं.
नोट
यदि आपने Customer Service हब अनुप्रयोग को इस आलेख में चर्चा किए गए अनुकूलनों के अलावा अन्य तरीकों से अनुकूलित किया है, तो आपको Copilot सेवा कार्यस्थान में उन्हीं अनुकूलनों को मैन्युअल रूप से बनाने की आवश्यकता है.
माइग्रेट करने से पहले, अगर आप Customer Service हब और Copilot Service कार्यस्थान अनुप्रयोग के बीच अंतर पहचानना चाहते हैं, तो अनुप्रयोग डिज़ाइनर खोलें.
- Power Appsमें लॉग इन करें, और फिर साइट मैप से ऐप्स का चयन करें।
- Copilot सेवा कार्यस्थान का चयन करें और फिर आधुनिक अनुप्रयोग डिज़ाइनर खोलने के लिए संपादित करें का चयन करें.
निम्न तालिका Customer Service हब में उन घटकों को सूचीबद्ध करती है जिन्हें आपको Copilot सेवा कार्यस्थान में कॉन्फ़िगर करने की आवश्यकता है.
| वर्ग | Copilot सेवा कार्यस्थान में कॉन्फ़िगर करने के लिए घटक |
|---|---|
| डैशबोर्ड्स | 1. नया>डैशबोर्ड चुनें, और फिर अगला चुनें. 2. उस अनुपलब्ध डैशबोर्ड का चयन करें जिसे आप Copilot सेवा कार्यस्थान ऐप में शामिल करना चाहते हैं। |
| दृश्य | 1. बाईं ओर लुप्त दृश्य वाली तालिका का चयन करें। उदाहरण के लिए, खाते दृश्य. 2. दाईं ओर, उन दृश्यों का चयन करें जो अभी तक ऐप में नहीं हैं, और फिर उन्हें Copilot Service कार्यस्थान ऐप में शामिल करने के लिए जोड़ें चुनें। |
| प्रपत्र्स | 1. बाईं ओर लुप्त प्रपत्रों वाली तालिका का चयन करें। उदाहरण के लिए, मामले फॉर्म. 2. दाईं ओर, उन प्रपत्रों का चयन करें जो अभी तक ऐप में नहीं हैं, और फिर उन्हें Copilot Service कार्यस्थान ऐप में शामिल करने के लिए जोड़ें चुनें। |
| व्यवसाय प्रक्रिया फ़्लो | 1. बाएं साइडबार में, स्वचालन चुनें. 2. उन व्यवसाय प्रोसेस फ़्लो का चयन करें जो ऐप में नहीं हैं और फिर उन्हें Copilot Service कार्यस्थान ऐप साइटमैप में शामिल करने के लिए जोड़ें चुनें. |
| लिंक्स | 1. नया>URL चुनें, और फिर अगला चुनें. 2. वे लिंक जोड़ें जिन्हें आप Copilot Service कार्यस्थान ऐप साइटमैप में शामिल करना चाहते हैं। |
Copilot सेवा कार्यस्थान में पृष्ठ जोड़ें
Copilot सेवा कार्यस्थान में पृष्ठ जोड़ने के लिए, अपने ऐप में पृष्ठ जोड़ें में दिए गए चरणों को पूरा करें.
नोट
यदि आप चाहते हैं कि चयनित तालिका साइट मानचित्र पर दिखाई दे, तो नेविगेशन में दिखाएँ चुनें.
किसी फ़ॉर्म को डिफ़ॉल्ट फ़ॉर्म के रूप में सेट करें
आप फ़ॉर्म ऑर्डर कॉन्फ़िगरेशन का उपयोग करके या जब कोई उपयोगकर्ता डिफ़ॉल्ट फ़ॉर्म को वैयक्तिकरण सेटिंग के रूप में सेट करता है, तो आप फ़ॉर्म को डिफ़ॉल्ट फ़ॉर्म के रूप में सेट कर सकते हैं. डिफ़ॉल्ट फ़ॉर्म क्रम ऐप के बजाय तालिका में सेट किया जाता है. इसलिए, प्रति टेबल एक फॉर्म ऑर्डर हो सकता है।
किसी प्रपत्र को डिफ़ॉल्ट प्रपत्र के रूप में सेट करने के लिए, प्रपत्र क्रम सेट करें में दिए गए चरणों को पूरा करें.
Copilot सेवा कार्यस्थान साइट मानचित्र में निकायों को जोड़ना या निकालना
Power Apps में, Copilot Service कार्यस्थान अनुप्रयोग मेनू खोलें और फिर आधुनिक अनुप्रयोग डिज़ाइनर खोलने के लिए संपादित करें चुनें.
पृष्ठों में, निम्नलिखित अनुभाग प्रदर्शित होते हैं:
- नेविगेशन: इस सेक्शन में वे निकाय हैं जो Copilot सेवा कार्यस्थान के साइट मैप पर दिखाई देते हैं. जिस इकाई को आप हटाना चाहते हैं उस पर माउस घुमाएं, एलिप्सिस का चयन करें, और फिर नेविगेशन से निकालें का चयन करें.
- अन्य सभी पृष्ठ: इस अनुभाग में वे निकाय हैं जो Copilot Service कार्यस्थान अनुप्रयोग में उपलब्ध हैं लेकिन साइट मानचित्र पर दिखाई नहीं देते हैं. जिस इकाई को आप जोड़ना चाहते हैं, उस पर माउस घुमाएं, उसके आगे एलिप्सिस का चयन करें, और फिर नेविगेशन में जोड़ें का चयन करें.
सहेजें और प्रकाशित करें चुनें.
नोट
यद्यपि माइक्रोसॉफ्ट xRM फ्रेमवर्क API उपलब्ध हैं, वे अब मल्टीसेशन के पैटर्न का अनुसरण करते हैं। आप इन अनुकूलनों पर पुनः विचार करना चाहेंगे। अधिक जानकारी के लिए, Dynamics 365 Customer Service के लिए Copilot सेवा कार्यस्थान अनुप्रयोग का ओवरव्यू देखें
Copilot सेवा कार्यस्थान में डैशबोर्ड जोड़ें या निकालें
- Power Apps में, Copilot Service कार्यस्थान अनुप्रयोग मेनू खोलें और फिर आधुनिक अनुप्रयोग डिज़ाइनर खोलने के लिए संपादित करें चुनें.
- पेज में, नया चुनें।
- डैशबोर्ड का चयन करें, और फिर अगला का चयन करें.
- घटकों की तुलना ग्राहक सेवा हब साइट मानचित्र से करें और फिर आवश्यकतानुसार घटकों को जोड़ें या निकालें.
- यदि आप चाहते हैं कि चयनित तालिका साइट मानचित्र पर दिखाई दे, तो नेविगेशन में दिखाएँ चुनें.
- सहेजें और प्रकाशित करें चुनें.
Copilot सेवा कार्यस्थान में परिवेश अनुकूलित करें
- परिवेश को अनुकूलित करने के लिए, समाधान में अनुप्रयोग जोड़ें में दिए गए चरणों का पालन करें.
- अनुकूलन प्रकाशित करें और समाधान निर्यात करें.
संबंधित जानकारी
ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल ऐप का बहिष्करण और माइग्रेशन संबंधी सामान्य प्रश्न
ग्राहक सेवा हब ऐप हटाना और माइग्रेशन संबंधी अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
Copilot सेवा कार्यस्थान के साथ प्रारंभ करें
उत्पादकता फलक का अवलोकन