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आप SLA-सक्षम निकायों के लिए वैश्विक स्तर पर विराम की शर्तें कॉन्फ़िगर कर सकते हैं। आप SLA KPI और SLA आइटम स्तरों पर SLA को रोक और फिर से शुरू भी कर सकते हैं। विराम की शर्तें आपको प्राथमिकता और मानदंड के आधार पर विभिन्न कार्य घंटों के लिए SLA आइटम ट्रैक करने में मदद कर सकती हैं।
SLA-सक्षम निकायों के लिए विराम शर्तें सेट करें
यदि निकाय के लिए SLA सक्षम है, तो आप सभी आउट-ऑफ-द-बॉक्स और कस्टम निकायों के लिए विराम शर्तें सेट कर सकते हैं।
- Copilot सेवा व्यवस्थापन केंद्र के साइट मानचित्र में, सेवा शर्तें>अन्य SLA सेटिंग्स>प्रबंधित करें पर जाएँ.
- सेवा कॉन्फ़िगरेशन सेटिंग्स पृष्ठ पर, SLA विराम स्थिति चुनें अनुभाग में, चयनित निकाय के लिए विराम स्थिति चुनें.
विराम स्थिति अब चयनित इकाई के सभी SLA पर लागू है।
SLA KPI इंस्टेंस के लिए विराम शर्तें सेट करें
आप SLA KPI इंस्टेंस के लिए SLA विराम शर्तें सेट कर सकते हैं, जो इकाई स्तर पर सेट की गई SLA विराम शर्तों को ओवरराइड कर देती हैं।
- Copilot सेवा व्यवस्थापन केंद्र के साइट मैप में, सेवा शर्तें>SLA KPI>प्रबंधित करें पर जाएँ. सक्रिय SLAKPI दृश्य प्रदर्शित किया गया. वह SLA KPI चुनें जिसके लिए आप विराम शर्तें सेट करना चाहते हैं.
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विराम शर्तें अनुभाग में, SLA KPI इंस्टेंस को रोकने के लिए ओवरराइड मानदंड टॉगल को हां पर सेट करें. यह सेटिंग इकाई स्तर पर परिभाषित विराम सेटिंग को ओवरराइड करती है।
- किसी फ़ील्ड, समूह या संबंधित निकाय को जोड़कर SLA KPI इंस्टेंस को रोकने के लिए शर्तें निर्धारित करने के लिए जोड़ें ड्रॉपडाउन का चयन करें.
नोट
आप विराम कॉन्फ़िगरेशन को केवल तभी ओवरराइड कर सकते हैं जब विराम और फिर से शुरू करने की अनुमति दें विकल्प सामान्य टैब में सक्षम हो।
अन्य KPI के लिए, यदि SLA KPI स्तर पर कोई विराम शर्तें परिभाषित नहीं की गई हैं, तो निकाय-स्तरीय विराम सेटिंग कार्य करना जारी रखती हैं।
SLA आइटम के लिए विराम शर्तें सेट करें
यदि SLA आइटम के लिए विराम शर्तें निर्धारित की गई हैं, तो SLA आइटम स्तर की विराम शर्तें SLA KPI और निकाय स्तर पर निर्धारित विराम शर्तों को ओवरराइड कर देती हैं। वह स्थिति चुनें जिसके लिए SLA KPI इंस्टेंस को रोकना होगा.
- Copilot सेवा व्यवस्थापन केंद्र के साइट मानचित्र में, सेवा शर्तें>सेवा-स्तर अनुबंध (SLAs)>प्रबंधित करें पर जाएँ. एकीकृत इंटरफ़ेस से सभी सेवा स्तर अनुबंध दृश्य प्रदर्शित होता है. SLA का चयन करें, और फिर उस SLA आइटम का चयन करें जिसके लिए आप विराम शर्तें सेट करना चाहते हैं।
- कॉन्फ़िगरेशन रोकें अनुभाग में, SLA आइटम को रोकने के लिए ओवरराइड मानदंड टॉगल को हां पर सेट करें. यह सेटिंग SLA KPI इंस्टेंस और निकाय स्तर पर परिभाषित विराम सेटिंग को ओवरराइड करती है.
नोट
- SLA की चेतावनी और विफलता अवधि की गणना SLA KPI इंस्टेंस के लागू होने पर फ़ील्ड में दिए गए मान के आधार पर की जाती है।
- जब आप रुके हुए SLA को फिर से शुरू करते हैं, तो वर्तमान SLA KPI इंस्टेंस रद्द हो जाता है और एक नया SLA KPI इंस्टेंस बन जाता है।